Plan Szkolenia

Co to jest Communication

  • Communication style
  • Communication przepływ
  • Ramowanie rozmów
  • Komunikacja niewerbalna Definicje i zasady
  • Komunikacja pisemna
  • Umiejętności telefoniczne

Ćwiczenie/studium przypadku

Zrozumienie Communication

  • Co czyni komunikatora skutecznym
  • Cechy skutecznego komunikatora
  • Definicja perswazji i wpływu
  • Wiara w siebie, pewność siebie i asertywność
  • Style push i pull
  • Ramowanie komunikacji

Ćwiczenie/studium przypadku

Communication Styl

  • Wybierz jeden z wielu stylów komunikacji w zależności od sytuacji
  • Naucz się reagować, a nie reagować
  • Pytania otwarte, wiodące i zamknięte
  • Technika lejka
  • Zrozumienie wartości
  • Techniki zadawania pytań w celu zrozumienia wartości i budowania relacji

Ćwiczenie/studium przypadku

Pokonywanie oporu

  • Co powoduje opór
  • Jak sobie radzić z oporem
  • Praktyczny przewodnik składający się z sześciu kroków
  • Radzenie sobie z konfliktem
  • Radzenie sobie w trudnych sytuacjach bez emocji
  • Przedstaw swoją sprawę z efektem, biorąc pod uwagę wartości innych

Ćwiczenie/studium przypadku

Biedny Communication

  • Przykłady i dlaczego zdarza się to tak często
  • Drabina wnioskowania
  • Z góry na dół, z dołu do góry lub 360 stopni
  • Współpraca kontra dyktatura
  • Wybór najlepszego stylu i zrozumienie, co czyni go „najlepszym”

Ćwiczenie/studium przypadku

Kładąc wszystko razem

  • Informacja zwrotna
  • Zadawanie pytań i słuchanie
  • Zadawanie mocnych pytań
  • Przekazanie kluczowego przesłania
  • Składanie skutecznych próśb
  • Obietnice – błogosławieństwo czy przekleństwo?
  • Jak poprawić umiejętności komunikacyjne w przyszłości

Ćwiczenie/studium przypadku

Sztuka i umiejętność perswazji

Zrozumienie perswazji

  • Co charakteryzuje skutecznego przekonywania?
  • Cechy skutecznego perswadenta
  • Wpływanie i przekonywanie, a nie manipulacja
  • Definicja perswazji i wpływu
  • Zasady skutecznego wywierania wpływu
  • Wiara w siebie, pewność siebie i Assertiveness
  • Co rozumiemy przez pchanie i przyciąganie stylów perswazji?
  • Psychologia perswazji – podstawy

Przykład/ćwiczenie

Przygotowanie do przekonywania

  • Budowanie zaufania
  • Teoria „przedrzeźniacza”.
  • Komunikacja niewerbalna
  • Budowanie zaufania i relacji
  • Dowiadywanie się, czego chcą lub potrzebują inni – słuchanie i zadawanie pytań
  • Percepcja – sposób, w jaki postrzegasz sytuacje i jak inni mogą Cię postrzegać

Przykład/ćwiczenie

Odkryj, czego chcą inni

  • Wyznaczanie jasnych celów w zakresie zakresu sprzedaży, jaki chcesz rozpocząć
  • Skuteczne techniki zadawania pytań
  • Zdawaj sobie sprawę z wartości i motywacji innych
  • Doskonal swoje umiejętności słuchania i pokonaj bariery w aktywnym słuchaniu
  • Identyfikacja poszczególnych „filtrów” i sposoby ich przezwyciężenia
  • Siła pozytywnego myślenia – przygotowanie do dyskusji perswazyjnej

Przykład/ćwiczenie

Communication Styl

  • Wybieraj spośród szerokiej gamy stylów komunikacji w zależności od sytuacji
  • Naucz się reagować, a nie reagować
  • Pytania otwarte, wiodące i zamknięte.
  • Technika zadawania pytań lejkowatych.
  • Zrozumienie wartości i sposobów przekonywania wokół nich
  • Techniki zadawania pytań w celu zrozumienia wartości i budowania relacji

Przykład/ćwiczenie

Pokonaj opór

  • Wybierz jeden z sześciu poziomów asertywności, nie naruszając wartości innych
  • Zastosuj praktyczny 6-stopniowy model wpływu
  • Korzystanie z FAB w celu dopasowania do potrzeb zebranych od klientów
  • Radzenie sobie z konfliktem – radzenie sobie w trudnych sytuacjach bez emocji
  • Przedstaw swoją sprawę z efektem, biorąc pod uwagę wartości innych

Przykład/ćwiczenie

Przedstaw swoją sprawę w przekonujący sposób

  • Prezentacja na właściwym etapie.
  • Przyjmij strategie, które działają dla Ciebie
  • Przedstaw swoją sprawę w sposób stanowczy i przekonujący.
  • Znając publiczność
  • Gromadzenie treści
  • Zasada 10/80/10 dotycząca konstruowania prezentacji
  • Przeprowadzenie prezentacji

Przykład/ćwiczenie

Postępowanie z zastrzeżeniami

  • Identyfikacja często spotykanych zastrzeżeń.
  • Wyprzedzanie sprzeciwów.
  • Opracowanie odpowiednich reakcji.

Przykład/ćwiczenie

Umiejętności negocjacyjne dla Finance profesjonalistów

Wprowadzenie

  • Proces negocjacji
  • Cele w negocjacjach
  • Communication Umiejętności skutecznego negocjatora
  • Ocena informacji
  • Ustalenie parametrów
  • Jaki jest wynik „wygrany-wygrany”.

Studium przypadku/punkt dyskusji

„Zainteresowania”

  • Zainteresowania
  • Różnica między stanowiskami i interesami
  • Identyfikowanie i ustalanie priorytetów swoich zainteresowań
  • Typowe błędy przy obsłudze interesów
  • Kiedy negocjacje są dobrym pomysłem?
  • Elementy skutecznych negocjacji

Studium przypadku/punkt dyskusji

Opcje"

  • Generowanie i ocena możliwych opcji
  • Identyfikacja idealnego wyniku
  • Typowe błędy podczas generowania opcji

Studium przypadku/punkt dyskusji

Zrozumienie wyników negocjacji

  • Oceń opcje
  • Jak myślisz, gdzie to się skończy
  • Czy istnieje „wygrana”, czy też lepszy byłby kompromis
  • Wyznaczanie jasnych celów
  • Gotowość na porażkę, kiedy ma to sens

Studium przypadku/punkt dyskusji

Proces negocjacyjny

  • Składanie propozycji oraz udzielanie i otrzymywanie koncesji
  • Przełamanie impasu
  • Zgadzając się na lekarstwo
  • Zrozumienie roli negocjatora
  • Kluczowe etapy procesu
  • Udzielanie informacji
  • Odczytywanie sygnałów
  • Robienie planu.
  • Przegląd założeń
  • Przepracowanie procesu spotkania/dyskusji
  • Sondowanie w celu rozwinięcia zrozumienia
  • Osiągnięcie porozumienia

Studium przypadku/punkt dyskusji

Wyzwania

  • Różne typy ludzi
  • Podejścia behawioralne i mowa ciała
  • Zakleszczenia, przestoje i koncesje
  • Sztuczki, pułapki i taktyki
  • Kiedy i gdzie negocjować – Electronic Media nie są idealne

Praktyka na żywo

  • Symulacje
  • Zdać sprawozdanie

Presentation Skills dla Finance Profesjonalistów

Najważniejsze — Prezenter — Ty

  • Przeprowadzanie „niezbędnych kontroli”
  • Prezentowanie „właściwego” obrazu
  • Używanie słów, tonu i języka ciała
  • Praca z cechami swojego głosu
  • Uznanie i pokonanie nerwów
  • Stosowanie technik relaksacyjnych
  • Używanie manier i gestów w celu zwiększenia wpływu
  • Cechy skutecznego prezentera

Przykład/ćwiczenie

Najważniejsze – Materiał – Co Go masz do powiedzenia

  • Przeprowadzenie analizy potrzeb
  • Napisanie podstawowego konspektu
  • Badania, pisanie i redagowanie
  • Ustalenie jasnego celu
  • Stosowanie skutecznych technik gromadzenia informacji
  • Wybór najlepszej trasy przez materiał
  • Identyfikacja kluczowych punktów
  • Tworzenie mocnych otwarć i zamknięć
  • Poznanie zalet i wad różnych pomocy wizualnych
  • Dzięki temu będzie duży, odważny i genialny

Przykład/ćwiczenie

Najważniejsze – Publiczność – Do kogo to powiesz

  • Znajomość odbiorców pomoże Ci opracować atrakcyjne prezentacje
  • Budowanie relacji
  • Uzyskanie i utrzymanie ich po swojej stronie
  • Praca z pytaniami
  • Radzenie sobie z trudnymi ludźmi
  • Zrozumienie dynamiki grupy

Przykład/ćwiczenie

Następny krok – Metody dostawy

  • Podstawowe metody
  • Zaawansowane metody
  • Podstawowe kryteria do rozważenia
  • Wybierz jeden z wielu stylów komunikacji w zależności od sytuacji
  • Słuchanie i słyszenie: to nie to samo
  • Zadawać pytania
  • Komunikacja z mocą

Przykład/ćwiczenie

Następny krok – Communication Umiejętności

  • Co rozumiemy przez Communication
  • Przygotowanie mentalne
  • Techniki relaksacji fizycznej
  • Wydawać się pewnym siebie przed tłumem
  • Umiejętności niewerbalne Communication.
  • Język ciała
  • Sygnały, które wysyłasz innym
  • Nie liczy się CO mówisz, ważne JAK to mówisz
  • Prezentując swoją sprawę z efektem,

Przykład/ćwiczenie

Doskonalenie swoich umiejętności

  • Niech się trochę pośmieją
  • Zadaj im pytanie
  • Zachęcanie do dyskusji
  • Radzenie sobie z pytaniami
  • Tworzenie fantastycznych flipchartów
  • Tworzenie przekonujących PowerPoint prezentacji
  • WOW, Twoja publiczność
  • Żywe filmy i niesamowity dźwięk

Przykład/ćwiczenie

Co to jest mediacja

  • Definicja podręcznikowa
  • Mediacja w praktyce
  • Godziwna i zła mediacja
  • Analiza SWOT
  • Cele mediacji
  • Osiągnięcie kompromisu
  • WinWin – czy to zawsze możliwe?
  • Zapełnianie luki pomiędzy unikaniem a formalnym działaniem

Ćwiczenie/studium przypadku

Zrozumienie mediacji

  • Zasady Mediacji
  • Co może osiągnąć.
  • Kiedy jest to właściwe
  • Czy zdarza się, że mediacja jest niewłaściwa?
  • Przyjęcie strategicznego podejścia
  • Praktyki alternatywnego rozstrzygania sporów
  • Polityka HR: pomoc lub przeszkoda w sytuacjach konfliktowych

Ćwiczenie/studium przypadku

Przygotowanie do mediacji

  • Podstawowe umiejętności.
  • Krytyczne dyskusje
  • Zrozumienie, dlaczego ludzie zachowują się w taki, a nie inny sposób podczas konfliktu
  • Jakie są problemy?
  • Czy jest kompromis
  • Najmniej najgorszy wynik
  • BATNA/WATNA
  • Ustawianie parametrów

Ćwiczenie/studium przypadku

Mediacja

  • Strukturyzacja procesu
  • Tworzenie „bezpiecznego” środowiska
  • Budowanie relacji i zaufania
  • Zachowanie bezstronności
  • Pomóż w zwycięstwie
  • Radzenie sobie z destrukcyjnym konfliktem
  • Radzenie sobie z zakleszczeniem
  • Angażowanie osób opornych w konstruktywny sposób
  • Zamknięcie mediacji
  • Potwierdzenie wyniku
  • Wybór alternatyw
  • Mechanizmy monitorowania i przeglądu

Ćwiczenie/studium przypadku

 35 godzin

Liczba uczestników



Cena za uczestnika

Opinie uczestników (5)

Powiązane Kategorie