Plan Szkolenia

Customer Care Basics

  • Impact of a satisfied customer
  • Value of a customer
  • Customer expectations

Communication Fundamentals

  • The communication process
  • Communication challenges
  • Communicating exceptional service

Managing Customer Perceptions

  • Perception is reality
  • Creating positive perceptions
  • Avoid negative perceptions
  • Taking responsibility

Responding Face-to-Face and by Phone

  • Listening effectively
  • Asking questions
  • Interpreting information
  • Offering a solution

Dealing with Different Customer Types

  • The Platinum Rule
  • Assertive customers
  • Angry customers
  • Talkative customers

Writing Effective Emails and Letters

  • Assessing your writing style
  • K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart) strategy
  • Using active voice
  • Opening and closing sentences

 

 

 

 

 

Wymagania

Who Should Attend

  • Managers
  • Supervisors
  • Team Leaders
  • Officers and Executives of Contact Centers/Customer Services
  • New Hirers
  • Prior knowledge of Customer Support Center is an advantage but not essential

 

  14 godzin
 

Liczba uczestników


Data rozpoczęcia

Data zakończenia


Daty szkoleń są uzależnione od dostępności trenerów. Szkolenia standardowo odbywają się w godzinach od 09:00 do 16:00.
Szkolenia zdalne są realizowane w przypadku uzbierania się grupy szkoleniowej liczącej co najmniej 5 osób na dany termin.

Opinie uczestników (7)

Szkolenia Powiązane

Customer Care Strategy

  21 godzin

Customer Service Care Strategy

  14 godzin

Powiązane Kategorie