Formal Etiquette in Hospitality - Plan Szkolenia

Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klienta, pomagając utrzymać lojalnych klientów i zwiększyć poziom powtarzalności transakcji. Dzięki dobrej obsłudze klienta zyskujesz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez opracowywanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta. Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i z dużym prawdopodobieństwem polecą Twoje usługi innym. Ten warsztat pomoże również uczestnikom komunikować się skutecznie, odpowiednio i jasno we wszystkich sytuacjach.

CELE

• Rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
• Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
• Zdobycie wiedzy, jak dotrzeć do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
• Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
• Identyfikowanie, redukowanie i pokonywanie obiekcji i barier
• Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
• Budowanie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
• Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
• Identyfikacja barier w skutecznej komunikacji
• Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej

METODY

• Odgrywanie ról
• Testy samooceny
• Ćwiczenia w grupach
• Praca indywidualna
• Sesje ćwiczeniowe
• Wykłady
• Dyskusje

WYNIKI NAUCZANIA

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą w stanie

• Przyjąć ukierunkowaną strategię obsługi klienta
• Identyfikować kluczowe problemy klientów
• Budować profesjonalny wizerunek firmy
• Dostosowywać się do określonych stylów zachowań klientów
• Zwiększać lojalność klientów poprzez wyjątkową obsługę klienta
• Rozwijanie umiejętności komunikacji z klientami
• Stosowanie technik budowania relacji
• Opracowanie osobistego planu działania w celu poprawy umiejętności obsługi klienta
• Okazywanie gestów hojności i wysokiej jakości obsługi klienta
• Stosowanie technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
• Rozpoznawanie barier w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta

Kurs Obsługi Klienta ma na celu edukację uczestników w zakresie podstaw zapewniania wyjątkowej obsługi i opieki nad klientami. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i miłością, budowaniu emocjonalnej więzi i zapewnianiu ich satysfakcji oraz lojalności. Kursy te obejmują szeroki zakres tematów, w tym umiejętności komunikacyjne, zarządzanie czasem, techniki deeskalacji i najlepsze praktyki branżowe. Poprzez przykłady z życia codziennego i praktyczne ćwiczenia, uczący się zdobywają wgląd w efektywne radzenie sobie z zapytaniami klientów, skargami i opiniami. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do dostarczania profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi na różnych punktach interakcji z klientami, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta​.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC i VMware skorzystały z tego programu, rozwijając lepszą równowagę w swoim stylu wywierania wpływu i wykazując odporną reakcję na wyzwania w miejscu pracy. Jeśli chcesz: • Tworzyć wysokowydajne zespoły robocze • Konsekwentnie zdobywać kontrakty z pitchingu • Z powodzeniem negocjować najlepsze oferty • Budować wartość dla akcjonariuszy, rok po roku... to potrzebujesz naszego programu wywierania wpływu.

Szkolenie "Komunikacja w zespole projektowym" skierowane jest do zespołów projektowych, mających rozwijać umiejętności komunikacyjne na poziomie mistrzowskim. Szkolenie koncentruje się na dostarczaniu narzędzi komunikacyjnych, modelu IPS (Innovative Problem Solving), zarządzaniu konfliktem, oraz kształtowaniu zasad komunikacji nieantagonizującej. Uczestnicy zdobywają umiejętności przekazywania informacji dostosowanych do typu rozmówcy, udzielania konstruktywnej krytyki, oraz rozwijania efektywnej współpracy w zespole.