Influence in Action - Plan Szkolenia

Cel kursu:

Dla kadry zarządzającej: liderzy zespołów, menedżerowie rozpoczynają swoją ścieżkę kariery, a pracownicy o wysokim potencjale są wybierani do rozwoju. Szkolenie jest również wstępem do rozwoju indywidualnych ról przywódczych i zarządzania zasobami ludzkimi.

Korzyści z ukończenia kursu:

Zwiększenie efektywności zarządzania zespołem, skuteczne podejmowanie decyzji związanych z funkcjami menedżerskimi, odpowiedni dobór stylu przywództwa do sytuacji zespołu, rozwój biznesowy, wzmocnienie umiejętności rozwiązywania konfliktów, zdobycie umiejętności zarządzania czasem.

Metoda szkolenia:

krótkie wykłady tematyczne, ćwiczenia indywidualne, symulacje, studia przypadków, odgrywanie ról

Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klienta, pomagając utrzymać lojalnych klientów i zwiększyć poziom powtarzalności transakcji. Dzięki dobrej obsłudze klienta zyskujesz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez opracowywanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta. Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i z dużym prawdopodobieństwem polecą Twoje usługi innym. Ten warsztat pomoże również uczestnikom komunikować się skutecznie, odpowiednio i jasno we wszystkich sytuacjach.

CELE

• Rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
• Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
• Zdobycie wiedzy, jak dotrzeć do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
• Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
• Identyfikowanie, redukowanie i pokonywanie obiekcji i barier
• Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
• Budowanie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
• Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
• Identyfikacja barier w skutecznej komunikacji
• Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej

METODY

• Odgrywanie ról
• Testy samooceny
• Ćwiczenia w grupach
• Praca indywidualna
• Sesje ćwiczeniowe
• Wykłady
• Dyskusje

WYNIKI NAUCZANIA

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą w stanie

• Przyjąć ukierunkowaną strategię obsługi klienta
• Identyfikować kluczowe problemy klientów
• Budować profesjonalny wizerunek firmy
• Dostosowywać się do określonych stylów zachowań klientów
• Zwiększać lojalność klientów poprzez wyjątkową obsługę klienta
• Rozwijanie umiejętności komunikacji z klientami
• Stosowanie technik budowania relacji
• Opracowanie osobistego planu działania w celu poprawy umiejętności obsługi klienta
• Okazywanie gestów hojności i wysokiej jakości obsługi klienta
• Stosowanie technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
• Rozpoznawanie barier w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta

Kurs Obsługi Klienta ma na celu edukację uczestników w zakresie podstaw zapewniania wyjątkowej obsługi i opieki nad klientami. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i miłością, budowaniu emocjonalnej więzi i zapewnianiu ich satysfakcji oraz lojalności. Kursy te obejmują szeroki zakres tematów, w tym umiejętności komunikacyjne, zarządzanie czasem, techniki deeskalacji i najlepsze praktyki branżowe. Poprzez przykłady z życia codziennego i praktyczne ćwiczenia, uczący się zdobywają wgląd w efektywne radzenie sobie z zapytaniami klientów, skargami i opiniami. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do dostarczania profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi na różnych punktach interakcji z klientami, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta​.

Podczas szkolenia uczestnicy:

• przedyskutują wyzwania w pracy z klientami oraz ich źródła
• nauczą się identyfikować preferencje zachowań różnych klientów i dopasowywać do nich sposoby komunikacji
• dowiedzą się jakie komunikaty stosować, by klient o danych preferencjach się otworzył, a jakich unikać, ponieważ mogą zamknąć go na współpracę,
• przećwiczą różne formy komunikatów dedykowanych do różnych typów klienta, dzięki czemu będą wiedzieć jak lepiej dopasować sposoby komunikacji z klientem
• popracują nad przykładami  sytuacji współpracy z klientem wziętym z ich dotychczasowych doświadczeń i opracują nowe strategie działania w podobnych sytuacjach w oparciu o zdobytą podczas szkolenia wiedzę.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych pracowników branży hotelarsko-gastronomicznej, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie zapewniania doskonałej obsługi.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie formalnej etykiety, koncentrując się na hostingu, posiłkach i serwowaniu.
• Zrozumieć protokoły obsługi i ich uzasadnienie, umożliwiając personelowi sprawne wykonywanie tych wytycznych.
• Poprawa jakości obsługi klienta oraz wzmocnienie umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych w celu lepszej interakcji z gośćmi.
• Zrozumienie różnych kulturowych etykiet i wrażliwości, zapewniając pełną szacunku i odpowiednią obsługę wszystkich gości.
• Profesjonalne i skuteczne radzenie sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami i prośbami gości.

Szkolenie "Komunikacja w zespole projektowym" skierowane jest do zespołów projektowych, mających rozwijać umiejętności komunikacyjne na poziomie mistrzowskim. Szkolenie koncentruje się na dostarczaniu narzędzi komunikacyjnych, modelu IPS (Innovative Problem Solving), zarządzaniu konfliktem, oraz kształtowaniu zasad komunikacji nieantagonizującej. Uczestnicy zdobywają umiejętności przekazywania informacji dostosowanych do typu rozmówcy, udzielania konstruktywnej krytyki, oraz rozwijania efektywnej współpracy w zespole.

Uczestnicy

Personel, który musi być w pełni świadomy kwestii związanych z People and Team Management dla:

• Sami
• Ich koledzy (rówieśnicy)
• Ich szefowie
• Członkowie zespołu
• Wewnętrzni i zewnętrzni klienci oraz interesariusze

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i
• Studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Rozumieć, jak zarządzać, motywować i rozwijać członków swojego zespołu
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami
• wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

Uczestnicy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni przygotowani do prowadzenia prezentacji:

• Do swoich zespołów
• Klientom
• Innym odbiorcom wewnątrz firmy
• Innym odbiorcom spoza firmy

Format kursu

Połączenie:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje delegatów – z pełną informacją zwrotną

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Przygotować i ustrukturyzować skuteczną prezentację
• Odpowiednio przygotować się do prezentacji
• Prowadzenie prezentacji z pewnością siebie
• Korzystanie z różnych pomocy wizualnych, które prezenter może wykorzystać do stworzenia stymulującej prezentacji.
• radzić sobie z różnymi typami osób, które napotkają podczas prezentacji

Kreatywne rozwiązywanie problemów w zespole to umiejętność wykorzystywania różnorodnych perspektyw, pomysłów i technik w celu skutecznego rozwiązywania problemów. Aby promować kreatywne podejście do rozwiązywania problemów w zespole warto zachęcać do otwartości i różnorodności pomysłów, organizować sesje burzy mózgów i zachęcać do dzielenia się różnymi spojrzeniami na problem, uwzględniając różnorodność doświadczeń i wiedzy w zespole. Kreatywne rozwiązywanie problemów w zespole wymaga otwartości, wsparcia dla różnorodnych perspektyw oraz przekonania, że każdy pomysł jest wartościowy. To proces, który można kształtować i rozwijać, tworząc inspirujące środowisko pracy i promując różnorodność myślenia.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla członków zespołów i liderów zespołów, którzy chcą poznać i zastosować zasady współpracy zespołowej i najlepsze praktyki w swoich zespołach.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Tworzyć wspólny kierunek w celu ustalenia wspólnej wizji, misji i celów.
• Wspierać kulturę współpracy w celu rozwijania pozytywnych wartości i motywowania zespołów.
• Angażować zespoły poprzez działania związane z budowaniem zespołu, innowacjami i zarządzaniem konfliktami w celu zwiększenia współpracy.
• Mierzyć wydajność współpracy zespołowej w celu analizowania pracy zespołowej i produktywności zespołu.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących liderów zespołów i menedżerów, którzy chcą zrozumieć i wykorzystać typy osobowości do budowania silniejszej spójności zespołu, poprawy komunikacji i skutecznego zarządzania dynamiką zespołu.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Wzmocnić spójność zespołu poprzez zrozumienie i wykorzystanie różnych typów osobowości.
• Skutecznie zarządzać różnymi osobowościami.
• Usprawnić komunikację w zespole i zarządzanie konfliktami.
• Wspierać bezpieczeństwo psychologiczne i tożsamość zespołu.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do liderów zespołów i członków zespołów, którzy chcą poprawić sposób, w jaki się komunikują, współpracują i odnoszą się do siebie nawzajem. Stosując szereg praktyk, zespoły mogą poprawić te umiejętności, prowadząc do bardziej produktywnej pracy i szczęśliwszego życia zawodowego.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Identyfikować i rozwiązywać typowe problemy w sposobie, w jaki komunikują się i reagują na innych w pracy.
• Poprawić efektywność pracy zespołowej.
• Zrozumieć indywidualne i zbiorowe potrzeby zespołu, aby lepiej zarządzać i kierować jego wysiłkami.
• Zrozumienie znaczenia i wagi inteligencji emocjonalnej jako wskaźnika i przewodnika służącego poprawie relacji międzyludzkich w pracy.

Nasze usługi są dostarczane online klientom na całym świecie we współpracy z rosnącą międzynarodową siecią partnerów. Nasze transformacyjne 10-tygodniowe programy nauki w grupach są zaprojektowane, aby inspirować i umacniać managerów, i są prowadzone przez ekspertów
facilitatorów i trenerów, wygodnie dostarczane online w normalnym przepływie pracy…

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy rozwinęli następujące umiejętności: 

INTELIGENCJA EMOCJONALNA
Zespoły są tak silne, jak silne są relacje międzyludzkie.

COACHING
Niezbędne umiejętności dla liderów, aby mogli wywierać wpływ i wydobywać ze swoich ludzi to, co najlepsze.

PRZYWÓDZTWO
Management dotyczy zadań i procesów. Leadership dotyczy ludzi i rozwoju.

KULTURA
Trwałe zaangażowanie buduje nawyki i normy wysokowydajnego zespołu.

ZESPOŁY
Grupa jednostek nie jest zespołem. GoOd liderzy budują świetne zespoły.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do uczestników na wszystkich poziomach, w tym pracowników, liderów zespołów i specjalistów HR, którzy chcą zrozumieć nękanie w miejscu pracy, zapobiegać mu i wspierać integracyjną i pełną szacunku kulturę pracy.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć, czym jest nękanie w miejscu pracy i jakie są jego różne formy.
• Identyfikować zachowania, które przyczyniają się do tworzenia miejsca pracy opartego na szacunku.
• Skutecznie reagować na incydenty nękania.
• Rozpoznać zasady prawne i organizacyjne dotyczące zapobiegania molestowaniu.
• Promować pozytywną, integracyjną i pełną szacunku kulturę miejsca pracy.

Szkolenie 'Różnice pokoleniowe w zarządzaniu. Pracownicy pokoleń XYZ. Jak z nimi funkcjonować' skierowane jest do liderów zespołów, oferując wiedzę i umiejętności w obszarze komunikacji oraz motywacji pracowników pokoleń X, Y i Z. Opierając się na interaktywnej metodologii, kurs kładzie nacisk na praktyczne ćwiczenia i mini-wykłady, umożliwiając efektywne przyswajanie umiejętności niezbędnych do zarządzania zespołem w środowisku zróżnicowanym pod względem pokoleniowym.