Plan Szkolenia

Dzień pierwszy

Wprowadzenie do Customer Care Strategy

  • Opisywanie obsługi klienta
  • Określanie oczekiwań klientów
  • Zapewnianie doskonałej obsługi klienta
  • Budowanie przewagi konkurencyjnej

Proces obsługi klienta

  • Model kontaktu z klientem i standardy obsługi
  • Tworzenie trwałego pierwszego wrażenia
  • Budowanie i utrzymywanie kontaktu z klientami
  • Używanie pozytywnego języka i tonu głosu

Budowanie marki firmy

  • Wizerunek marki na rynku
  • Aktywne słuchanie i reagowanie
  • Lden Circle jako podstawowy model Go

Dzień drugi

Obsługa żądań klientów

  • Identyfikacja trudnych próśb klientów
  • Asertywne reagowanie na trudne prośby klientów
  • Techniki asertywności
  • Zarządzanie emocjami w stresujących sytuacjach

Obsługa reklamacji

  • Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
  • Rozwiązywanie problemów
  • Radzenie sobie z niezadowolonymi klientami
  • Strategie rozwiązywania konfliktów

Odzyskiwanie usług

  • Przekształcanie rozczarowania w zadowolenie
  • Identyfikacja charakteru skarg klientów
  • Reagowanie na skargi klientów

Dzień trzeci

Budowanie relacji z klientami

  • Trójkąt relacji - zaufanie i lojalność
  • Co odróżnia nas od konkurencji?
  • Identyfikacja sposobów dodawania wartości i przekraczania oczekiwań klientów

Zrozumieć siebie i innych

  • Typy osobowości
  • Communication z różnymi typami osobowości
  • Psychologiczna typologia klienta

Skuteczny Communication

  • Proces komunikacji
  • Praktyczne umiejętności otwartej komunikacji
  • Język werbalny i niewerbalny
  • Pytanie otwarte w Customer Care Strategy

Zastosowanie nauki

  • Przegląd nauki
  • Planowanie działań dla uczestników

Wymagania

Brak

 21 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Opinie uczestników (5)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie