Rozwiązywanie konfliktów, asertywność i pewność siebie - Plan Szkolenia

Wprowadzenie

Każdy z nas obsługuje klientów. Dostarczanie pozytywnej obsługi klienta jest kluczowe, a tworzenie możliwości dla powtarzających się biznesów jest ważne.

Kurs Customer Care Service przyjrzy się różnym typom klientów oraz sposobom na ich lepszą obsługę i rozwój własnych umiejętności. Uczestnicy otrzymają bogaty zestaw umiejętności, w tym techniki obsługi osobistej, telefonicznej, radzenia sobie z trudnymi klientami oraz generowania powracających biznesów.

Cel

Każdy z nas obsługuje klientów. Dostarczanie pozytywnej obsługi klienta jest kluczowe, a tworzenie możliwości dla powtarzających się biznesów jest ważne.

Ten kurs Customer Care Services został zaprojektowany, aby wyposażać i doskonalić nasze umiejętności. Uczestnicy otrzymają podstawowy zestaw umiejętności i wiedzę wymaganą dla pracowników pierwszej linii do obsługi kontaktów z klientami telefonicznie, e-mailem oraz osobistą obsługę klienta, techniki telefoniczne z trudnymi klientami oraz generowanie powracających biznesów.

Korzyści szkoleniowe

• Identyfikowanie i spełnianie oczekiwań klientów
• Skuteczne komunikowanie się z klientami
• Zarządzanie postrzeganiem klientów
• Radzenie sobie z różnymi typami klientów
• Skuteczne reagowanie na osobiste i telefoniczne kontakty z klientami
• Pisanie skutecznych e-maili i listów
• Zarządzanie stresem
• Dyskusje i ćwiczenia na kursie
• Podczas sesji są dostarczane stymulujące ćwiczenia, które pozwalają uczestnikom na doskonalenie swoich technik rozwiązywania problemów oraz poprawę umiejętności i nastawienia Customer Care Service. Ten kurs został zaprojektowany, aby dostosować się do szerokiego zakresu środowisk obsługi klienta i realizacji.

Bardzo interaktywny kurs obejmujący indywidualne i grupowe dyskusje oraz ćwiczenia umiejętności, aby umożliwić uczestnikom wymianę pomysłów i rozwój ich umiejętności.

Odbiorcy

Każdy, kto chce poprawić swoje umiejętności asertywności

Cel

Celem tego kursu jest zwiększenie pewności siebie oraz umiejętności uczestników w zakresie pewnej i asertywnej komunikacji z kolegami i klientami.

Cele

Pod koniec programu uczestnicy będą:

• Rozumieć i pokonywać bariery w byciu asertywnym
• Rozpoznawać cechy zachowania u siebie i innych oraz uczyć się skutecznych strategii ich zarządzania
• Skutecznie komunikować się z szerokim gronem ludzi, aby osiągnąć sytuację wygrana-wygrana, gdzie to możliwe
• Skutecznie zarządzać trudnymi sytuacjami.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest częścią zestawu umiejętności Data Scientist (Domena: Doradztwo i Przywództwo) i skierowane jest do profesjonalistów, którzy chcą budować skuteczne umiejętności komunikacyjne, rozwiązywania problemów i przywódcze, aby odnosić sukcesy w zespołach zajmujących się nauką danych lub analityką.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Stosować strukturalne techniki rozwiązywania problemów i analizy przyczyn źródłowych.
• Skutecznie komunikować wnioski poprzez angażujące opowieści i wizualizacje.
• Prowadzić inicjatywy zmian i wpływać na interesariuszy z pewnością siebie.
• Zarządzać projektami związanymi z danymi, korzystając z jasnego i praktycznego frameworka.

Umiejętności komunikacyjne od dawna są uznawane za niezbędne do osiągnięcia sukcesu zawodowego, a wiele karier utknęło w martwym punkcie lub uległo stagnacji z powodu braku umiejętności komunikacyjnych. Wbrew miejskim mitom, niewielu z nas rodzi się z tą umiejętnością, zamiast tego większość albo ćwiczyła, albo uczyła się na błędach. Ten kurs ma na celu pomóc uczestnikom poprawić ich umiejętności komunikacyjne, a w konsekwencji ich zdolność do pracy z innymi.

Umiejętności mediacyjne są subtelnie, ale znacząco różne. Excel Dobra komunikacja jest warunkiem wstępnym, ale ważniejsza jest umiejętność słuchania i przyjmowania do wiadomości tego, co się mówi. Rolą mediatora jest pomoc stronom w znalezieniu rozwiązania ich problemu i osiągnięcie rezultatu, który obie strony są w stanie zaakceptować. Mediatorzy unikają stawania po czyjejkolwiek stronie, wydawania osądów czy udzielania wskazówek. Są oni po prostu odpowiedzialni za rozwijanie skutecznej komunikacji i budowanie konsensusu między stronami. Kurs ten obejmuje również szerszy zakres umiejętności, oprócz komunikacji, które są wymagane do bycia skutecznym mediatorem.

Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klientów, pomagając w utrzymaniu lojalnych klientów i zwiększeniu poziomu powtarzalnych transakcji. Dzięki dobrej obsłudze klienta zdobywasz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz swoją przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez opracowywanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta. Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i są bardzo prawdopodobni, że polecą Twoje usługi innym. Warsztat ten pomoże również uczestnikom skutecznie, odpowiednio i jasno komunikować się w każdej sytuacji.

CELE

• Rozwijanie kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
• Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
• Pozyskanie wiedzy na temat dotarcia do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
• Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
• Poszerzanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
• Identyfikowanie, redukowanie i przezwyciężanie zastrzeżeń i barier
• Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
• Ustanowienie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
• Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
• Identyfikowanie barier w skutecznej komunikacji
• Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej

METODY

• Odgrywanie ról
• Testy samooceny
• Ćwiczenia w grupach
• Praca indywidualna
• Sesje praktyczne
• Wykłady
• Dyskusje

EFEKTY UCZENIA SIĘ

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

• Przyjąć skoncentrowaną strategię obsługi klienta
• Identyfikować kluczowe problemy klientów
• Budować profesjonalny wizerunek firmy
• Dostosować się do specyficznych stylów zachowań klientów
• Zwiększyć lojalność klientów poprzez wyjątkową obsługę
• Rozwijać umiejętności komunikacyjne z klientami
• Stosować techniki budowania relacji
• Opracować osobisty plan działania w celu poprawy umiejętności obsługi klienta
• Pokazywać gesty hojności i wysokiej jakości obsługi klienta
• Stosować techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Rozpoznawać bariery w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta

To szkolenie prowadzone przez instruktora, w trybie na żywo w Polsce (online lub na miejscu), skierowane jest do profesjonalistów biznesowych, którzy chcą nauczyć się tworzyć aplikacje i automatyzować procesy, nawet bez doświadczenia w IT.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć Citizen Development i poznać typowe działania Citizen Developera.
• Nauczyć się, jak automatyzować procesy.
• Automatyzować zadania w aplikacjach biznesowych.

Odbiorcy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni przygotowani do prowadzenia wysokiej jakości sesji coachingowych

• Dla poszczególnych członków własnego zespołu
• Dla swoich zespołów
• Dla osób, które nie są bezpośrednio związane z ich własnymi zespołami, ale które docenią ich niezależne – i nieoceniające – wsparcie

Format kursu

Połączenie:

• Moderowanych dyskusji
• Sesji coachingowych dla uczestników – z pełną informacją zwrotną

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą mogli:

• Zdefiniować „Coaching” i szczegółowo wyjaśnić, jak wykorzystać coaching do poprawy indywidualnej i zespołowej wydajności – zwłaszcza w kontekście zrozumienia przyczyn (i naprawy) niskiej wydajności
• Prowadzić wartościowe sesje coachingowe

Ten kurs ma na celu poprawienie Twojej zdolności do myślenia strategicznego, wyposażając Cię w umiejętności potrzebne do podejścia do złożonych sytuacji, unikania uprzedzeń oraz podejmowania szybkich i trafnych decyzji. Dzięki uporządkowanemu poznaniu różnych stylów myślenia oraz częstych pułapek w myśleniu strategicznym, rozwiniesz kompleksowe zrozumienie, jak stosować myślenie strategiczne w swoich działaniach zawodowych.

Szkolenie skupia się na rozwijaniu umiejętności sprzedażowych, motywacji, obsługi klienta oraz kreatywnego rozwiązywania problemów. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat nowoczesnych strategii sprzedaży, budowania relacji, analizy potrzeb klienta, skutecznych technik negocjacyjnych, i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Kurs obejmuje również zagadnienia związane z psychologią zakupów, budowaniem marki osobistej w sprzedaży, a także narzędzi kreatywnego podejścia do rozwiązywania problemów.

Kurs "Radzenie sobie z trudnymi klientami i rozwiązywanie konfliktów w celu poprawy satysfakcji klienta" to kompleksowe szkolenie zaprojektowane w celu wzmocnienia umiejętności komunikacyjnych, empatii oraz zarządzania konfliktami wśród profesjonalistów pracujących z klientami.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów na poziomie średniozaawansowanym, którzy chcą skutecznie radzić sobie z trudnymi klientami, konstruktywnie rozwiązywać konflikty oraz poprawiać satysfakcję klientów poprzez strukturalne praktyki monitorowania i oceny.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Identyfikować przyczyny niezadowolenia klientów i sytuacji konfliktowych.
• Stosować zasady inteligencji emocjonalnej i strategie komunikacyjne w celu rozładowania napięcia.
• Skutecznie rozwiązywać skargi klientów, zachowując dobre relacje biznesowe.
• Przeprowadzać oceny usług i wdrażać ankiety satysfakcji klientów w celu mierzenia postępów.

Format kursu

• Interaktywne wykłady i dyskusje.
• Odgrywanie ról, symulacje i studia przypadków z rzeczywistych sytuacji.
• Praktyczne ćwiczenia dotyczące technik komunikacji i rozwiązywania konfliktów.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić dostosowane szkolenie, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów.

"Umiejętności Komunikacji o Wysokim Wpływie," zaprojektowane, aby wyposażyć uczestników w niezbędne narzędzia do jasnej, pewnej siebie i wpływowej komunikacji. W dzisiejszym środowisku biznesowym umiejętność skutecznego przekazywania pomysłów jest kluczowa. Szkolenie to porusza dwa najważniejsze aspekty profesjonalnej komunikacji: opanowanie umiejętności interpersonalnych oraz przygotowywanie i wygłaszanie skutecznych prezentacji publicznych.

Program przyjmuje holistyczne podejście, zaczynając od podstawowych zasad komunikacji, a następnie przechodząc do dedykowanego modułu na temat pokonywania strachu przed wystąpieniami publicznymi. Uczestnicy nauczą się praktycznych, gotowych do zastosowania technik strukturyzowania i wygłaszania przekonujących prezentacji. Całe doświadczenie edukacyjne opiera się na zasadach Inteligencji Emocjonalnej, umożliwiając uczestnikom komunikowanie się z większą empatią, świadomością i wpływem.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Stosować praktyczne techniki do bardziej przejrzystej, empatycznej i obiektywnej komunikacji interpersonalnej.
• Wdrażać sprawdzone strategie zarządzania lękiem przed wystąpieniami publicznymi i projektowania pewności siebie.
• Strukturyzować przekonującą prezentację z jasnym wprowadzeniem, logicznym przebiegiem i pamiętnym zakończeniem.
• Wygłaszać prezentacje w angażujący sposób, wykorzystując skuteczną mowę ciała i różnorodność głosu.
• Identyfikować podstawowe zasady Inteligencji Emocjonalnej i wykorzystywać je do budowania silniejszych relacji zawodowych.
• Opracować osobisty plan działania, aby kontynuować rozwijanie swoich umiejętności komunikacyjnych i prezentacyjnych.

Często myślimy, że musimy nauczyć się nowego procesu, porady lub triku, aby zaimponować komuś, awansować lub osiągnąć doskonałość. Jednak zazwyczaj musimy zmienić nasze przekonania. Nasze przekonania to chroniczne myśli, które często powtarzamy, a które następnie podświadomie ograniczają i kontrolują, jak działamy.

Ten krótki kurs pokazuje, jak zhakować swoje zachowania, przechodząc do części dotyczącej przekonań w cyklu, a nie do części dotyczącej zachowań - to naturalnie nastąpi.

Błędnie wierzymy, że działamy w określony sposób (robimy), co daje nam te wspaniałe wyniki (otrzymujemy), a następnie zyskujemy możliwość „bycia” tą nową osobą (być). Jednak rzeczywistość jest taka, że najpierw musimy stać się tą osobą - przyjąć standardy i światopogląd/przekonania tej osoby, a następnie nasze zachowania (działania) naturalnie dostosują się, a poprawione wyniki nastąpią.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do osób zestresowanych, które chcą skutecznie radzić sobie ze stresem i osiągnąć spokojniejszy, jaśniejszy i bardziej energetyczny stan w codziennym życiu.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć dwa rodzaje stresu: dystres i eustres.
• Określić swoje osobiste wskaźniki i sposoby łagodzenia stresu.
• Stworzyć plan z konkretnymi rutynami, aby zwiększyć spokój, klarowność i energię, jednocześnie minimalizując stres nagromadzony w ciągu dnia.
• Przekształcać negatywne emocje i wzmacniać pozytywne za pomocą sprawdzonych technik.
• Radzić sobie z powodującymi stres, osłabiającymi przekonaniami dotyczącymi pracy, życia i relacji.

Odbiorcy

• Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z wpływaniem i unikaniem konfliktów z: 
  • Swoimi współpracownikami
  • Swoimi przełożonymi
  • Swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Cele kursu

Po zakończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych
• Zrozumieć zalety i wady różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Format

Kurs będzie wysoce interaktywną kombinacją:

• Facylitowanych dyskusji
• Prezentacji slajdowych
• Ćwiczeń i 
• Studiów przypadku