Wpływ w Działaniu - Plan Szkolenia

Cel kursu:

Dla zarządzających: liderów zespołów, menedżerów rozpoczynających swoje ścieżki kariery oraz pracowników o wysokim potencjale wybranych do rozwoju. Szkolenie stanowi również wstęp do rozwoju indywidualnych ról przywódczych oraz zarządzania zasobami ludzkimi.

Korzyści z ukończenia kursu:

Zwiększenie efektywności zarządzania zespołem, podejmowanie skutecznych decyzji związanych z funkcjami menedżerskimi, odpowiedni dobór stylu przywództwa do sytuacji zespołu, rozwój biznesu, wzmocnienie umiejętności rozwiązywania konfliktów, zdobycie umiejętności zarządzania czasem.

Metoda szkoleniowa:

krótkie wykłady tematyczne, ćwiczenia indywidualne, symulacje, studia przypadków, odgrywanie ról

Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klienta, pomagając utrzymać lojalnych klientów i zwiększyć poziom powtarzalności transakcji. Dzięki dobrej obsłudze klienta zyskujesz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez opracowywanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta. Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i z dużym prawdopodobieństwem polecą Twoje usługi innym. Ten warsztat pomoże również uczestnikom komunikować się skutecznie, odpowiednio i jasno we wszystkich sytuacjach.

CELE

• Rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
• Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
• Zdobycie wiedzy, jak dotrzeć do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
• Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
• Identyfikowanie, redukowanie i pokonywanie obiekcji i barier
• Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
• Budowanie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
• Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
• Identyfikacja barier w skutecznej komunikacji
• Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej

METODY

• Odgrywanie ról
• Testy samooceny
• Ćwiczenia w grupach
• Praca indywidualna
• Sesje ćwiczeniowe
• Wykłady
• Dyskusje

WYNIKI NAUCZANIA

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą w stanie

• Przyjąć ukierunkowaną strategię obsługi klienta
• Identyfikować kluczowe problemy klientów
• Budować profesjonalny wizerunek firmy
• Dostosowywać się do określonych stylów zachowań klientów
• Zwiększać lojalność klientów poprzez wyjątkową obsługę klienta
• Rozwijanie umiejętności komunikacji z klientami
• Stosowanie technik budowania relacji
• Opracowanie osobistego planu działania w celu poprawy umiejętności obsługi klienta
• Okazywanie gestów hojności i wysokiej jakości obsługi klienta
• Stosowanie technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
• Rozpoznawanie barier w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta

Kurs Obsługi Klienta jest zaprojektowany, aby edukować uczestników w zakresie podstaw profesjonalnej obsługi i dbałości o klientów. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i życzliwością, budowaniu emocjonalnego połączenia oraz zapewnianiu ich satysfakcji i lojalności. Te kursy obejmują szeroki zakres tematów, w tym umiejętności komunikacji, zarządzanie czasem, techniki dezescalacji i najlepsze praktyki branżowe. Przykłady z życia i praktyczne ćwiczenia pozwalają uczestnikom zdobywać wgląd w efektywne radzenie sobie z pytaniami, skargami i opinią klientów. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do dostarczania profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi w różnych punktach interakcji z klientem, co przyczynia się do poprawy ogólnej jakości doświadczenia klienta.

Szkolenie pozwala na praktyczne poznanie aspektów współpracy w zespole projektowym. Poprzez perspektywę współczesnego modelu współpracy uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z aspektami formułowania i przekazywania informacji, ustalania zasad współpracy, odbierania/przekazywania wykonanej pracy, a także z aspektami efektywnej komunikacji, motywacji i ich znaczenia dla sukcesu w pracy zespołowej. Szkolenie jest dedykowane osobom zainteresowanym rozwojem kompetencji w zarządzaniu zespołem projektowym. Szkolenie składa się z części merytorycznej, warsztatów i praktycznych przykładów.

Efektywna komunikacja interpersonalna stanowi kluczową umiejętność w relacjach zarówno osobistych, jak i zawodowych. Polega na skupieniu się na rozmówcy i zrozumieniu jego perspektywy oraz wyrażanie zainteresowania tym, co mówi. Używaniu klarownych i prostych komunikatów, aby uniknąć nieporozumień, rozumienie i docenianie uczuć, potrzeb i punktu widzenia innych osób. Efektywna komunikacja to wyrażanie swoich myśli i uczuć w sposób odpowiedzialny, bez naruszania granic innych osób ze świadomością różnic kulturowych, która pozwala unikać nieporozumień wynikających z różnic w komunikacji międzykulturowej. Efektywna komunikacja interpersonalna to klucz do budowania trwałych relacji, rozwiązywania problemów, współpracy zespołowej i osiągania sukcesu zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. To umiejętność, którą warto stale rozwijać i doskonalić.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu), jest skierowane do liderów i członków zespołów, którzy chcą wykorzystać PRISM Brain Mapping, aby odkryć mocne strony, potrzeby i motywatory członków zespołu oraz nauczyć się, jak skuteczniej zarządzać różnorodnością.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zyskać lepsze zrozumienie wśród członków zespołu dzięki lepszej znajomości ich preferencji behawioralnych, komunikacji, mocnych stron, potrzeb i motywatorów zawodowych.
• Odkryć mocne strony zespołu i sposób ich wykorzystania w celu zwiększenia efektywności w osiąganiu celów.
• Znaleźć rozwiązania wyzwań współpracy, umożliwiając zespołowi bardziej efektywną pracę.
• Zwiększyć satysfakcję z pracy członków zespołu poprzez analizę, jak każdy może lepiej wykorzystać swoje mocne strony i potencjał oraz zminimalizować czynniki stresogenne w pracy.
• Skuteczniej zarządzać różnorodnością w zespole i lepiej dopasowywać zadania do osób poprzez odkrywanie mocnych stron, preferencji i motywatorów członków zespołu oraz omawianie indywidualnych raportów pracowników.
• Lepiej zrozumieć styl zarządzania lidera poprzez odkrycie jego profilu przywódczego i jego wpływu na zespół.

Grupa docelowa

Menedżerowie i Liderzy Zespołów, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z zarządzaniem i rozwojem swojego personelu (bezpośrednich i pośrednich podwładnych)

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywną kombinacją:

• Moderowanych Dyskusji
• Prezentacji Slajdowych
• Ćwiczeń i Studiów Przypadków

Po zakończeniu kursu uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć różne umiejętności wymagane do Zarządzania i Przywództwa
• Rozwijać swój zespół w najbardziej efektywny sposób
• Wyjaśnić, jak najlepiej wprowadzać Zmiany w swojej części organizacji
• Lepiej zarządzać wydajnością pracowników
• Skutecznie negocjować preferowane rozwiązania
• Wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą pojawić się w biurze

Publiczność

Personel, który musi być w pełni świadomy kwestii związanych z People and Team Management dla:

• Sami
• Ich koledzy (rówieśnicy)
• Ich szefowie
• Członkowie zespołu
• Wewnętrzni i zewnętrzni klienci oraz interesariusze

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i
• Studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Rozumieć, jak zarządzać, motywować i rozwijać członków swojego zespołu
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami
• wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

Kreatywne rozwiązywanie problemów w zespole to umiejętność wykorzystywania różnorodnych perspektyw, pomysłów i technik w celu skutecznego rozwiązywania problemów. Aby promować kreatywne podejście do rozwiązywania problemów w zespole warto zachęcać do otwartości i różnorodności pomysłów, organizować sesje burzy mózgów i zachęcać do dzielenia się różnymi spojrzeniami na problem, uwzględniając różnorodność doświadczeń i wiedzy w zespole. Kreatywne rozwiązywanie problemów w zespole wymaga otwartości, wsparcia dla różnorodnych perspektyw oraz przekonania, że każdy pomysł jest wartościowy. To proces, który można kształtować i rozwijać, tworząc inspirujące środowisko pracy i promując różnorodność myślenia.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla członków zespołów i liderów zespołów, którzy chcą poznać i zastosować zasady współpracy zespołowej i najlepsze praktyki w swoich zespołach.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Tworzyć wspólny kierunek w celu ustalenia wspólnej wizji, misji i celów.
• Wspierać kulturę współpracy w celu rozwijania pozytywnych wartości i motywowania zespołów.
• Angażować zespoły poprzez działania związane z budowaniem zespołu, innowacjami i zarządzaniem konfliktami w celu zwiększenia współpracy.
• Mierzyć wydajność współpracy zespołowej w celu analizowania pracy zespołowej i produktywności zespołu.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących liderów zespołów i menedżerów, którzy chcą zrozumieć i wykorzystać typy osobowości do budowania silniejszej spójności zespołu, poprawy komunikacji i skutecznego zarządzania dynamiką zespołu.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Wzmocnić spójność zespołu poprzez zrozumienie i wykorzystanie różnych typów osobowości.
• Skutecznie zarządzać różnymi osobowościami.
• Usprawnić komunikację w zespole i zarządzanie konfliktami.
• Wspierać bezpieczeństwo psychologiczne i tożsamość zespołu.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do liderów zespołów i członków zespołów, którzy chcą poprawić sposób, w jaki komunikują się, współpracują i odnoszą się do siebie nawzajem. Stosując serię praktyk, zespoły mogą udoskonalić te umiejętności, co prowadzi do bardziej produktywnej pracy i szczęśliwszego życia zawodowego.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zidentyfikować i rozwiązać typowe problemy w sposobie komunikowania się i reagowania na innych w pracy.
• Poprawić efektywność, z jaką praca jest wykonywana w zespole.
• Zrozumieć indywidualne oraz zbiorowe potrzeby zespołu, aby lepiej zarządzać i kierować ich wysiłkami.
• Zrozumieć znaczenie i wagę inteligencji emocjonalnej jako wskaźnika i przewodnika w poprawie relacji międzyludzkich w pracy.

Nasze usługi są dostarczane online klientom na całym świecie we współpracy z rosnącą międzynarodową siecią partnerów. Nasze transformacyjne, 10-tygodniowe programy szkoleniowe oparte na pracy w grupach są zaprojektowane, aby inspirować i rozwijać menedżerów, prowadzone przez ekspertów
facylitatorów i coachów, wygodnie dostarczane online w codziennym rytmie pracy…

Pod koniec szkolenia uczestnicy rozwinęli następujące umiejętności:

INTELIGENCJA EMOCJONALNA
Zespoły są tak silne, jak relacje międzyludzkie, które między nimi istnieją.

COACHING
Kluczowe umiejętności dla liderów, aby byli wpływowi i wydobywali to, co najlepsze od swoich ludzi

PRZYWÓDZTWO
Zarządzanie dotyczy zadań i procesów. Przywództwo dotyczy ludzi i rozwoju.

KULTURA
Trwałe zaangażowanie buduje nawyki i normy wysokowydajnego zespołu.

ZESPOŁY
Grupa osób to nie zespół. Dobrzy liderzy budują świetne zespoły.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do uczestników na wszystkich poziomach, w tym pracowników, liderów zespołów i specjalistów HR, którzy chcą zrozumieć nękanie w miejscu pracy, zapobiegać mu i wspierać integracyjną i pełną szacunku kulturę pracy.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć, czym jest nękanie w miejscu pracy i jakie są jego różne formy.
• Identyfikować zachowania, które przyczyniają się do tworzenia miejsca pracy opartego na szacunku.
• Skutecznie reagować na incydenty nękania.
• Rozpoznać zasady prawne i organizacyjne dotyczące zapobiegania molestowaniu.
• Promować pozytywną, integracyjną i pełną szacunku kulturę miejsca pracy.

Szkolenie 'Różnice pokoleniowe w zarządzaniu. Pracownicy pokoleń XYZ. Jak z nimi funkcjonować' skierowane jest do liderów zespołów, oferując wiedzę i umiejętności w obszarze komunikacji oraz motywacji pracowników pokoleń X, Y i Z. Opierając się na interaktywnej metodologii, kurs kładzie nacisk na praktyczne ćwiczenia i mini-wykłady, umożliwiając efektywne przyswajanie umiejętności niezbędnych do zarządzania zespołem w środowisku zróżnicowanym pod względem pokoleniowym.