Szkolenia Umiejętności miękkie w Polsce

To szkolenie prowadzone przez instruktora z zakresu Polsce (online lub stacjonarnie) jest skierowane do menedżerów biurowych na poziomie początkującym, którzy chcą zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie technik archiwizacji oraz zarządzania dokumentacją.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć zasady efektywnych systemów archiwizacji.
• Poznać techniki zarządzania i kontroli dokumentów w formie papierowej i elektronicznej.
• Rozwijać umiejętności tworzenia, prowadzenia i archiwizowania zapisów.
• Stosować najlepsze praktyki w zarządzaniu dokumentacją, aby zwiększyć efektywność organizacyjną.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów na poziomie podstawowym, którzy chcą zgłębić fundamentalne teorie etyczne, rozwinąć umiejętności podejmowania decyzji etycznych oraz zrozumieć rolę protokołu w utrzymaniu integralności i profesjonalizmu.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć fundamentalne teorie i zasady etyczne.
• Rozwinąć umiejętności podejmowania decyzji etycznych.
• Rozpoznać znaczenie protokołu w środowiskach zawodowych.
• Nauczyć się radzić sobie z dylematami etycznymi i konfliktami interesów.
• Zrozumieć rolę etyki i protokołu w różnych branżach.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do pracowników branży hotelarskiej na poziomie początkującym do średniozaawansowanym, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie świadczenia doskonałej obsługi.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie etykiety formalnej, koncentrując się na przyjmowaniu gości, obsłudze przy stole i serwowaniu.
• Zrozumieć protokoły serwowania i ich uzasadnienie, umożliwiając personelowi sprawne wykonywanie tych wytycznych.
• Poprawić jakość obsługi klienta oraz wzmocnić umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, aby lepiej współdziałać z gośćmi.
• Zrozumieć różnorodne etykiety kulturowe i wrażliwości, zapewniając szacunek i odpowiednią obsługę wszystkim gościom.
• Profesjonalnie i efektywnie radzić sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami i prośbami gości.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów i menedżerów na poziomie podstawowym i średniozaawansowanym, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności krytycznego myślenia, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów w kontekstach osobistych i zawodowych.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Identyfikować uprzedzenia i błędy logiczne w rozumowaniu.
• Stosować techniki krytycznego myślenia w rzeczywistych scenariuszach.
• Usprawniać procesy decyzyjne poprzez strukturalną analizę.
• Rozwijać strategie rozwiązywania problemów w złożonych sytuacjach.

Niniejszy warsztat prowadzony przez instruktora w Polsce (online lub stacjonarnie) jest skierowany do specjalistów biznesowych, którzy chcą wdrożyć praktykę mindfulness w swoim środowisku pracy, aby zwiększyć produktywność, skuteczność przywództwa oraz ogólny dobrostan.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Zrozumieć naukowe podstawy i zasady mindfulness.
• Rozwinąć samoświadomość, aby poprawić umiejętności decyzyjne i przywódcze.
• Zwiększyć koncentrację, produktywność i inteligencję emocjonalną.
• Radzić sobie ze stresem w miejscu pracy, niepewnością i sytuacjami o wysokim natężeniu presji.
• Przyczyniać się do budowania pozytywnej i współpracy opartej na partnerskich relacjach kultury organizacyjnej.
• Stosować techniki mindfulness w celu pobudzenia kreatywności i usprawnienia rozwiązywania problemów.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu), skierowane jest do profesjonalistów zarządzania komercyjnego na poziomie średniozaawansowanym i zaawansowanym, którzy chcą wzmocnić swoje umiejętności interpersonalne i decyzyjne w celu poprawy wyników biznesowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Poprawić interakcje z klientami poprzez przewidywanie, asertywną komunikację i znajomość rynku.
• Wzmocnić umiejętności pracy zespołowej, adaptacji i rozwiązywania problemów.
• Rozwinąć skuteczne techniki podejmowania decyzji, dyscyplinowanego wykonywania zadań i delegowania.
• Poprawić umiejętności negocjacyjne, innowacyjne i zarządzania zmianami.

Bezstresowe zarządzanie sobą w czasie to podejście do życia i pracy, które ma na celu zmniejszenie stresu poprzez skuteczne zarządzanie czasem, priorytetami oraz emocjami. Tworzenie Harmonogramu, priorytetyzacja zadań, zarządzanie emocjami, praktyki relaksacyjne, ćwiczenia oddechowe, medytacja, joga czy spacery mogą pomóc w redukcji stresu i poprawie samopoczucia, pozwalając na efektywne zarządzanie sobą w czasie. Istotne jest znalezienie równowagi między pracą a odpoczynkiem oraz stosowanie technik, które najlepiej pasują do Twojego stylu życia i pracy.

Firmowy hackathon pozwala zespołom z różnych działów oraz IT przetestować AI na ich własnych problemach i zabrać działujące rozwiązania ze sobą. Format obejmuje dwie wcześniejsze sesje discovery, wdrożenie narzędzi, 24-godzinny sprint oraz pitch do zarządu. Każdy zespół kończy pracę z działającym rozwiązaniem i planem wdrożenia na kolejny tydzień.

To prowadzone przez instruktora, żywotne szkolenie w Polsce jest skierowane do: Mieszanych zespołów z działów operacyjnych i IT, które chcą przetestować AI na własnych problemach i zabrać ze sobą działujące rozwiązania.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Sformułować problemy i wąskie gardła w swoim obszarze jako rozwiązywalne wyzwania
• Znać od ośmiu do dziesięciu narzędzi AI i wybrać jedno do realizacji zadania
• Stworzyć działające rozwiązanie w małych zespołach
• Ocenić rozwiązania pod kątem korzyści i wykonalności
• Prezentować wyniki w formie pitchu
• Określić plan wykorzystania w następnym tygodniu

Format kursu

• Czas trwania: 2 dni stacjonarnie (w tym 24-godzinny sprint) plus dwie wcześniejsze sesje discovery
• Interaktywne szkolenie z trenerem, dyskusje i ćwiczenia praktyczne na własnych przypadkach użycia uczestników
• Wynik, Wstępnie: Zdefiniowano wyzwania, wybór narzędzi i kryteria sukcesu.
• Wynik, Dzień 1: Każdy zespół ma doprecyzowane wyzwanie i pierwszą działającą wersję.
• Wynik, Dzień 2: Każdy zespół ma działające rozwiązanie, zaprezentowany pitch i plan wykorzystania od następnego tygodnia.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić szkolenie dostosowane do tego kursu, skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów.

To prowadzone przez instruktora, żywe szkolenie (online lub stacjonarnie) jest skierowane do liderów zespołów i menedżerów średniego szczebla, którzy chcą bezpiecznie i skutecznie wdrażać AI, podejmując się wyzwań związanych z czynnikami ludowymi: zaufaniem, odpowiedzialnością, nawykami decyzyjnymi i bezpieczeństwem psychicznym.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Określić kiedy korzystać z AI, a kiedy nie (zastosować zasady zatrzymania).
• Weryfikować wyniki AI w oparciu o praktyczne standardy (czerwone flagi, sprawdzenie drugiego źródła).
• Ustalić odpowiedzialność i wyzwalacze eskalacji.
• Opracować umowy zespołowe oraz 30-dniowy plan wdrożeniowy.

Ten warsztat praktyczny jest dopasowany do zadań jednego zespołu i wykorzystuje narzędzie AI już zatwierdzone w firmie. Obejmuje techniki formułowania promptów, trwale ustawienia, takie jak projekty i asystenci, pracę z plikami oraz bezpieczne wykorzystanie. Zespół kończy zajęcia z wspólną kolekcją promptów i rozwiązany zadaniami z własnej codziennej pracy.

Szkolenie prowadzone na żywo przez instruktora w Polsce jest przeznaczone dla: zespołów zajmujących się przetwarzaniem spraw, działów specjalistycznych, badań lub wsparcia IT, którzy mają już pierwsze doświadczenie z AI i chcą osiągać lepsze rezultaty w swoich zadaniach.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Rozumieć, co dzieje się w modelu podczas promptowania i dlaczego modele wymyślają szczegóły
• Pisania instrukcji z rolą, zadaniem, kontekstem, przykładami, formatem i ograniczeniami
• Rozbić duże zadania i celowo poprawiać rezultaty
• Trwale wykorzystywać instrukcje, pamięć, projekty i własnych asystentów
• Pracować z plikami, skanami, tabelami i zadaniami badawczymi
• Weryfikować wyniki, przeliczać liczby i chronić dane
• Ubezpieczać własne szablony dla grupy i ponownie je wykorzystywać

Forma kursu

• Czas trwania: 1 dzień (7 godzin) lub 2 sesje po 4 godziny dla grupy, online lub stacjonarnie, maksymalnie 15 uczestników
• Interaktywny trening z trenerem, dyskusje i ćwiczenia praktyczne na własnych przypadkach użycia uczestników
• Wynik, Blok 1: Każdy uczestnik ma co najmniej jeden zweryfikowany szablon dla własnej pracy.
• Wynik, Blok 2: Każda grupa ma wspólną kolekcję promptów, wspólny projekt i dwa rozwiązane zadania z realnej codziennej pracy.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zlecić dostosowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami w celu organizacji.

To szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) skierowane jest do liderów, którzy chcą wzmocnić swoje kompetencje przywódcze, poprawić komunikację w zespole oraz nauczyć się skutecznie delegować zadania i zarządzać trudnymi sytuacjami.

By the end of this training, participants will be able to:

• Rozpoznać i rozwijać swój unikalny styl przywództwa.
• Komunikować się w sposób efektywny, budując autorytet i zaufanie w zespole.
• Przeprowadzać trudne rozmowy i udzielać konstruktywnego feedbacku.
• Efektywnie delegować zadania i oceniać wyniki pracy zespołu.
• Radzić sobie ze stresem oraz wspierać emocjonalnie członków zespołu.
• Tworzyć spójne plany rozwoju dla siebie i swojego zespołu.

Agenci przeglądarek potrafią czytać strony internetowe, porównywać oferty dostawców oraz wypełniać formularze w imieniu użytkownika. Ten jednodniowy kurs obejmuje zagadnienia dotyczące ChatGPT Agent i Atlasa, Claude in Chrome oraz Perplexity Comet, omawia odpowiednie zastosowania oraz ryzyka, takie jak ukryte instrukcje na stronach internetowych. Uczestnicy przekazują dwa zadania, weryfikują wyniki i opracowują zasady dla zespołu.

Ten prowadzony przez wykładowcę, interaktywny trening w Polsce jest przeznaczony dla: użytkowników zaawansowanych, asystentów i badaczy, którzy chcą powierzyć rutynowe prace na stronach i w aplikacjach internetowych agentom AI.

Na koniec szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Wytłumaczyć, jak agenci przeglądarek czytają strony, klikają i wypełniają formularze
• Porównać i sklasyfikować narzędzia: ChatGPT Agent i Atlas, Claude in Chrome oraz Perplexity Comet
• Wybierać odpowiednie zadania, takie jak badania, porównania i praca z formularzami
• Sformułować zadania z definicją celu, ograniczeń i punktów kontrolnych
• Rozpoznawać i minimalizować ryzyka, takie jak ukryte instrukcje na stronach internetowych
• Opracować zasady korzystania z narzędzi w zespole

Forma kursu

• Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
• Interaktywne szkolenie z trenerem, dyskusje oraz ćwiczenia praktyczne oparte na własnych przypadkach użycia uczestników
• Wynik, Dzień 1: Każdy uczestnik przekazał dwa zadania agentowi przeglądarki, zweryfikował wyniki i opracował zasady ich stosowania w zespole.

Opcje personalizacji kursu

• Aby zamówić szkolenie dostosowane do specyfiki tego kursu, prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.

Ten kurs oferuje kompleksowe i praktyczne wprowadzenie do zjawiska wypalenia zawodowego, jednego z najpilniejszych wyzwań współczesnych miejsc pracy. Uczestnicy poznają różnicę między stresem a wypaleniem, zidentyfikują osobiste i zawodowe czynniki ryzyka oraz nauczą się rozpoznawać wczesne oznaki wyczerpania — zarówno u siebie, jak i u innych.

Poprzez kierowaną refleksję, narzędzia samooceny i dyskusje grupowe program zachęca uczestników do rozwijania świadomości, odporności i osobistych strategii radzenia sobie. Podkreśla również rolę organizacji i liderów w tworzeniu wspierającego środowiska, które zapobiega wypaleniu i promuje dobrostan psychiczny.

Sesja łączy teorię, autodiagnozę i praktyczne ćwiczenia, aby zapewnić, że każdy uczestnik opuści kurs z jasnym planem działania na rzecz utrzymania równowagi i energii w życiu zawodowym.

Kurs Obsługi Klienta ma na celu edukację uczestników w zakresie podstaw zapewniania wyjątkowej obsługi i opieki klientom. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i życzliwością, budowaniu emocjonalnej więzi oraz zapewnieniu ich satysfakcji i lojalności. Kursy te obejmują szereg tematów, takich jak umiejętności komunikacyjne, zarządzanie czasem, techniki deeskalacji oraz najlepsze praktyki branżowe. Poprzez przykłady z życia wzięte i praktyczne ćwiczenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat skutecznego radzenia sobie z zapytaniami, skargami i opiniami klientów. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do świadczenia profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi na różnych etapach interakcji z klientem, co przyczynia się do poprawy ogólnego doświadczenia klienta​.

Zarządzanie zmianą to proces, który ma na celu skuteczne wprowadzenie zmiany w organizacji, aby osiągnąć pożądane cele i dostosować się do zmieniającego się środowiska. Wymaga zrozumienia powodów, dla których zmiana jest konieczna oraz identyfikacja obszarów wymagających modyfikacji i wyraźnego zdefiniowanie celów i korzyści, jakie ma przynieść zmiana. Zarządzanie zmianą to proces dynamiczny, który wymaga elastyczności, otwartości na feedback i gotowości do dostosowania strategii w zależności od reakcji ludzi i zmieniających się warunków. Kluczowe jest także zrozumienie, że zmiany nie zawsze będą łatwe, dlatego ważne jest stworzenie planu, który uwzględnia zarówno cele organizacyjne, jak i potrzeby jednostek w procesie zmiany.

ChatGPT oferuje nie tylko czat, ale także projekty, niestandardowe GPT, dogłębną analizę, konektory oraz tryb agenta. Ten dwudniowy kurs przeprowadza uczestników od codziennego użytkowania do wspólnych projektów, niestandardowych GPT i zadań wieloetapowych, wyznaczając przy tym jasne zasady dla zespołu. Przez cały czas uczestnicy pracują na własnych, zanonimizowanych materiałach.

Szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarnie) w Polsce jest skierowane do: pracowników i zespołów korzystających z ChatGPT Plus, Business lub Enterprise, którzy chcą przejść od pojedynczych czatów do projektów, niestandardowych GPT i agentów.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Klasyfikować modele, plany i opcje ochrony danych w ChatGPT
• Osiągać trwale lepsze rezultaty dzięki instrukcjom, pamięci i projektom
• Analizować pliki, tabele i dane oraz weryfikować wyniki
• Edytować teksty w Canvas i tworzyć grafiki do prezentacji
• Tworzyć niestandardowe GPT bez kodowania i udostępniać je w przestrzeni roboczej
• Korzystać z dogłębnej analizy, konektorów i agenta ChatGPT do zadań wieloetapowych
• Wyznaczać limity, punkty decyzyjne i zasady korzystania w zespole

Forma kursu

• Czas trwania: 2 dni (po 7 godzin)
• Interaktywne szkolenie z trenerem, dyskusje i ćwiczenia praktyczne na własnych przypadkach użycia uczestników
• Wynik, Dzień 1: Każdy uczestnik posiada własne stałe instrukcje, zweryfikowaną analizę danych i poprawiony tekst z codziennej pracy.
• Wynik, Dzień 2: Każdy uczestnik posiada projekt, współdzielone niestandardowe GPT i zweryfikowany materiał badawczy. Zespół zna funkcje agenta, konektorów oraz własne zasady.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić szkolenie dostosowane do tego kursu, prosimy o kontakt w celu uzgodnienia szczegółów.

Praca projektowa w Microsoft 365 jest rozproszona między Teams, Planner, Listy i SharePoint, a znaczna część wysiłku trafia do raportów statusu i działań następczych. Ten jednodniowy kurs pokazuje, jak Copilot i agenci mogą wspierać raportowanie statusu, spotkania, zadania i wykrywanie ryzyka. Uczestnicy budują agenta wiedzy projektowej oraz mock-up dla rzeczywistego problemu projektowego.

Szkolenie prowadzone przez instruktora, odbywające się na żywo w Polsce, skierowane jest do: kierowników projektów, pracowników PMO, asystentów zespołów i członków projektów, którzy pracują w Microsoft 365 z wykorzystaniem Teams, Planner, List i SharePoint.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Klasyfikować agentów w Microsoft 365 do pracy projektowej
• Tworzyć raporty statusu z e-maili, spotkań i list za pomocą Copilota
• Używać agentów w Teams i Planner do spotkań i zadań
• Budować agenta wiedzy projektowej z dokumentami, wnioskami i kontaktami
• Rozpoznawać ryzyka i opóźnienia wcześniej
• Budować rozwiązanie dla rzeczywistego problemu projektowego jako mock-up i przedstawiać je

Forma kursu

• Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
• Interaktywne szkolenie z trenerem, dyskusje i ćwiczenia praktyczne na własnych przypadkach użycia uczestników
• Rezultat, Dzień 1: Każdy uczestnik ma raport statusu, przetestowanego agenta wiedzy projektowej i przedstawiony mock-up dla rzeczywistego problemu projektowego.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zgłosić zapotrzebowanie na szkolenie w wersji dostosowanej do tego kursu, prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.

Ten kurs ma na celu poprawienie Twojej zdolności do myślenia strategicznego, wyposażając Cię w umiejętności potrzebne do podejścia do złożonych sytuacji, unikania uprzedzeń oraz podejmowania szybkich i trafnych decyzji. Dzięki uporządkowanemu poznaniu różnych stylów myślenia oraz częstych pułapek w myśleniu strategicznym, rozwiniesz kompleksowe zrozumienie, jak stosować myślenie strategiczne w swoich działaniach zawodowych.

Myślenie krytyczne w miejscu pracy to praktyczny, interaktywny program stworzony z myślą o profesjonalistach, którzy chcą skuteczniej analizować informacje, kwestionować założenia, identyfikować rzeczywiste przyczyny problemów oraz podejmować lepsze decyzje.

Uczestnicy opanowują uporządkowany proces myślenia krytycznego, który można stosować w codziennych wyzwaniach zawodowych – od analizowania złożonych problemów i oceny dowodów, po generowanie alternatywnych rozwiązań oraz podejmowanie przemyślanych decyzji.

Program łączy myślenie analityczne, rozwiązywanie problemów, kreatywność oraz sztuki decydowania. W trakcie kursu uczestnicy pracują nad praktycznymi ćwiczeniami, omawiają kwestie i analizują przypadki studyjne powiązane z ich rolami i branżą. O ile to możliwe, szkolenie może uwzględniać konkretne wyzwania biznesowe klienta oraz rzeczywiste scenariusze z ich miejsca pracy.

Kurs "DNA lidera" skupia się na rozwijaniu umiejętności przywódczych, zdobywaniu tożsamości lidera i świadomości zespołu. Uczestnicy eksplorują elementy takie jak samoocena, budowanie autorytetu, inteligencja emocjonalna, postawa asertywna, oraz radzenie sobie w trudnych sytuacjach z zarządzaniem pracownikami. W ramach szkolenia omawiane są także strategiczne podejście do myślenia, zarządzanie czasem, narzędzia zarządzania oraz budowanie dobrych relacji zespołowych.

Efektywna komunikacja interpersonalna stanowi kluczową umiejętność w relacjach zarówno osobistych, jak i zawodowych. Polega na skupieniu się na rozmówcy i zrozumieniu jego perspektywy oraz wyrażanie zainteresowania tym, co mówi. Używaniu klarownych i prostych komunikatów, aby uniknąć nieporozumień, rozumienie i docenianie uczuć, potrzeb i punktu widzenia innych osób. Efektywna komunikacja to wyrażanie swoich myśli i uczuć w sposób odpowiedzialny, bez naruszania granic innych osób ze świadomością różnic kulturowych, która pozwala unikać nieporozumień wynikających z różnic w komunikacji międzykulturowej. Efektywna komunikacja interpersonalna to klucz do budowania trwałych relacji, rozwiązywania problemów, współpracy zespołowej i osiągania sukcesu zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. To umiejętność, którą warto stale rozwijać i doskonalić.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, dostępne w Polsce (online lub na miejscu), skierowane jest do osób na poziomie początkującym / średniozaawansowanym / zaawansowanym, które chcą zdobyć praktyczne narzędzia do radzenia sobie z konfliktami, udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej oraz utrzymywania profesjonalnego autorytetu pod presją. To szkolenie zostało specjalnie opracowane, aby pomóc profesjonalistom wypełnić lukę między wiedzą techniczną a wpływem interpersonalnym, zapewniając, że ich pomysły nie tylko zostaną usłyszane, ale także zrozumiane i wdrożone.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• komunikować się jasno i spójnie,
• dostosowywać komunikację do odbiorcy,
• prowadzić trudne rozmowy,
• budować autorytet poprzez komunikację,
• skutecznie przekazywać złożone informacje.

To praktyczne szkolenie z zakresu Polsce pomaga rozwijać silne umiejętności interpersonalne. Dotyczy ono inteligencji emocjonalnej, efektywnej komunikacji oraz strategii rozwiązywania konfliktów, co umożliwia lepsze zarządzanie relacjami z współpracownikami, interesariuszami i klientami.

Organizacje takie jak Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC i VMware wykorzystały ten program, aby rozwinąć bardziej zrównoważony styl wywierania wpływu i zbudować odporną, adaptacyjną reakcję na wyzwania w miejscu pracy. Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest tworzenie wysokowydajnych zespołów roboczych, regularne wygrywanie kontraktów dzięki profesjonalnym prezentacjom, skuteczne negocjowanie optymalnych warunków, czy systematyczne budowanie wartości dla akcjonariuszy, ten program zapewnia precyzję behawioralną i strategiczne dostosowanie potrzebne do osiągnięcia mierzalnego wpływu.

Uczestnicy wykroczą poza podstawy komunikacji, wchodząc w zaawansowaną architekturę wpływu, ucząc się dostosowywać swój styl, radzić sobie z oporem, zabezpieczać zobowiązania i zwiększać wpływ współpracy w złożonych sieciach organizacyjnych.

Dyagram Ishikawy, znany również jako dyagram rybiego ośćiaka lub dyagram przyczynowo-skutkowy, to narzędzie opracowane przez Kaoru Ishikawę. Służy do wizualnej prezentacji potencjalnych przyczyn określonego zdarzenia lub problemu, ułatwiając analizę czynników, które mogą przyczyniać się do konkretnego problemu. Dyagram przypomina szkielet ryby, stąd jego nazwa „rybia ość” i jest wykorzystywany do systematycznego identyfikowania oraz organizacji przyczyn problemu. Jest szczególnie przydatny w procesach rozwoju produktu i zarządzania jakością, gdzie kluczowe jest identyfikowanie pierwotnych przyczyn problemów. Dyagram Ishikawy pomaga zespołom w burzy mózgów i kategoryzacji przyczyn, takich jak metody, maszyny, materiały, personel i środowisko, aby znaleźć fundamentalną przyczynę problemów jakościowych lub wydajnościowych.

Kulturowe różnice mogą mieć znaczący wpływ na pracę zespołową. Różne kultury mogą preferować różne style komunikacji, np. bezpośredni, pośredni, ekspresyjny, czy bardziej wymijający. To może prowadzić do różnic w interpretacji komunikatów. Gestykulacja, ton głosu i używane słowa mogą mieć różne znaczenia w różnych kulturach. Coś, co jest akceptowalne w jednej kulturze, może być obraźliwe w innej. Różne kultury mogą mieć różne podejścia do hierarchii w miejscu pracy. Niektóre kultury mogą być bardziej hierarchiczne, gdzie decyzje podejmowane są przez osoby na wyższych szczeblach hierarchii. Kultury różnią się w podejściu do czasu pracy i terminowości. Niektóre kultury mogą bardziej cenić punktualność, podczas gdy inne mogą być bardziej elastyczne. Różne kultury mogą mieć różne podejścia do konfliktów. Niektóre kultury mogą unikać konfrontacji, podczas gdy inne mogą preferować otwarte rozwiązywanie konfliktów. W niektórych kulturach decyzje podejmowane są po konsultacjach i dyskusjach zespołowych, podczas gdy w innych decyzje są podejmowane przez pojedynczego lidera. Różne kultury mają różne postrzeganie i podejście do różnorodności. Ważne jest, aby budować świadomość i szacunek dla różnic kulturowych w miejscu pracy. W pracy zespołowej kluczowe jest zrozumienie i szacunek dla różnic kulturowych. Budowanie atmosfery otwartej komunikacji, szacunku i elastyczności w akceptowaniu różnorodności może pomóc w zarządzaniu różnicami kulturowymi i tworzeniu efektywnego środowiska pracy. To również otwiera drzwi do czerpania korzyści z różnorodności poprzez różnorodne perspektywy i pomysły.

Lovable tworzy aplikacje internetowe na podstawie poleceń w naturalnym języku, co czyni go przydatnym do budowy narzędzi wewnętrznych, formularzy, dashboardów i prototypów. Ten jednodniowy kurs obejmuje interfejs, formułowanie poleceń (prompting), bazę danych, logowanie oraz publikację. Zakończenie kursu oznacza opublikowaną aplikację oraz rozpoczęty własny przypadek użycia. Nie są wymagane umiejętności programistyczne.

Prelegent, Tim Jamboula, jest oficjalnym Ambasadorem Lovable oraz Ambasadorem Cursora.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, realizowane na żywo Polsce, jest skierowane do: użytkowników specjalistycznych, liderów projektów, założycieli firm oraz zespołów, którzy chcą samodzielnie tworzyć narzędzia wewnętrzne, formularze, dashboards lub prototypy.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Zrozumieć, jak działa tworzenie aplikacji z pomocą AI i w jakich przypadkach Lovable jest odpowiednim narzędziem
• Swobodnie obsługiwać interfejs, w tym tryby Plan, Build i Visual Edits
• Formułować polecenia zgodnie z pięcioma zasadami oraz wykorzystywać wiedzę i umiejętności
• Skonfigurować bazę danych, logowanie, przechowywanie danych i łączniki (connectors)
• Bezpiecznie opublikować aplikację i skorzystać ze skanu bezpieczeństwa
• Rozpocząć własny przypadek użycia i poznać kolejne kroki do wykonania

Format kursu

• Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
• Szkolenie interaktywne z prelegentem, zawierające dyskusje i ćwiczenia praktyczne oparte na własnych przypadkach użycia uczestników
• Wynik, Dzień 1: Każdy uczestnik ma opublikowaną aplikację z bazą danych, logowaniem i aktywnym adresem URL oraz rozpoczęty własny przypadek użycia.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zlecić szkolenie dostosowane do indywidualnych potrzeb w ramach tego kursu, prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.

Klikalne prototypy stworzone w kilka godzin mogą zastąpić statyczne makiety podczas fazy discovery oraz przeglądów z interesariuszami. Ten jednodniowy kurs pokazuje menedżerom produktów i projektantom, jak budować warianty, mapować system projektowy, prowadzić przeglądy na żywo i przygotowywać przekazanie do zespołu deweloperskiego. Uczestnicy kończą szkolenie z prototypem własnej funkcji.

Szkoleniowiec Tim Jamboula jest oficjalnym Ambasadorem Lovable oraz Ambasadorem Cursor.

To interaktywne szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo Polsce jest skierowane do: menedżerów produktów, właścicieli produktu, projektantów UX, UI i serwisów oraz zespołów discovery.

Na zakończenie szkolenia uczestnicy będą umieli:

• Opanować ścieżkę od briefingu do klikalnego prototypu w jednej sesji
• Tworzyć kilka wariantów równolegle i udoskonalać je na podstawie opinii użytkowników
• Mapować system projektowy, komponenty i zasady brandu w Lovable
• Prowadzić przeglądy z interesariuszami przy użyciu działających prototypów i zmian wprowadzanych na żywo
• Ocenić, kiedy przekaść projekt do rozwoju, i przygotować proces przekazania

Format kursu

• Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
• Szkolenie interaktywne z trenerem, dyskusje i ćwiczenia praktyczne oparte na własnych przypadkach użycia uczestników
• Rezultat, Dzień 1: Każdy uczestnik otrzymuje klikalny prototyp własnej funkcji, zapisany system projektowy oraz dokument przekazania dla zespołu deweloperskiego.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić szkolenie pod kątem specyficznych potrzeb tego kursu, prosimy o kontakt w celu uzgodnienia szczegółów.

To dwudniowe szkolenie przeprowadza zespół od krótkiego briefu do przetestowanej i opublikowanej pierwszej wersji produktu. Program obejmuje tworzenie prototypów, zarządzanie danymi i rolami, iteracje na żywo z interesariuszami, testy z użytkownikami, kwestie bezpieczeństwa, publikację oraz przekazanie projektu zespołowi deweloperskiemu. Uczestnicy pracują na własnych przypadkach użycia przez cały czas trwania szkolenia.

Trener, Tim Jamboula, jest oficjalnym Ambasadorem Lovable oraz Ambasadorem Cursora.

To szkolenie prowadzone przez instruktora w trybie live w Polsce jest skierowane do: zespołów produktowych, managerów innowacji, przedsiębiorców i działów, którzy chcą przekształcić pomysł w przetestowany prototyp i użyteczną pierwszą wersję.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Stworzyć klikalny prototyp na podstawie krótkiego briefu
• Iterować prototypy na żywo z interesariuszami
• Zaplanować dane, role, logowanie i integracje
• Przeprowadzić testy z rzeczywistymi użytkownikami i wdrożyć zebrane opinie
• Przygotować kwestie bezpieczeństwa, publikacji i utrzymania pierwszej wersji
• Sporządzić plan przekazania projektu zespołowi deweloperskiemu

Format szkolenia

• Czas trwania: 2 dni (po 7 godzin), od 6 do 12 uczestników
• Interaktywna nauka z trenerem, dyskusje i ćwiczenia praktyczne na własnych przypadkach użycia uczestników
• Wynik po dniu 1: Każdy uczestnik posiada prototyp z bazą danych i systemem logowania, ulepszony podczas symulowanej sesji z interesariuszami.
• Wynik po dniu 2: Każdy uczestnik posiada opublikowaną, przetestowaną pierwszą wersję swojego przypadku użycia oraz dokument przekazania.

Opcje personalizacji kursu

• Aby zawnioskować o spersonalizowane szkolenie dla tego kursu, prosimy o kontakt w celu uzgodnienia szczegółów.

Microsoft 365 Copilot jest wbudowany w aplikacje Outlook, Teams, Word, Excel i PowerPoint oraz działa z danymi, do których użytkownicy już mają dostęp. Ten kurs pokazuje, jak skutecznie formułować zapytania (prompts), weryfikować wyniki oraz korzystać z Notebooks, Pages i agentów. Uczestnicy kończą szkolenie, budując pierwszego agenta FAQ opartego na bazie wiedzy SharePoint.

Szkolenie prowadzone przez instruktora, odbywające się w Polsce, jest skierowane do: pracowników i działów korzystających z Microsoft 365 Copilot, zarówno od poziomu początkującego do zaawansowanego.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Rozróżnić Copilot Chat od wbudowanych Copilotów w Outlooku, Teams, Wordzie, Excelu i PowerPoint
• Zrozumieć, do jakich danych ma dostęp Copilot i jak działają uprawnienia
• Przygotowywać maile, spotkania, raporty i prezentacje z pomocą Copilot
• Analizować dane w Excelu i weryfikować wyniki
• Skutecznie formułować zapytania i reagować, gdy pierwsza odpowiedź jest niepełna lub błędna
• Korzystać z Notebooks, Pages oraz agentów Researcher i Analyst
• Zbudować pierwszego prostego agenta na bazie wiedzy SharePoint

Forma kursu

• Czas trwania: 2 dni (po 7 godzin), dostępny również jako ścieżka nauki w sesjach 2-godzinnych
• Interaktywne szkolenie z trenerem, dyskusja i ćwiczenia praktyczne oparte na własnych przypadkach użycia uczestników
• Wynik, dzień 1: Każdy uczestnik wdrożył co najmniej jeden przypadek użycia w aplikacjach i ma dwa zapisane zapytania (prompts) do własnej pracy.
• Wynik, dzień 2: Każdy uczestnik ma notes (notebook), zweryfikowany wynik działania agenta Researcher oraz przetestowanego agenta FAQ. Każda grupa zaprezentowała pomysł na rozwiązanie z makietą.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić szkolenie dostosowane do specyfiki tej branży, skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do menedżerów i dyrektorów, którzy chcą wdrożyć odpowiednie narzędzia, umiejętności i metodyki do zarządzania zespołami zdalnymi.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Poznać przywództwo zdalne, struktury i komponenty, aby skutecznie dostosować się do pracy zdalnej.
• Rozwinąć zaufanie, cele, kulturę i pracę zespołową, aby stworzyć efektywny i produktywny zespół zdalny.
• Wykorzystać istniejące narzędzia i technologie do poprawy wirtualnej komunikacji i współpracy.
• Wdrożyć metody ustalania celów i zarządzania projektami, aby mierzyć wydajność zespołu zdalnego.

Przypuszczalne badanie wymaga czegoś więcej niż szybkiej odpowiedzi: źródła muszą zostać wybrane, zweryfikowane i udokumentowane. Ten kurs obejmuje Perplexity Spaces, Deep Research, Labs oraz przeglądarkę Comet, ze szczególnym naciskiem na weryfikację źródeł. Uczestnicy kończą szkolenie z własną przestrzenią (Space), zweryfikowanym wynikiem badawczym i szablonem dla powtarzających się zadań.

To szkolenie prowadzone przez trenera (w formie live) w Polsce skierowane jest do: pracowników, którzy regularnie przeprowadzają badania, np. w dziale zakupów, projektach, zarządzaniu wiedzą, działach wsparcia oraz działach specjalistycznych.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Zrozumieć, w jaki sposób Perplexity przeszukuje, wybiera źródła i tworzy odpowiedzi
• Sformułować zadania badawcze obejmujące pytanie, źródła, wykluczenia i format
• Systematycznie weryfikować źródła i rozpoznawać błędy w cytatach
• Utworzyć Spaces z instrukcjami i plikami dla określonych tematów i zespołów
• Używać Deep Research i Labs do tworzenia raportów i tabel
• Bezpiecznie wykorzystywać przeglądarkę Comet do badań i wykonywania zadań na stronach internetowych

Format kursu

• Czas trwania: 1 dzień (7 godzin)
• Interaktywne szkolenie z trenerem, dyskusja i ćwiczenia praktyczne oparte na własnych przypadkach użycia uczestników
• Wynik, Dzień 1: Każdy uczestnik posiada własną przestrzeń (Space), zweryfikowany wynik badawczy ze źródłami oraz szablon dla powtarzających się zadań badawczych.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zlecić szkolenie dostosowane do potrzeb tego kursu, prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.

Skuteczna obsługa klienta to kluczowy element dla każdej firmy. Aktywne słuchanie i empatia pozwalają zrozumieć potrzeby klientów i lepiej odpowiedzieć na ich oczekiwania. Przeprowadzaj regularne badania lub ankietowanie klientów, aby poznać ich opinie i potrzeby. Komunikuj się jasno, unikaj używania zbyt skomplikowanego języka technicznego. Odpowiadaj na zapytania klientów szybko i skutecznie. Bądź elastyczny i staraj się znaleźć rozwiązania, które spełniają potrzeby klienta. Traktuj skargi jako szansę na poprawę i rozwiązuj je z uwagą i zrozumieniem. Staraj się personalizować doświadczenie klienta, pokazując zainteresowanie ich indywidualnymi potrzebami. Dbaj o stały kontakt z klientami, oferując im specjalne oferty, rabaty lub programy lojalnościowe. Szkól pracowników w obszarze obsługi klienta, komunikacji i rozwiązywania problemów. Wykorzystaj technologię do ułatwienia kontaktu z klientem, na przykład przez chat online, systemy wsparcia czy platformy self-service. Regularnie oceniaj satysfakcję klientów, zbieraj opinie i stosuj feedback w celu doskonalenia obsługi. Stwórz kulturę w firmie, która promuje obsługę klienta jako priorytet. Skuteczna obsługa klienta nie jest jednorazowym działaniem, ale procesem, który wymaga zaangażowania, ciągłego doskonalenia i gotowości do reagowania na zmieniające się potrzeby klientów. To również szansa na budowanie lojalności klienta i zwiększenie pozytywnego wizerunku firmy.

Zaangażowanie i zarządzanie interesariuszami (ang. Stakeholder engagement and management) odnosi się do procesu aktywnego zaangażowania, budowania pozytywnych relacji i efektywnego zarządzania z osobami lub grupami, które mają interes lub są dotknięte projektem, inicjatywą lub organizacją. Interesariusze to osoby, grupy, lub organizacje, które mogą wpływać na projekt lub być przez niego dotknięte. Mogą to być pracownicy, klienci, dostawcy, lokalna społeczność, właściciele firmy, regulatorzy, czy inne grupy mające zainteresowanie lub wpływ na dany projekt lub działalność. Zarządzanie interesariuszami obejmuje identyfikację interesariuszy, zrozumienie ich potrzeb, oczekiwań i wpływu na projekt lub organizację, a także budowanie i utrzymywanie efektywnych relacji.

Szkolenie 'Zarządzanie Stresem i Radzenie Sobie w Trudnych Sytuacjach' koncentruje się na rozwijaniu umiejętności radzenia sobie ze stresem w życiu zawodowym i prywatnym. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę w rozpoznawaniu symptomów stresu, opanowaniu technik relaksacyjnych, oraz zrozumieniu korzyści płynących z sytuacji stresowych. Kurs skupia się na interaktywnych ćwiczeniach, mini-wykładach i praktycznych narzędziach, umożliwiając uczestnikom skuteczne zarządzanie stresem.

Ten szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarne) skierowane jest do profesjonalistów, którzy chcą zrozumieć mechanizmy występowania stresu, opanować praktyczne strategie zarządzania nim oraz wdrożyć techniki wspierające dobrostan w miejscu pracy.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą potrafić:

• Identyfikować indywidualne oraz pracownicze czynniki stresowe.
• Rozróżniać stres konstruktywny od negatywnego.
• Zastosować praktyczne techniki redukcji i zarządzania stresem.
• Rozwinąć odporność psychiczną poprzez ćwiczenia wzmacniające.

To praktyczne szkolenie zostało zaprojektowane, aby pomóc uczestnikom lepiej zrozumieć, jak zarządzają swoim czasem i obciążeniem pracą, oraz poprawić ogólną produktywność w codziennej pracy.

Kurs opiera się na założeniu, że czas jest ograniczonym zasobem, i koncentruje się na przejściu od reaktywnego sposobu pracy do bardziej ustrukturyzowanego podejścia opartego na planowaniu i priorytetyzacji.

"Aby VUCA nie stała się BUKĄ - świat VUCA pod kontrolą" to kurs skupiający się na nowoczesnym zarządzaniu w warunkach VUCA (Zmienność, Niepewność, Złożoność, Niejednoznaczność). Uczestnicy zdobywają umiejętności zarządzania zmianą, myślenia systemowego, budowania motywacji pracowników, oraz transformacji organizacji. Kurs obejmuje także tematy takie jak Teoria Ograniczeń (TOC) i rozwijanie kompetencji pracowników.

To szkolenie na żywo 1-1 (online) w Polsce jest skierowane do każdego, kto chce wprowadzić więcej struktury i produktywności w swojej pracy.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Osiągnąć więcej w życiu.
• Kontrolować swój czas.
• Odzyskać koncentrację.
• Skutecznie planować swój tydzień.
• Wiedzieć, jak radzić sobie ze stresem.