Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Dzień pierwszy
Wprowadzenie do Customer Care Strategy
- Opisywanie obsługi klienta
- Określanie oczekiwań klientów
- Zapewnianie doskonałej obsługi klienta
- Budowanie przewagi konkurencyjnej
Proces obsługi klienta
- Model kontaktu z klientem i standardy obsługi
- Tworzenie trwałego pierwszego wrażenia
- Budowanie i utrzymywanie kontaktu z klientami
- Używanie pozytywnego języka i tonu głosu
Budowanie marki firmy
- Wizerunek marki na rynku
- Aktywne słuchanie i reagowanie
- Lden Circle jako podstawowy model Go
Dzień drugi
Obsługa żądań klientów
- Identyfikacja trudnych próśb klientów
- Asertywne reagowanie na trudne prośby klientów
- Techniki asertywności
- Zarządzanie emocjami w stresujących sytuacjach
Obsługa reklamacji
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
- Rozwiązywanie problemów
- Radzenie sobie z niezadowolonymi klientami
- Strategie rozwiązywania konfliktów
Odzyskiwanie usług
- Przekształcanie rozczarowania w zadowolenie
- Identyfikacja charakteru skarg klientów
- Reagowanie na skargi klientów
Dzień trzeci
Budowanie relacji z klientami
- Trójkąt relacji - zaufanie i lojalność
- Co odróżnia nas od konkurencji?
- Identyfikacja sposobów dodawania wartości i przekraczania oczekiwań klientów
Zrozumieć siebie i innych
- Typy osobowości
- Communication z różnymi typami osobowości
- Psychologiczna typologia klienta
Skuteczny Communication
- Proces komunikacji
- Praktyczne umiejętności otwartej komunikacji
- Język werbalny i niewerbalny
- Pytanie otwarte w Customer Care Strategy
Zastosowanie nauki
- Przegląd nauki
- Planowanie działań dla uczestników
Wymagania
Brak
21 godzin
Opinie uczestników (5)
Bardzo interaktywna sesja
Ewelina - GE HealthCare
Szkolenie - How to Learn New Behaviours to Improve Your Results
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Dobrze prowadzone, odpowiednio zaplanowne
Kamil - AXA XL
Szkolenie - Business Communication Skills
Humorystyczny sposób prowadzenia szkolenia
Oskar Wolanczyk - ARCYDOM S.C.
Szkolenie - Efektywna sprzedaż i kreatywne rozwiązywanie problemów
Wysoki poziom wiedzy prowadzącego.
Przemek - Sreamsoft Krakow sp. z o.o.
Szkolenie - Komunikacja w zespole projektowym
dobra równowaga między teorią a praktyką
Akos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Szkolenie - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję