Szkolenia Zarządzanie w Bielsko-Biała

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Bielsko-Biała (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych uczestników, którzy chcą zrozumieć podstawowe zasady coachingu ICF, w tym jego podstawowe kompetencje i wytyczne etyczne, jednocześnie zdobywając praktyczne doświadczenie w stosowaniu technik coachingowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe kompetencje ICF i ich zastosowanie w praktyce coachingowej.
• Zademonstrować techniki aktywnego słuchania, zadawania pytań i wyznaczania celów.
• Ułatwiać znaczące i transformujące rozmowy coachingowe.
• Przestrzeganie Kodeksu Etycznego ICF w profesjonalnych działaniach coachingowych.
• Rozwijanie spersonalizowanego stylu coachingu zgodnego z zasadami ICF.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do specjalistów ds. bezpieczeństwa i menedżerów operacyjnych o poziomie zaawansowanym, którzy chcą poprawić swoje umiejętności w zakresie badań wypadków, identyfikacji słabości systemowych oraz projektowania skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Bielsko-Biała (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla średnio zaawansowanych menedżerów jakości i administratorów opieki zdrowotnej, którzy chcą poznać kluczowe pojęcia, narzędzia i techniki niezbędne do audytu jakości w opiece zdrowotnej, zdać egzaminy certyfikacyjne i zastosować zasady zarządzania jakością w swoich organizacjach.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć zasady i praktyki audytu jakości w opiece zdrowotnej.
• Opracowywać i wdrażać skuteczne systemy zarządzania jakością.
• Przeprowadzać kompleksowe audyty i analizować dane z audytów.
• Przygotować się i zdać egzaminy certyfikacyjne CMQ/OE i ASQ.
• Stosować zasady etyczne i wymogi regulacyjne w audycie jakości.

Leadership for Directors and Board Members jest kursem, który ma na celu wzmocnienie umiejętności kierowniczych i zarządzania strukturami organizacyjnymi dyrektorów i członków zarządu.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla dyrektorów, kierowników i członków zarządu, którzy chcą rozwinąć skuteczne umiejętności kierownicze, zarządzania i podejmowania decyzji na poziomie zarządu.

Po ukończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć prawne, etyczne i strategiczne odpowiedzialności dyrektorów i członków zarządu.
• Zastosować zasady dobrego zarządzania w celu poprawy wydajności organizacyjnej.
• Kultywować skuteczną komunikację i współpracę w radzie dyrektorów.
• Reagować na kryzysy i zarządzać ryzykiem na poziomie zarządu.

Format kursu

• Interaktywne wykłady i dyskusje prowadzone przez moderatora.
• Studia przypadków i ćwiczenia z odegrania roli.
• Zajęcia grupowe i analiza scenariuszy.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zażądać dostosowanego szkolenia dla tego kursu, skontaktuj się z nami w celu umówienia.

Kierownictwo polega na kierowaniu jednostkami i zespołami w celu osiągnięcia celów organizacji, jednocześnie budując zaufanie, współpracę i odporność. Skuteczni liderzy łączą umiejętności podejmowania decyzji, zarządzania ludźmi i komunikacji z dbaniem o własne dobrostan.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do liderów, menedżerów i profesjonalistów na poziomie początkującego do średnio zaawansowanego, którzy chcą wzmocnić swoje kompetencje kierownicze i zastosować je w kontekście organizacji.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Budować praktyki kierownicze opierające się na zaufaniu i autonomii.
• Rozumieć podstawy zarządzania ludźmi i ramy prawne pracy.
• Zastosować strategiczne podejmowanie decyzji w złożonych sytuacjach.
• Promować współpracę z perspektywy lidera.
• Korzystać z asertywnej komunikacji w trudnych rozmowach.
• Praktykować techniki zarządzania sobą i wspierać dobrostan lidera.

Format kursu

• Interaktywne wykłady i dyskusje.
• Studia przypadków i aktywności grupowe.
• Ćwiczenia praktyczne i scenariusze role-play.

Opcje dostosowywania kursu

• Aby poprosić o dostosowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami, aby to zorganizować.

Trening prowadzony przez instruktora w formie Bielsko-Biała (online lub na miejscu) jest skierowany do audytorów wewnętrznych na poziomie średnim, którzy chcą poprawić skuteczność swoich audytów, stosując zstrukturyzowane techniki RCA.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć metodologie RCA i ich rolę w audytach wewnętrznych.
• Wykryć i zanalizować przyczyny podstawowe wyników audytów.
• Zastosować narzędzia RCA, takie jak 5 Whys, Diagram Rybi, oraz Analiza Modów i Wpływów Usterki (FMEA).
• Rozwinąć plany działań korygujących i zapobiegawczych na podstawie wyników RCA.
• Zintegrować RCA w procesie audytu wewnętrznego w celu poprawy zarządzania ryzykiem.

Analiza Wpływu na Biznes (BIA) to strukturalna metoda służąca do identyfikacji i oceny krytyczności procesów organizacyjnych w przypadku zakłóceń.

To konsultingowe zaangażowanie skierowane jest do kierowników operacyjnych i administracyjnych, którzy chcą mapować, analizować i dokumentować procesy biznesowe w celu wzmocnienia ciągłości i odporności.

Na koniec tego zaangażowania organizacja będzie w stanie:

• Zidentyfikować krytyczne procesy w obszarach Finansów, Łańcucha Dostaw i Jakości.
• Ocenić operacyjne, finansowe, prawne i reputacyjne skutki zakłóceń.
• Zdefiniować priorytety odzyskiwania (RTO i RPO) dla krytycznych procesów.
• Wytworzyć macierz krytyczności procesów oraz zalecenia dotyczące planowania ciągłości.

Format zaangażowania

• Sesje uruchamiania i określania zakresu.
• Warsztaty z właścicielami procesów.
• Analiza rzeczywistych przypadków i zbieranie danych.
• Grupowanie sesji w celu budowy diagramów przyczynowych i wpływowych.
• Wytworzenie i prezentacja raportu BIA.

Ocena

• Aktywne uczestnictwo w warsztatach i zbieraniu danych (20%).
• Wkład w analizę wpływu i dyskusje scenariuszy (40%).
• Weryfikacja i zwrotna informacja na temat projektu raportu BIA (40%).

Opcje dostosowania zaangażowania

• Aby poprosić o dostosowania zakresu tego zaangażowania, skontaktuj się z nami w celu ustalenia.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Bielsko-Biała (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla średnio zaawansowanych i zaawansowanych członków zarządu i dyrektorów, którzy chcą poprawić swoje umiejętności przywódcze, zarządzania i podejmowania decyzji.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć kluczowe obowiązki i obowiązki prawne dyrektora.
• Rozwijać skuteczne struktury zarządzania i dynamikę sali posiedzeń zarządu.
• Zwiększyć możliwości podejmowania strategicznych decyzji i zarządzania ryzykiem.
• Poprawić komunikację, przywództwo i etyczne podejmowanie decyzji na poziomie zarządu.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do liderów organizacji, którzy chcą nauczyć się, jak napędzać zmiany w organizacjach, implementując skuteczne strategie kierowania zmianą.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć wpływ kierowania zmianą na indywidualne osoby, zespoły i organizacje.
• Zastosować praktyki planowania w działaniach zmiany organizacyjnej.
• Skutecznie napędzać zmianę organizacyjną przez kierowanie zmianą.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, dostępne Bielsko-Biała (online lub na miejscu), jest przeznaczone dla profesjonalistów o średnim poziomie zaawansowania, którzy chcą rozwijać systematyczne podejście do identyfikowania, analizowania i rozwiązywania problemów przy użyciu metodologii RCA.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć podstawowe koncepcje RCA i cykli ciągłego doskonalenia.
• Zastosować różne narzędzia RCA do identyfikowania przyczyny podstawowej problemów.
• Rozwinąć i wdrożyć skuteczne strategie rozwiązywania problemów.
• Zintegrować RCA w organizacyjne działania mające na celu poprawę i zapobieganie.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących profesjonalistów w dziedzinie kontroli jakości, którzy chcą poznać podstawy Statistical Process Control (SPC) i zastosować je w realnych scenariuszach.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć podstawy Statistical Process Control (SPC).
• Używać podstawowych narzędzi SPC, takich jak wykresy kontroli, histogramy, wykresy Pareto i wykresy rozrzutu, aby monitorować wydajność procesów.
• Tworzyć i interpretować różne typy wykresów kontroli dla danych zmiennych i atrybutowych w celu wykrywania i analizowania wahań procesów.
• Obliczać i interpretować wskaźniki zdolności procesu.

Szkolenie "Lean5S" to wprowadzenie do zasad Lean Manufacturing, skupiające się na metodologii 5S, obejmującej organizację miejsca pracy, eliminację marnotrawstwa i poprawę efektywności. Uczestnicy zdobędą umiejętności implementacji etapów Sort, Set in Order, Shine, Standardize oraz Sustain, z uwzględnieniem bezpieczeństwa w miejscu pracy.

Bezstresowe zarządzanie sobą w czasie to podejście do życia i pracy, które ma na celu zmniejszenie stresu poprzez skuteczne zarządzanie czasem, priorytetami oraz emocjami. Tworzenie Harmonogramu, priorytetyzacja zadań, zarządzanie emocjami, praktyki relaksacyjne, ćwiczenia oddechowe, medytacja, joga czy spacery mogą pomóc w redukcji stresu i poprawie samopoczucia, pozwalając na efektywne zarządzanie sobą w czasie. Istotne jest znalezienie równowagi między pracą a odpoczynkiem oraz stosowanie technik, które najlepiej pasują do Twojego stylu życia i pracy.

Ten kurs jest przeznaczony dla osób, które muszą połączyć Agile (zwłaszcza SCRUM) z Lean i Kanban, aby zarządzać swoimi projektami.

Łączy w sobie światy projektowania produktów i projektowania oprogramowania.

Kurs ten ma na celu pomóc uczestnikom w budowaniu odporności organizacyjnej na szereg zagrożeń, tak aby organizacje mogły skutecznie reagować na incydenty, utrzymywać dostępność operacji biznesowych i chronić swoje interesy.

Stymulacja i dbałość o rozwój pracowników są kluczowe dla utrzymania zaangażowania i skuteczności zespołu. Regularnie rozmawiaj z pracownikami, aby zrozumieć ich cele zawodowe i osobiste. Razem z pracownikami ustalcie cele rozwojowe i plan, jak je osiągnąć. Stwórz program mentorowania, w którym doświadczeni pracownicy pomagają w rozwoju młodszym kolegom. Regularnie udzielaj konstruktywnego feedbacku, doceniaj sukcesy i pomagaj w rozwoju obszarów wymagających poprawy. Razem z pracownikiem określaj cele krótko- i długoterminowe, monitoruj postępy i modyfikuj cele, jeśli to konieczne. Motywuj pracowników poprzez nagradzanie osiągnięć i wkładu w rozwój zespołu i firmy. Wspieraj rozwój umiejętności interpersonalnych, takich jak zarządzanie czasem, komunikacja czy przywództwo. Organizuj regularne spotkania, aby omówić postępy, cele i ewentualne obawy pracowników. Zbieraj opinie pracowników na temat środowiska pracy i możliwości rozwoju. Rozwój pracowników to proces długoterminowy. Wsparcie ich rozwoju wymaga indywidualnego podejścia, uwzględniając ich cele, umiejętności i motywacje. Otwarta komunikacja i stałe wsparcie są kluczowe dla skutecznego zarządzania procesem rozwoju w miejscu pracy.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Bielsko-Biała (online lub na miejscu) jest skierowane do obecnych i przyszłych CTO, takich jak dyrektorzy techniczni lub menedżerowie techniczni, którzy chcą uzyskać techniczną i menedżerską perspektywę potrzebną do bycia skutecznym CTO.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zatrudnianie i kierowanie dynamicznym i innowacyjnym zespołem technicznym.
• Efektywnie przyjmować i zarządzać technologią potrzebną do opracowywania doskonałych produktów.
• Zastosować przydatne techniki i strategie zarządzania produktami i projektami.
• Skaluj działalność firmy i rozwijaj ją we właściwym kierunku.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Rozwinąć silniejszy pomysł na różne podejścia do współczesnego dostarczania uczenia się.
• Potrafić powiązać obecną realizację z nowymi i świeżymi podejściami do realizacji nauczania.
• Opracować adaptacyjny i proaktywny program nauczania, który zmaksymalizowałby cyfryzację i wszystkie jej korzyści.
• Przewodzić organizacji w stosowaniu cyfrowej transformacji w kierunku uczenia się.

Format kursu

• Szkolenie prowadzone przez instruktora poprzez dostawę online
• Interaktywne planowanie z wynikami
• Cyfrowe lodołamacze
• Kurs działa

Szkolenie "Efektywność osobista - zarządzanie sobą" skierowane jest do osób pragnących zwiększyć skuteczność w pracy zawodowej, w tym liderów zespołów, menedżerów projektów i innych profesjonalistów. Celem kursu jest rozwijanie umiejętności wpływania na innych, poprawa relacji międzyludzkich, zwiększenie skuteczności przywództwa oraz osiągnięcie satysfakcji osobistej dzięki lepszym relacjom zawodowym. Szkolenie opiera się na trzech filarach wpływu interpersonalnego, budowaniu strategii komunikacji, poznawaniu siebie dla lepszego porozumienia z innymi oraz rozwijaniu otwartej i płynnej komunikacji. Forma zajęć to warsztaty, które umożliwiają praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.

Ten kompleksowy kurs jest zaprojektowany, aby dostarczyć uczestnikom wiedzy i ekspertyzy w zakresie wdrażania i utrzymywania Systemu Zarządzania Jakością (QMS) zgodnego ze standardem IATF 16949. Uczestnicy zdobędą głęboką wiedzę na temat wymagań, procesów i najlepszych praktyk związanych z zarządzaniem jakością w przemyśle motoryzacyjnym. Dzięki praktycznym przykładom i studium przypadków uczestnicy nauczą się, jak skutecznie stosować zasady IATF 16949, aby zapewnić najwyższy poziom jakości w produkcji i operacjach łańcucha dostaw w przemyśle motoryzacyjnym

ISO 22301 Kurs wprowadzający pozwala zrozumieć podstawowe koncepcje Business Continuity Management System (BCMS).

Udział w kursie ISO 22301 Introduction pozwala zrozumieć znaczenie Business Continuity Management System i korzyści, jakie mogą uzyskać przedsiębiorstwa, społeczeństwo i rządy. 

Kto powinien wziąć udział?

• Osoby zainteresowane Business Continuity Management
• Osoby poszukujące wiedzy na temat głównych procesów Business Continuity Management System (BCMS)

Cele edukacyjne

• Zrozumieć koncepcje, podejścia, metody i techniki stosowane do wdrożenia Business Continuity Management System
• Zrozumieć podstawowe elementy Business Continuity Management System 

Po ukończeniu kursu szkoleniowego, możesz zasiąść do egzaminu i, jeśli pomyślnie go zdasz, możesz ubiegać się o certyfikat "Certified ISO 22301 Lead Implementer". Międzynarodowo uznawany certyfikat "Certified ISO 22301 Lead Implementer" udowodni, że posiadasz profesjonalne umiejętności i praktyczną wiedzę, aby zaimplementować system zarządzania ciągłością biznesową (BCMS) na podstawie wymagań ISO 22301 w organizacji.

Kto powinien uczestniczyć?

• Menedżerowie projektów i konsultanci zaangażowani w zarządzanie ciągłością biznesową
• Doradcy ekspertowi pragnący opanować implementację systemu zarządzania ciągłością biznesową
• Osoby odpowiedzialne za utrzymanie zgodności z wymaganiami BCMS w organizacji
• Członkowie zespołu BCMS

Cele szkoleniowe

• Zyskać kompleksowe zrozumienie koncepcji, podejść, metod i technik stosowanych do wdrożenia i skutecznego zarządzania BCMS
• Dowiedzieć się, jak interpretować i wdrażać wymagania ISO 22301 w konkretnym kontekście organizacji
• Zrozumieć działanie systemu zarządzania ciągłością biznesową i jego procesów na podstawie ISO 22301
• Zyskać potrzebną wiedzę, aby wspierać organizację w skutecznym planowaniu, wdrażaniu, zarządzaniu, monitorowaniu i ciągłym doskonaleniu BCMS

Metodologia edukacyjna

• Ten kurs szkoleniowy opiera się na teorii, najlepszych praktykach wdrożenia oraz wymaganiach ISO 22301 przydatnych dla wdrożenia BCMS.
• W trakcie sesji wykładowych prezentowane są praktyczne ćwiczenia oparte na studium przypadku, które zawierają role i dyskusje.
• Uczestnicy są zachęcani do komunikacji między sobą i angażowania się w dyskusje i ćwiczenia.
• Ćwiczenia są podobne do egzaminu certyfikacyjnego.

Ogólne informacje

• Opłaty za certyfikację są zawarte w kosztach egzaminu. Po ukończeniu kursu będziesz mógł zarezerwować egzamin.
• Uczestnicy otrzymają materiał szkoleniowy zawierający ponad 450 stron informacji objaśniających i przykładów praktycznych.
• Certyfikat ukończenia kursu, wart 31 punktów CPD (Continuing Professional Development), zostanie wystawiony uczestnikom, którzy ukończyli szkolenie.
• W przypadku nieudanego egzaminu, kandydaci mogą ponownie zasiąść do egzaminu w ciągu 12 miesięcy od daty pierwszego egzaminu za darmo. 

ISO 26262 definiuje wymagania dotyczące bezpieczeństwa funkcjonalnego w sektorze motoryzacyjnym.

Trening prowadzony przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowany do profesjonalistów motoryzacyjnych, którzy chcą zaimplementować standard ISO 26262 w swojej organizacji.

Na koniec tego treningu uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć bezpieczeństwo funkcjonalne w kontekście rozwoju sprzętu i oprogramowania motoryzacyjnego.
• Zrozumieć prawne odpowiedzialności i wymagania zgodności ISO 26262.
• Zaimplementować procesy bezpieczeństwa przewidziane w ISO 26262.

Format kursu

• Interaktywna prezentacja i dyskusja.
• Liczne ćwiczenia i praktyka.
• Zastosowanie w środowisku laboratorium.

Opcje dostosowywania kursu

• Aby poprosić o dostosowany trening dla tego kursu, prosimy o kontakt z nami w celu uzgodnienia szczegółów.

Szkolenie w zakresie fundamentów ISO 9001 umożliwia nauczenie podstawowych elementów niezbędnych do implementacji i zarządzania Systemem Zarządzania Jakością (QMS) zgodnie ze standardem ISO 9001. W trakcie tego kursu poznać będziecie różne moduły QMS, w tym politykę QMS, procedury, pomiary wydajności, zaangażowanie zarządu, audyt wewnętrzny, przegląd przez zarząd i ciągłe doskonalenie.

Po ukończeniu tego kursu możecie przystąpić do egzaminu i ubiegać się o certyfikat „PECB Certified ISO 9001 Foundation”. Certyfikat PECB Foundation dowodzi, że zrozumieliście podstawowe metodyologie, wymagania, ramy i podejście zarządcze.

Kto powinien uczestniczyć?

• Osoby zaangażowane w Zarządzanie Jakością
• Osoby pragnące poznać główne procesy Systemów Zarządzania Jakością (QMS)
• Osoby zainteresowane karierą w Zarządzaniu Jakością

Egzamin „PECB Certified ISO 9001 Foundation” całkowicie spełnia wymagania Programu Egzaminów i Certyfikacji PECB (ECP). Egzamin obejmuje następujące dziedziny kompetencji: h Dziedzina 1: Podstawowe zasady i koncepcje Systemu Zarządzania Jakością (QMS) h Dziedzina 2: System Zarządzania Jakością (QMS)

Po pomyślnym zaliczeniu egzaminu możecie ubiegać się o certyfikat „PECB Certified ISO 9001 Foundation”.

Ogólne informacje

Opłaty za certyfikację są zawarte w kosztach egzaminu

Materiały szkoleniowe zawierające ponad 200 stron informacji i praktycznych przykładów zostaną rozdane uczestnikom

Wydany będzie certyfikat uczestnictwa z 14 punktami CPD (Kontynuującego Rozwoju Profesjonalnego)

W przypadku niepowodzenia w egzaminie, możecie ponownie przystąpić do egzaminu w ciągu 12 miesięcy bezpłatnie

Szkolenie ISO 9001 prowadzone przez kierownika audytu pozwala rozwijać niezbędne kompetencje do przeprowadzania audytów Systemu Zarządzania Jakością (QMS) poprzez zastosowanie szeroko uznanych zasad, procedur i technik audytu. W trakcie tego szkolenia nabyjesz wiedzę i umiejętności permetujące planowanie i przeprowadzanie audytów wewnętrznych i zewnętrznych zgodnie z ISO 19011 oraz proces certyfikacji zgodnie z ISO/IEC 17021-1.

Zakładając praktyczne ćwiczenia, będziesz mógł opanować techniki audytu i stanie się kompetentny w zarządzaniu programem audytowym, zespołem audytorskim, komunikacją z klientami oraz rozwiązywaniu konfliktów.

Po nabytej niezbędnej ekspertyzie, aby przeprowadzić ten audyt, możesz zdać egzamin i ubiegać się o tytuł “Certyfikowany Kierownik Audytu ISO 9001” PECB. Posiadając certyfikat Kierownika Audytu PECB, pokażesz, że posiadasz umiejętności i kompetencje do audytowania organizacji na podstawie najlepszych praktyk.

Kto powinien uczestniczyć?

• Audycy, którzy chcą przeprowadzać i kierować audytami certyfikacyjnymi Systemu Zarządzania Jakością (QMS)
• Menedżerowie lub konsultanci chcący opanować proces audytu Systemu Zarządzania Jakością
• Osoby odpowiedzialne za utrzymanie zgodności z wymaganiami QMS
• Eksperty techniczni przygotowujący się do audytu Systemu Zarządzania Jakością
• Doradcy w zarządzaniu jakością

Ogólne informacje

• Opłaty za certyfikację są zawarte w koszcie egzaminu
• Szkolenie zawiera materiały szkoleniowe z ponad 450 stron informacji i praktycznych przykładów, które zostaną rozłożone
• Będzie wydany certyfikat o zdolności do zdobycia 31 CPD (Continuing Professional Development) punktów
• W przypadku niepowodzenia w egzaminie, możesz ponownie zdać go bezpłatnie w ciągu 12 miesięcy

Szkolenie ISO 9001 Lead Implementer umożliwia nabycie niezbędnej ekspertyzy, aby wspierać organizację w tworzeniu, wdrożeniu, zarządzaniu i utrzymaniu Systemu Zarządzania Jakością (QMS) opartego na ISO 9001. W trakcie tego szkolenia zdobędziesz również obszerne zrozumienie najlepszych praktyk w zakresie Systemów Zarządzania Jakością, co pozwoli poprawić satysfakcję klientów i ogólne działanie oraz skuteczność organizacji.

Po opanowaniu wszystkich niezbędnych koncepcji dotyczących Systemów Zarządzania Jakością, możesz przystąpić do egzaminu i ubiegać się o certyfikat "PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer". Posiadanie Certyfikatu PECB Lead Implementer pozwoli Ci wykazać, że posiadasz praktyczną wiedzę i profesjonalne umiejętności potrzebne do wdrożenia ISO 9001 w organizacji.

Dla kogo?

• Menadżerów lub konultantów zajmujących się Zarządzaniem Jakością
• Doradców ekspertów pragnących opanować wdrażanie Systemu Zarządzania Jakością
• Osób odpowiedzialnych za utrzymanie zgodności z wymaganiami QMS
• Członków zespołu QMS

Ogólne informacje

• Koszty certyfikacji są wliczone w cenę egzaminu
• Przedmioty szkoleniowe zawierające ponad 450 stron informacji i praktycznych przykładów zostaną rozdane uczestnikom
• Udzielona zostanie certyfikat o ukończeniu szkolenia z 31 CPD (Continuing Professional Development) punktami
• W przypadku nieudanego egzaminu, możesz ponownie przystąpić do egzaminu w ciągu 12 miesięcy bezpłatnie

Szkolenie "Komunikacja w zespole projektowym" skierowane jest do zespołów projektowych, mających rozwijać umiejętności komunikacyjne na poziomie mistrzowskim. Szkolenie koncentruje się na dostarczaniu narzędzi komunikacyjnych, modelu IPS (Innovative Problem Solving), zarządzaniu konfliktem, oraz kształtowaniu zasad komunikacji nieantagonizującej. Uczestnicy zdobywają umiejętności przekazywania informacji dostosowanych do typu rozmówcy, udzielania konstruktywnej krytyki, oraz rozwijania efektywnej współpracy w zespole.

Grupa docelowa

• Każda osoba w organizacji, która chce poprawić swoje kompetencje (postawę, wiedzę, umiejętności) w obszarze psychologii przywództwa i zarządzania.
• Menedżerowie, którzy chcą poprawić swoje kompetencje w zakresie przywództwa i zarządzania.
• Przedsiębiorcy

Cel edukacyjny szkolenia

Szkolenie, w formie praktycznych warsztatów pracy, mające na celu doskonalenie umiejętności w obszarze zarządzania i przywództwa. Szkolenie przygotuje do zarządzania kapitałem ludzkim. Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętności w obszarach: a. zarządzania,
a. zarządzania, przywództwa i inspirowania innych do działania; b. motywowania, budowania zaangażowania, zwiększania determinacji i morale; c. oceniania i rozwijania pracowników; d. delegowania zadań i uprawnień; e. organizowania i planowania pracy oraz wyznaczania celów; f. egzekwowania i udzielania informacji zwrotnej.

Cel uczestnictwa w szkoleniu

Poznasz nowoczesne modele i narzędzia z zakresu przywództwa i zarządzania.
Podniesienie na wyższy poziom kluczowych umiejętności interpersonalnych w zakresie kierowania ludźmi i zespołami oraz zarządzania sytuacyjnego.

Korzyści z udziału w szkoleniu

Przećwiczysz poznane modele, narzędzia i techniki, podnosząc swój poziom umiejętności mających największy wpływ na przewodzenie ludziom i zarządzanie zespołem.

Szkolenie wzmocni Twoją wiedzę
z obszaru psychologii przywództwa i zarządzania.

Szkolenie wzmocniumiejętności w zakresie

• Doboru modeli, narzędzi i technik odpowiednich do kontekstu sytuacyjnego
• Przewodzenia ludziom i zarządzania zespołami.
• Zwiększania wpływu na zmianę działań i zachowań zespołu.
• Umiejętność budowania wysokiego zaangażowania i morale w zespołach.
• Umiejętność doboru racjonalnych i emocjonalnych argumentów zwiększających nasz wpływ na proces podejmowania decyzji przez innych.
• Umiejętność diagnozowania potrzeb innych osób.
• Umiejętność neutralizowania oporu przed zmianą.
• Umiejętność zarządzania emocjami i stresem.

Szkolenie wzmocnikompetencje

• Wywieranie wpływu, w procesie zarządzania i przywództwa.
• Odczytywanie kontekstu sytuacji i dobór właściwych modeli, narzędzi i technik przywództwa sytuacyjnego.
• Zarządzanie sobą i zespołami w zmiennym i nieprzewidywalnym środowisku.

Szkolenie "Leadership i kierowanie zespołem II" skierowane jest do osób związanych z zarządzaniem zespołami. Celem kursu jest rozwinięcie umiejętności przywódczych, poznanie własnego stylu przywództwa, zdobycie właściwego podejścia do zarządzania w różnych sytuacjach, nauka funkcji zadaniowej w zespole i umiejętne delegowanie obowiązków, a także analiza dynamiki zespołu i skuteczne motywowanie pracowników. Szkolenie obejmuje tematy takie jak styl nadzoru, tworzenie zespołu, motywowanie jednostek i zespołu, organizacja pracy oraz delegowanie zadań.

GRUPA CELONOŚCIOWA:

• Każdy w organizacji, kto chce poprawić swoje kompetencje (postawa, wiedza, umiejętności) w dziedzinie psychologii liderства i zarządzania.
• Menedżerowie, którzy chcą poprawić swoje kompetencje w dziedzinie liderstwa i zarządzania.
• Przedsiębiorcy

CZAS CEL EDUKACYJNY TREŚCI:

Trening, w formie praktycznych warsztatów, skierowany na rozwój umiejętności w dziedzinie zarządzania i liderstwa. Trening przygotuje Was do zarządzania kapitałem ludzkim. Uczestnicy nabywają umiejętności w obszarach: a. zarządzanie, liderstwo i inspiracja innym do działania; b. motywowanie, budowanie zaangażowania, zwiększenie determinacji i morale; c. ocena i rozwój pracowników; d. delegowanie zadań i uprawnień; e. organizowanie i planowanie pracy oraz ustawianie celów; f. egzekwowanie i dawanie zwrotu informacyjnego.

CZAS CEL ZAKOŃCZENIA TREŚCI:

Dowiedziecie się nowoczesnych modeli i narzędzi z dziedziny liderstwa i zarządzania. Podnieście na wyższy poziom kluczowe umiejętności interpersonalne w obszarach prowadzenia ludzi i zespołów oraz menedżerstwa sytuacyjnego.

ZASADY UDZIAŁU W TREŚCI:

Poćwiczyć będziecie modele, narzędzia i techniki, które nauczyliście się, zwiększając poziom umiejętności mających największe znaczenie dla prowadzenia ludzi i zarządzania zespołem.

TREŚĆ WZMOCNI WASZĄ WIEDŹ:

TREŚĆ WZMOCNI UMIEJĘTNOŚCI W DZIEDZINIE:

• Wybieranie modeli, narzędzi i technik odpowiednich dla kontekstu sytuacyjnego
• Prowadzenie ludzi i zarządzanie zespołami.
• Zwiększenie waszego wpływu na zmianę działań i zachowań Waszych zespołów.
• Umiejętność budowania wysokiego zaangażowania i morale w zespołach.
• Umiejętność wybierania racjonalnych i emocjonalnych argumentów, które zwiększają nasz wpływ na proces podejmowania decyzji przez innych.
• Umiejętność diagnozowania potrzeb innych.
• Umiejętność neutralizowania oporu na zmiany.
• Umiejętność zarządzania emocjami i stresem.

TREŚĆ WZMOCNI KOMPETENCJE:

• Cierpienie wpływ, w procesie zarządzania i liderstwa.
• Odczytywanie kontekstu sytuacji i wybieranie odpowiednich modeli, narzędzi i technik menedżerstwa sytuacyjnego.
• Zarządzanie sobą i zespołami w dynamicznym i nieprzewidywalnym środowisku.

 Kto powinien uczestniczyć: Menedżerowie zainteresowani poprawą wydajności poprzez wdrożenie 5S i chcący upewnić się, że wprowadzają to kluczowe pojęcie w odpowiedni sposób.

Ten kurs szkoleniowy został stworzony dla profesjonalistów z różnych sektorów. Może być dostosowany do gabinetów stomatologicznych, laboratoriów, biur itp. Nie jest przeznaczony do celów akademickich, ale oferuje praktyczne wskazówki dotyczące wdrożenia 5S.

Kurs jest skierowany do liderów i agentów zmian, którzy chcą upewnić się, że wprowadzają 5S w odpowiedni sposób.

Każdy uczestnik kursu będzie miał możliwość zdobycia doświadczenia praktycznego poprzez szereg ćwiczeń, które demonstrują, że 5S działa.

Po ukończeniu szkolenia:

• Zrozumiesz, jak działa 5S i poprawisz wydajność o 10 do 30%
• Będziesz w stanie identyfikować źródła marnotrawstwa i poprawiać rentowność
• Zrozumiesz powody dla pięcioetapowego procesu i będziesz wiedział, jak go wdrożyć
• Będziesz posiadał narzędzia i procedury niezbędne do poprawy procesów
• Otworzysz konkretny plan wprowadzenia 5S na swoje miejsce pracy

Jeśli myślisz o poprawie efektywności miejsca pracy, zdobyciu więcej zamówień i zadowoleniu klientów przy jednoczesnym poprawianiu bezpieczeństwa, nie możesz sobie pozwolić na pominięcie tego kursu

Lean Distribution odnosi się do zastosowania koncepcji Lean Manufacturing w dystrybucji, logistyce i operacjach łańcucha dostaw. Koncentruje się na dodawaniu wartości dla klientów, jednocześnie identyfikując i eliminując marnotrawstwo - wszystko, co nie dodaje tej wartości.

W tym prowadzonym przez instruktora szkoleniu na żywo uczestnicy poznają metodologię, zespoły i narzędzia potrzebne do wdrożenia Lean we własnych centrach dystrybucji i operacjach łańcucha dostaw, jednocześnie ustanawiając kulturę ciągłego doskonalenia.

Szkolenie łączy działania i dyskusje z praktyczną praktyką na żywo przy użyciu narzędzi, wskaźników i metod potrzebnych do wdrożenia systemów i procesów Lean. Niektóre z omawianych pojęć obejmują:

• Obliczanie rzeczywistych kosztów realizacji zamówień
• Obniżanie całkowitych kosztów w całym łańcuchu dostaw
• Przezwyciężanie oporu wobec zmian
• Kultywowanie przywództwa i zaszczepianie myślenia Lean w całej organizacji

Format kursu

• Część wykładu, część dyskusji, ćwiczenia i praktyka praktyczna

W tym prowadzonym przez instruktora szkoleniu na żywo (na miejscu lub zdalnie) uczestnicy dowiedzą się, jak stosować zasady i praktyki Lean w kontekście produkcji i ustanowić kulturę ciągłego doskonalenia.

Szkolenie łączy działania i dyskusje z praktycznymi ćwiczeniami na żywo z wykorzystaniem narzędzi, wskaźników i metod potrzebnych do wdrożenia systemów i procesów Lean. Niektóre z omawianych pojęć obejmują:

• Określenie pierwotnej przyczyny nieefektywności.
• Mierzenie wydajności.
• Realizacja cyklu ciągłego doskonalenia.
• Organizowanie wydarzeń Kaizen.
• Zaszczepienie myślenia Lean w całej organizacji.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów o poziomie początkowym do średniozaawansowanym, którzy chcą wprowadzić, wdrożyć i utrzymać praktyki 5S w swojej organizacji w sposób skuteczny.

W tym prowadzonym przez instruktora szkoleniu na żywo w Bielsko-Biała (na miejscu lub zdalnie) uczestnicy dowiadują się, jak stosować zasady i praktyki Lean we własnej organizacji i ustanowić kulturę ciągłego doskonalenia.

To interaktywne szkolenie łączy działania i dyskusje z praktycznymi ćwiczeniami na żywo przy użyciu narzędzi, wskaźników i metod potrzebnych do wdrożenia systemów i procesów Lean. Ponadto szkolenie to ma na celu zaszczepienie sposobu myślenia Lean.

Szkolenie "Menedżer liderem zmian" skierowane jest do menedżerów z różnych sektorów, a szczególnie tych, którzy zarządzają procesami zmian w firmach poddawanych restrukturyzacji, fuzji czy przejęciom. Celem kursu jest rozwinięcie umiejętności menedżerskich z zakresu skutecznego zarządzania zmianami, włączając określenie profilu lidera zmian, zrozumienie celów zmiany, angażowanie pracowników, tworzenie sieci sprzymierzeńców i osiąganie sukcesów na różnych etapach procesu zmiany. Szkolenie odbywa się w formie warsztatowej i obejmuje zagadnienia dotyczące stylów lidera zmian, strategii zmiany, tworzenia spójnej wizji przyszłości oraz organizowania sieci sprzymierzeńców.

Uczestnicy

Menedżerowie i kierownicy zespołów, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z zarządzaniem i rozwojem swoich pracowników (bezpośrednich i pośrednich podwładnych).

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Zrozumienie różnych umiejętności wymaganych do zarządzania i przewodzenia
• rozwijać swój zespół w najbardziej efektywny sposób
• Wyjaśnić, jak najlepiej wprowadzać zmiany w swojej części organizacji
• Lepiej zarządzać wydajnością pracowników
• Skutecznie negocjować preferowane rozwiązania
• wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Bielsko-Biała (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla menedżerów i kadry kierowniczej, którzy chcą wdrożyć odpowiednie narzędzia, umiejętności i metodologie do zarządzania zdalnymi zespołami.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zbadać zdalne przywództwo, struktury i komponenty, aby z powodzeniem dostosować konfigurację pracy zdalnej.
• Rozwijać zaufanie, cele, kulturę i pracę zespołową, aby stworzyć skuteczny i produktywny zespół zdalny.
• Korzystać z istniejących narzędzi i technologii w celu usprawnienia wirtualnej komunikacji i współpracy.
• Wdrożenie metod wyznaczania celów i zarządzania projektami w celu pomiaru wydajności zespołu zdalnego.

W trakcie prowadzonego przez instruktora szkolenia na miejscu, uczestnicy dowiedzą się o zasadach, procedurach i dokumentacji audytu systemu zarządzania jakością (QMS), przechodząc przez serię studiów przypadków, dyskusji grupowych oraz ćwiczeń praktycznych.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zidentyfikować wymagania dla udanego audytu QMS.
• Stworzyć listę kontrolną audytu dla przykładowej scenariusza audytu.
• Zgłaszać wyniki zgodnie z wymaganiami ISO 9001.
• Pisać i oceniać raporty niezgodności oraz ewaluować propozycje działań korygujących.
• Przygotowywać i prezentować przekonującą ewaluację zarządzaniu na najwyższym poziomie zgodnie z polityką i celami organizacji.

Szkolenie "Zarządzanie zespołem rozproszonym" skierowane jest do osób na różnych poziomach organizacyjnych pracujących zdalnie, zwłaszcza tych pracujących w domu. Celem kursu jest wyposażenie uczestników w umiejętności budowania efektywnego zespołu rozproszonego, definiowania ról, skutecznego delegowania zadań, analizy dynamiki zespołu oraz harmonijnego wykorzystywania potencjału zespołu. W formie warsztatowej omawiane są strategie zarządzania zespołem rozproszonym, skoncentrowane zarządzanie wynikami projektu, wykorzystanie narzędzi informatycznych, utrzymanie relacji międzyludzkich, techniki motywacyjne, zarządzanie czasem oraz efektywne delegowanie zadań.

Przegląd

Ten 5-dniowy kurs pomoże uczestnikom rozwinąć umiejętności strategicznego myślenia, planowania i zarządzania, w tym wymagania taktyczne i operacyjne dla pomyślnego wdrożenia w środowisku o wysokiej stawce. Podczas kursu poruszone zostaną trudne kwestie zarządzania konfliktami, zarządzania zmianą, tego, co czyni dobrego lidera i jak motywować zespół. Korzystając z interaktywnych studiów przypadków, a także przykładów branżowych, delegaci będą zachęcani do dzielenia się doświadczeniami i wyzwaniami, aby pomóc w tworzeniu praktycznych i skoncentrowanych na pracy rozwiązań, które mogą zabrać z powrotem i faktycznie wykorzystać.

Głównym celem programu jest wyposażenie kadry kierowniczej w umiejętności skanowania środowiska biznesowego w celu odkrycia zyskownych możliwości biznesowych, a także opracowania strategii uzyskania przewagi konkurencyjnej w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku biznesowym. Program zapewni również wgląd w najlepsze praktyki i zachowania przywódcze, które wzmocnią zdolność kadry kierowniczej do radzenia sobie ze złożonością i niepewnością związaną z zarządzaniem organizacją o wysokiej wydajności.

Cele nauczania

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą w stanie

• Opisać główne problemy, z którymi boryka się organizacja;
• Wyjaśnić różne podejścia do planowania rozwoju organizacyjnego;
• Analizować bieżące otoczenie biznesowe i wpływy oddziałujące na organizację;
• Analizować zasoby wewnątrz i na zewnątrz organizacji;
• Wyjaśnić różne podejścia do zarządzania strategią i jej miejsce w biznesplanie;
• Ocenić alternatywne strategie rozwoju, aby zarekomendować tę (te) najbardziej odpowiadającą potrzebom firmy.
• Zastosować głębsze zrozumienie strategicznych planów rozwoju;
• Omówić obiektywnie ryzyko, korzyści i koszty, które towarzyszą wdrażaniu nowej strategii, w tym zarządzanie konfliktem w zespole;
• Zdefiniować podejścia do zarządzania zidentyfikowanym ryzykiem;
• Analizować potencjalny wpływ na swoją firmę (zarówno pozytywny, jak i negatywny), który będzie wynikał z wdrożenia nowej strategii;
• Projektowanie polityk, systemów i procesów w celu pomyślnego wdrożenia nowych planów strategicznych;
• Omówienie kluczowych etapów zarządzania zmianą

Kto powinien wziąć udział

• Kierownicy ds. produktów/usług
• Nowo mianowani, jak również doświadczeni menedżerowie i kierownicy zespołów
• Szefowie operacji
• Starsi menedżerowie banku
• Menedżerowie ds. zasobów ludzkich
• Menedżerowie operacyjni
• Menedżerowie Marketing

Metodologia Kurs składa się z moderowanych warsztatów, uzupełnionych studiami przypadków zaczerpniętymi z kombinacji opublikowanych przykładów z życia i/lub praktycznych doświadczeń. Uczestnicy będą mieli również możliwość pracy w małych grupach w celu syntezy pomysłów i strategii oraz zastosowania materiału w kontekście własnych organizacji / działów. Kluczowym elementem będą również dyskusje na otwartym forum.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarne) jest przeznaczone dla kierowników zaopatrzenia i personelu, którzy chcą przyjąć podejście skupione na jakości w zarządzaniu dostawcami.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Przyjąć proaktywne i wspólne podejście do poprawy jakości dostawców.
• Czytelnie określać i komunikować specyfikacje i wymagania dostaw.
• Zbadzać różne Systemy Zarządzania Jakością Dostawców (QMS) i zastosować podejście analityczne w celu wyboru najbardziej odpowiedniego.
• Wykorzystać system QMS do ciągłego monitorowania, inspekcji i audytu łańcuchów dostaw.
• Upewnić się, że dostawcy dostarczają najwyższej jakości produkty i usługi.

Ten kurs został stworzony dla decydentów, których głównym celem nie jest przeprowadzanie obliczeń i analiz, ale ich zrozumienie i umiejętność wyboru odpowiednich metod statystycznych dla strategicznego planowania organizacji.

Na przykład potencjalny uczestnik musi podjąć decyzję o tym, ile próbek należy zebrać, zanim podjąć decyzję o wprowadzeniu produktu na rynek.

Jeśli potrzebujesz dłuższego kursu, który pokrywa podstawy myślenia statystycznego, zapoznaj się z pięciodniowym szkoleniem „Statistics dla Menadżerów”.

W tym prowadzonym przez instruktora szkoleniu na żywo w Bielsko-Biała przeprowadzamy nowych menedżerów przez najważniejsze koncepcje myślenia strategicznego, wprowadzając teorię w praktykę poprzez zadania oparte na rzeczywistych przypadkach. Uczestnicy mają wyjątkową okazję do poznania nowych sposobów myślenia, wdrożenia kluczowych koncepcji w celu rozwiązywania problemów, zastanowienia się, w jaki sposób te zasady mają zastosowanie do ich własnej pracy, a także wysłuchania i podzielenia się własnymi perspektywami z instruktorem i rówieśnikami z klasy.

Ten kurs szkoleniowy został stworzony dla inwestorów, właścicieli firm, dyrektorów, menedżerów, kierowników i analityków, którzy muszą rozwijać umiejętności planowania strategicznego. Nie jest przeznaczony do celów akademickich, ale do rozpoczęcia realizacji swoich marzeń już dziś.

Kurs ten koncentruje się na planowaniu strategicznym dla firm, w których najważniejsza jest elastyczność i ciągłe uczenie się. Główny nacisk kładziony jest na strategię korporacyjną i inwestycyjną na aktualnych przykładach z życia wziętych. Każdy uczestnik kursu będzie miał możliwość stworzenia planu strategicznego i nauczenia się, jak wdrożyć go w praktyce.

Szkolenie 'Różnice pokoleniowe w zarządzaniu. Pracownicy pokoleń XYZ. Jak z nimi funkcjonować' skierowane jest do liderów zespołów, oferując wiedzę i umiejętności w obszarze komunikacji oraz motywacji pracowników pokoleń X, Y i Z. Opierając się na interaktywnej metodologii, kurs kładzie nacisk na praktyczne ćwiczenia i mini-wykłady, umożliwiając efektywne przyswajanie umiejętności niezbędnych do zarządzania zespołem w środowisku zróżnicowanym pod względem pokoleniowym.

Szkolenie skupia się na rozwijaniu umiejętności zarządzania czasem i efektywności osobistej. Uczestnicy zdobędą praktyczne umiejętności prioretyzowania zadań, określania priorytetów, planowania i organizowania pracy. Kurs obejmuje także kontrolę nakładu pracy, skuteczne korzystanie z narzędzi do zarządzania czasem, pracę pod presją czasu oraz identyfikację i eliminację czynników zakłócających pracę. Tematy szkolenia obejmują autodiagnozę, motywację, cele, hierarchizację zadań, planowanie, organizację, efektywne wykorzystanie czasu oraz zarządzanie czasem w kontekście nawyków.

Cele szkolenia:

nabycie umiejętności zarządzania komunikacją zewnętrzną i wewnętrzną organizacji w sytuacjach
kryzysowych, a także nauczenie się tworzenia procedur działania w takich sytuacjach.

Metody: Wykład. Dyskusja. Warsztaty.

Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do rozwinięcie umiejętności zarządzania czasem, priorytetami, zadaniami oraz obciążeniami pracy w zespołach IT i HR z wykorzystaniem technologii cyfrowych, z naciskiem na modele pracy zdalnej i hybrydowej. Uczestnicy zdobędą wiedzę, jak efektywnie korzystać z narzędzi ICT oraz wspierać realizację polityki HR w kontekście nowoczesnych modeli pracy.

Szkolenie "Zarządzanie zmianą - menedżerowie i liderzy" skierowane jest do menedżerów zarządzających zespołami na różnych szczeblach organizacji, kierowników projektów i liderów zespołów zadaniowych zaangażowanych w procesy zmian. Celem kursu jest przygotowanie kadry menedżerskiej do skutecznego zarządzania ludźmi w procesie zmian, uzyskanie akceptacji dla projektu zmiany, stworzenie dynamicznych działań związanych z projektem, przewidywanie, minimalizacja źródeł konfliktu oraz zaangażowanie wszystkich uczestników. Szkolenie obejmuje trzy fazy transformacji organizacji, diagnozowanie projektu, budowanie konstruktywnej postawy, skuteczną komunikację w kontekście zmiany i optymalizację metod pracy z ludźmi.