Szkolenia Kompetencje miękkie w Białystok

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących menedżerów biurowych, którzy chcą zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie technik archiwizacji i zarządzania dokumentacją.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć zasady skutecznych systemów archiwizacji.
• Poznać techniki zarządzania i kontrolowania zarówno fizycznych, jak i elektronicznych dokumentów.
• Rozwijać umiejętności tworzenia, utrzymywania i archiwizowania dokumentacji.
• Stosować najlepsze praktyki zarządzania dokumentacją w celu poprawy wydajności organizacyjnej.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących profesjonalistów, którzy chcą zbadać podstawowe teorie etyczne, rozwinąć umiejętności etycznego podejmowania decyzji i zrozumieć rolę protokołu w utrzymaniu uczciwości i profesjonalizmu.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe teorie i zasady etyczne.
• Rozwijać umiejętności etycznego podejmowania decyzji.
• Rozpoznać znaczenie protokołu w środowisku zawodowym.
• Nauczyć się radzić sobie z dylematami etycznymi i konfliktami interesów.
• Zrozumieć rolę etyki i protokołu w różnych branżach.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących specjalistów ds. sprzedaży i marketingu, którzy chcą wykorzystać neuronaukę w swoich praktykach sprzedażowych, ostatecznie prowadząc do lepszych interakcji z klientami i zwiększonego sukcesu sprzedaży.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe zasady neuronauki istotne dla sprzedaży.
• Dowiedzieć się, jak stosować neuronaukę w celu poprawy technik sprzedaży i interakcji z klientami.
• Rozwijać umiejętności tworzenia atrakcyjnych ofert sprzedaży w oparciu o spostrzeżenia neuropsychologiczne.
• Uzyskanie wglądu w zachowania klientów i procesy decyzyjne.
• Zwiększenie inteligencji emocjonalnej i umiejętności budowania relacji.

To szkolenie prowadzone przez instruktora w formie Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących profesjonalistów lub ambitnych liderów, którzy chcą poznać podstawowe koncepcje i praktyki skutecznego liderstwa.

Po ukończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć, czym jest liderstwo i jak różni się od zarządzania.
• Wywyższać i rozwijać kluczowe kompetencje i styl lidera.
• Ustalać znaczące cele i skutecznie je komunikować.
• Budować zaufanie i wpływać na innych poprzez skuteczną komunikację.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych profesjonalistów i menedżerów, którzy chcą zwiększyć swoje umiejętności krytycznego myślenia, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów w kontekście osobistym i zawodowym.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Identyfikować uprzedzenia i błędy logiczne w rozumowaniu.
• Stosować techniki krytycznego myślenia w rzeczywistych scenariuszach.
• Usprawnić procesy decyzyjne poprzez ustrukturyzowaną analizę.
• Ulepszać strategie rozwiązywania problemów w złożonych sytuacjach.

Ten prowadzony przez instruktora warsztat na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowany do profesjonalistów biznesowych, którzy chcą zintegrować uważność ze swoim środowiskiem pracy, aby zwiększyć produktywność, przywództwo i dobre samopoczucie.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć naukę i zasady stojące za uważnością.
• Rozwijać samoświadomość w celu zwiększenia umiejętności decyzyjnych i przywódczych.
• Poprawić koncentrację, produktywność i inteligencję emocjonalną.
• Radzić sobie ze stresem, niepewnością i sytuacjami stresowymi w miejscu pracy.
• Wspieranie pozytywnej i opartej na współpracy kultury pracy.
• Stosować techniki uważności w celu zwiększenia kreatywności i rozwiązywania problemów.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących specjalistów HR i liderów zespołów, którzy chcą opracować skuteczne strategie przekwalifikowania i podnoszenia kwalifikacji, aby przygotować swoich pracowników na zmieniające się wymagania sektora technologicznego.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Poznać narzędzia i strategie identyfikacji luk w umiejętnościach i projektowania skutecznych inicjatyw w zakresie przekwalifikowania i podnoszenia kwalifikacji.
• Wspierać kulturę ciągłego uczenia się, aby dostosować się do szybkich zmian w sektorze technologicznym.
• Wdrożyć skuteczne mechanizmy pomiaru i informacji zwrotnej, aby zapewnić ciągłe dostosowanie i sukces programu.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla średniozaawansowanych i zaawansowanych specjalistów ds. zarządzania komercyjnego, którzy chcą wzmocnić swoje umiejętności interpersonalne i decyzyjne w celu uzyskania lepszych wyników biznesowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Wzmocnić interakcje z klientami poprzez przewidywanie, asertywną komunikację i znajomość rynku.
• Wzmocnić umiejętności pracy zespołowej, adaptacji i rozwiązywania problemów.
• Rozwijać skuteczne podejmowanie decyzji, zdyscyplinowane wykonywanie zadań i techniki delegowania zadań.
• Poprawa umiejętności negocjacyjnych, innowacyjnych i zarządzania zmianą.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla osób na wszystkich poziomach, które chcą poznać i zastosować zasady i techniki zarządzania sobą w czasie.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zidentyfikować i pokonać główne bariery i wyzwania związane z efektywnym zarządzaniem własnym czasem.
• Wyznaczać cele SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) i dostosowywać je do swoich wartości i wizji.
• Ustalać priorytety i planować swoje zadania i działania przy użyciu różnych narzędzi i metod, takich jak zasada Pareto, analiza ABC, macierz Eisenhowera i prawo Parkinsona.
• Monitorować i śledzić wykorzystanie czasu oraz identyfikować i eliminować czynniki marnujące czas i rozpraszające uwagę.
• Odpowiednio delegować i przydzielać zadania oraz jasno i asertywnie komunikować się z innymi.
• Zarządzać swoimi emocjami i poziomem stresu w czasach niepewności i presji.

Ta instruktor-ledna, na żywo szkolenie w Białystok (online lub stacjonarne) jest częścią zestawu umiejętności Data Scientist (Domena: Advisory & Leadership) i skierowana jest do profesjonalistów chcących zbudować wpływowe kompetencje komunikacyjne, rozwiązywania problemów i liderstwa, aby prosperować w zespołach nauk danych lub analiz.

Na koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zastosować strukturyzowane podejście do rozwiązywania problemów i techniki analizy przyczynowych.
• Efektywnie komunikować wnioski poprzez wpływowe opowiadanie historii i wizualizacje.
• Kierować inicjatywami zmian i influencjiwać stakeholdersów z pewnością siebie.
• Zarządzać projektami związanych z danymi, używając jasnego i praktycznego ramienia działania.

To szkolenie na żywo w Białystok (online lub na miejscu) skierowane jest do liderów, którzy chcą wzmocnić swoje kompetencje przywódcze, poprawić komunikację w zespole oraz nauczyć się skutecznie delegować zadania i zarządzać trudnymi sytuacjami.

By the end of this training, participants will be able to:

• Rozpoznać i rozwijać swój unikalny styl przywództwa.
• Komunikować się w sposób efektywny, budując autorytet i zaufanie w zespole.
• Przeprowadzać trudne rozmowy i udzielać konstruktywnego feedbacku.
• Efektywnie delegować zadania i oceniać wyniki pracy zespołu.
• Radzić sobie ze stresem oraz wspierać emocjonalnie członków zespołu.
• Tworzyć spójne plany rozwoju dla siebie i swojego zespołu.

Celem programu jest rozwój umiejętności aktywnego zarządzania relacjami z klientem wewnętrznym poprzez świadome wyrażanie zgody („TAK”) oraz odmowy („NIE”), przy jednoczesnym budowaniu partnerskich relacji opartych na zrozumieniu, asertywności oraz efektywnej komunikacji. Program bazuje na publikacjach: Eric Berne "W co grają ludzie", Martin Seligman "Jak radzić sobie z wyuczoną bezradnością" oraz Kevin Dutton "Mądrość psychopatów", co zapewnia uczestnikom pełniejsze zrozumienie ludzkiej psychologii i dynamiki zachowań.

Budowanie i zarządzanie zespołem to kluczowe elementy skutecznego funkcjonowania każdej organizacji.. Zarządzanie zespołem to proces dynamiczny, który wymaga elastyczności i umiejętności dostosowywania się do różnych sytuacji oraz potrzeb członków zespołu. To także ciągły proces nauki, w którym ważne jest nasłuchiwanie opinii zespołu i dostosowywanie strategii do zmieniających się warunków.

-

Szkolenie przygotuje Cię do prowadzenia negocjacji ze wszystkimi interesariuszami, ze szczególnym uwzględnieniem praktycznych umiejętności z zakresu negocjacji, ukierunkowanych na współpracę. Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy uzyskają większy wpływ i kontrolę nad poszczególnymi etapami procesu negocjacyjnego. Nadrzędnym efektem szkolenia będzie efektywne prowadzenie negocjacji, których celem jest zawarcie porozumienia odpowiadającego interesom stron procesu negocjacyjnego, do wypracowania którego uczestnicy wykorzystają nabyte podczas szkolenia umiejętności interpersonalne.

Zarządzanie zmianą to proces, który ma na celu skuteczne wprowadzenie zmiany w organizacji, aby osiągnąć pożądane cele i dostosować się do zmieniającego się środowiska. Wymaga zrozumienia powodów, dla których zmiana jest konieczna oraz identyfikacja obszarów wymagających modyfikacji i wyraźnego zdefiniowanie celów i korzyści, jakie ma przynieść zmiana. Zarządzanie zmianą to proces dynamiczny, który wymaga elastyczności, otwartości na feedback i gotowości do dostosowania strategii w zależności od reakcji ludzi i zmieniających się warunków. Kluczowe jest także zrozumienie, że zmiany nie zawsze będą łatwe, dlatego ważne jest stworzenie planu, który uwzględnia zarówno cele organizacyjne, jak i potrzeby jednostek w procesie zmiany.

Uczestnicy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni przygotowani do prowadzenia wysokiej jakości sesji coachingowych

• Dla poszczególnych członków własnego personelu
• Dla swoich zespołów
• Osoby, które nie są bezpośrednio związane z własnymi zespołami, ale które doceniłyby ich niezależny - i nieoceniający - wkład.

Format kursu

Połączenie

• Dyskusje moderowane
• Sesje coachingowe dla uczestników - z pełną informacją zwrotną

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Zdefiniować "Coaching" i szczegółowo wyjaśnić zastosowanie Coachingu w celu poprawy wyników indywidualnych i zespołowych - w szczególności odnosząc jego zastosowanie do zrozumienia przyczyn (i naprawy) słabych wyników.
• Prowadzić znaczące sesje coachingowe

Stymulacja i dbałość o rozwój pracowników są kluczowe dla utrzymania zaangażowania i skuteczności zespołu. Regularnie rozmawiaj z pracownikami, aby zrozumieć ich cele zawodowe i osobiste. Razem z pracownikami ustalcie cele rozwojowe i plan, jak je osiągnąć. Stwórz program mentorowania, w którym doświadczeni pracownicy pomagają w rozwoju młodszym kolegom. Regularnie udzielaj konstruktywnego feedbacku, doceniaj sukcesy i pomagaj w rozwoju obszarów wymagających poprawy. Razem z pracownikiem określaj cele krótko- i długoterminowe, monitoruj postępy i modyfikuj cele, jeśli to konieczne. Motywuj pracowników poprzez nagradzanie osiągnięć i wkładu w rozwój zespołu i firmy. Wspieraj rozwój umiejętności interpersonalnych, takich jak zarządzanie czasem, komunikacja czy przywództwo. Organizuj regularne spotkania, aby omówić postępy, cele i ewentualne obawy pracowników. Zbieraj opinie pracowników na temat środowiska pracy i możliwości rozwoju. Rozwój pracowników to proces długoterminowy. Wsparcie ich rozwoju wymaga indywidualnego podejścia, uwzględniając ich cele, umiejętności i motywacje. Otwarta komunikacja i stałe wsparcie są kluczowe dla skutecznego zarządzania procesem rozwoju w miejscu pracy.

Kurs został przygotowany jako interaktywny. Aktywność uczestników zajmuje ponad 80% czasu kursu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki, opartej na metodzie uwzględniającej cykl uczenia się Kolba: ćwiczenie otwierające na nowy nawyk (budowanie świadomości); krótkie wykłady na temat technik (wiedza) i nowe techniki do ćwiczenia (umiejętności i doświadczenie). Po zakończeniu każdej sesji uczestnicy otrzymują wszystkie informacje związane z sesją.

Są to krótkie wykłady podsumowujące kwestie praktyczne i wyjaśniające podstawowe mechanizmy psychologiczne związane z doświadczeniem zawodowym uczestników.

Uczestnicy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z komunikacją i wywieraniem wpływu:

• Ich koledzy
• Ich szefowie
• Klienci wewnętrzni i zewnętrzni oraz interesariusze

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami
• wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

Grupa docelowa

• Każda osoba w organizacji, która chce poprawić swoje kompetencje (postawę, wiedzę, umiejętności) w dziedzinie psychologii sprzedaży
• Pracownicy sprzedaży i menedżerowie, którzy chcą poprawić swoje kompetencje sprzedażowe
• Pracownicy sprzedaży lub obsługi klienta, którzy są zaangażowani w proces sprzedaży b2b lub b2c
• Pracodawcy, którzy zajmują się sprzedażą usług lub produktów

CEL EDUKACYJNY SZKOLENIA:

Szkolenie przygotowuje do zarządzania procesem sprzedaży, szczególnie z uwzględnieniem praktycznych umiejętności na wszystkich kluczowych etapach procesu. Uczestnicy kursu nauczą się, jak mogą wpływać na proces zakupowy klienta oraz ich proces sprzedaży, na różnych etapach obu procesów. Głównym efektem kursu będzie zwiększenie umiejętności sprzedażowych. Uczestnicy zastosują zdobytą wiedzę podczas kursu oraz kwalifikacyjne zyski w kluczowych umiejętnościach międzyludzkich, aby zwiększyć swoją skuteczność w sprzedaży.

Cel edukacyjny szkolenia

• Nauczy się nowoczesnych modeli, narzędzi i technik sprzedaży do zastosowania w procesach sprzedaży b2b i b2c.
• Zaplanuje skuteczną strategię sprzedaży, wykorzystując nauczone modele, narzędzia i techniki, oraz opisze kolejność kluczowych zdarzeń w swoim procesie sprzedaży, które mają największy wpływ na rezultat sprzedaży.
• Podnieś na wyższy poziom kluczowe umiejętności międzyludzkie, które pozwolą Ci
• Zwiększy skuteczność w sprzedaży.

Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu

Wyzwolisz modele, narzędzia i techniki, które nauczyłeś się, zwiększając swoje umiejętności, które mają największy wpływ na Twoje wyniki sprzedaży.

Szkolenie wzmocni Twoją wiedzę

• Z dziedziny psychologii sprzedaży
• Z dziedziny budowania skutecznej strategii i skutecznych procesów sprzedaży
• Z dziedziny zarządzania sobą na wszystkich kluczowych procesach sprzedaży, które mają największy wpływ na Twoje cele sprzedażowe

Szkolenie wzmocni umiejętności w dziedzinie

• Wybierania modeli, narzędzi i technik sprzedaży odpowiednich dla sytuacyjnego kontekstu
• Zwiększenia wpływu na osiągane wyniki w sprzedaży
• Umiejętności budowania wartości i argumentów sprzedażowych
• Umiejętności wybierania wartości i argumentów sprzedażowych, które odpowiadają na potrzeby i cele klienta
• Umiejętności projektowania procesu sprzedaży, określania działań i zachowań, które mają największy wpływ na rezultat, na różnych etapach Twojego procesu sprzedaży
• Umiejętności wybierania argumentów sprzedażowych, które prowadzą do biznesowego przypadku i zwrotu z inwestycji
• Umiejętności diagnozowania potrzeb klienta
• Umiejętności prowadzenia rozmowy sprzedażowej, wykorzystując opracowane argumenty sprzedażowe, aby skutecznie wpływać na proces zakupowy klienta
• Umiejętności zarządzania zastrzeżeniami klienta

Szkolenie wzmocni kompetencje

• Wpływania w procesie sprzedaży za pomocą argumentów rzeczowych i uzasadnień biznesowych
• Czytań kontekstu sytuacji i wyboru odpowiednich modeli, narzędzi i technik
• Zarządzania swoimi działaniami w głównych procesach sprzedaży

Uczestnicy po szkoleniu

• Rozpoznają i rozumieją specyficzne warunki zachowań i działań klienta, na
• indywidualnych etapach procesu sprzedaży, co pozwala im skutecznie wybierać odpowiednie działania, zwiększając swoją skuteczność w działaniach, na różnych etapach procesu sprzedaży.
• Przyczynia się do finalizacji rozmowy sprzedażowej, która gwarantuje zaspokojenie potrzeb obu stron transakcji.
• Przyjmuje postawę win-win podczas sprzedaży, aby zaspokoić cele i potrzeby obu stron transakcji, co wpływa na budowanie długoterminowych relacji z klientem
• Aktywnie słucha i rozumie, z jakich pozycji wyrażają się klient i potrzeby klienta, skutecznie współpracując z klientem w celu opracowania umowy win-win w procesie sprzedaży
• Wybiera odpowiednie argumenty sprzedażowe, aby spełnić potrzeby, problemy, cele biznesowe i osobiste interesy klienta, z których klient czerpie największy zwrot z inwestycji
• Rozpoznaje i przeciwstawia się naciskom klienta i manipulacji.
• Skutecznie zarządza zastrzeżeniami klienta.
• Zwiększa swoją skuteczność w działaniach na kluczowych etapach procesu sprzedaży.
• Zarządza swoimi działaniami skutecznie, w głównych procesach sprzedaży, zwiększając tym samym swoją skuteczność sprzedażową.

Kurs ten ma na celu zwiększenie zdolności do myślenia strategicznego, wyposażając cię w umiejętności podejścia do złożonych sytuacji, unikania uprzedzeń i podejmowania świadomych decyzji szybko i trafnie. Poprzez ustrukturyzowaną eksplorację różnych stylów myślenia i typowych pułapek w myśleniu strategicznym, rozwiniesz kompleksowe zrozumienie, jak zastosować myślenie strategiczne w swoich działaniach zawodowych.

Na koniec tego szkolenia, uczestnicy będą w stanie:

• Rozwinąć silniejsze zrozumienie różnych podejść do współczesnej dostawy treningów.
• Znaleźć powiązania między obecnymi metodami a nowymi, odświeżonymi podejściami do dostarczania szkoleń.
• Stworzyć elastyczny i proaktywny program nauczania, który maksymalizuje korzyści cyfrowej transformacji.
• Kierować organizacją w zastosowaniu cyfrowej transformacji do procesów szkoleniowych

Format Szkolenia

• Szkolenie prowadzone przez instruktora w formie dostawy online
• Interaktywne planowanie z wynikami
• Cyfrowe rozładowki grupowe
• Prace kursowe

Kurs "DNA lidera" skupia się na rozwijaniu umiejętności przywódczych, zdobywaniu tożsamości lidera i świadomości zespołu. Uczestnicy eksplorują elementy takie jak samoocena, budowanie autorytetu, inteligencja emocjonalna, postawa asertywna, oraz radzenie sobie w trudnych sytuacjach z zarządzaniem pracownikami. W ramach szkolenia omawiane są także strategiczne podejście do myślenia, zarządzanie czasem, narzędzia zarządzania oraz budowanie dobrych relacji zespołowych.

Delegowanie zadań i motywowanie pracowników są kluczowymi umiejętnościami dla skutecznego zarządzania zespołem. Polega na zrozumieniu kompetencji pracowników, jasnego określenia oczekiwań z jednoczesnym zaufaniem i delegowaniem odpowiedzialności. Regularnie sprawdzaj postępy i oferuj konstruktywny feedback, aby móc motywować pracowników: Doceniaj osiągnięcia: Publiczne i prywatne docenianie sukcesów pracowników wzmacnia motywację do dalszej pracy. Angażowanie pracowników w procesy podejmowania decyzji daje im poczucie ważnej roli w firmie. Kultura organizacyjna, która promuje szacunek, wsparcie i równowagę między pracą a życiem prywatnym, motywuje pracowników do lepszej wydajności. Działaj zgodnie z wartościami i oczekiwaniami, które stawiasz swoim pracownikom, by inspirować ich do działania. Skuteczne delegowanie zadań i motywowanie pracowników wymaga elastyczności, empatii i ciągłego dostosowywania się do potrzeb zespołu. Wsparcie pracowników, rozumienie ich motywacji i rozwój umiejętności to kluczowe elementy sukcesu w tym obszarze.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla zespołów, które chcą oceniać, zarządzać i oceniać indywidualne i zespołowe EQ.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zmierzyć indywidualne EQ, aby zrozumieć, jak lepiej współdziałać ze swoimi współpracownikami.
• Zrozumieć emocje i style zachowań innych ludzi, aby poprawić relacje z członkami zespołu.
• Wykorzystywać inteligencję emocjonalną do tworzenia pozytywnego i produktywnego środowiska pracy.
• Wykorzystywać inteligencję emocjonalną do radzenia sobie ze zmianami i konfliktami w pracy.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla osób zestresowanych, które chcą skutecznie radzić sobie ze stresem i osiągnąć spokojniejszy, jaśniejszy i bardziej energiczny stan w codziennym życiu.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć dwa rodzaje stresu: dystres i eustres.
• Określić swoje osobiste wskaźniki i czynniki łagodzące stres.
• Stworzyć plan z konkretnymi procedurami, aby zwiększyć spokój, jasność i energię, jednocześnie minimalizując stres nagromadzony w ciągu dnia.
• Przesuwanie negatywnych emocji i wzmacnianie pozytywnych za pomocą sprawdzonych technik.
• Poradzić sobie z powodującymi stres. obezwładniającymi przekonaniami dotyczącymi pracy, życia i relacji.

Diagram Ishikawy, znany również jako diagram rybi ogona lub diagram przyczynowo-skutkowy, jest narzędziem stworzonym przez Kaoru Ishikawę. Służy do wizualnego przedstawiania potencjalnych przyczyn danego zdarzenia lub problemu, ułatwiając analizę czynników, które mogą przyczyniać się do danego problemu. Diagram przypomina szkielet ryby, stąd nazwa "rybi ogon", i służy do systematycznego identyfikowania i organizowania przyczyn danego problemu. Jest szczególnie przydatny w procesach rozwoju produktów i zarządzania jakością, gdzie identyfikowanie przyczyn pierwotnych problemów jest kluczowe. Diagram Ishikawy pomaga zespołom brainstormować i kategorizować przyczyny, takie jak metody, maszyny, materiały, siła robocza i środowisko, aby znaleźć przyczynę pierwotną problemu jakości lub wydajności

Cele Warsztatu:

 Poznasz różnorodność stylów komunikacji i nauczysz się dostosowywać do indywidualnych
potrzeb klientów.

 Nauczysz się analizować i eliminować typowe błędy w komunikacji bezpośredniej i
telefonicznej.

 Opanujesz narzędzia radzenia sobie w trudnych sytuacjach oraz zarządzania emocjami -
zarówno własnymi, jak i innych.

 Rozwiniesz umiejętności wpływania na otoczenie, aby zapobiegać negatywnym reakcjom.

Co Zyskasz Po Warsztatach:

 Umiejętność rozpoznawania i adaptacji do różnych stylów komunikacji.

 Praktyczne wykorzystanie modelu czterech płaszczyzn komunikacji do unikania
nieporozumień.

 Efektywne techniki radzenia sobie z trudnymi klientami, dopasowane do konkretnych
sytuacji.

 Sprawdzone metody zarządzania emocjami w trudnych sytuacjach.

Projekt "Komunikacja w zespole oraz negocjacje sprzedażowe" ma na celu usprawnienie komunikacji i integrację w zespole, prowadząc do wzrostu efektywności pracy. Wykorzystując model Kirkpatricka, trener planuje trwałe zmiany w zachowaniach uczestników, co powinno przyczynić się do osiągnięcia celów biznesowych. Badania narzędziem D3 pozwolą na lepsze zrozumienie dynamiki zespołu. Ocena efektywności projektu będzie oparta na raportach po 3 i 6 miesiącach, z rekomendacjami dalszych działań, przy zaangażowaniu Klienta w monitorowanie i podsumowanie projektu.

Kulturowe różnice mogą mieć znaczący wpływ na pracę zespołową. Różne kultury mogą preferować różne style komunikacji, np. bezpośredni, pośredni, ekspresyjny, czy bardziej wymijający. To może prowadzić do różnic w interpretacji komunikatów. Gestykulacja, ton głosu i używane słowa mogą mieć różne znaczenia w różnych kulturach. Coś, co jest akceptowalne w jednej kulturze, może być obraźliwe w innej. Różne kultury mogą mieć różne podejścia do hierarchii w miejscu pracy. Niektóre kultury mogą być bardziej hierarchiczne, gdzie decyzje podejmowane są przez osoby na wyższych szczeblach hierarchii. Kultury różnią się w podejściu do czasu pracy i terminowości. Niektóre kultury mogą bardziej cenić punktualność, podczas gdy inne mogą być bardziej elastyczne. Różne kultury mogą mieć różne podejścia do konfliktów. Niektóre kultury mogą unikać konfrontacji, podczas gdy inne mogą preferować otwarte rozwiązywanie konfliktów. W niektórych kulturach decyzje podejmowane są po konsultacjach i dyskusjach zespołowych, podczas gdy w innych decyzje są podejmowane przez pojedynczego lidera. Różne kultury mają różne postrzeganie i podejście do różnorodności. Ważne jest, aby budować świadomość i szacunek dla różnic kulturowych w miejscu pracy. W pracy zespołowej kluczowe jest zrozumienie i szacunek dla różnic kulturowych. Budowanie atmosfery otwartej komunikacji, szacunku i elastyczności w akceptowaniu różnorodności może pomóc w zarządzaniu różnicami kulturowymi i tworzeniu efektywnego środowiska pracy. To również otwiera drzwi do czerpania korzyści z różnorodności poprzez różnorodne perspektywy i pomysły.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarnie) w Białystok jest skierowane do liderów inżynierskich i inżynierów, którzy chcą analizować, zarządzać i rozwijać swoje umiejętności przywódcze.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie wykorzystywać swoje mocne strony, stosować wartości, zarządzać stresem, rozwiązywać problemy oraz tworzyć plan rozwoju, aby być skutecznym liderem inżynieryjnym.

GRUPA DOCELOWA:

• Każdy w organizacji, który chce poprawić swoje kompetencje (postawę, wiedzę, umiejętności) w dziedzinie psychologii liderstwa i zarządzania.
• Menedżerowie, którzy chcą poprawić swoje kompetencje w dziedzinie liderstwa i zarządzania.
• Przedsiębiorcy

CEL EDUKACYJNY SZKOLENIA:

CELE UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:

KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA W SZKOLENIU:

SZKOLENIE WZMOCNI TWOJĄ WIEDZĘ:

SZKOLENIE WZMOCNI UMIEJĘTNOŚCI W ZAKRESIE:

• Wybierania odpowiednich modeli, narzędzi i technik dostosowanych do kontekstu sytuacyjnego
• Prowadzenia ludzi i zarządzania zespołami.
• Zwiększania swojego wpływu na zmiany w działaniach i zachowaniach zespołu.
• Umiejętności budowania wysokiego zaangażowania i morale w zespołach.
• Umiejętności wyboru argumentów racjonalnych i emocjonalnych, które zwiększają nasz wpływ na proces podejmowania decyzji przez innych.
• Umiejętności diagnozowania potrzeb innych.
• Umiejętności neutralizowania oporu wobec zmian.
• Umiejętności zarządzania emocjami i stresem.

SZKOLENIE WZMOCNI KOMPETENCJE:

• Wywierania wpływu w procesie zarządzania i liderstwa.
• Czytania kontekstu sytuacji i wyboru odpowiednich modeli, narzędzi i technik liderstwa sytuacyjnego.
• Zarządzania sobą i zespołami w zmiennym i nieprzewidywalnym środowisku.

Po zakończeniu kursu uczestnicy powinni umieć:

1. Opracować zrozumienie samoopanowania jako fundamentu inspirujących liderów
2. Wzmacniać i utrzymywać swoje zdolności wykonawcze i przyczyniać się do tworzenia kultury wysokiej wydajności
3. Kierować transformacją kulturową i procesami zmian w swoich odpowiednich obszarach wpływu, wykorzystując inteligencję emocjonalną oraz narzędzia zarządzania zmianami

Metodologia:

1. Wykład
2. Warsztaty
3. Pokaż film
4. Gry sytuacyjne

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla menedżerów i kadry kierowniczej, którzy chcą wdrożyć odpowiednie narzędzia, umiejętności i metodologie do zarządzania zdalnymi zespołami.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zbadać zdalne przywództwo, struktury i komponenty, aby z powodzeniem dostosować konfigurację pracy zdalnej.
• Rozwijać zaufanie, cele, kulturę i pracę zespołową, aby stworzyć skuteczny i produktywny zespół zdalny.
• Korzystać z istniejących narzędzi i technologii w celu usprawnienia wirtualnej komunikacji i współpracy.
• Wdrożenie metod wyznaczania celów i zarządzania projektami w celu pomiaru wydajności zespołu zdalnego.

Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów, specjalistów HR i wszystkich, którzy są odpowiedzialni za przeprowadzanie rozmów oceniających z pracownikami. Dzięki udziałowi w szkoleniu Menedżerowie : - docenią znaczenie oceniania pracowników, - nauczą się wykorzystywać system ocen do budowania motywacji i zaangażowania, - będą postrzegani, jako sprawiedliwie oceniający, - nauczą się prowadzić trudne rozmowy z pracownikami, - dowiedzą się, jakie standardy zachowań powinni prezentować podczas rozmów oceniających, - poznają swoje mocne i słabsze strony w zakresie komunikacji i otrzymają narzędzia doskonalenia, - zwiększą poczucie pewności siebie z kontaktach z podwładnymi oraz w sytuacjach trudnych.

Uczestnicy

Kierownicy, liderzy zespołów i pracownicy, którzy uważają, że:

• Uczestniczą w zbyt wielu spotkaniach
• Ich czas jest „kradziony” przez innych ludzi
• Nie potrafią dotrzeć do sedna swojej codziennej pracy z powodu braku planowania, przewidywania lub ustalania priorytetów

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniaj potrzebę efektywnego zarządzania spotkaniami – szanuj presję czasu osób, które zapraszasz na spotkania
• Przestrzeganie standardowych procesów zwoływania, zarządzania i przygotowywania wyników spotkań
• Bardziej doceniać niektóre sposoby na bardziej efektywne zarządzanie sobą i swoim czasem: pracować mądrzej, a nie ciężej…

"Poskromić „Psychopatę” - i​​​​​​Inteligencja emocjonalna w budowaniu świadomości Lidera" to szkolenie skierowane do menedżerów i liderów zespołów, mające na celu rozwój Inteligencji Emocjonalnej (IE/EQ). Uczestnicy zdobywają umiejętności rozpoznawania i efektywnego zarządzania emocjami, budowania pozytywnych relacji, oraz skutecznego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Kurs obejmuje także prace nad własnym modelem emocjonalnym opartym na podejściu Golemana.

"Szkolenie Scrum Master I i co dalej?" skupia się na rozwijaniu umiejętności Scrum Mastera poza tradycyjnym pojęciem "ogarniacza". Kurs koncentruje się na wspieraniu Produkt Ownera, usuwaniu przeszkód w procesie dostarczania i utrzymania, a także na wzmocnieniu kompetencji miękkich. Obszary takie jak samoorganizacja, komunikacja, efektywność w pracy zespołowej, motywacja, praktyki fosylizacyjne, zarządzanie konfliktem i coaching w Scrumie są priorytetowo omawiane, pomagając Scrum Masterowi zrozumieć i wykorzystać pełen zakres swojej roli.

Przegląd

Ten kurs o trwaniu 5 dni pomoże uczestnikom rozwijać ich strategiczne myślenie, planowanie i umiejętności zarządzania, w tym taktyczne i operacyjne wymagania dla udanego wprowadzenia strategii w środowisku o wysokim ryzyku. Kurs będzie dotyczyć trudnych kwestii zarządzania konfliktami, przemiany organizacji, cech charakterystycznych dobrego lidera i sposobów motywowania zespołu. Używając interaktywnych studiów przypadków oraz przykładów z branż, uczestnicy zostaną zachęceni do dzielenia się doświadczeniami i wyzwaniami, aby pomóc w budowaniu praktycznych i skoncentrowanych na pracy rozwiązań, które mogą zabrać ze sobą i faktycznie zastosować.

Głównym celem programu jest uzbrojenie ekspertów w umiejętności analizowania otoczenia biznesowego, aby odkrywać rentable możliwości biznesowe oraz rozwijać strategie pozwalające na osiągnięcie przewagi konkurencyjnej w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku biznesowym. Program zapewni również wgląd w najlepsze praktyki i zachowania w zakresie liderstwa, które zwiększą zdolność ekspertów do radzenia sobie ze złożonościami i niepewnościami zarządzania organizacją o wysokich wydajnościach.

Cele szkolenia

Po ukończeniu tego kursu, uczestnicy będą w stanie:

• Opisać główne problemy napotykane przez organizację;
• Wyjaśnić różne podejścia do planowania rozwoju organizacji;
• Analizować bieżące otoczenie biznesowe i czynniki wpływające na organizację;
• Analizować zasoby wewnątrzorganizacyjne i pozaorganizacyjne;
• Wyjaśnić różne podejścia do zarządzania strategią oraz jej miejsce w planie biznesowym;
• Ocenić alternatywne strategie rozwoju, aby zasugerować te, które najlepiej odpowiadają potrzebom firmy.
• Zastosować głębsze zrozumienie planów strategicznych;
• Obiektywnie omawiać ryzyka, korzyści i koszty towarzyszące wprowadzeniu nowej strategii, w tym zarządzanie konfliktem w zespole;
• Zdefiniować podejścia do zarządzania identyfikowanymi ryzykami;
• Analizować potencjalne wpływy na swoją firmę (zarówno pozytywne, jak i negatywne), które wynikną z wprowadzenia nowej strategii;
• Projektować polityki, systemy i procedury umożliwiające udane wprowadzenie planów strategicznych;
• Przećwiczyć kluczowe kroki w zarządzaniu zmianą

Dla kogo ten kurs jest przeznaczony

• Menedżerowie Produktów/Usług
• Nowo mianowani oraz ustanowieni menedżerowie i liderzy zespołów
• Dyrektorzy Operacji
• Seniorzy Menadżerowie Bankowi
• Menedżerowie Zasobów Ludzkich
• Menedżerowie Operacji
• Menedżerowie Marketingowi

Metodologia
Kurs składa się z prowadzonych warsztatów, uzupełnionych studiami przypadków pochodzącymi z kombinacji opublikowanych przykładów z życia i/lub praktycznego doświadczenia. Będzie również możliwości dla uczestników, aby pracować w małych grupach, syntezując pomysły i strategie oraz stosując materiał w kontekście własnych organizacji/działów. Otwarte forum dyskusyjne będzie kluczowym elementem.

Skuteczna obsługa klienta to kluczowy element dla każdej firmy. Aktywne słuchanie i empatia pozwalają zrozumieć potrzeby klientów i lepiej odpowiedzieć na ich oczekiwania. Przeprowadzaj regularne badania lub ankietowanie klientów, aby poznać ich opinie i potrzeby. Komunikuj się jasno, unikaj używania zbyt skomplikowanego języka technicznego. Odpowiadaj na zapytania klientów szybko i skutecznie. Bądź elastyczny i staraj się znaleźć rozwiązania, które spełniają potrzeby klienta. Traktuj skargi jako szansę na poprawę i rozwiązuj je z uwagą i zrozumieniem. Staraj się personalizować doświadczenie klienta, pokazując zainteresowanie ich indywidualnymi potrzebami. Dbaj o stały kontakt z klientami, oferując im specjalne oferty, rabaty lub programy lojalnościowe. Szkól pracowników w obszarze obsługi klienta, komunikacji i rozwiązywania problemów. Wykorzystaj technologię do ułatwienia kontaktu z klientem, na przykład przez chat online, systemy wsparcia czy platformy self-service. Regularnie oceniaj satysfakcję klientów, zbieraj opinie i stosuj feedback w celu doskonalenia obsługi. Stwórz kulturę w firmie, która promuje obsługę klienta jako priorytet. Skuteczna obsługa klienta nie jest jednorazowym działaniem, ale procesem, który wymaga zaangażowania, ciągłego doskonalenia i gotowości do reagowania na zmieniające się potrzeby klientów. To również szansa na budowanie lojalności klienta i zwiększenie pozytywnego wizerunku firmy.

Szkolenie 'Zarządzanie Stresem i Radzenie Sobie w Trudnych Sytuacjach' koncentruje się na rozwijaniu umiejętności radzenia sobie ze stresem w życiu zawodowym i prywatnym. Uczestnicy zdobędą praktyczną wiedzę w rozpoznawaniu symptomów stresu, opanowaniu technik relaksacyjnych, oraz zrozumieniu korzyści płynących z sytuacji stresowych. Kurs skupia się na interaktywnych ćwiczeniach, mini-wykładach i praktycznych narzędziach, umożliwiając uczestnikom skuteczne zarządzanie stresem.

To szkolenie prowadzone przez instruktora w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących zawodowców, którzy chcą zrozumieć dynamikę stresu, nauczyć się praktycznych strategii zarządzania stresem i wdrożyć techniki poprawiające dobrostan w miejscu pracy.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Wykryć osobiste i zawodowe czynniki stresu.
• Rozróżnić stres produktywny od negatywnego.
• Zastosować praktyczne techniki zmniejszające i zarządzające stresem.
• Rozwinąć odporność poprzez ćwiczenia wzmacniające.

Warsztat tworzenia User Stories to proces, w którym zespoły Agile pracują nad definiowaniem funkcjonalności produktu z perspektywy użytkownika. Tworzenia User Stories tworzy zespół składający się z różnych interesariuszy (np. programistów, projektantów, analityków biznesowych), który skupia się na potrzebach i celach użytkownika. User Stories formułowane są według schematu "Jako [typ użytkownika] chcę [funkcjonalność] aby [wartość, cel]". User Stories powinny być zrozumiałe, konkretnie opisujące funkcjonalność, niezależne od innych i dostarczające wartość użytkownikowi. Ten proces tworzenia User Stories wymaga zaangażowania zespołu i umiejętności pracy zespołowej, aby wygenerować klarowne, zrozumiałe i wartościowe opisy funkcjonalności produktu z perspektywy użytkownika.

"Aby VUCA nie stała się BUKĄ - świat VUCA pod kontrolą" to kurs skupiający się na nowoczesnym zarządzaniu w warunkach VUCA (Zmienność, Niepewność, Złożoność, Niejednoznaczność). Uczestnicy zdobywają umiejętności zarządzania zmianą, myślenia systemowego, budowania motywacji pracowników, oraz transformacji organizacji. Kurs obejmuje także tematy takie jak Teoria Ograniczeń (TOC) i rozwijanie kompetencji pracowników.

Kurs "Work – life balance" pomaga uczestnikom odzyskać kontrolę nad życiem, wprowadzając narzędzia poprawy efektywności i redukcji stresu. Tematy obejmują zarządzanie energią, różnicę między celem a wizją, planowanie dnia, zdrowe nawyki, strategie redukcji stresu, oraz techniki relaksacji, medytacji i treningu progresywnego Jacobsona. Uczestnicy zdobywają umiejętności planowania dnia, zarządzania priorytetami i równowagi między pracą a życiem prywatnym.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do kobiet, które chcą poznać role i oczekiwania kobiet w przywództwie. Dzięki różnorodnym ćwiczeniom i dyskusjom uczestnicy wzmocnią swoją pewność siebie i rozwiną niezbędne umiejętności zarządzania i biznesu jako liderzy na drodze do stania się wzorem do naśladowania w swoich organizacjach.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć rolę liderek w organizacjach.
• Rozwijać postawę przywódczą.
• Zademonstrować przywództwo w zarządzaniu zespołem i podejmowaniu decyzji.

Ta indywidualna trening online w Białystok jest skierowana do wszystkich, którzy chcą zyskać więcej struktury i wydajności w swojej pracy.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zdobyć więcej w życiu.
• Kontrolować swój czas.
• Powrócić do skupienia.
• Efektywnie planować swój tydzień.
• Wiedzieć, jak radzić sobie ze stresem.

Opis kursu

Ponieważ grupy docelowe to średnimanagerowie i wyżsi kierownicy, muszą oni być dobrze przygotowani do podejmowania trudnych decyzji. Naszym celem jest rozwinięcie bardziej złożonych metod, które pozwolą nam stawać się bardziej efektywnymi negocjatorami. Ten kurs poprawi kwalifikacje uczestników na podstawie ich istniejącej wiedzy, dążąc do ulepszenia ich umiejętności negocjacyjnych i rozwijania bardziej solidnych, przemyślanych strategii.

Zasady strategii win-win koncentrują się na poszukiwaniu metod, które pozwalają obu stronom czuć się powodzeniem, a nie tylko na własnych potrzebach. Ta metoda pomaga w budowaniu długotrwałych relacji i konsensusów — zarówno z klientami, dostawcami, jak i naszymi wewnętrznymi zespołami — oraz umacnia fundamenty przyszłych negocjacji. Jeśli podczas negocjacji obie strony są niezadowolone, ostatecznie stwierdzi się, że nadal trzeba współpracować z tym zespołem, co sprawi, że przyszłe projekty mogą okazać się trudniejsze do realizacji.

Mamy nadzieję, że wyżsi kierownicy będą mogli skutecznie wykorzystywać swoje talenty i umocnione umiejętności, dążąc do dalszego rozwoju swoich naturalnych zdolności oraz użycia praktycznych ram negocjacyjnych. Kurs ten ma charakter interaktywny i inspirujący, a uczestnicy nauczą się technik negocjacyjnych z jednego z najlepszych biznesowych programów studiów podyplomowych w kraju.

Wyniki nauki:

Po ukończeniu tego kursu, uczestnicy będą w stanie:

• Przeprowadzać negocjacje oparte na faktach i osiągać pozytywne wyniki.
• Zapoznać się z przepisami negocjacyjnymi, np. zachowanie przez drugą stronę miejsca do manewru w celu uzyskania korzystnych wyników.
• Określać cele negocjacji i BATNA (Najlepsza Alternatywa Negocjacji).
• Zrozumieć komunikację emocjonalną i niewerbalną oraz jej znaczenie.
• Wiedzieć, kiedy prowadzić negocjacje i kiedy odpuścić.
• Nauka technik skutecznej perswazji.
• Poszukiwanie wspólnych punktów zasobów negocjacyjnych.
• Zastosowanie teorii umysłu w celu zrozumienia i rozwiązania problemów.
• Nauka prowadzenia negocjacji przy użyciu perswazji.
• Podział „zysków” i „problemów”.
• Rozpoznawanie niezdrowych technik manipulacyjnych i radzenie sobie z nimi.
• Minimalizacja i rozwiązywanie konfliktów.
• Zrozumienie, jak prowadzić efektywne negocjacje z osobami o różnych charakterach.
• Nauka czterech kroków procesu negocjacji.
• Opanowanie różnych technik i strategii negocjacyjnych, tworząc atmosferę win-win i promując przechodzenie negocjacji od wstępnej do końcowej fazy.

Na koniec kursu uczestnicy opanują skuteczne techniki negocjacyjne, które pomogą im budować silne relacje biznesowe i rozwijać fundamenty przyszłych projektów.

Forma kursu

Kurs ten wykorzystuje strukturę dyskusji, brainstorming, analizę, rozwiązywanie problemów, role aktorskie, symulacje, demonstracje i przypadki badawcze jako metody nauczania.

Uczestnicy będą negocjować w różnych fazach.

Często myślimy, że musimy nauczyć się nowego procesu, porady lub sztuczki, aby zaimponować komuś, awansować lub osiągnąć doskonałość. Zazwyczaj jednak musimy zmienić nasze przekonania. Nasze przekonania to chroniczne myśli, które często myślimy, a które następnie podświadomie ograniczają i kontrolują nasze działania.

Ten krótki kurs pokazuje, jak zhakować swoje zachowania, przeskakując do części cyklu związanej z przekonaniami, a nie z zachowaniem - które naturalnie nastąpi.

Błędnie uważamy, że działamy w określony sposób (robimy), co daje nam wspaniałe rezultaty (otrzymujemy), a następnie zyskujemy zdolność "bycia" tą nową osobą (być). W rzeczywistości jednak musimy stać się pierwszą osobą - przyjąć standardy i światopogląd / przekonania tej osoby, a następnie nasze zachowania (działania) naturalnie się dostosują i pojawią się lepsze wyniki.