Sprzedaż doradcza w b2b lub b2c - Plan Szkolenia

Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klientów, pomagając w utrzymaniu lojalnych klientów i zwiększeniu poziomu powtarzalnych transakcji. Dzięki dobrej obsłudze klienta zdobywasz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz swoją przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez opracowywanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta. Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i są bardzo prawdopodobni, że polecą Twoje usługi innym. Warsztat ten pomoże również uczestnikom skutecznie, odpowiednio i jasno komunikować się w każdej sytuacji.

CELE

• Rozwijanie kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
• Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
• Pozyskanie wiedzy na temat dotarcia do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
• Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
• Poszerzanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
• Identyfikowanie, redukowanie i przezwyciężanie zastrzeżeń i barier
• Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
• Ustanowienie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
• Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
• Identyfikowanie barier w skutecznej komunikacji
• Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej

METODY

• Odgrywanie ról
• Testy samooceny
• Ćwiczenia w grupach
• Praca indywidualna
• Sesje praktyczne
• Wykłady
• Dyskusje

EFEKTY UCZENIA SIĘ

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

• Przyjąć skoncentrowaną strategię obsługi klienta
• Identyfikować kluczowe problemy klientów
• Budować profesjonalny wizerunek firmy
• Dostosować się do specyficznych stylów zachowań klientów
• Zwiększyć lojalność klientów poprzez wyjątkową obsługę
• Rozwijać umiejętności komunikacyjne z klientami
• Stosować techniki budowania relacji
• Opracować osobisty plan działania w celu poprawy umiejętności obsługi klienta
• Pokazywać gesty hojności i wysokiej jakości obsługi klienta
• Stosować techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Rozpoznawać bariery w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta

Kurs Obsługi Klienta ma na celu edukację uczestników w zakresie podstaw zapewniania wyjątkowej obsługi i opieki klientom. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i życzliwością, budowaniu emocjonalnej więzi oraz zapewnieniu ich satysfakcji i lojalności. Kursy te obejmują szereg tematów, takich jak umiejętności komunikacyjne, zarządzanie czasem, techniki deeskalacji oraz najlepsze praktyki branżowe. Poprzez przykłady z życia wzięte i praktyczne ćwiczenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat skutecznego radzenia sobie z zapytaniami, skargami i opiniami klientów. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do świadczenia profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi na różnych etapach interakcji z klientem, co przyczynia się do poprawy ogólnego doświadczenia klienta​.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów i menedżerów na poziomie podstawowym i średniozaawansowanym, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności krytycznego myślenia, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów w kontekstach osobistych i zawodowych.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Identyfikować uprzedzenia i błędy logiczne w rozumowaniu.
• Stosować techniki krytycznego myślenia w rzeczywistych scenariuszach.
• Usprawniać procesy decyzyjne poprzez strukturalną analizę.
• Rozwijać strategie rozwiązywania problemów w złożonych sytuacjach.

Ten kurs ma na celu poprawienie Twojej zdolności do myślenia strategicznego, wyposażając Cię w umiejętności potrzebne do podejścia do złożonych sytuacji, unikania uprzedzeń oraz podejmowania szybkich i trafnych decyzji. Dzięki uporządkowanemu poznaniu różnych stylów myślenia oraz częstych pułapek w myśleniu strategicznym, rozwiniesz kompleksowe zrozumienie, jak stosować myślenie strategiczne w swoich działaniach zawodowych.

Efektywna komunikacja interpersonalna stanowi kluczową umiejętność w relacjach zarówno osobistych, jak i zawodowych. Polega na skupieniu się na rozmówcy i zrozumieniu jego perspektywy oraz wyrażanie zainteresowania tym, co mówi. Używaniu klarownych i prostych komunikatów, aby uniknąć nieporozumień, rozumienie i docenianie uczuć, potrzeb i punktu widzenia innych osób. Efektywna komunikacja to wyrażanie swoich myśli i uczuć w sposób odpowiedzialny, bez naruszania granic innych osób ze świadomością różnic kulturowych, która pozwala unikać nieporozumień wynikających z różnic w komunikacji międzykulturowej. Efektywna komunikacja interpersonalna to klucz do budowania trwałych relacji, rozwiązywania problemów, współpracy zespołowej i osiągania sukcesu zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. To umiejętność, którą warto stale rozwijać i doskonalić.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do pracowników branży hotelarskiej na poziomie początkującym do średniozaawansowanym, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie świadczenia doskonałej obsługi.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie etykiety formalnej, koncentrując się na przyjmowaniu gości, obsłudze przy stole i serwowaniu.
• Zrozumieć protokoły serwowania i ich uzasadnienie, umożliwiając personelowi sprawne wykonywanie tych wytycznych.
• Poprawić jakość obsługi klienta oraz wzmocnić umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, aby lepiej współdziałać z gośćmi.
• Zrozumieć różnorodne etykiety kulturowe i wrażliwości, zapewniając szacunek i odpowiednią obsługę wszystkim gościom.
• Profesjonalnie i efektywnie radzić sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami i prośbami gości.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC i VMware skorzystały z tego programu, rozwijając lepszą równowagę w swoim stylu wywierania wpływu i demonstrując odporność na wyzwania w miejscu pracy. Jeśli chcesz: • Tworzyć wysokoefektywne zespoły robocze • Regularnie wygrywać kontrakty poprzez prezentacje • Skutecznie negocjować najlepsze umowy • Budować wartość dla akcjonariuszy z roku na rok... to potrzebujesz naszego programu wpływu.

Szkolenie "Komunikacja w zespole projektowym" skierowane jest do zespołów projektowych, mających rozwijać umiejętności komunikacyjne na poziomie mistrzowskim. Szkolenie koncentruje się na dostarczaniu narzędzi komunikacyjnych, modelu IPS (Innovative Problem Solving), zarządzaniu konfliktem, oraz kształtowaniu zasad komunikacji nieantagonizującej. Uczestnicy zdobywają umiejętności przekazywania informacji dostosowanych do typu rozmówcy, udzielania konstruktywnej krytyki, oraz rozwijania efektywnej współpracy w zespole.

Ten prowadzony przez instruktora, żywy warsztat w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowany do profesjonalistów biznesowych, którzy chcą wdrożyć mindfulness w swoim środowisku pracy, aby zwiększyć produktywność, przywództwo i dobre samopoczucie.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć naukę i zasady stojące za mindfulness.
• Rozwinąć samoświadomość, aby poprawić umiejętności podejmowania decyzji i przywództwa.
• Poprawić koncentrację, produktywność i inteligencję emocjonalną.
• Zarządzać stresem w pracy, niepewnością i sytuacjami wysokiego ciśnienia.
• Kultywować pozytywną i współpracującą kulturę pracy.
• Stosować techniki mindfulness, aby zwiększyć kreatywność i rozwiązywanie problemów.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do menedżerów i dyrektorów, którzy chcą wdrożyć odpowiednie narzędzia, umiejętności i metodyki do zarządzania zespołami zdalnymi.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Poznać przywództwo zdalne, struktury i komponenty, aby skutecznie dostosować się do zdalnej pracy.
• Rozwinąć zaufanie, cele, kulturę i pracę zespołową, aby stworzyć efektywny i produktywny zespół zdalny.
• Wykorzystać istniejące narzędzia i technologie, aby poprawić wirtualną komunikację i współpracę.
• Wdrożyć metody ustalania celów i zarządzania projektami, aby mierzyć wydajność zespołu zdalnego.

Grupa docelowa

Menedżerowie, liderzy zespołów i pracownicy, którzy czują, że:

• Uczestniczą w zbyt wielu spotkaniach
• Ich czas jest "kradziony" przez innych
• Nie są w stanie uporać się z codziennymi obowiązkami z powodu braku planowania, przewidywania lub priorytetyzacji

Format kursu

Kurs będzie składał się z wysoce interaktywnej kombinacji:

• Dyskusji moderowanych
• Prezentacji slajdowych
• Ćwiczeń i studiów przypadków

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

• Docenić potrzebę efektywnego zarządzania spotkaniami – szanując czasowe ograniczenia osób zapraszanych na spotkania
• Stosować standardowe procesy organizowania, zarządzania i przygotowywania wyników spotkań
• Zrozumieć szerzej niektóre sposoby na bardziej efektywne zarządzanie sobą i swoim czasem: pracować mądrzej, a nie ciężej...

Zarządzanie Stresem i Odporność to praktyczny program skupiony na technikach opartych na dowodach oraz refleksyjnych praktykach, które pomagają uczestnikom zarządzać osobistymi stresorami, poprawiać adaptacyjność oraz zwiększać otwartość na zmiany i feedback.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do uczestników na poziomie podstawowym, którzy chcą poznać praktyczne narzędzia do zarządzania stresem, ćwiczyć refleksyjne aktywności oraz wzmacniać odporność, aby lepiej radzić sobie w pracy i wspierać kolegów.

Po zakończeniu programu uczestnicy będą w stanie:

• Stosować proste, oparte na dowodach techniki redukcji ostrego stresu i poprawy codziennego samopoczucia.
• Wykorzystywać praktyczne strategie zarządzania osobistymi problemami (zdrowie, finanse, inne kwestie), które wpływają na wydajność w pracy.
• Ćwiczyć refleksyjne aktywności i eksperymentalne ćwiczenia zwiększające otwartość na zmiany i feedback.
• Tworzyć spersonalizowany plan działania na rzecz odporności z konkretnymi kolejnymi krokami i technikami radzenia sobie.

Format Kursu

• Krótkie interaktywne sesje łączące teorię z praktyką.
• Eksperymentalne aktywności, kierowane refleksje i krótkie odgrywanie ról.
• Planowanie działań i krótkie praktyki do wykonania w domu między sesjami.

Opcje Dostosowania Kursu

• Treść może być dostosowana do różnych kultur zespołów, czynników stresogennych lub kontekstów organizacyjnych.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo (online lub na miejscu), skierowane jest do profesjonalistów, którzy chcą zrozumieć dynamikę stresu, poznać praktyczne strategie zarządzania nim oraz wdrożyć techniki poprawiające samopoczucie w miejscu pracy.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zidentyfikować osobiste i zawodowe czynniki stresogenne.
• Rozróżnić produktywny i negatywny stres.
• Stosować praktyczne techniki redukcji i zarządzania stresem.
• Rozwijać odporność poprzez ćwiczenia wzmacniające.

To szkolenie na żywo 1-1 (online) w Polsce jest skierowane do każdego, kto chce wprowadzić więcej struktury i produktywności w swojej pracy.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Osiągnąć więcej w życiu.
• Kontrolować swój czas.
• Odzyskać koncentrację.
• Skutecznie planować swój tydzień.
• Wiedzieć, jak radzić sobie ze stresem.