Szkolenia Kompetencje miękkie w śląskie

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących menedżerów biurowych, którzy chcą zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie technik archiwizacji i zarządzania dokumentacją.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć zasady skutecznych systemów archiwizacji.
• Poznać techniki zarządzania i kontrolowania zarówno fizycznych, jak i elektronicznych dokumentów.
• Rozwijać umiejętności tworzenia, utrzymywania i archiwizowania dokumentacji.
• Stosować najlepsze praktyki zarządzania dokumentacją w celu poprawy wydajności organizacyjnej.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących profesjonalistów, którzy chcą zbadać podstawowe teorie etyczne, rozwinąć umiejętności etycznego podejmowania decyzji i zrozumieć rolę protokołu w utrzymaniu uczciwości i profesjonalizmu.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe teorie i zasady etyczne.
• Rozwijać umiejętności etycznego podejmowania decyzji.
• Rozpoznać znaczenie protokołu w środowisku zawodowym.
• Nauczyć się radzić sobie z dylematami etycznymi i konfliktami interesów.
• Zrozumieć rolę etyki i protokołu w różnych branżach.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących specjalistów ds. sprzedaży i marketingu, którzy chcą wykorzystać neuronaukę w swoich praktykach sprzedażowych, ostatecznie prowadząc do lepszych interakcji z klientami i zwiększonego sukcesu sprzedaży.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe zasady neuronauki istotne dla sprzedaży.
• Dowiedzieć się, jak stosować neuronaukę w celu poprawy technik sprzedaży i interakcji z klientami.
• Rozwijać umiejętności tworzenia atrakcyjnych ofert sprzedaży w oparciu o spostrzeżenia neuropsychologiczne.
• Uzyskanie wglądu w zachowania klientów i procesy decyzyjne.
• Zwiększenie inteligencji emocjonalnej i umiejętności budowania relacji.

To szkolenie prowadzone przez instruktora w formie śląskie (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących profesjonalistów lub ambitnych liderów, którzy chcą poznać podstawowe koncepcje i praktyki skutecznego liderstwa.

Po ukończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć, czym jest liderstwo i jak różni się od zarządzania.
• Wywyższać i rozwijać kluczowe kompetencje i styl lidera.
• Ustalać znaczące cele i skutecznie je komunikować.
• Budować zaufanie i wpływać na innych poprzez skuteczną komunikację.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych profesjonalistów i menedżerów, którzy chcą zwiększyć swoje umiejętności krytycznego myślenia, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów w kontekście osobistym i zawodowym.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Identyfikować uprzedzenia i błędy logiczne w rozumowaniu.
• Stosować techniki krytycznego myślenia w rzeczywistych scenariuszach.
• Usprawnić procesy decyzyjne poprzez ustrukturyzowaną analizę.
• Ulepszać strategie rozwiązywania problemów w złożonych sytuacjach.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla trenerów, konsultantów, liderów i komunikatorów w dowolnej dziedzinie, którzy chcą skutecznie i efektywnie ułatwiać konferencje internetowe przy użyciu różnych platform wirtualnych.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Dowiedz się, jak skutecznie ułatwiać spotkania online dla zdalnych uczestników.
• Stwórz bezpieczne i angażujące wirtualne środowisko dla konferencji internetowych, nadając im odpowiedni ton i sposób myślenia.
• Sprawniej zarządzaj spotkaniami online, wybierając odpowiednią platformę i oswajając się z technologią.
• Utrzymuj zaangażowanie uczestników poprzez stymulowanie rozmów online.
• Buduj głębsze relacje z uczestnikami i innymi praktykami, aby wspólnie uczyć się i zdobywać cenne spostrzeżenia.

Ten prowadzony przez instruktora warsztat na żywo w śląskie (online lub na miejscu) jest skierowany do profesjonalistów biznesowych, którzy chcą zintegrować uważność ze swoim środowiskiem pracy, aby zwiększyć produktywność, przywództwo i dobre samopoczucie.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć naukę i zasady stojące za uważnością.
• Rozwijać samoświadomość w celu zwiększenia umiejętności decyzyjnych i przywódczych.
• Poprawić koncentrację, produktywność i inteligencję emocjonalną.
• Radzić sobie ze stresem, niepewnością i sytuacjami stresowymi w miejscu pracy.
• Wspieranie pozytywnej i opartej na współpracy kultury pracy.
• Stosować techniki uważności w celu zwiększenia kreatywności i rozwiązywania problemów.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących specjalistów HR i liderów zespołów, którzy chcą opracować skuteczne strategie przekwalifikowania i podnoszenia kwalifikacji, aby przygotować swoich pracowników na zmieniające się wymagania sektora technologicznego.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Poznać narzędzia i strategie identyfikacji luk w umiejętnościach i projektowania skutecznych inicjatyw w zakresie przekwalifikowania i podnoszenia kwalifikacji.
• Wspierać kulturę ciągłego uczenia się, aby dostosować się do szybkich zmian w sektorze technologicznym.
• Wdrożyć skuteczne mechanizmy pomiaru i informacji zwrotnej, aby zapewnić ciągłe dostosowanie i sukces programu.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla średniozaawansowanych i zaawansowanych specjalistów ds. zarządzania komercyjnego, którzy chcą wzmocnić swoje umiejętności interpersonalne i decyzyjne w celu uzyskania lepszych wyników biznesowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Wzmocnić interakcje z klientami poprzez przewidywanie, asertywną komunikację i znajomość rynku.
• Wzmocnić umiejętności pracy zespołowej, adaptacji i rozwiązywania problemów.
• Rozwijać skuteczne podejmowanie decyzji, zdyscyplinowane wykonywanie zadań i techniki delegowania zadań.
• Poprawa umiejętności negocjacyjnych, innowacyjnych i zarządzania zmianą.

Szkolenie skierowane jest do pracowników branży IT, oferując psychoterapię i rozwój osobisty jako kluczowe narzędzia. Uczestnicy zdobywają umiejętności radzenia sobie ze stresem, zarządzania emocjami i osiągania komfortu psychicznego. Dla introwertyków w branży IT, tłumienie emocji może wpływać destrukcyjnie na zdrowie i blokować kreatywność. Psychoterapia pomaga zrozumieć mechanizmy działania, uwalniając potencjał i poprawiając relacje społeczne. Szkolenie skupia się na samoświadomości, zdrowiu psychicznym oraz zwiększaniu satysfakcji zawodowej.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla osób na wszystkich poziomach, które chcą poznać i zastosować zasady i techniki zarządzania sobą w czasie.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zidentyfikować i pokonać główne bariery i wyzwania związane z efektywnym zarządzaniem własnym czasem.
• Wyznaczać cele SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) i dostosowywać je do swoich wartości i wizji.
• Ustalać priorytety i planować swoje zadania i działania przy użyciu różnych narzędzi i metod, takich jak zasada Pareto, analiza ABC, macierz Eisenhowera i prawo Parkinsona.
• Monitorować i śledzić wykorzystanie czasu oraz identyfikować i eliminować czynniki marnujące czas i rozpraszające uwagę.
• Odpowiednio delegować i przydzielać zadania oraz jasno i asertywnie komunikować się z innymi.
• Zarządzać swoimi emocjami i poziomem stresu w czasach niepewności i presji.

Ta instruktor-ledna, na żywo szkolenie w śląskie (online lub stacjonarne) jest częścią zestawu umiejętności Data Scientist (Domena: Advisory & Leadership) i skierowana jest do profesjonalistów chcących zbudować wpływowe kompetencje komunikacyjne, rozwiązywania problemów i liderstwa, aby prosperować w zespołach nauk danych lub analiz.

Na koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zastosować strukturyzowane podejście do rozwiązywania problemów i techniki analizy przyczynowych.
• Efektywnie komunikować wnioski poprzez wpływowe opowiadanie historii i wizualizacje.
• Kierować inicjatywami zmian i influencjiwać stakeholdersów z pewnością siebie.
• Zarządzać projektami związanych z danymi, używając jasnego i praktycznego ramienia działania.

To szkolenie na żywo w śląskie (online lub na miejscu) skierowane jest do liderów, którzy chcą wzmocnić swoje kompetencje przywódcze, poprawić komunikację w zespole oraz nauczyć się skutecznie delegować zadania i zarządzać trudnymi sytuacjami.

By the end of this training, participants will be able to:

• Rozpoznać i rozwijać swój unikalny styl przywództwa.
• Komunikować się w sposób efektywny, budując autorytet i zaufanie w zespole.
• Przeprowadzać trudne rozmowy i udzielać konstruktywnego feedbacku.
• Efektywnie delegować zadania i oceniać wyniki pracy zespołu.
• Radzić sobie ze stresem oraz wspierać emocjonalnie członków zespołu.
• Tworzyć spójne plany rozwoju dla siebie i swojego zespołu.

Celem programu jest rozwój umiejętności aktywnego zarządzania relacjami z klientem wewnętrznym poprzez świadome wyrażanie zgody („TAK”) oraz odmowy („NIE”), przy jednoczesnym budowaniu partnerskich relacji opartych na zrozumieniu, asertywności oraz efektywnej komunikacji. Program bazuje na publikacjach: Eric Berne "W co grają ludzie", Martin Seligman "Jak radzić sobie z wyuczoną bezradnością" oraz Kevin Dutton "Mądrość psychopatów", co zapewnia uczestnikom pełniejsze zrozumienie ludzkiej psychologii i dynamiki zachowań.

Budowanie i zarządzanie zespołem to kluczowe elementy skutecznego funkcjonowania każdej organizacji.. Zarządzanie zespołem to proces dynamiczny, który wymaga elastyczności i umiejętności dostosowywania się do różnych sytuacji oraz potrzeb członków zespołu. To także ciągły proces nauki, w którym ważne jest nasłuchiwanie opinii zespołu i dostosowywanie strategii do zmieniających się warunków.

-

Zarządzanie zmianą to proces, który ma na celu skuteczne wprowadzenie zmiany w organizacji, aby osiągnąć pożądane cele i dostosować się do zmieniającego się środowiska. Wymaga zrozumienia powodów, dla których zmiana jest konieczna oraz identyfikacja obszarów wymagających modyfikacji i wyraźnego zdefiniowanie celów i korzyści, jakie ma przynieść zmiana. Zarządzanie zmianą to proces dynamiczny, który wymaga elastyczności, otwartości na feedback i gotowości do dostosowania strategii w zależności od reakcji ludzi i zmieniających się warunków. Kluczowe jest także zrozumienie, że zmiany nie zawsze będą łatwe, dlatego ważne jest stworzenie planu, który uwzględnia zarówno cele organizacyjne, jak i potrzeby jednostek w procesie zmiany.

Uczestnicy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni przygotowani do prowadzenia wysokiej jakości sesji coachingowych

• Dla poszczególnych członków własnego personelu
• Dla swoich zespołów
• Osoby, które nie są bezpośrednio związane z własnymi zespołami, ale które doceniłyby ich niezależny - i nieoceniający - wkład.

Format kursu

Połączenie

• Dyskusje moderowane
• Sesje coachingowe dla uczestników - z pełną informacją zwrotną

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Zdefiniować "Coaching" i szczegółowo wyjaśnić zastosowanie Coachingu w celu poprawy wyników indywidualnych i zespołowych - w szczególności odnosząc jego zastosowanie do zrozumienia przyczyn (i naprawy) słabych wyników.
• Prowadzić znaczące sesje coachingowe

Stymulacja i dbałość o rozwój pracowników są kluczowe dla utrzymania zaangażowania i skuteczności zespołu. Regularnie rozmawiaj z pracownikami, aby zrozumieć ich cele zawodowe i osobiste. Razem z pracownikami ustalcie cele rozwojowe i plan, jak je osiągnąć. Stwórz program mentorowania, w którym doświadczeni pracownicy pomagają w rozwoju młodszym kolegom. Regularnie udzielaj konstruktywnego feedbacku, doceniaj sukcesy i pomagaj w rozwoju obszarów wymagających poprawy. Razem z pracownikiem określaj cele krótko- i długoterminowe, monitoruj postępy i modyfikuj cele, jeśli to konieczne. Motywuj pracowników poprzez nagradzanie osiągnięć i wkładu w rozwój zespołu i firmy. Wspieraj rozwój umiejętności interpersonalnych, takich jak zarządzanie czasem, komunikacja czy przywództwo. Organizuj regularne spotkania, aby omówić postępy, cele i ewentualne obawy pracowników. Zbieraj opinie pracowników na temat środowiska pracy i możliwości rozwoju. Rozwój pracowników to proces długoterminowy. Wsparcie ich rozwoju wymaga indywidualnego podejścia, uwzględniając ich cele, umiejętności i motywacje. Otwarta komunikacja i stałe wsparcie są kluczowe dla skutecznego zarządzania procesem rozwoju w miejscu pracy.

Kurs został przygotowany jako interaktywny. Aktywność uczestników zajmuje ponad 80% czasu kursu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki, opartej na metodzie uwzględniającej cykl uczenia się Kolba: ćwiczenie otwierające na nowy nawyk (budowanie świadomości); krótkie wykłady na temat technik (wiedza) i nowe techniki do ćwiczenia (umiejętności i doświadczenie). Po zakończeniu każdej sesji uczestnicy otrzymują wszystkie informacje związane z sesją.

Są to krótkie wykłady podsumowujące kwestie praktyczne i wyjaśniające podstawowe mechanizmy psychologiczne związane z doświadczeniem zawodowym uczestników.

Uczestnicy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z komunikacją i wywieraniem wpływu:

• Ich koledzy
• Ich szefowie
• Klienci wewnętrzni i zewnętrzni oraz interesariusze

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami
• wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

Grupa docelowa

• Każda osoba w organizacji, która chce podnieść swoje kompetencje (postawę, wiedzę i umiejętności) w obszarze psychologii sprzedaży.
• Sprzedawcy i menedżerowie, którzy chcą doskonalić swoje kompetencje sprzedażowe
• Pracownicy sprzedaży lub obsługi klienta, którzy są zaangażowani w proces sprzedaży b2b lub b2c
• Przedsiębiorcy zajmujący się sprzedażą usług lub produktów

CEL EDUKACYJNY SZKOLENIA: Szkolenie przygotowuje do zarządzania procesem sprzedaży, ze szczególnym naciskiem na praktyczne umiejętności na wszystkich kluczowych etapach tego procesu. Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, w jaki sposób mogą wpływać na proces zakupowy klienta i jego proces proces sprzedaży, na różnych etapach obu procesów. Nadrzędnym rezultatem kursu będzie wzrost umiejętności sprzedażowych. Uczestnicy wykorzystają wiedzę zdobytą&nbspw&nbspczasie kursu oraz jakościowy przyrost kluczowych umiejętności interpersonalnych, aby zwiększyć swoją skuteczność w&nbspsprzedaży.

Cel edukacyjny szkolenia

• Poznasz nowoczesne modele, narzędzia i techniki sprzedaży do wykorzystania wprocesach sprzedaży b2b i b2c.
• Zaplanujesz skuteczną strategię sprzedaży, wykorzystując poznane modele, narzędzia i techniki oraz opiszesz sekwencję kluczowych zdarzeń w procesie sprzedaży, która ma największy wpływ na wynik sprzedaży.
• Podniesiesz na wyższy poziom kluczowe umiejętności interpersonalne, które pozwolą Ci na
• Zwiększysz swoją skuteczność w sprzedaży.

Korzyści z udziału w szkoleniu  Przećwiczysz poznane modele, narzędzia i techniki, zwiększając swój poziom umiejętności, które mają największy wpływ na wyniki sprzedaży.

Szkolenie wzmocni twoją wiedzę

• Z obszaru psychologii sprzedaży
• Z obszaru budowania skutecznej strategii i efektywnych procesów sprzedażowych
• Z obszaru zarządzania sobą we wszystkich kluczowych procesach sprzedażowych, które mają największy wpływ na realizację celów sprzedażowych

Szkolenie wzmocni umiejętności w&nbspzakresie;

• Wybór modeli, narzędzi i technik sprzedaży odpowiednich do kontekstu sytuacyjnego
• Zwiększanie swojego wpływu na wyniki osiągane w sprzedaży
• Umiejętność budowania wartości i&nbspargumentów sprzedażowych
• Umiejętność doboru wartości i&nbspargumentów sprzedażowych odpowiadających na&nbsppotrzeby i&nbspcele klienta
• Umiejętność projektowania procesu sprzedaży, aby określić działania i zachowania, które mają największy wpływ na wynik, na różnych etapach procesu sprzedaży.
• Umiejętność doboru argumentów sprzedażowych, które skutkują uzasadnieniem biznesowym i&nbspzwrotem z&nbspinwestycji
• Umiejętność diagnozowania potrzeb klienta
• Umiejętność prowadzenia rozmowy sprzedażowej, wykorzystując opracowane argumenty sprzedażowe, aby skutecznie wpłynąć na proces zakupu klienta.
• Umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów

Szkolenie wzmocni kompetencje

• Wywieranie wpływu w procesie sprzedaży za pomocąargumentów merytorycznychiuzasadnienia biznesowego
• Odczytywanie kontekstu sytuacji i dobór odpowiednich modeli, narzędzi i technik
• Zarządzanie swoimi działaniami w głównych procesach sprzedaży

Uczestnicy po szkoleniu

• Rozróżnia i&nbsprozumie specyficzne uwarunkowania zachowań i&nbspdziałań klientów, na&nbspposzczególnych etapach procesu sprzedaży.
• na&nbspposzczególnych etapach procesu sprzedaży, co&nbsppozwala mu skutecznie dobierać adekwatne&nbspdziałania, a&nbsptym samym zwiększać swoją skuteczność w&nbspdziałaniu, na&nbspposzczególnych etapach procesu sprzedaży.
• Doprowadza do&nbspsfinalizowania rozmowy sprzedażowej, co&nbspgwarantuje zaspokojenie potrzeb obu stron transakcji.
• Przyjmuje postawę win-win w&nbsptrakcie sprzedaży, aby zaspokoić cele i&nbsppotrzeby obu stron transakcji, co&nbspwpływa na&nbspbudowanie długotrwałej relacji z&nbspklientem
• Aktywnie słucha i&nbsprozumie stanowiska wyrażane przez klienta i&nbspjego potrzeby oraz efektywnie współpracuje z&nbspklientem w&nbspcelu wypracowania porozumienia korzystnego dla obu stron w&nbspprocesie sprzedaży.
• Dobiera adekwatne argumenty sprzedażowe do potrzeb, problemów, celówbiznesowych i osobistych klienta, z&nbspktórych wynika największy zwrot z&nbspinwestycjidla klienta
• Rozpoznaje i przeciwdziała naciskom i manipulacjom ze strony klienta.
• Skutecznie radzi sobie z obiekcjami klientów.
• Zwiększa swoją skuteczność w działaniu na kluczowych etapach procesu sprzedaży.
• Skutecznie zarządza swoimi działaniami w głównych procesach sprzedażowych, zwiększając tym samym swoją skuteczność sprzedażową.

Kurs ten ma na celu zwiększenie zdolności do myślenia strategicznego, wyposażając cię w umiejętności podejścia do złożonych sytuacji, unikania uprzedzeń i podejmowania świadomych decyzji szybko i trafnie. Poprzez ustrukturyzowaną eksplorację różnych stylów myślenia i typowych pułapek w myśleniu strategicznym, rozwiniesz kompleksowe zrozumienie, jak zastosować myślenie strategiczne w swoich działaniach zawodowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Rozwinąć silniejszy pomysł na różne podejścia do współczesnego dostarczania uczenia się.
• Potrafić powiązać obecną realizację z nowymi i świeżymi podejściami do realizacji nauczania.
• Opracować adaptacyjny i proaktywny program nauczania, który zmaksymalizowałby cyfryzację i wszystkie jej korzyści.
• Przewodzić organizacji w stosowaniu cyfrowej transformacji w kierunku uczenia się.

Format kursu

• Szkolenie prowadzone przez instruktora poprzez dostawę online
• Interaktywne planowanie z wynikami
• Cyfrowe lodołamacze
• Kurs działa

Delegowanie zadań i motywowanie pracowników są kluczowymi umiejętnościami dla skutecznego zarządzania zespołem. Polega na zrozumieniu kompetencji pracowników, jasnego określenia oczekiwań z jednoczesnym zaufaniem i delegowaniem odpowiedzialności. Regularnie sprawdzaj postępy i oferuj konstruktywny feedback, aby móc motywować pracowników: Doceniaj osiągnięcia: Publiczne i prywatne docenianie sukcesów pracowników wzmacnia motywację do dalszej pracy. Angażowanie pracowników w procesy podejmowania decyzji daje im poczucie ważnej roli w firmie. Kultura organizacyjna, która promuje szacunek, wsparcie i równowagę między pracą a życiem prywatnym, motywuje pracowników do lepszej wydajności. Działaj zgodnie z wartościami i oczekiwaniami, które stawiasz swoim pracownikom, by inspirować ich do działania. Skuteczne delegowanie zadań i motywowanie pracowników wymaga elastyczności, empatii i ciągłego dostosowywania się do potrzeb zespołu. Wsparcie pracowników, rozumienie ich motywacji i rozwój umiejętności to kluczowe elementy sukcesu w tym obszarze.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla zespołów, które chcą oceniać, zarządzać i oceniać indywidualne i zespołowe EQ.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zmierzyć indywidualne EQ, aby zrozumieć, jak lepiej współdziałać ze swoimi współpracownikami.
• Zrozumieć emocje i style zachowań innych ludzi, aby poprawić relacje z członkami zespołu.
• Wykorzystywać inteligencję emocjonalną do tworzenia pozytywnego i produktywnego środowiska pracy.
• Wykorzystywać inteligencję emocjonalną do radzenia sobie ze zmianami i konfliktami w pracy.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla osób zestresowanych, które chcą skutecznie radzić sobie ze stresem i osiągnąć spokojniejszy, jaśniejszy i bardziej energiczny stan w codziennym życiu.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć dwa rodzaje stresu: dystres i eustres.
• Określić swoje osobiste wskaźniki i czynniki łagodzące stres.
• Stworzyć plan z konkretnymi procedurami, aby zwiększyć spokój, jasność i energię, jednocześnie minimalizując stres nagromadzony w ciągu dnia.
• Przesuwanie negatywnych emocji i wzmacnianie pozytywnych za pomocą sprawdzonych technik.
• Poradzić sobie z powodującymi stres. obezwładniającymi przekonaniami dotyczącymi pracy, życia i relacji.

The Ishikawa Diagram, also known as the fishbone diagram or cause-and-effect diagram, is a tool created by Kaoru Ishikawa. It is used to visually depict the potential causes of a specific event or problem, facilitating the analysis of the factors that might contribute to a particular issue. The diagram resembles the skeleton of a fish, hence the name "fishbone," and is used to identify and organize the causes of an issue systematically. It is particularly useful in product development and quality management processes, where identifying the root causes of problems is crucial. The Ishikawa Diagram helps teams brainstorm and categorize causes, such as methods, machinery, materials, manpower, and environment, to find the root cause of a quality or performance proble​m

Cele Warsztatu:

 Poznasz różnorodność stylów komunikacji i nauczysz się dostosowywać do indywidualnych
potrzeb klientów.

 Nauczysz się analizować i eliminować typowe błędy w komunikacji bezpośredniej i
telefonicznej.

 Opanujesz narzędzia radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz zarządzania emocjami -
zarówno własnymi, jak i innych.

 Rozwiniesz umiejętności wpływania na otoczenie, aby zapobiegać negatywnym reakcjom.

Co Zyskasz Po Warsztatach:

 Umiejętność rozpoznawania i adaptacji do różnych stylów komunikacji.

 Praktyczne wykorzystanie modelu czterech płaszczyzn komunikacji do unikania
nieporozumień.

 Efektywne techniki radzenia sobie z trudnymi klientami, dopasowane do konkretnych
sytuacji.

 Sprawdzone metody zarządzania emocjami w trudnych sytuacjach.

Projekt "Komunikacja w zespole oraz negocjacje sprzedażowe" ma na celu usprawnienie komunikacji i integrację w zespole, prowadząc do wzrostu efektywności pracy. Wykorzystując model Kirkpatricka, trener planuje trwałe zmiany w zachowaniach uczestników, co powinno przyczynić się do osiągnięcia celów biznesowych. Badania narzędziem D3 pozwolą na lepsze zrozumienie dynamiki zespołu. Ocena efektywności projektu będzie oparta na raportach po 3 i 6 miesiącach, z rekomendacjami dalszych działań, przy zaangażowaniu Klienta w monitorowanie i podsumowanie projektu.

Kulturowe różnice mogą mieć znaczący wpływ na pracę zespołową. Różne kultury mogą preferować różne style komunikacji, np. bezpośredni, pośredni, ekspresyjny, czy bardziej wymijający. To może prowadzić do różnic w interpretacji komunikatów. Gestykulacja, ton głosu i używane słowa mogą mieć różne znaczenia w różnych kulturach. Coś, co jest akceptowalne w jednej kulturze, może być obraźliwe w innej. Różne kultury mogą mieć różne podejścia do hierarchii w miejscu pracy. Niektóre kultury mogą być bardziej hierarchiczne, gdzie decyzje podejmowane są przez osoby na wyższych szczeblach hierarchii. Kultury różnią się w podejściu do czasu pracy i terminowości. Niektóre kultury mogą bardziej cenić punktualność, podczas gdy inne mogą być bardziej elastyczne. Różne kultury mogą mieć różne podejścia do konfliktów. Niektóre kultury mogą unikać konfrontacji, podczas gdy inne mogą preferować otwarte rozwiązywanie konfliktów. W niektórych kulturach decyzje podejmowane są po konsultacjach i dyskusjach zespołowych, podczas gdy w innych decyzje są podejmowane przez pojedynczego lidera. Różne kultury mają różne postrzeganie i podejście do różnorodności. Ważne jest, aby budować świadomość i szacunek dla różnic kulturowych w miejscu pracy. W pracy zespołowej kluczowe jest zrozumienie i szacunek dla różnic kulturowych. Budowanie atmosfery otwartej komunikacji, szacunku i elastyczności w akceptowaniu różnorodności może pomóc w zarządzaniu różnicami kulturowymi i tworzeniu efektywnego środowiska pracy. To również otwiera drzwi do czerpania korzyści z różnorodności poprzez różnorodne perspektywy i pomysły.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do liderów inżynierii i inżynierów, którzy chcą analizować, zarządzać i rozwijać swoje umiejętności przywódcze.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie wykorzystać mocne strony, stosować wartości, radzić sobie ze stresem, rozwiązywać problemy i budować plan rozwoju, aby być skutecznym liderem inżynierii.

Po zakończeniu kursu uczestnicy powinni być w stanie

Zrozumienie samokontroli jako podstawy inspirujących liderów. Wzmocnić i utrzymać swoje zdolności wykonawcze oraz przyczynić się do stworzenia kultury wysokiej wydajności Prowadzenie transformacji kulturowej i procesów zmian w swoich obszarach wpływu przy użyciu inteligencji emocjonalnej i narzędzi zarządzania zmianą.

Metodologia:

Wykład Warsztaty Pokazy wideo Odgrywanie ról

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla menedżerów i kadry kierowniczej, którzy chcą wdrożyć odpowiednie narzędzia, umiejętności i metodologie do zarządzania zdalnymi zespołami.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zbadać zdalne przywództwo, struktury i komponenty, aby z powodzeniem dostosować konfigurację pracy zdalnej.
• Rozwijać zaufanie, cele, kulturę i pracę zespołową, aby stworzyć skuteczny i produktywny zespół zdalny.
• Korzystać z istniejących narzędzi i technologii w celu usprawnienia wirtualnej komunikacji i współpracy.
• Wdrożenie metod wyznaczania celów i zarządzania projektami w celu pomiaru wydajności zespołu zdalnego.

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów, specjalistów HR i wszystkich, którzy są odpowiedzialni za przeprowadzanie rozmów oceniających z pracownikami. Dzięki udziałowi w szkoleniu Menedżerowie : - docenią znaczenie oceniania pracowników, - nauczą się wykorzystywać system ocen do budowania motywacji i zaangażowania, - będą postrzegani, jako sprawiedliwie oceniający, - nauczą się prowadzić trudne rozmowy z pracownikami, - dowiedzą się, jakie standardy zachowań powinni prezentować podczas rozmów oceniających, - poznają swoje mocne i słabsze strony w zakresie komunikacji i otrzymają narzędzia doskonalenia, - zwiększą poczucie pewności siebie z kontaktach z podwładnymi oraz w sytuacjach trudnych.

Uczestnicy

Kierownicy, liderzy zespołów i pracownicy, którzy uważają, że:

• Uczestniczą w zbyt wielu spotkaniach
• Ich czas jest „kradziony” przez innych ludzi
• Nie potrafią dotrzeć do sedna swojej codziennej pracy z powodu braku planowania, przewidywania lub ustalania priorytetów

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniaj potrzebę efektywnego zarządzania spotkaniami – szanuj presję czasu osób, które zapraszasz na spotkania
• Przestrzeganie standardowych procesów zwoływania, zarządzania i przygotowywania wyników spotkań
• Bardziej doceniać niektóre sposoby na bardziej efektywne zarządzanie sobą i swoim czasem: pracować mądrzej, a nie ciężej…

"Poskromić „Psychopatę” - i​​​​​​Inteligencja emocjonalna w budowaniu świadomości Lidera" to szkolenie skierowane do menedżerów i liderów zespołów, mające na celu rozwój Inteligencji Emocjonalnej (IE/EQ). Uczestnicy zdobywają umiejętności rozpoznawania i efektywnego zarządzania emocjami, budowania pozytywnych relacji, oraz skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Kurs obejmuje także prace nad własnym modelem emocjonalnym opartym na podejściu Golemana.

"Szkolenie Scrum Master I i co dalej?" skupia się na rozwijaniu umiejętności Scrum Mastera poza tradycyjnym pojęciem "ogarniacza". Kurs koncentruje się na wspieraniu Produkt Ownera, usuwaniu przeszkód w procesie dostarczania i utrzymania, a także na wzmocnieniu kompetencji miękkich. Obszary takie jak samoorganizacja, komunikacja, efektywność w pracy zespołowej, motywacja, praktyki fosylizacyjne, zarządzanie konfliktem i coaching w Scrumie są priorytetowo omawiane, pomagając Scrum Masterowi zrozumieć i wykorzystać pełen zakres swojej roli.

Przegląd

Ten 5-dniowy kurs pomoże uczestnikom rozwinąć umiejętności strategicznego myślenia, planowania i zarządzania, w tym wymagania taktyczne i operacyjne dla pomyślnego wdrożenia w środowisku o wysokiej stawce. Podczas kursu poruszone zostaną trudne kwestie zarządzania konfliktami, zarządzania zmianą, tego, co czyni dobrego lidera i jak motywować zespół. Korzystając z interaktywnych studiów przypadków, a także przykładów branżowych, delegaci będą zachęcani do dzielenia się doświadczeniami i wyzwaniami, aby pomóc w tworzeniu praktycznych i skoncentrowanych na pracy rozwiązań, które mogą zabrać z powrotem i faktycznie wykorzystać.

Głównym celem programu jest wyposażenie kadry kierowniczej w umiejętności skanowania środowiska biznesowego w celu odkrycia zyskownych możliwości biznesowych, a także opracowania strategii uzyskania przewagi konkurencyjnej w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku biznesowym. Program zapewni również wgląd w najlepsze praktyki i zachowania przywódcze, które wzmocnią zdolność kadry kierowniczej do radzenia sobie ze złożonością i niepewnością związaną z zarządzaniem organizacją o wysokiej wydajności.

Cele nauczania

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą w stanie

• Opisać główne problemy, z którymi boryka się organizacja;
• Wyjaśnić różne podejścia do planowania rozwoju organizacyjnego;
• Analizować bieżące otoczenie biznesowe i wpływy oddziałujące na organizację;
• Analizować zasoby wewnątrz i na zewnątrz organizacji;
• Wyjaśnić różne podejścia do zarządzania strategią i jej miejsce w biznesplanie;
• Ocenić alternatywne strategie rozwoju, aby zarekomendować tę (te) najbardziej odpowiadającą potrzebom firmy.
• Zastosować głębsze zrozumienie strategicznych planów rozwoju;
• Omówić obiektywnie ryzyko, korzyści i koszty, które towarzyszą wdrażaniu nowej strategii, w tym zarządzanie konfliktem w zespole;
• Zdefiniować podejścia do zarządzania zidentyfikowanym ryzykiem;
• Analizować potencjalny wpływ na swoją firmę (zarówno pozytywny, jak i negatywny), który będzie wynikał z wdrożenia nowej strategii;
• Projektowanie polityk, systemów i procesów w celu pomyślnego wdrożenia nowych planów strategicznych;
• Omówienie kluczowych etapów zarządzania zmianą

Kto powinien wziąć udział

• Kierownicy ds. produktów/usług
• Nowo mianowani, jak również doświadczeni menedżerowie i kierownicy zespołów
• Szefowie operacji
• Starsi menedżerowie banku
• Menedżerowie ds. zasobów ludzkich
• Menedżerowie operacyjni
• Menedżerowie Marketing

Metodologia Kurs składa się z moderowanych warsztatów, uzupełnionych studiami przypadków zaczerpniętymi z kombinacji opublikowanych przykładów z życia i/lub praktycznych doświadczeń. Uczestnicy będą mieli również możliwość pracy w małych grupach w celu syntezy pomysłów i strategii oraz zastosowania materiału w kontekście własnych organizacji / działów. Kluczowym elementem będą również dyskusje na otwartym forum.

Skuteczna obsługa klienta to kluczowy element dla każdej firmy. Aktywne słuchanie i empatia pozwalają zrozumieć potrzeby klientów i lepiej odpowiedzieć na ich oczekiwania. Przeprowadzaj regularne badania lub ankietowanie klientów, aby poznać ich opinie i potrzeby. Komunikuj się jasno, unikaj używania zbyt skomplikowanego języka technicznego. Odpowiadaj na zapytania klientów szybko i skutecznie. Bądź elastyczny i staraj się znaleźć rozwiązania, które spełniają potrzeby klienta. Traktuj skargi jako szansę na poprawę i rozwiązuj je z uwagą i zrozumieniem. Staraj się personalizować doświadczenie klienta, pokazując zainteresowanie ich indywidualnymi potrzebami. Dbaj o stały kontakt z klientami, oferując im specjalne oferty, rabaty lub programy lojalnościowe. Szkól pracowników w obszarze obsługi klienta, komunikacji i rozwiązywania problemów. Wykorzystaj technologię do ułatwienia kontaktu z klientem, na przykład przez chat online, systemy wsparcia czy platformy self-service. Regularnie oceniaj satysfakcję klientów, zbieraj opinie i stosuj feedback w celu doskonalenia obsługi. Stwórz kulturę w firmie, która promuje obsługę klienta jako priorytet. Skuteczna obsługa klienta nie jest jednorazowym działaniem, ale procesem, który wymaga zaangażowania, ciągłego doskonalenia i gotowości do reagowania na zmieniające się potrzeby klientów. To również szansa na budowanie lojalności klienta i zwiększenie pozytywnego wizerunku firmy.

The aim of the training will be to review and improve the competencies necessary to achieve business goals, both in terms of individual and team work, especially through the participants' acquisition of skills such as: - Building an effective style of communicating with others - Practical diagnosis of communication barriers and techniques for actively preventing their occurrence - The ability to effectively exert influence and persuasion - Changing one's own attitudes and modeling constructive behavior (e.g. assertive attitude)

Szkolenie 'Zarządzanie Stresem i Radzenie Sobie w Trudnych Sytuacjach' koncentruje się na rozwijaniu umiejętności radzenia sobie ze stresem w życiu zawodowym i prywatnym. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę w rozpoznawaniu symptomów stresu, opanowaniu technik relaksacyjnych, oraz zrozumieniu korzyści płynących z sytuacji stresowych. Kurs skupia się na interaktywnych ćwiczeniach, mini-wykładach i praktycznych narzędziach, umożliwiając uczestnikom skuteczne zarządzanie stresem.

This instructor-led, live training in śląskie (online or onsite) is aimed at beginner-level professionals who wish to understand stress dynamics, learn practical strategies to manage stress, and implement techniques to enhance well-being in the workplace.

By the end of this training, participants will be able to:

• Identify personal and workplace stressors.
• Distinguish between productive and negative stress.
• Apply practical techniques to reduce and manage stress.
• Develop resilience through empowerment exercises.

Warsztat tworzenia User Stories to proces, w którym zespoły Agile pracują nad definiowaniem funkcjonalności produktu z perspektywy użytkownika. Tworzenia User Stories tworzy zespół składający się z różnych interesariuszy (np. programistów, projektantów, analityków biznesowych), który skupia się na potrzebach i celach użytkownika. User Stories formułowane są według schematu "Jako [typ użytkownika] chcę [funkcjonalność] aby [wartość, cel]". User Stories powinny być zrozumiałe, konkretnie opisujące funkcjonalność, niezależne od innych i dostarczające wartość użytkownikowi. Ten proces tworzenia User Stories wymaga zaangażowania zespołu i umiejętności pracy zespołowej, aby wygenerować klarowne, zrozumiałe i wartościowe opisy funkcjonalności produktu z perspektywy użytkownika.

"Aby VUCA nie stała się BUKĄ - świat VUCA pod kontrolą" to kurs skupiający się na nowoczesnym zarządzaniu w warunkach VUCA (Zmienność, Niepewność, Złożoność, Niejednoznaczność). Uczestnicy zdobywają umiejętności zarządzania zmianą, myślenia systemowego, budowania motywacji pracowników, oraz transformacji organizacji. Kurs obejmuje także tematy takie jak Teoria Ograniczeń (TOC) i rozwijanie kompetencji pracowników.

Kurs "Work – life balance" pomaga uczestnikom odzyskać kontrolę nad życiem, wprowadzając narzędzia poprawy efektywności i redukcji stresu. Tematy obejmują zarządzanie energią, różnicę między celem a wizją, planowanie dnia, zdrowe nawyki, strategie redukcji stresu, oraz techniki relaksacji, medytacji i treningu progresywnego Jacobsona. Uczestnicy zdobywają umiejętności planowania dnia, zarządzania priorytetami i równowagi między pracą a życiem prywatnym.

kurs omawia jak odzyskać kontrolę nad własnym życiem i poczuć własną sprawczość, wprowadzić konkretne narzędzia w zakresie poprawy własnej efektywności, pokonać stres i odzyskać wolność w myśleniu i działaniu, zaproponowany model warsztatu daje odpowiedz i możliwość stworzenia własnego

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w śląskie (online lub na miejscu) jest skierowane do kobiet, które chcą poznać role i oczekiwania kobiet w przywództwie. Dzięki różnorodnym ćwiczeniom i dyskusjom uczestnicy wzmocnią swoją pewność siebie i rozwiną niezbędne umiejętności zarządzania i biznesu jako liderzy na drodze do stania się wzorem do naśladowania w swoich organizacjach.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć rolę liderek w organizacjach.
• Rozwijać postawę przywódczą.
• Zademonstrować przywództwo w zarządzaniu zespołem i podejmowaniu decyzji.

Szkolenie na żywo 1-1 (online) w śląskie jest przeznaczone dla wszystkich, którzy chcą uzyskać większą strukturę i produktywność w swojej pracy.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Osiągnąć więcej w życiu.
• Kontrolować swój czas.
• Odzyskać koncentrację.
• Skutecznie planować swój tydzień.
• Wiedzą, jak radzić sobie ze stresem.

Przegląd programu

Ponieważ grupą docelową jest kierownictwo średniego i wyższego szczebla, z pewnością mają oni doświadczenie w negocjacjach. Naszym celem jest opracowanie bardziej złożonych podejść, które pozwolą nam stać się bardziej skutecznymi negocjatorami. Ten kurs będzie opierał się na wiedzy, którą uczestnicy już posiadają, aby dalej rozwijać ich jako silniejszych i bardziej doświadczonych negocjatorów.

Podejście win-win koncentruje się na znalezieniu sposobów, aby pomóc obu stronom poczuć sukces, a nie tylko skupiać się na uzyskaniu tego, czego chcemy. Metodologia ta pomaga tworzyć długoterminowe relacje i partnerstwa - z klientami, dostawcami i wewnątrz naszej własnej organizacji - i tworzy pozytywną podstawę dla przyszłych negocjacji. Nie ma sensu miażdżyć drugiej strony w negocjacjach tylko po to, aby dowiedzieć się, że musisz ponownie współpracować z tą organizacją. Rezultatem takiego scenariusza jest to, że trudno będzie zabezpieczyć przyszłą działalność.

Chcemy umożliwić kierownictwu wyższego szczebla wykorzystanie własnych mocnych stron i osobistych doświadczeń, dalszy rozwój ich naturalnych umiejętności oraz wykorzystanie ram, które naprawdę działają. Nauczysz się podchodzić do każdych negocjacji z planem oraz wiedzą i pewnością, że będziesz w stanie osiągnąć swoje cele. Kurs jest bardzo interaktywny i angażujący, a Ty nauczysz się negocjacji od jednych z najlepszych szkół biznesu na świecie.

Efekty uczenia się:

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Prowadzić rzeczowe negocjacje i osiągać pozytywne wyniki.
• Przyczyniać się do planowania negocjacji, na przykład w celu pozostawienia miejsca na kompromis z drugą stroną w celu osiągnięcia korzystnego wyniku.
• Ustalać cele negocjacyjne i BATNA.
• Zrozumienie inteligencji emocjonalnej i komunikacji niewerbalnej oraz jej znaczenia.
• Wiedzieć, kiedy negocjować, a kiedy odejść.
• Naucz się technik, aby stać się bardziej przekonującym.
• Staraj się znaleźć wspólną płaszczyznę z partnerem negocjacyjnym.
• Wykorzystaj empatię, aby dostrzec ich punkt widzenia i sposoby rozwiązywania problemów.
• Poznaj style zachowań, które pomogą Ci uzyskać przewagę.
• Poznaj różnicę między interesami a kwestiami.
• Bądź świadomy brudnych sztuczek i zwalczaj techniki manipulacyjne.
• Minimalizowanie i rozwiązywanie konfliktów.
• Jak skutecznie negocjować z różnymi stylami i typami osobowości.
• Poznaj cztery etapy procesu negocjacji.
• Odkryć różne techniki i strategie negocjacyjne, aby stworzyć opcje wygranej i przenieść negocjacje z negocjacji do zamknięcia.

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą wiedzieć, jak skutecznie negocjować i umacniać relacje biznesowe w przyszłości.

Format kursu

• Metodologia kursu obejmuje ustrukturyzowaną dyskusję, burzę mózgów, analizę, rozwiązywanie problemów, odgrywanie ról i symulacje, prezentacje i studia przypadków.

• Uczestnicy są aktywnie zaangażowani na wszystkich etapach.

Często myślimy, że musimy nauczyć się nowego procesu, porady lub sztuczki, aby zaimponować komuś, awansować lub osiągnąć doskonałość. Zazwyczaj jednak musimy zmienić nasze przekonania. Nasze przekonania to chroniczne myśli, które często myślimy, a które następnie podświadomie ograniczają i kontrolują nasze działania.

Ten krótki kurs pokazuje, jak zhakować swoje zachowania, przeskakując do części cyklu związanej z przekonaniami, a nie z zachowaniem - które naturalnie nastąpi.

Błędnie uważamy, że działamy w określony sposób (robimy), co daje nam wspaniałe rezultaty (otrzymujemy), a następnie zyskujemy zdolność "bycia" tą nową osobą (być). W rzeczywistości jednak musimy stać się pierwszą osobą - przyjąć standardy i światopogląd / przekonania tej osoby, a następnie nasze zachowania (działania) naturalnie się dostosują i pojawią się lepsze wyniki.