Bądźmy w kontakcie

Plan Szkolenia

Poznanie siebie i innych

  • Co sprawia, że zachowujemy się w określony sposób?
  • Jak możemy zrozumieć, które elementy tego zachowania są akceptowalne – wymagane przez naszą rolę w firmie – a które nie są akceptowalne?
  • Informacje zwrotne: jak inni nas postrzegają i odnoszą się do nas?

Komunikacja

  • Jak komunikujemy się z innymi?
  • Jakie są zalety/wady różnych mediów komunikacyjnych?
  • Co rozumiemy przez efektywną komunikację i jak ją osiągnąć?
  • Nasze indywidualne style myślenia i uczenia się oraz jak można je zastosować w codziennej pracy

Zarządzanie a przywództwo

  • Czym jest zarządzanie? Czym jest przywództwo?
  • Jaka jest różnica między zarządzaniem a przywództwem?
  • Analiza zachowań przywódczych
  • Analiza różnych stylów zarządzania – i zrozumienie, kiedy je stosować
  • Znaczenie komunikacji – w tym:
    • Komunikacja werbalna
    • Komunikacja wokalna
    • Komunikacja wizualna

Inteligencja emocjonalna

  • Emocje i ich konsekwencje
  • Znaczenie zrozumienia naszego „EQ” (w przeciwieństwie do bardziej standardowego IQ)
  • Pięć etapów modelu Inteligencji Emocjonalnej Golemana:
    • Samowiedza
    • Samozarządzanie
    • Motywacja
    • Empatia
    • Umiejętności społeczne

Analiza transakcyjna

  • Dlaczego reagujemy w określony sposób na współpracowników i klientów?
  • Jak możemy budować relacje z współpracownikami i klientami?
  • Jakie są korzyści z „prawdziwej relacji” w naszych relacjach interpersonalnych?

Budowanie skutecznego zespołu

  • Czym jest zespół?
  • Etapy rozwoju zespołu

Ustalanie celów i zadań

  • Ustalanie celów – dla firmy
  • Ustalanie zadań – dla pracowników
  • Tworzenie i dostosowywanie zadań
  • Zarządzanie wydajnością

Zarządzanie interesariuszami

  • Ludzie i łańcuch wartości usług
  • Zadowolenie interesariuszy
  • Analiza interesariuszy: wewnętrznych i zewnętrznych

Delegowanie

  • Czym jest delegowanie?
  • Etapy delegowania

Coaching

  • Czym jest coaching?
  • Stosowanie modelu G R O W do efektywnego coachingu

Radzenie sobie z konfliktami

  • Co powoduje konflikty?
  • Fazy radzenia sobie z konfliktami
    • Zrozumienie konfliktu
    • Zrozumienie swojej/pozycji drugiej osoby w konflikcie
    • Rozwiązywanie konfliktu
  • Pięć stylów radzenia sobie z konfliktami według Kilmanna – i jak je stosować:
    • Rywalizacja
    • Współpraca
    • Kompromis
    • Unikanie
    • Dostosowanie
  • Zasypywanie różnic
 21 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Opinie uczestników (4)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie