Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
1. Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się
- proces komunikacji i jego etapy
- znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
- techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się.
- Komunikacja bezpośrednia a komunikacja za pomocą mediów: telefon, mail, komunikatory
2. Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji
- autoanaliza własnego stylu komunikowania się
- błędy w komunikacji ich korekta i unikanie
- bariery komunikacyjne
- etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego
3. Efektywne prowadzenie rozmów
- kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu
- asertywne reagowanie na zastrzeżenia na krytykę i pochwałę
- rozpoznawanie i omijanie barier w komunikacji, aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji rozpoznawanie i radzenie sobie czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi
- sztuka zadawania pytań
- psychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu
4. Interkulturowe aspekt komunikacji
- podstawy proksymiki – dystans w komunikacji
- formułowanie komunikatów w kontaktach interkulturowych
- ekspresja własna a spostrzeganie interkulturowe
- kulturowe odczytywanie komunikatów
- kulturowe postawy w codziennej komunikacji i negocjacjach
- podejmowanie decyzji w aspekcie kulturowym
5. Podstawowe zasady komunikacji interkulturowej
- kultury zorientowane na kontakt
- kultury zorientowane na zasady
- kultury propartnerskie i protransakacyjne
- kultury ceremonialne i nieceremonialne
- kultury monochromiczne i polichroniczne
- Czy „a” zawsze znaczy „a” ? -ukryte założenia i przemilczane oczekiwania w komunikacji z przedstawicielami poszczególnych kultur
6. „Instrukcja obsługi kontrahenta” – co robić, czego raczej nie i totalne „faux pas”
- Kultury Europy Zachodniej (Niemcy, Francja, Włochy)
- Kultury państw byłego ZSRR
- Kultura amerykańska
7. Podsumowanie
Wymagania
Kurs ma charakter ogólny i udział w nim nie wymaga specjalistycznej wiedzy
14 godzin
Opinie uczestników (1)
examples from trainer's daily life like some stories, anectodes and jokes