Szkolenia Kompetencje miękkie w Białystok

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących menedżerów biurowych, którzy chcą zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie technik archiwizacji i zarządzania dokumentacją.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć zasady skutecznych systemów archiwizacji.
• Poznać techniki zarządzania i kontroli dokumentów fizycznych i elektronicznych.
• Rozwinąć umiejętności tworzenia, utrzymywania i archiwizowania dokumentacji.
• Zastosować najlepsze praktyki w zarządzaniu dokumentacją w celu poprawy efektywności organizacyjnej.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów na poziomie podstawowym, którzy chcą zgłębić fundamentalne teorie etyczne, rozwinąć umiejętności podejmowania decyzji etycznych oraz zrozumieć rolę protokołu w utrzymaniu integralności i profesjonalizmu.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć fundamentalne teorie i zasady etyczne.
• Rozwinąć umiejętności podejmowania decyzji etycznych.
• Rozpoznać znaczenie protokołu w środowiskach zawodowych.
• Nauczyć się radzić sobie z dylematami etycznymi i konfliktami interesów.
• Zrozumieć rolę etyki i protokołu w różnych branżach.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących profesjonalistów lub aspirujących liderów, którzy chcą zrozumieć podstawowe koncepcje i praktyki skutecznego przywództwa.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć, czym jest przywództwo i jak różni się od zarządzania.
• Zidentyfikować i rozwinąć kluczowe kompetencje i style przywódcze.
• Wyznaczać znaczące cele i skutecznie je komunikować.
• Budować zaufanie i wpływać na innych poprzez skuteczną komunikację.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, w formie na żywo w Białystok (online lub na miejscu), jest skierowane do kadry kierowniczej wyższego szczebla oraz starszych specjalistów, którzy chcą pogłębić zrozumienie swoich stylów przywódczych, wykorzystać oceny przywództwa Korn Ferry oraz opracować strategie działania w zakresie elastyczności przywódczej i efektywności zespołu.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Przeanalizować kontekst organizacyjny i jego wpływ na skuteczność przywództwa.
• Ocenić zakres stosowanych stylów przywódczych i ich wpływ.
• Przeanalizować, jak podejścia przywódcze wpływają na zaangażowanie, dynamikę i wyniki zespołu.
• Zastosować informacje zwrotne z ocen przywództwa, aby zidentyfikować mocne strony i obszary do rozwoju.
• Wykorzystać model przyczynowy do zbadania zachowań przywódczych i ich bezpośredniego wpływu na klimat w miejscu pracy.
• Opracować strategie działania mające na celu zwiększenie elastyczności przywódczej i efektywności zespołu.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów i menedżerów na poziomie podstawowym i średniozaawansowanym, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności krytycznego myślenia, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów w kontekstach osobistych i zawodowych.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Identyfikować uprzedzenia i błędy logiczne w rozumowaniu.
• Stosować techniki krytycznego myślenia w rzeczywistych scenariuszach.
• Usprawniać procesy decyzyjne poprzez strukturalną analizę.
• Rozwijać strategie rozwiązywania problemów w złożonych sytuacjach.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu), jest skierowane do liderów i specjalistów HR na poziomie podstawowym, którzy chcą nauczyć się i zastosować metodologie Design Thinking, aby wspierać innowacje, poprawić umiejętności rozwiązywania problemów i skutecznie angażować zespoły.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Wyposażyć uczestników w narzędzia i metodologie wspierające innowacje i zaangażowanie zespołu.
• Rozwinąć umiejętności w zakresie mapowania empatii, generowania pomysłów i prototypowania w celu rozwiązywania złożonych wyzwań.
• Zastosować zasady Design Thinking w scenariuszach przywódczych i HR.
• Promować kulturę innowacji w zespołach technologicznych.

Ten prowadzony przez instruktora, żywy warsztat w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowany do profesjonalistów biznesowych, którzy chcą wdrożyć mindfulness w swoim środowisku pracy, aby zwiększyć produktywność, przywództwo i dobre samopoczucie.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć naukę i zasady stojące za mindfulness.
• Rozwinąć samoświadomość, aby poprawić umiejętności podejmowania decyzji i przywództwa.
• Poprawić koncentrację, produktywność i inteligencję emocjonalną.
• Zarządzać stresem w pracy, niepewnością i sytuacjami wysokiego ciśnienia.
• Kultywować pozytywną i współpracującą kulturę pracy.
• Stosować techniki mindfulness, aby zwiększyć kreatywność i rozwiązywanie problemów.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących specjalistów HR i liderów zespołów, którzy chcą opracować skuteczne strategie przekwalifikowania i podnoszenia kwalifikacji, aby przygotować swoją siłę roboczą na zmieniające się wymagania sektora technologicznego.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Poznać narzędzia i strategie do identyfikacji luk w umiejętnościach oraz projektowania skutecznych inicjatyw przekwalifikowania i podnoszenia kwalifikacji.
• Wspierać kulturę ciągłego uczenia się, aby dostosować się do szybkich zmian w sektorze technologicznym.
• Wdrożyć skuteczne mechanizmy pomiaru i informacji zwrotnej, aby zapewnić ciągłe dostosowanie i sukces programu.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu), skierowane jest do profesjonalistów zarządzania komercyjnego na poziomie średniozaawansowanym i zaawansowanym, którzy chcą wzmocnić swoje umiejętności interpersonalne i decyzyjne w celu poprawy wyników biznesowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Poprawić interakcje z klientami poprzez przewidywanie, asertywną komunikację i znajomość rynku.
• Wzmocnić umiejętności pracy zespołowej, adaptacji i rozwiązywania problemów.
• Rozwinąć skuteczne techniki podejmowania decyzji, dyscyplinowanego wykonywania zadań i delegowania.
• Poprawić umiejętności negocjacyjne, innowacyjne i zarządzania zmianami.

Zarządzanie Stresem i Odporność to praktyczny program skupiony na technikach opartych na dowodach oraz refleksyjnych praktykach, które pomagają uczestnikom zarządzać osobistymi stresorami, poprawiać adaptacyjność oraz zwiększać otwartość na zmiany i feedback.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do uczestników na poziomie podstawowym, którzy chcą poznać praktyczne narzędzia do zarządzania stresem, ćwiczyć refleksyjne aktywności oraz wzmacniać odporność, aby lepiej radzić sobie w pracy i wspierać kolegów.

Po zakończeniu programu uczestnicy będą w stanie:

• Stosować proste, oparte na dowodach techniki redukcji ostrego stresu i poprawy codziennego samopoczucia.
• Wykorzystywać praktyczne strategie zarządzania osobistymi problemami (zdrowie, finanse, inne kwestie), które wpływają na wydajność w pracy.
• Ćwiczyć refleksyjne aktywności i eksperymentalne ćwiczenia zwiększające otwartość na zmiany i feedback.
• Tworzyć spersonalizowany plan działania na rzecz odporności z konkretnymi kolejnymi krokami i technikami radzenia sobie.

Format Kursu

• Krótkie interaktywne sesje łączące teorię z praktyką.
• Eksperymentalne aktywności, kierowane refleksje i krótkie odgrywanie ról.
• Planowanie działań i krótkie praktyki do wykonania w domu między sesjami.

Opcje Dostosowania Kursu

• Treść może być dostosowana do różnych kultur zespołów, czynników stresogennych lub kontekstów organizacyjnych.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów na poziomie początkującym / średnio zaawansowanym / zaawansowanym, którzy chcą znajdować, przyciągać i angażować międzynarodowych kandydatów.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć różnice kulturowe
• Zrozumieć aspekty prawne i regulacyjne
• Stosować globalne employer branding
• Mieć dostęp do globalnych talentów i kanałów rekrutacyjnych

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu), jest skierowane do profesjonalistów na poziomie podstawowym / średnio zaawansowanym / zaawansowanym, którzy chcą znaleźć, przyciągnąć i zaangażować najlepsze międzynarodowe talenty. 

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Wykonywać aktywne pozyskiwanie talentów zamiast reaktywnej rekrutacji
• Korzystać z LinkedIn Standard vs LinkedIn Recruiter
• Opanować techniki wyszukiwania Boolean
• Sprzedawać kandydatom możliwości i współpracować z menedżerami ds. zatrudnienia

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów na poziomie podstawowym / średnio zaawansowanym / zaawansowanym, którzy chcą odkryć, nauczyć się i przekształcić w dzisiejszych najlepszych liderów; lub dla firm, które chcą szkolić swoich menedżerów, aby stali się dzisiejszymi najlepszymi liderami.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Ocenić swój styl przywództwa
• Poznać współczesny prototyp przywództwa
• Przeanalizować obowiązki lidera
• Rozwinąć swoje umiejętności przywódcze
• Służyć jako wzór do naśladowania

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów na poziomie początkującym / średniozaawansowanym / zaawansowanym, którzy chcą przyciągnąć najlepszych międzynarodowych kandydatów przy minimalnym wysiłku.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Przejść od rozmowy wstępnej do SAM
• Projektować nowoczesne i przyciągające uwagę opisy stanowisk
• Stosować strategie Employer Branding & EVP
• Publikować pojedyncze lub wielokrotne ogłoszenia o pracę
• Otrzymać dostosowaną długą listę kandydatów

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu), skierowane jest do osób na wszystkich poziomach, które chcą poznać i zastosować zasady oraz techniki zarządzania własnym czasem.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zidentyfikować i przezwyciężyć główne bariery i wyzwania związane z efektywnym zarządzaniem własnym czasem.
• Wyznaczać cele SMART (Specyficzne, Mierzalne, Osiągalne, Istotne i Określone w czasie) i dostosowywać je do swoich wartości i wizji.
• Ustalać priorytety i planować swoje zadania oraz działania, korzystając z różnych narzędzi i metod, takich jak zasada Pareto, analiza ABC, macierz Eisenhowera oraz prawo Parkinsona.
• Monitorować i śledzić wykorzystanie czasu oraz identyfikować i eliminować marnotrawstwo czasu i rozpraszacze.
• Delegować i przydzielać zadania w odpowiedni sposób oraz komunikować się jasno i asertywnie z innymi.
• Zarządzać swoimi emocjami i poziomem stresu w sytuacjach niepewności i presji.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest częścią zestawu umiejętności Data Scientist (Domena: Doradztwo i Przywództwo) i skierowane jest do profesjonalistów, którzy chcą budować skuteczne umiejętności komunikacyjne, rozwiązywania problemów i przywódcze, aby odnosić sukcesy w zespołach zajmujących się nauką danych lub analityką.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Stosować strukturalne techniki rozwiązywania problemów i analizy przyczyn źródłowych.
• Skutecznie komunikować wnioski poprzez angażujące opowieści i wizualizacje.
• Prowadzić inicjatywy zmian i wpływać na interesariuszy z pewnością siebie.
• Zarządzać projektami związanymi z danymi, korzystając z jasnego i praktycznego frameworka.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do liderów zespołów i menedżerów średniego szczebla, którzy chcą wdrażać AI w sposób bezpieczny i efektywny, uwzględniając czynniki ludzkie, które wpływają na sukces: zaufanie, odpowiedzialność, nawyki decyzyjne i poczucie bezpieczeństwa psychologicznego.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zdefiniować, kiedy używać AI, a kiedy nie (zasady zatrzymania).
• Weryfikować wyniki AI za pomocą praktycznych standardów (sygnały ostrzegawcze, drugie źródło).
• Ustalić odpowiedzialność i wyzwalacze eskalacji.
• Stworzyć porozumienia zespołowe i 30-dniowy plan wdrożenia.

To szkolenie na żywo w Białystok (online lub na miejscu) skierowane jest do liderów, którzy chcą wzmocnić swoje kompetencje przywódcze, poprawić komunikację w zespole oraz nauczyć się skutecznie delegować zadania i zarządzać trudnymi sytuacjami.

By the end of this training, participants will be able to:

• Rozpoznać i rozwijać swój unikalny styl przywództwa.
• Komunikować się w sposób efektywny, budując autorytet i zaufanie w zespole.
• Przeprowadzać trudne rozmowy i udzielać konstruktywnego feedbacku.
• Efektywnie delegować zadania i oceniać wyniki pracy zespołu.
• Radzić sobie ze stresem oraz wspierać emocjonalnie członków zespołu.
• Tworzyć spójne plany rozwoju dla siebie i swojego zespołu.

Celem programu jest rozwój umiejętności aktywnego zarządzania relacjami z klientem wewnętrznym poprzez świadome wyrażanie zgody („TAK”) oraz odmowy („NIE”), przy jednoczesnym budowaniu partnerskich relacji opartych na zrozumieniu, asertywności oraz efektywnej komunikacji. Program bazuje na publikacjach: Eric Berne "W co grają ludzie", Martin Seligman "Jak radzić sobie z wyuczoną bezradnością" oraz Kevin Dutton "Mądrość psychopatów", co zapewnia uczestnikom pełniejsze zrozumienie ludzkiej psychologii i dynamiki zachowań.

Forma: Dwudniowe warsztaty | 14 godzin dydaktycznych
Grupa docelowa: Brygadziści, Kierownicy, team leaderzy, menedżerowie liniowi i średniego
szczebla, osoby przygotowywane do ról przywódczych

 

Budowanie i zarządzanie zespołem to kluczowe elementy skutecznego funkcjonowania każdej organizacji.. Zarządzanie zespołem to proces dynamiczny, który wymaga elastyczności i umiejętności dostosowywania się do różnych sytuacji oraz potrzeb członków zespołu. To także ciągły proces nauki, w którym ważne jest nasłuchiwanie opinii zespołu i dostosowywanie strategii do zmieniających się warunków.

Ten kurs oferuje kompleksowe i praktyczne wprowadzenie do zjawiska wypalenia zawodowego, jednego z najpilniejszych wyzwań współczesnych miejsc pracy. Uczestnicy poznają różnicę między stresem a wypaleniem, zidentyfikują osobiste i zawodowe czynniki ryzyka oraz nauczą się rozpoznawać wczesne oznaki wyczerpania — zarówno u siebie, jak i u innych.

Poprzez kierowaną refleksję, narzędzia samooceny i dyskusje grupowe program zachęca uczestników do rozwijania świadomości, odporności i osobistych strategii radzenia sobie. Podkreśla również rolę organizacji i liderów w tworzeniu wspierającego środowiska, które zapobiega wypaleniu i promuje dobrostan psychiczny.

Sesja łączy teorię, autodiagnozę i praktyczne ćwiczenia, aby zapewnić, że każdy uczestnik opuści kurs z jasnym planem działania na rzecz utrzymania równowagi i energii w życiu zawodowym.

Szkolenie przygotuje Cię do prowadzenia negocjacji ze wszystkimi interesariuszami, ze szczególnym uwzględnieniem praktycznych umiejętności z zakresu negocjacji, ukierunkowanych na współpracę. Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy uzyskają większy wpływ i kontrolę nad poszczególnymi etapami procesu negocjacyjnego. Nadrzędnym efektem szkolenia będzie efektywne prowadzenie negocjacji, których celem jest zawarcie porozumienia odpowiadającego interesom stron procesu negocjacyjnego, do wypracowania którego uczestnicy wykorzystają nabyte podczas szkolenia umiejętności interpersonalne.

Zarządzanie zmianą to proces, który ma na celu skuteczne wprowadzenie zmiany w organizacji, aby osiągnąć pożądane cele i dostosować się do zmieniającego się środowiska. Wymaga zrozumienia powodów, dla których zmiana jest konieczna oraz identyfikacja obszarów wymagających modyfikacji i wyraźnego zdefiniowanie celów i korzyści, jakie ma przynieść zmiana. Zarządzanie zmianą to proces dynamiczny, który wymaga elastyczności, otwartości na feedback i gotowości do dostosowania strategii w zależności od reakcji ludzi i zmieniających się warunków. Kluczowe jest także zrozumienie, że zmiany nie zawsze będą łatwe, dlatego ważne jest stworzenie planu, który uwzględnia zarówno cele organizacyjne, jak i potrzeby jednostek w procesie zmiany.

Odbiorcy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni przygotowani do prowadzenia wysokiej jakości sesji coachingowych

• Dla poszczególnych członków własnego zespołu
• Dla swoich zespołów
• Dla osób, które nie są bezpośrednio związane z ich własnymi zespołami, ale które docenią ich niezależne – i nieoceniające – wsparcie

Format kursu

Połączenie:

• Moderowanych dyskusji
• Sesji coachingowych dla uczestników – z pełną informacją zwrotną

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą mogli:

• Zdefiniować „Coaching” i szczegółowo wyjaśnić, jak wykorzystać coaching do poprawy indywidualnej i zespołowej wydajności – zwłaszcza w kontekście zrozumienia przyczyn (i naprawy) niskiej wydajności
• Prowadzić wartościowe sesje coachingowe

Szkolenie pozwala na praktyczne poznanie aspektów współpracy w zespole projektowym. Poprzez perspektywę współczesnego modelu współpracy uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się z aspektami formułowania i przekazywania informacji, ustalania zasad współpracy, odbierania/przekazywania wykonanej pracy, a także z aspektami efektywnej komunikacji, motywacji i ich znaczenia dla sukcesu w pracy zespołowej. Szkolenie jest dedykowane osobom zainteresowanym rozwojem kompetencji w zarządzaniu zespołem projektowym. Szkolenie składa się z części merytorycznej, warsztatów i praktycznych przykładów.

Odbiorcy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi zagadnień związanych z Komunikacją i Wpływaniem:

• Ich koledzy
• Ich przełożeni
• Ich wewnętrzni i zewnętrzni klienci oraz interesariusze

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywną kombinacją:

• Dyskusji moderowanych
• Prezentacji slajdowych
• Ćwiczeń i studiów przypadków

Po zakończeniu kursu uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych
• Zrozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami
• Wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

Grupa docelowa

• Każdy w organizacji, kto chce poprawić swoje kompetencje (postawę, wiedzę, umiejętności) w zakresie psychologii sprzedaży
• Sprzedawcy i menedżerowie, którzy chcą poprawić swoje kompetencje sprzedażowe
• Pracownicy sprzedaży lub obsługi klienta zaangażowani w proces sprzedaży b2b lub b2c
• Przedsiębiorcy zajmujący się sprzedażą usług lub produktów

CELE EDUKACYJNE SZKOLENIA:

Szkolenie przygotowuje do zarządzania procesem sprzedaży, ze szczególnym naciskiem na praktyczne umiejętności na wszystkich kluczowych etapach procesu. Uczestnicy kursu dowiedzą się, jak mogą wpływać na proces zakupowy klienta i swój proces sprzedaży na różnych etapach obu procesów. Nadrzędnym rezultatem kursu będzie wzrost umiejętności sprzedażowych. Uczestnicy zastosują zdobytą wiedzę podczas kursu oraz jakościowe korzyści w kluczowych umiejętnościach interpersonalnych, aby zwiększyć swoją skuteczność w sprzedaży.

Cel edukacyjny szkolenia

• Poznasz nowoczesne modele, narzędzia i techniki sprzedaży stosowane w procesach b2b i b2c.
• Zaplanujesz skuteczną strategię sprzedaży, wykorzystując poznane modele, narzędzia i techniki, oraz opiszesz sekwencję kluczowych wydarzeń w swoim procesie sprzedaży, które mają największy wpływ na wynik sprzedaży.
• Podniesiesz na wyższy poziom kluczowe umiejętności interpersonalne, które pozwolą ci
• Zwiększysz swoją skuteczność w sprzedaży.

Korzyści z udziału w szkoleniu

Będziesz ćwiczyć poznane modele, narzędzia i techniki, zwiększając poziom umiejętności, które mają największy wpływ na twoje wyniki sprzedaży.

Szkolenie wzmocni twoją wiedzę

• Z zakresu psychologii sprzedaży
• Z zakresu budowania skutecznej strategii i efektywnych procesów sprzedaży
• Z zakresu zarządzania sobą we wszystkich kluczowych procesach sprzedaży, które mają największy wpływ na twoje cele sprzedażowe

Szkolenie wzmocni umiejętności w zakresie

• Doboru odpowiednich modeli, narzędzi i technik sprzedaży do kontekstu sytuacyjnego
• Zwiększania swojego wpływu na osiągane wyniki w sprzedaży
• Umiejętności budowania wartości i argumentów sprzedażowych
• Umiejętności doboru wartości i argumentów sprzedażowych odpowiadających potrzebom i celom klienta
• Umiejętności projektowania procesu sprzedaży, określania działań i zachowań, które mają największy wpływ na wynik na różnych etapach twojego procesu sprzedaży
• Umiejętności doboru argumentów sprzedażowych, które przekładają się na biznesową propozycję i zwrot z inwestycji
• Umiejętności diagnozowania potrzeb klienta
• Umiejętności prowadzenia rozmowy sprzedażowej, wykorzystując opracowane argumenty sprzedażowe, aby skutecznie wpływać na proces zakupowy klienta
• Umiejętności zarządzania zastrzeżeniami klienta

Szkolenie wzmocni kompetencje

• Wpływu w procesie sprzedaży, z wykorzystaniem merytorycznych argumentów i uzasadnienia biznesowego
• Czytania kontekstu sytuacyjnego i doboru odpowiednich modeli, narzędzi i technik
• Zarządzania swoimi działaniami w głównych procesach sprzedaży

Uczestnicy po szkoleniu

• Rozróżniają i rozumieją specyficzne warunki zachowań i działań klienta na poszczególnych etapach procesu sprzedaży, co pozwala im skutecznie dobierać adekwatne działania, zwiększając tym samym swoją skuteczność działania na różnych etapach procesu sprzedaży.
• Prowadzą do finalizacji rozmowy sprzedażowej, co gwarantuje zaspokojenie potrzeb obu stron transakcji.
• Przyjmują postawę win-win podczas sprzedaży, aby zaspokoić cele i potrzeby obu stron transakcji, co wpływa na budowanie długotrwałej relacji z klientem
• Aktywnie słuchają i rozumieją z wyrażanych przez klienta stanowisk oraz potrzeby klienta i skutecznie współpracują z klientem, aby wypracować porozumienie win-win w procesie sprzedaży
• Dobierają adekwatne argumenty sprzedażowe, aby zaspokoić potrzeby, problemy, cele biznesowe i osobiste interesy klienta, z których wynika największy zwrot z inwestycji dla klienta
• Rozpoznają i przeciwdziałają presji i manipulacji ze strony klienta.
• Skutecznie zarządzają zastrzeżeniami klienta.
• Zwiększają swoją skuteczność działania na kluczowych etapach procesu sprzedaży.
• Skutecznie zarządzają swoimi działaniami w głównych procesach sprzedaży, zwiększając tym samym swoją skuteczność sprzedażową.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Ottawie, ale może być przeprowadzone w innych miejscach, skierowane jest do menedżerów i liderów, którzy chcą wzmocnić swoje umiejętności prowadzenia trudnych rozmów z jasnością, pewnością siebie i odpowiedzialnością.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Strukturyzować rozmowy o wysokim wpływie
• Konstruktywnie rozwiązywać napięcia i niezgodności
• Poprawiać zaufanie i odpowiedzialność w zespole
• Prowadzić z jasnością pod presją

Ten kurs ma na celu poprawienie Twojej zdolności do myślenia strategicznego, wyposażając Cię w umiejętności potrzebne do podejścia do złożonych sytuacji, unikania uprzedzeń oraz podejmowania szybkich i trafnych decyzji. Dzięki uporządkowanemu poznaniu różnych stylów myślenia oraz częstych pułapek w myśleniu strategicznym, rozwiniesz kompleksowe zrozumienie, jak stosować myślenie strategiczne w swoich działaniach zawodowych.

Po ukończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Rozwinąć lepsze zrozumienie różnych podejść do współczesnego sposobu dostarczania wiedzy.
• Połączyć obecne metody z nowymi i innowacyjnymi podejściami w dostarczaniu nauki.
• Opracować elastyczny i proaktywny program, który maksymalnie wykorzysta cyfryzację i jej korzyści.
• Poprowadzić organizację w zastosowaniu transformacji cyfrowej w procesie uczenia się.

Format kursu

• Szkolenie prowadzone przez instruktora w formie online.
• Interaktywne planowanie z konkretnymi rezultatami.
• Cyfrowe gry integracyjne.
• Prace kursowe.

Kurs "DNA lidera" skupia się na rozwijaniu umiejętności przywódczych, zdobywaniu tożsamości lidera i świadomości zespołu. Uczestnicy eksplorują elementy takie jak samoocena, budowanie autorytetu, inteligencja emocjonalna, postawa asertywna, oraz radzenie sobie w trudnych sytuacjach z zarządzaniem pracownikami. W ramach szkolenia omawiane są także strategiczne podejście do myślenia, zarządzanie czasem, narzędzia zarządzania oraz budowanie dobrych relacji zespołowych.

Delegowanie zadań i motywowanie pracowników są kluczowymi umiejętnościami dla skutecznego zarządzania zespołem. Polega na zrozumieniu kompetencji pracowników, jasnego określenia oczekiwań z jednoczesnym zaufaniem i delegowaniem odpowiedzialności. Regularnie sprawdzaj postępy i oferuj konstruktywny feedback, aby móc motywować pracowników: Doceniaj osiągnięcia: Publiczne i prywatne docenianie sukcesów pracowników wzmacnia motywację do dalszej pracy. Angażowanie pracowników w procesy podejmowania decyzji daje im poczucie ważnej roli w firmie. Kultura organizacyjna, która promuje szacunek, wsparcie i równowagę między pracą a życiem prywatnym, motywuje pracowników do lepszej wydajności. Działaj zgodnie z wartościami i oczekiwaniami, które stawiasz swoim pracownikom, by inspirować ich do działania. Skuteczne delegowanie zadań i motywowanie pracowników wymaga elastyczności, empatii i ciągłego dostosowywania się do potrzeb zespołu. Wsparcie pracowników, rozumienie ich motywacji i rozwój umiejętności to kluczowe elementy sukcesu w tym obszarze.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do zespołów, które chcą oceniać, zarządzać i ewaluować indywidualne i zespołowe EQ.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zmierzyć indywidualne EQ, aby lepiej zrozumieć, jak współdziałać z kolegami.
• Zrozumieć emocje i style zachowań innych osób, aby poprawić relacje z członkami zespołu.
• Wykorzystać inteligencję emocjonalną do tworzenia pozytywnego i produktywnego środowiska pracy.
• Wykorzystać inteligencję emocjonalną do radzenia sobie ze zmianami i konfliktami w pracy.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do osób zestresowanych, które chcą skutecznie radzić sobie ze stresem i osiągnąć spokojniejszy, jaśniejszy i bardziej energetyczny stan w codziennym życiu.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć dwa rodzaje stresu: dystres i eustres.
• Określić swoje osobiste wskaźniki i sposoby łagodzenia stresu.
• Stworzyć plan z konkretnymi rutynami, aby zwiększyć spokój, klarowność i energię, jednocześnie minimalizując stres nagromadzony w ciągu dnia.
• Przekształcać negatywne emocje i wzmacniać pozytywne za pomocą sprawdzonych technik.
• Radzić sobie z powodującymi stres, osłabiającymi przekonaniami dotyczącymi pracy, życia i relacji.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, dostępne w Białystok (online lub na miejscu), skierowane jest do osób na poziomie początkującym / średniozaawansowanym / zaawansowanym, które chcą zdobyć praktyczne narzędzia do radzenia sobie z konfliktami, udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej oraz utrzymywania profesjonalnego autorytetu pod presją. To szkolenie zostało specjalnie opracowane, aby pomóc profesjonalistom wypełnić lukę między wiedzą techniczną a wpływem interpersonalnym, zapewniając, że ich pomysły nie tylko zostaną usłyszane, ale także zrozumiane i wdrożone.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• komunikować się jasno i spójnie,
• dostosowywać komunikację do odbiorcy,
• prowadzić trudne rozmowy,
• budować autorytet poprzez komunikację,
• skutecznie przekazywać złożone informacje.

Diagram Ishikawy, znany również jako diagram rybiej ości lub diagram przyczyn i skutków, to narzędzie stworzone przez Kaoru Ishikawę. Służy ono do wizualnego przedstawienia potencjalnych przyczyn określonego zdarzenia lub problemu, ułatwiając analizę czynników, które mogą przyczynić się do danej kwestii. Diagram przypomina szkielet ryby, stąd nazwa "rybia ość", i jest używany do systematycznego identyfikowania i porządkowania przyczyn problemu. Jest szczególnie przydatny w procesach rozwoju produktu i zarządzania jakością, gdzie kluczowe jest zidentyfikowanie głównych przyczyn problemów. Diagram Ishikawy pomaga zespołom w burzy mózgów i kategoryzacji przyczyn, takich jak metody, maszyny, materiały, ludzie i środowisko, aby znaleźć źródło problemu jakościowego lub wydajnościowego.​m

Cele Warsztatu:

 Poznasz różnorodność stylów komunikacji i nauczysz się dostosowywać do indywidualnych
potrzeb klientów.

 Nauczysz się analizować i eliminować typowe błędy w komunikacji bezpośredniej i
telefonicznej.

 Opanujesz narzędzia radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz zarządzania emocjami -
zarówno własnymi, jak i innych.

 Rozwiniesz umiejętności wpływania na otoczenie, aby zapobiegać negatywnym reakcjom.

Co Zyskasz Po Warsztatach:

 Umiejętność rozpoznawania i adaptacji do różnych stylów komunikacji.

 Praktyczne wykorzystanie modelu czterech płaszczyzn komunikacji do unikania
nieporozumień.

 Efektywne techniki radzenia sobie z trudnymi klientami, dopasowane do konkretnych
sytuacji.

 Sprawdzone metody zarządzania emocjami w trudnych sytuacjach.

Projekt "Komunikacja w zespole oraz negocjacje sprzedażowe" ma na celu usprawnienie komunikacji i integrację w zespole, prowadząc do wzrostu efektywności pracy. Wykorzystując model Kirkpatricka, trener planuje trwałe zmiany w zachowaniach uczestników, co powinno przyczynić się do osiągnięcia celów biznesowych. Badania narzędziem D3 pozwolą na lepsze zrozumienie dynamiki zespołu. Ocena efektywności projektu będzie oparta na raportach po 3 i 6 miesiącach, z rekomendacjami dalszych działań, przy zaangażowaniu Klienta w monitorowanie i podsumowanie projektu.

Kulturowe różnice mogą mieć znaczący wpływ na pracę zespołową. Różne kultury mogą preferować różne style komunikacji, np. bezpośredni, pośredni, ekspresyjny, czy bardziej wymijający. To może prowadzić do różnic w interpretacji komunikatów. Gestykulacja, ton głosu i używane słowa mogą mieć różne znaczenia w różnych kulturach. Coś, co jest akceptowalne w jednej kulturze, może być obraźliwe w innej. Różne kultury mogą mieć różne podejścia do hierarchii w miejscu pracy. Niektóre kultury mogą być bardziej hierarchiczne, gdzie decyzje podejmowane są przez osoby na wyższych szczeblach hierarchii. Kultury różnią się w podejściu do czasu pracy i terminowości. Niektóre kultury mogą bardziej cenić punktualność, podczas gdy inne mogą być bardziej elastyczne. Różne kultury mogą mieć różne podejścia do konfliktów. Niektóre kultury mogą unikać konfrontacji, podczas gdy inne mogą preferować otwarte rozwiązywanie konfliktów. W niektórych kulturach decyzje podejmowane są po konsultacjach i dyskusjach zespołowych, podczas gdy w innych decyzje są podejmowane przez pojedynczego lidera. Różne kultury mają różne postrzeganie i podejście do różnorodności. Ważne jest, aby budować świadomość i szacunek dla różnic kulturowych w miejscu pracy. W pracy zespołowej kluczowe jest zrozumienie i szacunek dla różnic kulturowych. Budowanie atmosfery otwartej komunikacji, szacunku i elastyczności w akceptowaniu różnorodności może pomóc w zarządzaniu różnicami kulturowymi i tworzeniu efektywnego środowiska pracy. To również otwiera drzwi do czerpania korzyści z różnorodności poprzez różnorodne perspektywy i pomysły.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do menedżerów i dyrektorów, którzy chcą wdrożyć odpowiednie narzędzia, umiejętności i metodyki do zarządzania zespołami zdalnymi.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Poznać przywództwo zdalne, struktury i komponenty, aby skutecznie dostosować się do zdalnej pracy.
• Rozwinąć zaufanie, cele, kulturę i pracę zespołową, aby stworzyć efektywny i produktywny zespół zdalny.
• Wykorzystać istniejące narzędzia i technologie, aby poprawić wirtualną komunikację i współpracę.
• Wdrożyć metody ustalania celów i zarządzania projektami, aby mierzyć wydajność zespołu zdalnego.

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów, specjalistów HR i wszystkich, którzy są odpowiedzialni za przeprowadzanie rozmów oceniających z pracownikami. Dzięki udziałowi w szkoleniu Menedżerowie : - docenią znaczenie oceniania pracowników, - nauczą się wykorzystywać system ocen do budowania motywacji i zaangażowania, - będą postrzegani, jako sprawiedliwie oceniający, - nauczą się prowadzić trudne rozmowy z pracownikami, - dowiedzą się, jakie standardy zachowań powinni prezentować podczas rozmów oceniających, - poznają swoje mocne i słabsze strony w zakresie komunikacji i otrzymają narzędzia doskonalenia, - zwiększą poczucie pewności siebie z kontaktach z podwładnymi oraz w sytuacjach trudnych.

Grupa docelowa

Menedżerowie, liderzy zespołów i pracownicy, którzy czują, że:

• Uczestniczą w zbyt wielu spotkaniach
• Ich czas jest "kradziony" przez innych
• Nie są w stanie uporać się z codziennymi obowiązkami z powodu braku planowania, przewidywania lub priorytetyzacji

Format kursu

Kurs będzie składał się z wysoce interaktywnej kombinacji:

• Dyskusji moderowanych
• Prezentacji slajdowych
• Ćwiczeń i studiów przypadków

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

• Docenić potrzebę efektywnego zarządzania spotkaniami – szanując czasowe ograniczenia osób zapraszanych na spotkania
• Stosować standardowe procesy organizowania, zarządzania i przygotowywania wyników spotkań
• Zrozumieć szerzej niektóre sposoby na bardziej efektywne zarządzanie sobą i swoim czasem: pracować mądrzej, a nie ciężej...

Skuteczna obsługa klienta to kluczowy element dla każdej firmy. Aktywne słuchanie i empatia pozwalają zrozumieć potrzeby klientów i lepiej odpowiedzieć na ich oczekiwania. Przeprowadzaj regularne badania lub ankietowanie klientów, aby poznać ich opinie i potrzeby. Komunikuj się jasno, unikaj używania zbyt skomplikowanego języka technicznego. Odpowiadaj na zapytania klientów szybko i skutecznie. Bądź elastyczny i staraj się znaleźć rozwiązania, które spełniają potrzeby klienta. Traktuj skargi jako szansę na poprawę i rozwiązuj je z uwagą i zrozumieniem. Staraj się personalizować doświadczenie klienta, pokazując zainteresowanie ich indywidualnymi potrzebami. Dbaj o stały kontakt z klientami, oferując im specjalne oferty, rabaty lub programy lojalnościowe. Szkól pracowników w obszarze obsługi klienta, komunikacji i rozwiązywania problemów. Wykorzystaj technologię do ułatwienia kontaktu z klientem, na przykład przez chat online, systemy wsparcia czy platformy self-service. Regularnie oceniaj satysfakcję klientów, zbieraj opinie i stosuj feedback w celu doskonalenia obsługi. Stwórz kulturę w firmie, która promuje obsługę klienta jako priorytet. Skuteczna obsługa klienta nie jest jednorazowym działaniem, ale procesem, który wymaga zaangażowania, ciągłego doskonalenia i gotowości do reagowania na zmieniające się potrzeby klientów. To również szansa na budowanie lojalności klienta i zwiększenie pozytywnego wizerunku firmy.

Szkolenie 'Zarządzanie Stresem i Radzenie Sobie w Trudnych Sytuacjach' koncentruje się na rozwijaniu umiejętności radzenia sobie ze stresem w życiu zawodowym i prywatnym. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę w rozpoznawaniu symptomów stresu, opanowaniu technik relaksacyjnych, oraz zrozumieniu korzyści płynących z sytuacji stresowych. Kurs skupia się na interaktywnych ćwiczeniach, mini-wykładach i praktycznych narzędziach, umożliwiając uczestnikom skuteczne zarządzanie stresem.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo (online lub na miejscu), skierowane jest do profesjonalistów, którzy chcą zrozumieć dynamikę stresu, poznać praktyczne strategie zarządzania nim oraz wdrożyć techniki poprawiające samopoczucie w miejscu pracy.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zidentyfikować osobiste i zawodowe czynniki stresogenne.
• Rozróżnić produktywny i negatywny stres.
• Stosować praktyczne techniki redukcji i zarządzania stresem.
• Rozwijać odporność poprzez ćwiczenia wzmacniające.

"Aby VUCA nie stała się BUKĄ - świat VUCA pod kontrolą" to kurs skupiający się na nowoczesnym zarządzaniu w warunkach VUCA (Zmienność, Niepewność, Złożoność, Niejednoznaczność). Uczestnicy zdobywają umiejętności zarządzania zmianą, myślenia systemowego, budowania motywacji pracowników, oraz transformacji organizacji. Kurs obejmuje także tematy takie jak Teoria Ograniczeń (TOC) i rozwijanie kompetencji pracowników.

Kurs "Work – life balance" pomaga uczestnikom odzyskać kontrolę nad życiem, wprowadzając narzędzia poprawy efektywności i redukcji stresu. Tematy obejmują zarządzanie energią, różnicę między celem a wizją, planowanie dnia, zdrowe nawyki, strategie redukcji stresu, oraz techniki relaksacji, medytacji i treningu progresywnego Jacobsona. Uczestnicy zdobywają umiejętności planowania dnia, zarządzania priorytetami i równowagi między pracą a życiem prywatnym.

To szkolenie na żywo 1-1 (online) w Białystok jest skierowane do każdego, kto chce wprowadzić więcej struktury i produktywności w swojej pracy.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Osiągnąć więcej w życiu.
• Kontrolować swój czas.
• Odzyskać koncentrację.
• Skutecznie planować swój tydzień.
• Wiedzieć, jak radzić sobie ze stresem.

Często myślimy, że musimy nauczyć się nowego procesu, porady lub triku, aby zaimponować komuś, awansować lub osiągnąć doskonałość. Jednak zazwyczaj musimy zmienić nasze przekonania. Nasze przekonania to chroniczne myśli, które często powtarzamy, a które następnie podświadomie ograniczają i kontrolują, jak działamy.

Ten krótki kurs pokazuje, jak zhakować swoje zachowania, przechodząc do części dotyczącej przekonań w cyklu, a nie do części dotyczącej zachowań - to naturalnie nastąpi.

Błędnie wierzymy, że działamy w określony sposób (robimy), co daje nam te wspaniałe wyniki (otrzymujemy), a następnie zyskujemy możliwość „bycia” tą nową osobą (być). Jednak rzeczywistość jest taka, że najpierw musimy stać się tą osobą - przyjąć standardy i światopogląd/przekonania tej osoby, a następnie nasze zachowania (działania) naturalnie dostosują się, a poprawione wyniki nastąpią.