Zarządzanie konfliktem - Plan Szkolenia

Bardzo interaktywny kurs obejmujący indywidualne i grupowe dyskusje oraz ćwiczenia umiejętności, aby umożliwić uczestnikom wymianę pomysłów i rozwój ich umiejętności.

Odbiorcy

Każdy, kto chce poprawić swoje umiejętności asertywności

Cel

Celem tego kursu jest zwiększenie pewności siebie oraz umiejętności uczestników w zakresie pewnej i asertywnej komunikacji z kolegami i klientami.

Cele

Pod koniec programu uczestnicy będą:

• Rozumieć i pokonywać bariery w byciu asertywnym
• Rozpoznawać cechy zachowania u siebie i innych oraz uczyć się skutecznych strategii ich zarządzania
• Skutecznie komunikować się z szerokim gronem ludzi, aby osiągnąć sytuację wygrana-wygrana, gdzie to możliwe
• Skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami.

Cel

Szkolenie ma na celu przegląd i poprawę kompetencji niezbędnych do osiągnięcia celów biznesowych zarówno w pracy indywidualnej, jak i zespołowej, szczególnie poprzez nabycie przez uczestników umiejętności takich jak:

• Budowanie skutecznego stylu komunikacji z innymi
• Praktyczna analiza barier komunikacyjnych i techniki aktywnego zapobiegania ich występowaniu
• Budowanie wspierających relacji zespołowych
• Skuteczna praca zespołowa
• Świadomość wzajemnego wpływu w relacji zespół-jednostka i jednostka-zespół
• Umiejętność wykorzystania różnych technik zarządzania konfliktami
• Zmiana postaw i modelowanie konstruktywnych zachowań (np. postawa asertywna)

Metoda pracy

Szkolenie ma charakter interaktywny, gdzie udział uczestników stanowi ponad 80% czasu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki: wprowadzenie nowego ćwiczenia (budowanie świadomości), mini-wykład na temat technik (wiedza), praktyka nowych taktyk i technik (umiejętności). Po zakończeniu każdej sesji uczestnicy otrzymują materiały wspierające do omówionych zagadnień.

Materiał praktyczny jest podsumowywany poprzez mini-wykład wyjaśniający podstawy teoretyczne i fundamentalne mechanizmy psychologiczne, których uczestnicy doświadczają podczas pracy na sali szkoleniowej.

Bezstresowe zarządzanie sobą w czasie to podejście do życia i pracy, które ma na celu zmniejszenie stresu poprzez skuteczne zarządzanie czasem, priorytetami oraz emocjami. Tworzenie Harmonogramu, priorytetyzacja zadań, zarządzanie emocjami, praktyki relaksacyjne, ćwiczenia oddechowe, medytacja, joga czy spacery mogą pomóc w redukcji stresu i poprawie samopoczucia, pozwalając na efektywne zarządzanie sobą w czasie. Istotne jest znalezienie równowagi między pracą a odpoczynkiem oraz stosowanie technik, które najlepiej pasują do Twojego stylu życia i pracy.

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą potrafili:

• Docenić potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych
• Zrozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywną kombinacją:

• Dyskusji moderowanych
• Prezentacji slajdowych
• Ćwiczeń oraz
• Studiów przypadku

Odbiorcy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi zagadnień związanych z Komunikacją i Wpływaniem:

• Ich koledzy
• Ich przełożeni
• Ich wewnętrzni i zewnętrzni klienci oraz interesariusze

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywną kombinacją:

• Dyskusji moderowanych
• Prezentacji slajdowych
• Ćwiczeń i studiów przypadków

Po zakończeniu kursu uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych
• Zrozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami
• Wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

W coraz bardziej zglobalizowanym świecie pracujemy w środowiskach wielokulturowych, gdzie możliwe są konflikty między jednostkami i grupami. Podstawowe przekonanie stojące za rozwiązywaniem konfliktów jest takie, że konflikty są nieuniknione, ale możliwe do zarządzania.

Asertywność, pewność siebie, umiejętności negocjacyjne, interpersonalne i inne są kluczowe w wspieraniu rozwiązywania konfliktów. W naszym codziennym życiu spotykamy wiele sytuacji, w których świadomie lub nieświadomie (z członkami rodziny, przyjaciółmi, klientami, partnerami biznesowymi) zarządzamy konfliktami. Opanowanie rozwiązywania konfliktów pomaga skutecznie je rozwiązywać, a także lepiej komunikować się, efektywnie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe oraz doskonalić zachowanie i wydajność organizacyjną i osobistą.

Ten kurs oferuje mieszankę teorii i koncepcji, połączoną z ćwiczeniami grupowymi i indywidualnymi, aby umożliwić uczestnikom wymianę pomysłów i rozwój umiejętności.

Cele:

• Zrozumienie podstaw i niuansów konfliktów w organizacjach
• Poznanie kluczowych koncepcji, czynników, teorii, typów i modeli w rozwiązywaniu konfliktów
• Odkrycie typów osobowości i stylów przywództwa wspierających umiejętności negocjacyjne
• Nauka sztuki asertywności i pewności siebie
• Eksperymentowanie, doświadczanie i praktykowanie rozwiązywania konfliktów

Odbiorcy

• Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z wpływaniem i unikaniem konfliktów z: 
  • Swoimi współpracownikami
  • Swoimi przełożonymi
  • Swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Cele kursu

Po zakończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych
• Zrozumieć zalety i wady różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Format

Kurs będzie wysoce interaktywną kombinacją:

• Facylitowanych dyskusji
• Prezentacji slajdowych
• Ćwiczeń i 
• Studiów przypadku

Ten dwudniowy kurs jest przeznaczony dla osób, które chcą osiągać lepsze rezultaty w negocjacjach z klientami, dostawcami i współpracownikami. Uczy umiejętności i taktyk stosowanych przez skutecznych negocjatorów oraz buduje pewność siebie niezbędną do osiągnięcia sukcesu.

Uczestnicy poznają różne style negocjacyjne oraz dowiadują się, jak maksymalizować swoją osobistą siłę, jednocześnie chroniąc ważne relacje. Kurs jest bardzo interaktywny, łącząc wykłady, dyskusje, coaching i ćwiczenia.