Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Dzień 1: Wprowadzenie i Podstawy Aktywnej Postawy
1. Wprowadzenie do aktywnej postawy
- Znaczenie aktywnej postawy w pracy z klientem wewnętrznym.
- Definicja klienta wewnętrznego i rola relacji wewnętrznych.
- Postawa proaktywna vs. reaktywna – jak wpływa na współpracę?
- Elementy z "W co grają ludzie" (Eric Berne): Analiza typowych gier psychologicznych, które mogą wystąpić w relacjach z klientem wewnętrznym. Jak rozpoznawać gry psychologiczne i jak z nimi skutecznie radzić sobie w środowisku pracy.
2. Świadome „TAK” i „NIE” w relacjach z klientem wewnętrznym
- Czas trwania: 3 godziny
- Świadome „TAK”: Kiedy i jak wyrażać zgodę, aby była ona autentyczna i świadoma.
- Świadome „NIE”: Kiedy i jak odmawiać, aby zachować szacunek i profesjonalizm.
- Sztuka asertywności - narzędzia do wyrażania swojego stanowiska.
- Elementy z "Jak radzić sobie z wyuczoną bezradnością" (Martin Seligman): Jak rozpoznać objawy wyuczonej bezradności i jak je przełamać? Rozwijanie poczucia sprawczości oraz wzmacnianie wiary we własne możliwości w podejmowaniu decyzji.
3. Sztuka zadawania właściwych pytań
- Znaczenie pytań otwartych i zamkniętych w komunikacji.
- Jak zadawać pytania, które pogłębiają zrozumienie sytuacji i wspierają współpracę?
- Ćwiczenia praktyczne: Formułowanie pytań do sytuacji zawodowych uczestników, doskonalenie umiejętności aktywnego słuchania.
Dzień 2: Praca w Projekcie i Radzenie Sobie z Emocjami
4. Praca w projekcie - zarządzanie współpracą
- Rola komunikacji w pracy projektowej.
- Świadome decyzje w projekcie: Jak skutecznie podejmować decyzje dotyczące przyjęcia lub odrzucenia zadań.
- Współpraca między zespołami - kluczowe zasady efektywnej współpracy projektowej.
- Ćwiczenie grupowe: Symulacja podziału zadań w projekcie z wykorzystaniem świadomego „TAK” i „NIE”.
5. Zarządzanie emocjami i presją w relacjach wewnętrznych
- Rozpoznawanie emocji towarzyszących zgodzie i odmowie.
- Techniki radzenia sobie z presją w relacjach wewnętrznych.
- Elementy z "Mądrość psychopatów" (Kevin Dutton): Nauka odważnego podejmowania decyzji nawet pod presją. Ćwiczenia skoncentrowane na kontrolowaniu emocji i pozostawaniu stanowczym, inspirowane technikami z książki.
- Determinacja i skupienie na celu: Jak psychopaci potrafią odciąć się emocjonalnie od wydarzeń, aby osiągnąć cel.
- Emocjonalne „przełączenie”: Trening umiejętności szybkiego przełączania się między emocjami a chłodnym myśleniem.
- Technika „zimnej kalkulacji”: Jak podejmować decyzje z zimną krwią, oceniać ryzyko i działać efektywnie.
Dzień 3: Praca nad Case Study i Podsumowanie
6. Praca nad case study
- Analiza wybranych przypadków z pracy uczestników - wyzwania w relacjach z klientem wewnętrznym.
- Ćwiczenia grupowe: Praca w zespołach nad rozwiązaniem case study, w którym uczestnicy muszą wykorzystać świadome „TAK” i „NIE” oraz zadawać właściwe pytania, aby znaleźć optymalne rozwiązania.
- Prezentacja wyników pracy grupowej i omówienie najlepszych praktyk.
- Elementy z "W co grają ludzie" (Eric Berne): Rozpoznanie gier psychologicznych w analizowanych przypadkach oraz propozycje, jak skutecznie im przeciwdziałać.
- Elementy z "Mądrość psychopatów" (Kevin Dutton): Analiza sytuacji wymagających zimnej kalkulacji, zachowania dystansu emocjonalnego oraz determinacji w dążeniu do celu.
7. Podsumowanie i planowanie dalszego rozwoju
- Czas trwania: 3 godziny
- Wnioski z warsztatu: Co uczestnicy wynieśli dla siebie?
- Planowanie dalszych działań - co mogę zrobić, aby rozwijać aktywną postawę?
- Omówienie indywidualnych wyzwań uczestników i sposoby ich pokonania.
Wymagania
Metody pracy:
- Interaktywne wykłady i prezentacje.
- Dyskusje grupowe.
- Symulacje sytuacyjne i ćwiczenia praktyczne.
- Refleksja i analiza przypadków z codziennej pracy uczestników.
- Praca nad case study, wspólne wypracowanie rozwiązań.
Efekty rozwojowe
- Zwiększenie efektywności w budowaniu relacji z klientem wewnętrznym.
- Rozwój umiejętności świadomego wyrażania zgody i odmowy w pracy.
- Umiejętność zadawania właściwych pytań w komunikacji z klientem.
- Wzrost efektywności w pracy projektowej i w zespołach.
- Lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami w zespole.
- Zrozumienie mechanizmów gier psychologicznych i ich wpływu na relacje.
- Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z wyuczoną bezradnością i wzmacnianie poczucia sprawczości.
- Skuteczne wykorzystanie metod inspirowanych "Mądrością psychopatów" w zarządzaniu emocjami, podejmowaniu decyzji i utrzymywaniu opanowania pod presją.
21 godzin
Opinie uczestników (5)
Bardzo interaktywna sesja
Ewelina - GE HealthCare
Szkolenie - How to Learn New Behaviours to Improve Your Results
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
SMART Go sesja była najbardziej przyjemną częścią szkolenia, które pomogło mi właściwie zarządzać czasem. Pomaga mi jasno określić cele i naprawdę mogłem zauważyć, że ustawianie SMART Go może być związane prawie ze wszystkim, takim jak Finance, Życie Społeczne, Kariera oraz Rozwój Osobisty.
Manot Sae - MVCI (Thailand) Limited
Szkolenie - Workshop: Boost your productivity with this new method!
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Otwartość prowadzącej, poczucie humoru, podejście i wiedza
Justyna - e-file
Szkolenie - Mindfulness Workshop
Podobało mi się zaangażowanie trenerki i to, jak jej energia angażowała również uczestników, szkolenie było interesujące, z wieloma praktycznymi faktami i przykładami, praktycznymi ćwiczeniami. Było świetnie!
Jelizaveta (Liza) - ASSTRA Forwarding AG
Szkolenie - Stress Management and Prevention
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Metody przekazywania wiedzy, flipchart!, brak korzystania z urządzeń audio wizualnych.
