Plan Szkolenia
Co to jest Communication
- Communication style
- Communication przepływ
- Ramowanie rozmów
- Komunikacja niewerbalna Definicje i zasady
- Komunikacja pisemna
- Umiejętności telefoniczne
Ćwiczenie/studium przypadku
Zrozumienie Communication
- Co czyni komunikatora skutecznym
- Cechy skutecznego komunikatora
- Definicja perswazji i wpływu
- Wiara w siebie, pewność siebie i asertywność
- Style push i pull
- Ramowanie komunikacji
Ćwiczenie/studium przypadku
Communication Styl
- Wybierz jeden z wielu stylów komunikacji w zależności od sytuacji
- Naucz się reagować, a nie reagować
- Pytania otwarte, wiodące i zamknięte
- Technika lejka
- Zrozumienie wartości
- Techniki zadawania pytań w celu zrozumienia wartości i budowania relacji
Ćwiczenie/studium przypadku
Pokonywanie oporu
- Co powoduje opór
- Jak sobie radzić z oporem
- Praktyczny przewodnik składający się z sześciu kroków
- Radzenie sobie z konfliktem
- Radzenie sobie w trudnych sytuacjach bez emocji
- Przedstaw swoją sprawę z efektem, biorąc pod uwagę wartości innych
Ćwiczenie/studium przypadku
Biedny Communication
- Przykłady i dlaczego zdarza się to tak często
- Drabina wnioskowania
- Z góry na dół, z dołu do góry lub 360 stopni
- Współpraca kontra dyktatura
- Wybór najlepszego stylu i zrozumienie, co czyni go „najlepszym”
Ćwiczenie/studium przypadku
Kładąc wszystko razem
- Informacja zwrotna
- Zadawanie pytań i słuchanie
- Zadawanie mocnych pytań
- Przekazanie kluczowego przesłania
- Składanie skutecznych próśb
- Obietnice – błogosławieństwo czy przekleństwo?
- Jak poprawić umiejętności komunikacyjne w przyszłości
Ćwiczenie/studium przypadku
Sztuka i umiejętność perswazji
Zrozumienie perswazji
- Co charakteryzuje skutecznego przekonywania?
- Cechy skutecznego perswadenta
- Wpływanie i przekonywanie, a nie manipulacja
- Definicja perswazji i wpływu
- Zasady skutecznego wywierania wpływu
- Wiara w siebie, pewność siebie i Assertiveness
- Co rozumiemy przez pchanie i przyciąganie stylów perswazji?
- Psychologia perswazji – podstawy
Przykład/ćwiczenie
Przygotowanie do przekonywania
- Budowanie zaufania
- Teoria „przedrzeźniacza”.
- Komunikacja niewerbalna
- Budowanie zaufania i relacji
- Dowiadywanie się, czego chcą lub potrzebują inni – słuchanie i zadawanie pytań
- Percepcja – sposób, w jaki postrzegasz sytuacje i jak inni mogą Cię postrzegać
Przykład/ćwiczenie
Odkryj, czego chcą inni
- Wyznaczanie jasnych celów w zakresie zakresu sprzedaży, jaki chcesz rozpocząć
- Skuteczne techniki zadawania pytań
- Zdawaj sobie sprawę z wartości i motywacji innych
- Doskonal swoje umiejętności słuchania i pokonaj bariery w aktywnym słuchaniu
- Identyfikacja poszczególnych „filtrów” i sposoby ich przezwyciężenia
- Siła pozytywnego myślenia – przygotowanie do dyskusji perswazyjnej
Przykład/ćwiczenie
Communication Styl
- Wybieraj spośród szerokiej gamy stylów komunikacji w zależności od sytuacji
- Naucz się reagować, a nie reagować
- Pytania otwarte, wiodące i zamknięte.
- Technika zadawania pytań lejkowatych.
- Zrozumienie wartości i sposobów przekonywania wokół nich
- Techniki zadawania pytań w celu zrozumienia wartości i budowania relacji
Przykład/ćwiczenie
Pokonaj opór
- Wybierz jeden z sześciu poziomów asertywności, nie naruszając wartości innych
- Zastosuj praktyczny 6-stopniowy model wpływu
- Korzystanie z FAB w celu dopasowania do potrzeb zebranych od klientów
- Radzenie sobie z konfliktem – radzenie sobie w trudnych sytuacjach bez emocji
- Przedstaw swoją sprawę z efektem, biorąc pod uwagę wartości innych
Przykład/ćwiczenie
Przedstaw swoją sprawę w przekonujący sposób
- Prezentacja na właściwym etapie.
- Przyjmij strategie, które działają dla Ciebie
- Przedstaw swoją sprawę w sposób stanowczy i przekonujący.
- Znając publiczność
- Gromadzenie treści
- Zasada 10/80/10 dotycząca konstruowania prezentacji
- Przeprowadzenie prezentacji
Przykład/ćwiczenie
Postępowanie z zastrzeżeniami
- Identyfikacja często spotykanych zastrzeżeń.
- Wyprzedzanie sprzeciwów.
- Opracowanie odpowiednich reakcji.
Przykład/ćwiczenie
Umiejętności negocjacyjne dla Finance profesjonalistów
Wprowadzenie
- Proces negocjacji
- Cele w negocjacjach
- Communication Umiejętności skutecznego negocjatora
- Ocena informacji
- Ustalenie parametrów
- Jaki jest wynik „wygrany-wygrany”.
Studium przypadku/punkt dyskusji
„Zainteresowania”
- Zainteresowania
- Różnica między stanowiskami i interesami
- Identyfikowanie i ustalanie priorytetów swoich zainteresowań
- Typowe błędy przy obsłudze interesów
- Kiedy negocjacje są dobrym pomysłem?
- Elementy skutecznych negocjacji
Studium przypadku/punkt dyskusji
Opcje"
- Generowanie i ocena możliwych opcji
- Identyfikacja idealnego wyniku
- Typowe błędy podczas generowania opcji
Studium przypadku/punkt dyskusji
Zrozumienie wyników negocjacji
- Oceń opcje
- Jak myślisz, gdzie to się skończy
- Czy istnieje „wygrana”, czy też lepszy byłby kompromis
- Wyznaczanie jasnych celów
- Gotowość na porażkę, kiedy ma to sens
Studium przypadku/punkt dyskusji
Proces negocjacyjny
- Składanie propozycji oraz udzielanie i otrzymywanie koncesji
- Przełamanie impasu
- Zgadzając się na lekarstwo
- Zrozumienie roli negocjatora
- Kluczowe etapy procesu
- Udzielanie informacji
- Odczytywanie sygnałów
- Robienie planu.
- Przegląd założeń
- Przepracowanie procesu spotkania/dyskusji
- Sondowanie w celu rozwinięcia zrozumienia
- Osiągnięcie porozumienia
Studium przypadku/punkt dyskusji
Wyzwania
- Różne typy ludzi
- Podejścia behawioralne i mowa ciała
- Zakleszczenia, przestoje i koncesje
- Sztuczki, pułapki i taktyki
- Kiedy i gdzie negocjować – Electronic Media nie są idealne
Praktyka na żywo
- Symulacje
- Zdać sprawozdanie
Presentation Skills dla Finance Profesjonalistów
Najważniejsze — Prezenter — Ty
- Przeprowadzanie „niezbędnych kontroli”
- Prezentowanie „właściwego” obrazu
- Używanie słów, tonu i języka ciała
- Praca z cechami swojego głosu
- Uznanie i pokonanie nerwów
- Stosowanie technik relaksacyjnych
- Używanie manier i gestów w celu zwiększenia wpływu
- Cechy skutecznego prezentera
Przykład/ćwiczenie
Najważniejsze – Materiał – Co Go masz do powiedzenia
- Przeprowadzenie analizy potrzeb
- Napisanie podstawowego konspektu
- Badania, pisanie i redagowanie
- Ustalenie jasnego celu
- Stosowanie skutecznych technik gromadzenia informacji
- Wybór najlepszej trasy przez materiał
- Identyfikacja kluczowych punktów
- Tworzenie mocnych otwarć i zamknięć
- Poznanie zalet i wad różnych pomocy wizualnych
- Dzięki temu będzie duży, odważny i genialny
Przykład/ćwiczenie
Najważniejsze – Publiczność – Do kogo to powiesz
- Znajomość odbiorców pomoże Ci opracować atrakcyjne prezentacje
- Budowanie relacji
- Uzyskanie i utrzymanie ich po swojej stronie
- Praca z pytaniami
- Radzenie sobie z trudnymi ludźmi
- Zrozumienie dynamiki grupy
Przykład/ćwiczenie
Następny krok – Metody dostawy
- Podstawowe metody
- Zaawansowane metody
- Podstawowe kryteria do rozważenia
- Wybierz jeden z wielu stylów komunikacji w zależności od sytuacji
- Słuchanie i słyszenie: to nie to samo
- Zadawać pytania
- Komunikacja z mocą
Przykład/ćwiczenie
Następny krok – Communication Umiejętności
- Co rozumiemy przez Communication
- Przygotowanie mentalne
- Techniki relaksacji fizycznej
- Wydawać się pewnym siebie przed tłumem
- Umiejętności niewerbalne Communication.
- Język ciała
- Sygnały, które wysyłasz innym
- Nie liczy się CO mówisz, ważne JAK to mówisz
- Prezentując swoją sprawę z efektem,
Przykład/ćwiczenie
Doskonalenie swoich umiejętności
- Niech się trochę pośmieją
- Zadaj im pytanie
- Zachęcanie do dyskusji
- Radzenie sobie z pytaniami
- Tworzenie fantastycznych flipchartów
- Tworzenie przekonujących PowerPoint prezentacji
- WOW, Twoja publiczność
- Żywe filmy i niesamowity dźwięk
Przykład/ćwiczenie
Co to jest mediacja
- Definicja podręcznikowa
- Mediacja w praktyce
- Godziwna i zła mediacja
- Analiza SWOT
- Cele mediacji
- Osiągnięcie kompromisu
- WinWin – czy to zawsze możliwe?
- Zapełnianie luki pomiędzy unikaniem a formalnym działaniem
Ćwiczenie/studium przypadku
Zrozumienie mediacji
- Zasady Mediacji
- Co może osiągnąć.
- Kiedy jest to właściwe
- Czy zdarza się, że mediacja jest niewłaściwa?
- Przyjęcie strategicznego podejścia
- Praktyki alternatywnego rozstrzygania sporów
- Polityka HR: pomoc lub przeszkoda w sytuacjach konfliktowych
Ćwiczenie/studium przypadku
Przygotowanie do mediacji
- Podstawowe umiejętności.
- Krytyczne dyskusje
- Zrozumienie, dlaczego ludzie zachowują się w taki, a nie inny sposób podczas konfliktu
- Jakie są problemy?
- Czy jest kompromis
- Najmniej najgorszy wynik
- BATNA/WATNA
- Ustawianie parametrów
Ćwiczenie/studium przypadku
Mediacja
- Strukturyzacja procesu
- Tworzenie „bezpiecznego” środowiska
- Budowanie relacji i zaufania
- Zachowanie bezstronności
- Pomóż w zwycięstwie
- Radzenie sobie z destrukcyjnym konfliktem
- Radzenie sobie z zakleszczeniem
- Angażowanie osób opornych w konstruktywny sposób
- Zamknięcie mediacji
- Potwierdzenie wyniku
- Wybór alternatyw
- Mechanizmy monitorowania i przeglądu
Ćwiczenie/studium przypadku
Opinie uczestników (5)
Ćwiczenia były naprawdę zabawne
Jakub - AXA XL
Szkolenie - Business Communication Skills
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Charyzma trenera i wiedza.
Bartosz - AXA XL
Szkolenie - Business Communication Skills
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Nie było nudy, prezentacja była prowadzona w sposób bardzo wciągający
Karolina - AXA XL
Otwarta atmosfera bez osądzania
Agnieszka - AXA XL
Szkolenie - Business Communication Skills
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Dobrze prowadzone, odpowiednio zaplanowne