DNA lidera - Plan Szkolenia

Kurs Obsługi Klienta ma na celu edukację uczestników w zakresie podstaw zapewniania wyjątkowej obsługi i opieki klientom. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i życzliwością, budowaniu emocjonalnej więzi oraz zapewnieniu ich satysfakcji i lojalności. Kursy te obejmują szereg tematów, takich jak umiejętności komunikacyjne, zarządzanie czasem, techniki deeskalacji oraz najlepsze praktyki branżowe. Poprzez przykłady z życia wzięte i praktyczne ćwiczenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat skutecznego radzenia sobie z zapytaniami, skargami i opiniami klientów. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do świadczenia profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi na różnych etapach interakcji z klientem, co przyczynia się do poprawy ogólnego doświadczenia klienta​.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów i menedżerów na poziomie podstawowym i średniozaawansowanym, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności krytycznego myślenia, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów w kontekstach osobistych i zawodowych.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Identyfikować uprzedzenia i błędy logiczne w rozumowaniu.
• Stosować techniki krytycznego myślenia w rzeczywistych scenariuszach.
• Usprawniać procesy decyzyjne poprzez strukturalną analizę.
• Rozwijać strategie rozwiązywania problemów w złożonych sytuacjach.

Ten kurs ma na celu poprawienie Twojej zdolności do myślenia strategicznego, wyposażając Cię w umiejętności potrzebne do podejścia do złożonych sytuacji, unikania uprzedzeń oraz podejmowania szybkich i trafnych decyzji. Dzięki uporządkowanemu poznaniu różnych stylów myślenia oraz częstych pułapek w myśleniu strategicznym, rozwiniesz kompleksowe zrozumienie, jak stosować myślenie strategiczne w swoich działaniach zawodowych.

Myślenie krytyczne w miejscu pracy to praktyczny, interaktywny program stworzony z myślą o profesjonalistach, którzy chcą skuteczniej analizować informacje, kwestionować założenia, identyfikować rzeczywiste przyczyny problemów oraz podejmować lepsze decyzje.

Uczestnicy opanowują uporządkowany proces myślenia krytycznego, który można stosować w codziennych wyzwaniach zawodowych – od analizowania złożonych problemów i oceny dowodów, po generowanie alternatywnych rozwiązań oraz podejmowanie przemyślanych decyzji.

Program łączy myślenie analityczne, rozwiązywanie problemów, kreatywność oraz sztuki decydowania. W trakcie kursu uczestnicy pracują nad praktycznymi ćwiczeniami, omawiają kwestie i analizują przypadki studyjne powiązane z ich rolami i branżą. O ile to możliwe, szkolenie może uwzględniać konkretne wyzwania biznesowe klienta oraz rzeczywiste scenariusze z ich miejsca pracy.

Efektywna komunikacja interpersonalna stanowi kluczową umiejętność w relacjach zarówno osobistych, jak i zawodowych. Polega na skupieniu się na rozmówcy i zrozumieniu jego perspektywy oraz wyrażanie zainteresowania tym, co mówi. Używaniu klarownych i prostych komunikatów, aby uniknąć nieporozumień, rozumienie i docenianie uczuć, potrzeb i punktu widzenia innych osób. Efektywna komunikacja to wyrażanie swoich myśli i uczuć w sposób odpowiedzialny, bez naruszania granic innych osób ze świadomością różnic kulturowych, która pozwala unikać nieporozumień wynikających z różnic w komunikacji międzykulturowej. Efektywna komunikacja interpersonalna to klucz do budowania trwałych relacji, rozwiązywania problemów, współpracy zespołowej i osiągania sukcesu zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. To umiejętność, którą warto stale rozwijać i doskonalić.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do pracowników branży hotelarskiej na poziomie początkującym do średniozaawansowanym, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie świadczenia doskonałej obsługi.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie etykiety formalnej, koncentrując się na przyjmowaniu gości, obsłudze przy stole i serwowaniu.
• Zrozumieć protokoły serwowania i ich uzasadnienie, umożliwiając personelowi sprawne wykonywanie tych wytycznych.
• Poprawić jakość obsługi klienta oraz wzmocnić umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, aby lepiej współdziałać z gośćmi.
• Zrozumieć różnorodne etykiety kulturowe i wrażliwości, zapewniając szacunek i odpowiednią obsługę wszystkim gościom.
• Profesjonalnie i efektywnie radzić sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami i prośbami gości.

Organizacje takie jak Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC i VMware wykorzystały ten program, aby rozwinąć bardziej zrównoważony styl wywierania wpływu i zbudować odporną, adaptacyjną reakcję na wyzwania w miejscu pracy. Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest tworzenie wysokowydajnych zespołów roboczych, regularne wygrywanie kontraktów dzięki profesjonalnym prezentacjom, skuteczne negocjowanie optymalnych warunków, czy systematyczne budowanie wartości dla akcjonariuszy, ten program zapewnia precyzję behawioralną i strategiczne dostosowanie potrzebne do osiągnięcia mierzalnego wpływu.

Uczestnicy wykroczą poza podstawy komunikacji, wchodząc w zaawansowaną architekturę wpływu, ucząc się dostosowywać swój styl, radzić sobie z oporem, zabezpieczać zobowiązania i zwiększać wpływ współpracy w złożonych sieciach organizacyjnych.

Ten prowadzony przez instruktora, żywy warsztat w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowany do profesjonalistów biznesowych, którzy chcą wdrożyć mindfulness w swoim środowisku pracy, aby zwiększyć produktywność, przywództwo i dobre samopoczucie.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć naukę i zasady stojące za mindfulness.
• Rozwinąć samoświadomość, aby poprawić umiejętności podejmowania decyzji i przywództwa.
• Poprawić koncentrację, produktywność i inteligencję emocjonalną.
• Zarządzać stresem w pracy, niepewnością i sytuacjami wysokiego ciśnienia.
• Kultywować pozytywną i współpracującą kulturę pracy.
• Stosować techniki mindfulness, aby zwiększyć kreatywność i rozwiązywanie problemów.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do menedżerów i dyrektorów, którzy chcą wdrożyć odpowiednie narzędzia, umiejętności i metodyki do zarządzania zespołami zdalnymi.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Poznać przywództwo zdalne, struktury i komponenty, aby skutecznie dostosować się do pracy zdalnej.
• Rozwinąć zaufanie, cele, kulturę i pracę zespołową, aby stworzyć efektywny i produktywny zespół zdalny.
• Wykorzystać istniejące narzędzia i technologie do poprawy wirtualnej komunikacji i współpracy.
• Wdrożyć metody ustalania celów i zarządzania projektami, aby mierzyć wydajność zespołu zdalnego.

Ten szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarne) skierowane jest do profesjonalistów, którzy chcą zrozumieć mechanizmy występowania stresu, opanować praktyczne strategie zarządzania nim oraz wdrożyć techniki wspierające dobrostan w miejscu pracy.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą potrafić:

• Identyfikować indywidualne oraz pracownicze czynniki stresowe.
• Rozróżniać stres konstruktywny od negatywnego.
• Zastosować praktyczne techniki redukcji i zarządzania stresem.
• Rozwinąć odporność psychiczną poprzez ćwiczenia wzmacniające.

To szkolenie na żywo 1-1 (online) w Polsce jest skierowane do każdego, kto chce wprowadzić więcej struktury i produktywności w swojej pracy.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Osiągnąć więcej w życiu.
• Kontrolować swój czas.
• Odzyskać koncentrację.
• Skutecznie planować swój tydzień.
• Wiedzieć, jak radzić sobie ze stresem.