Wpływ w Działaniu - Plan Szkolenia

Cel kursu:

Dla zarządzających: liderów zespołów, menedżerów rozpoczynających swoje ścieżki kariery oraz pracowników o wysokim potencjale wybranych do rozwoju. Szkolenie stanowi również wstęp do rozwoju indywidualnych ról przywódczych oraz zarządzania zasobami ludzkimi.

Korzyści z ukończenia kursu:

Zwiększenie efektywności zarządzania zespołem, podejmowanie skutecznych decyzji związanych z funkcjami menedżerskimi, odpowiedni dobór stylu przywództwa do sytuacji zespołu, rozwój biznesu, wzmocnienie umiejętności rozwiązywania konfliktów, zdobycie umiejętności zarządzania czasem.

Metoda szkoleniowa:

krótkie wykłady tematyczne, ćwiczenia indywidualne, symulacje, studia przypadków, odgrywanie ról

Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klientów, pomagając w utrzymaniu lojalnych klientów i zwiększeniu poziomu powtarzalnych transakcji. Dzięki dobrej obsłudze klienta zdobywasz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz swoją przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez opracowywanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta. Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i są bardzo prawdopodobni, że polecą Twoje usługi innym. Warsztat ten pomoże również uczestnikom skutecznie, odpowiednio i jasno komunikować się w każdej sytuacji.

CELE

• Rozwijanie kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
• Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
• Pozyskanie wiedzy na temat dotarcia do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
• Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
• Poszerzanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
• Identyfikowanie, redukowanie i przezwyciężanie zastrzeżeń i barier
• Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
• Ustanowienie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
• Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
• Identyfikowanie barier w skutecznej komunikacji
• Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej

METODY

• Odgrywanie ról
• Testy samooceny
• Ćwiczenia w grupach
• Praca indywidualna
• Sesje praktyczne
• Wykłady
• Dyskusje

EFEKTY UCZENIA SIĘ

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

• Przyjąć skoncentrowaną strategię obsługi klienta
• Identyfikować kluczowe problemy klientów
• Budować profesjonalny wizerunek firmy
• Dostosować się do specyficznych stylów zachowań klientów
• Zwiększyć lojalność klientów poprzez wyjątkową obsługę
• Rozwijać umiejętności komunikacyjne z klientami
• Stosować techniki budowania relacji
• Opracować osobisty plan działania w celu poprawy umiejętności obsługi klienta
• Pokazywać gesty hojności i wysokiej jakości obsługi klienta
• Stosować techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Rozpoznawać bariery w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta

Kurs Obsługi Klienta ma na celu edukację uczestników w zakresie podstaw zapewniania wyjątkowej obsługi i opieki klientom. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i życzliwością, budowaniu emocjonalnej więzi oraz zapewnieniu ich satysfakcji i lojalności. Kursy te obejmują szereg tematów, takich jak umiejętności komunikacyjne, zarządzanie czasem, techniki deeskalacji oraz najlepsze praktyki branżowe. Poprzez przykłady z życia wzięte i praktyczne ćwiczenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat skutecznego radzenia sobie z zapytaniami, skargami i opiniami klientów. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do świadczenia profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi na różnych etapach interakcji z klientem, co przyczynia się do poprawy ogólnego doświadczenia klienta​.

Szkolenie pozwala na praktyczne poznanie aspektów współpracy w zespole projektowym. Poprzez perspektywę współczesnego modelu współpracy uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z aspektami formułowania i przekazywania informacji, ustalania zasad współpracy, odbierania/przekazywania wykonanej pracy, a także z aspektami efektywnej komunikacji, motywacji i ich znaczenia dla sukcesu w pracy zespołowej. Szkolenie jest dedykowane osobom zainteresowanym rozwojem kompetencji w zarządzaniu zespołem projektowym. Szkolenie składa się z części merytorycznej, warsztatów i praktycznych przykładów.

Efektywna komunikacja interpersonalna stanowi kluczową umiejętność w relacjach zarówno osobistych, jak i zawodowych. Polega na skupieniu się na rozmówcy i zrozumieniu jego perspektywy oraz wyrażanie zainteresowania tym, co mówi. Używaniu klarownych i prostych komunikatów, aby uniknąć nieporozumień, rozumienie i docenianie uczuć, potrzeb i punktu widzenia innych osób. Efektywna komunikacja to wyrażanie swoich myśli i uczuć w sposób odpowiedzialny, bez naruszania granic innych osób ze świadomością różnic kulturowych, która pozwala unikać nieporozumień wynikających z różnic w komunikacji międzykulturowej. Efektywna komunikacja interpersonalna to klucz do budowania trwałych relacji, rozwiązywania problemów, współpracy zespołowej i osiągania sukcesu zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. To umiejętność, którą warto stale rozwijać i doskonalić.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu), jest skierowane do liderów i członków zespołów, którzy chcą wykorzystać PRISM Brain Mapping, aby odkryć mocne strony, potrzeby i motywatory członków zespołu oraz nauczyć się, jak skuteczniej zarządzać różnorodnością.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zyskać lepsze zrozumienie wśród członków zespołu dzięki lepszej znajomości ich preferencji behawioralnych, komunikacji, mocnych stron, potrzeb i motywatorów zawodowych.
• Odkryć mocne strony zespołu i sposób ich wykorzystania w celu zwiększenia efektywności w osiąganiu celów.
• Znaleźć rozwiązania wyzwań współpracy, umożliwiając zespołowi bardziej efektywną pracę.
• Zwiększyć satysfakcję z pracy członków zespołu poprzez analizę, jak każdy może lepiej wykorzystać swoje mocne strony i potencjał oraz zminimalizować czynniki stresogenne w pracy.
• Skuteczniej zarządzać różnorodnością w zespole i lepiej dopasowywać zadania do osób poprzez odkrywanie mocnych stron, preferencji i motywatorów członków zespołu oraz omawianie indywidualnych raportów pracowników.
• Lepiej zrozumieć styl zarządzania lidera poprzez odkrycie jego profilu przywódczego i jego wpływu na zespół.

Grupa docelowa

Menedżerowie i Liderzy Zespołów, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z zarządzaniem i rozwojem swojego personelu (bezpośrednich i pośrednich podwładnych)

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywną kombinacją:

• Moderowanych Dyskusji
• Prezentacji Slajdowych
• Ćwiczeń i Studiów Przypadków

Po zakończeniu kursu uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć różne umiejętności wymagane do Zarządzania i Przywództwa
• Rozwijać swój zespół w najbardziej efektywny sposób
• Wyjaśnić, jak najlepiej wprowadzać Zmiany w swojej części organizacji
• Lepiej zarządzać wydajnością pracowników
• Skutecznie negocjować preferowane rozwiązania
• Wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą pojawić się w biurze

Odbiorcy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi zagadnień związanych z Zarządzaniem Ludźmi i Zespołami w kontekście:

• Siebie samych
• Swoich współpracowników (równorzędnych)
• Swoich przełożonych
• Członków swojego zespołu
• Swoich wewnętrznych i zewnętrznych klientów oraz interesariuszy

Format kursu

Kurs będzie miał formę wysoce interaktywną, łączącą:

• Moderowane dyskusje
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia oraz
• Studia przypadków

Po zakończeniu kursu uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych
• Zrozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Docenić, jak zarządzać, motywować i rozwijać członków swojego zespołu
• Zarządzać swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami
• Wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

Kreatywne rozwiązywanie problemów w zespole to umiejętność wykorzystywania różnorodnych perspektyw, pomysłów i technik w celu skutecznego rozwiązywania problemów. Aby promować kreatywne podejście do rozwiązywania problemów w zespole warto zachęcać do otwartości i różnorodności pomysłów, organizować sesje burzy mózgów i zachęcać do dzielenia się różnymi spojrzeniami na problem, uwzględniając różnorodność doświadczeń i wiedzy w zespole. Kreatywne rozwiązywanie problemów w zespole wymaga otwartości, wsparcia dla różnorodnych perspektyw oraz przekonania, że każdy pomysł jest wartościowy. To proces, który można kształtować i rozwijać, tworząc inspirujące środowisko pracy i promując różnorodność myślenia.

Szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do członków zespołów i liderów, którzy chcą poznać i stosować zasady oraz najlepsze praktyki współpracy w swoich zespołach.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Stworzyć wspólny kierunek, aby określić zbiorową wizję, misję i cele.
• Wspierać kulturę współpracy, aby rozwijać pozytywne wartości i motywować zespoły.
• Angażować zespoły poprzez działania integracyjne, innowacje i zarządzanie konfliktami, aby zwiększyć współpracę.
• Mierzyć efektywność współpracy w zespole, aby analizować pracę zespołową i produktywność.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu), jest skierowane do początkujących liderów zespołów i menedżerów, którzy chcą zrozumieć i wykorzystać typy osobowości, aby budować silniejszą spójność zespołu, poprawiać komunikację i efektywnie zarządzać dynamiką zespołu.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Wzmocnić spójność zespołu poprzez zrozumienie i wykorzystanie różnych typów osobowości.
• Skutecznie zarządzać różnorodnymi osobowościami.
• Poprawić komunikację w zespole i zarządzanie konfliktami.
• Wspierać bezpieczeństwo psychologiczne i tożsamość zespołu.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do liderów zespołów i członków zespołów, którzy chcą poprawić sposób, w jaki komunikują się, współpracują i odnoszą się do siebie nawzajem. Stosując serię praktyk, zespoły mogą udoskonalić te umiejętności, co prowadzi do bardziej produktywnej pracy i szczęśliwszego życia zawodowego.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zidentyfikować i rozwiązać typowe problemy w sposobie komunikowania się i reagowania na innych w pracy.
• Poprawić efektywność, z jaką praca jest wykonywana w zespole.
• Zrozumieć indywidualne oraz zbiorowe potrzeby zespołu, aby lepiej zarządzać i kierować ich wysiłkami.
• Zrozumieć znaczenie i wagę inteligencji emocjonalnej jako wskaźnika i przewodnika w poprawie relacji międzyludzkich w pracy.

Nasze usługi są dostarczane online klientom na całym świecie we współpracy z rosnącą międzynarodową siecią partnerów. Nasze transformacyjne, 10-tygodniowe programy szkoleniowe oparte na pracy w grupach są zaprojektowane, aby inspirować i rozwijać menedżerów, prowadzone przez ekspertów
facylitatorów i coachów, wygodnie dostarczane online w codziennym rytmie pracy…

Pod koniec szkolenia uczestnicy rozwinęli następujące umiejętności:

INTELIGENCJA EMOCJONALNA
Zespoły są tak silne, jak relacje międzyludzkie, które między nimi istnieją.

COACHING
Kluczowe umiejętności dla liderów, aby byli wpływowi i wydobywali to, co najlepsze od swoich ludzi

PRZYWÓDZTWO
Zarządzanie dotyczy zadań i procesów. Przywództwo dotyczy ludzi i rozwoju.

KULTURA
Trwałe zaangażowanie buduje nawyki i normy wysokowydajnego zespołu.

ZESPOŁY
Grupa osób to nie zespół. Dobrzy liderzy budują świetne zespoły.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, dostępne w formie Polsce (online lub na miejscu), jest skierowane do uczestników na wszystkich poziomach, w tym pracowników, liderów zespołów i specjalistów HR, którzy chcą zrozumieć zjawisko molestowania w miejscu pracy, zapobiegać mu oraz wspierać kulturę pracy opartą na integracji i szacunku.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Zrozumieć, co stanowi molestowanie w miejscu pracy i jego różne formy.
• Zidentyfikować zachowania, które przyczyniają się do stworzenia pełnego szacunku środowiska pracy.
• Skutecznie reagować na incydenty związane z molestowaniem.
• Poznać przepisy prawne i polityki organizacyjne dotyczące zapobiegania molestowaniu.
• Promować pozytywną, integracyjną i pełną szacunku kulturę pracy.

Szkolenie 'Różnice pokoleniowe w zarządzaniu. Pracownicy pokoleń XYZ. Jak z nimi funkcjonować' skierowane jest do liderów zespołów, oferując wiedzę i umiejętności w obszarze komunikacji oraz motywacji pracowników pokoleń X, Y i Z. Opierając się na interaktywnej metodologii, kurs kładzie nacisk na praktyczne ćwiczenia i mini-wykłady, umożliwiając efektywne przyswajanie umiejętności niezbędnych do zarządzania zespołem w środowisku zróżnicowanym pod względem pokoleniowym.