Zarządzanie konfliktem - Plan Szkolenia

Wysoce partycypacyjny kurs obejmujący indywidualne i grupowe dyskusje oraz ćwiczenia umiejętności, aby umożliwić uczestnikom dzielenie się pomysłami i rozwijanie swoich umiejętności.

Publiczność

Każdy, kto chce poprawić swoje umiejętności asertywne

Cel

Celem kursu jest podniesienie pewności siebie i poprawa umiejętności uczestnika w zakresie komunikowania się ze współpracownikami i klientami w sposób pewny i asertywny.

Cele

Do końca programu uczestnicy będą

• Zrozumienie i przezwyciężenie barier w byciu asertywnym
• Rozpoznawanie cech zachowania u siebie i innych oraz uczenie się skutecznych strategii zarządzania nimi.
• Skutecznie komunikować się z szerokim gronem osób, aby w miarę możliwości osiągnąć sytuację korzystną dla obu stron.
• Skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami.

Goal

Szkolenie będzie miało na celu weryfikację i doskonalenie kompetencji niezbędnych do realizacji celów biznesowych zarówno w zakresie pracy indywidualnej, jak i pracy zespołowej, w szczególności poprzez nabycie przez uczestników takich umiejętności jak:

• Budowanie efektywnego stylu komunikacji z innymi
• Praktyczna analiza barier komunikacyjnych i aktywnych technik zapobiegania ich powstawaniu
• Budowanie relacji w zespole wsparcia
• Efektywna praca w zespole
• Świadomość wzajemnego wpływu w relacji zespół-jednostka i jednostka-zespół
• Umiejętność stosowania różnorodnych technik zarządzania konfliktem
• Zmiana swoich postaw i zachowań na modelujące konstruktywne (np. postawa asertywna)

Metoda pracy

Szkolenie jest zaprojektowane jako interaktywne, gdzie uczestnicy dzielą się ponad 80% czasu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki: otwarcie nowego ćwiczenia nawyków (budowanie świadomości), mini-wykład na temat technik (wiedza), ćwiczenie nowych taktyk i technik (umiejętności). Po zakończeniu każdej sesji uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze do omawianych sesji.

Podsumowaniem materiału praktycznego jest mini wykład wyjaśniający podstawy teoretyczne i fundamentalne mechanizmy psychologiczne, których uczestnicy doświadczają podczas pracy na sali treningowej.

Bezstresowe zarządzanie sobą w czasie to podejście do życia i pracy, które ma na celu zmniejszenie stresu poprzez skuteczne zarządzanie czasem, priorytetami oraz emocjami. Tworzenie Harmonogramu, priorytetyzacja zadań, zarządzanie emocjami, praktyki relaksacyjne, ćwiczenia oddechowe, medytacja, joga czy spacery mogą pomóc w redukcji stresu i poprawie samopoczucia, pozwalając na efektywne zarządzanie sobą w czasie. Istotne jest znalezienie równowagi między pracą a odpoczynkiem oraz stosowanie technik, które najlepiej pasują do Twojego stylu życia i pracy.

Role zespołowe zidentyfikowane przez dr Meredith Belbin są szeroko stosowane w organizacjach na całym świecie. Ten kurs poprowadzi Cię przez teorię ról zespołowych, aby pomóc Ci zidentyfikować sposoby wykorzystania swoich mocnych stron na swoją korzyść i jak najlepiej zarządzać swoimi słabościami. Kurs jest odpowiedni dla osób, które chcą nauczyć się lepiej funkcjonować w zespołach lub poprawić zarządzanie nimi. Jest również idealny dla istniejących zespołów, które wspólnie mogą zbadać sposoby bardziej efektywnej pracy w ich specyficznym środowisku.

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i
• Studia przypadków

Publiczność

Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z komunikacją i wywieraniem wpływu:

• Ich koledzy
• Ich szefowie
• Klienci wewnętrzni i zewnętrzni oraz interesariusze

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami
• wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

W coraz bardziej zglobalizowanym świecie pracujemy w coraz bardziej wielokulturowych środowiskach, w których możliwe są konflikty między jednostkami i grupami. Podstawowym przekonaniem stojącym za rozwiązywaniem konfliktów jest to, że konflikty są nieuniknione, ale można sobie z nimi poradzić.

Assertiveness, pewność siebie, zdolność negocjacji, umiejętności interpersonalne i inne umiejętności są kluczowe we wspieraniu rozwiązywania konfliktów. W naszym codziennym życiu napotykamy wiele okazji, w których świadomie lub nieświadomie (z członkami rodziny, przyjaciółmi, klientami, partnerami biznesowymi) zarządzamy konfliktami. Opanowanie rozwiązywania konfliktów pomaga skutecznie rozwiązywać konflikty, a także pomaga nam lepiej komunikować się, skutecznie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe, a także poprawiać zachowania i wyniki organizacyjne i osobiste.

Ten kurs oferuje połączenie teorii i koncepcji, w połączeniu z ćwiczeniami grupowymi i indywidualnymi działaniami, aby umożliwić uczestnikom dzielenie się pomysłami i rozwijanie ich umiejętności.

Cele:

• Zrozumienie podstaw i niuansów konfliktów w organizacjach
• Poznanie kluczowych pojęć, czynników, teorii, typów i modeli rozwiązywania konfliktów.
• Poznanie typów osobowości, stylów przywództwa wspierających umiejętności negocjacyjne
• Poznanie sztuki asertywności i pewności siebie
• Eksperymentowanie, doświadczanie i ćwiczenie rozwiązywania konfliktów

Audience

• Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi problemów związanych z Wpływaniem i Unikaniem Konfliktów z: 
  • Ich kolegami
  • Ich przełożonymi
  • Ich klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz zainteresowanymi stronami

Cele Kursu

Na koniec kursu uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim zaczną wpływać na zachowanie innych
• Zrozumieć moc i słabości różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać swoimi klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz zainteresowanymi stronami

Format

Kurs będzie połączeniem wysoce interaktywnym:

• Facilitowane dyskusje
• Prezentacje slajdów
• Zadania i 
• Studia przypadków

Ten dwudniowy kurs jest skierowany do osób, które chcą osiągnąć lepsze wyniki z negocjacji z klientami, dostawcami i współpracownikami. Naucza on umiejętności i taktyk stosowanych przez efektywnych negocjatorów oraz buduje zaufanie potrzebne do sukcesu.

Delegaci dowiadują się o różnych stylach negocjacyjnych i jak maksymalizować swoją osobistą moc, jednocześnie chroniąc ważne relacje. Kurs jest bardzo aktywny, łącząc wykłady, dyskusje, szkolenia i ćwiczenia.