Plan Szkolenia
Podstawy obsługi klienta
- Wpływ zadowolonego klienta
- Wartość klienta
- Oczekiwania klientów
Communication Podstawy
- Proces komunikacji
- Wyzwania Communication
- Komunikowanie wyjątkowej obsługi
Zarządzanie percepcją klienta
- Percepcja to rzeczywistość
- Tworzenie pozytywnego postrzegania
- Unikanie negatywnego postrzegania
- Branie odpowiedzialności
Reagowanie twarzą w twarz i przez telefon
- Skuteczne słuchanie
- Zadawanie pytań
- Interpretowanie informacji
- Oferowanie rozwiązania
Radzenie sobie z różnymi typami klientów
- Platynowa reguła
- Asertywni klienci
- Gniewni klienci
- Gadatliwi klienci
Pisanie skutecznych Email i listów
- Ocena stylu pisania
- K. Strategia Keep It Simple, Sweetheart (Zachowaj prostotę, kochanie)
- Używanie aktywnego głosu
- Otwieranie i zamykanie zdań
Wymagania
Kto powinien wziąć udział
- Menedżerowie
- Przełożeni
- Liderzy zespołów
- Officers and Executives of Contact Centers/Customer Services
- Nowi pracownicy
- Wcześniejsza znajomość Centrum Wsparcia Klienta jest zaletą, ale nie jest niezbędna
Opinie uczestników (5)
Bardzo interaktywna sesja
Ewelina - GE HealthCare
Szkolenie - How to Learn New Behaviours to Improve Your Results
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Ponieważ było to 1:1, personalizacja treści.
Patricia - Embraer
Szkolenie - Influencing and Avoiding Conflict
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Dobrze prowadzone, odpowiednio zaplanowne
Kamil - AXA XL
Szkolenie - Business Communication Skills
Humorystyczny sposób prowadzenia szkolenia
Oskar Wolanczyk - ARCYDOM S.C.
Szkolenie - Efektywna sprzedaż i kreatywne rozwiązywanie problemów
dobra równowaga między teorią a praktyką
Akos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Szkolenie - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję