Szkolenia Communication w Katowice

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Katowice (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących liderów i menedżerów, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne poprzez podejście Feedforward, koncentrując się na dostarczaniu przyszłościowych, zorientowanych na wzrost informacji zwrotnych w celu skutecznego rozwoju zespołu.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć koncepcję Feedforward i jej zalety w porównaniu z tradycyjną informacją zwrotną.
• Rozwijać umiejętności dostarczania konstruktywnych informacji zwrotnych ukierunkowanych na przyszłość, które promują rozwój zespołu.
• Nauczyć się technik budowania otwartych dialogów i aktywnego słuchania w celu lepszego zaangażowania zespołu.
• Wspieranie kultury, która wspiera ciągłe doskonalenie poprzez praktyki Feedforward.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Katowice (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla średniozaawansowanych profesjonalistów na różnych stanowiskach, którzy chcą poprawić komunikację ustną i pisemną w miejscu pracy.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Poprawić jasność i precyzję w przekazywaniu wiadomości, redukując nieporozumienia.
• Rozwijać umiejętności aktywnego słuchania i empatii w celu wzmocnienia interakcji w zespole.
• Skutecznie formułować pomysły podczas spotkań, e-maili i prezentacji.
• Zachęcanie do asertywności i umiejętności konstruktywnego udzielania i otrzymywania informacji zwrotnych.
• Poprawa komunikacji w sytuacjach konfliktu, negocjacji i pracy zespołowej.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Katowice (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych profesjonalistów, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacji perswazyjnej w celu zwiększenia interakcji w miejscu pracy i sukcesu biznesowego.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe zasady komunikacji perswazyjnej i jej znaczenie w miejscu pracy.
• Stosować skuteczne techniki perswazji, aby wpływać na podejmowanie decyzji.
• Wykorzystać komunikację niewerbalną do wzmocnienia swojego przekazu.
• Analizować studia przypadków i rzeczywiste scenariusze w celu zwiększenia swoich umiejętności perswazyjnych.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Katowice (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych profesjonalistów, którzy chcą nauczyć się korzystać z technik opowiadania historii w celu poprawy relacji w pracy, angażowania zespołów i skutecznego przekazywania kluczowych wiadomości.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe koncepcje storytellingu i jego zastosowań biznesowych.
• Skonstruować skuteczną historię przy użyciu kluczowych elementów narracyjnych.
• Stosować techniki storytellingu w różnych scenariuszach w miejscu pracy.
• Wykorzystywać storytelling do przywództwa, motywacji i rozwiązywania konfliktów.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Katowice (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla każdego, kto chce poprawić swoje umiejętności coachingowe i komunikacyjne.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć wpływ coachingu i skutecznej komunikacji na zaangażowanie rówieśników.
• Uczyć się i stosować różne najlepsze praktyki coachingowe i komunikacyjne.
• Poprawić umiejętności komunikacji i wywierania wpływu.
• Prowadzić sesje coachingowe z pewnością siebie.

Kto powinien wziąć udział

Indywidualni współpracownicy, menedżerowie, liderzy zespołów, których sukces zależy od ich zdolności do jasnego komunikowania się, bycia zrozumianym i wpływania na sposób działania innych osób oraz tworzenia pozytywnych relacji w pracy.

Opis kursu

Sukces indywidualny i zespołowy zależy od zdolności jednostek do komunikowania się z innymi, zarówno twarzą w twarz, jak i wirtualnie. Każda interakcja z inną osobą decyduje o tym, jak jesteś postrzegany, a każda interakcja jest okazją do rozwijania zaufania i wywierania pozytywnego wpływu. Niezależnie od tego, czy prezentujesz jeden do jednego, czy dla tysiąca odbiorców, przekazując informacje zespołowi projektowemu, czy przekazując trudną wiadomość, skuteczna komunikacja jest jedną z najpotężniejszych umiejętności do osiągnięcia celów.

Ten kurs rozwija umiejętność skupienia się na wyniku, dostrojenia się do odbiorców i opracowania wiadomości w celu uzyskania jasności i wpływu. Zdolność do tworzenia środowiska do otwartej dyskusji i ciągłego dialogu ma kluczowe znaczenie dla sukcesu komunikacji. Umiejętności komunikacyjne omówione w tym kursie zwiększą twoją zdolność do dokonywania wyboru i kontrolowania każdego rodzaju rozmowy, wywierania wpływu bez autorytetu oraz poprawy jakości relacji i produktywności.

Goal

Szkolenie będzie miało na celu weryfikację i doskonalenie kompetencji niezbędnych do realizacji celów biznesowych zarówno w zakresie pracy indywidualnej, jak i pracy zespołowej, w szczególności poprzez nabycie przez uczestników takich umiejętności jak:

• Budowanie efektywnego stylu komunikacji z innymi
• Praktyczna analiza barier komunikacyjnych i aktywnych technik zapobiegania ich powstawaniu
• Budowanie relacji w zespole wsparcia
• Efektywna praca w zespole
• Świadomość wzajemnego wpływu w relacji zespół-jednostka i jednostka-zespół
• Umiejętność stosowania różnorodnych technik zarządzania konfliktem
• Zmiana swoich postaw i zachowań na modelujące konstruktywne (np. postawa asertywna)

Metoda pracy

Szkolenie jest zaprojektowane jako interaktywne, gdzie uczestnicy dzielą się ponad 80% czasu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki: otwarcie nowego ćwiczenia nawyków (budowanie świadomości), mini-wykład na temat technik (wiedza), ćwiczenie nowych taktyk i technik (umiejętności). Po zakończeniu każdej sesji uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze do omawianych sesji.

Podsumowaniem materiału praktycznego jest mini wykład wyjaśniający podstawy teoretyczne i fundamentalne mechanizmy psychologiczne, których uczestnicy doświadczają podczas pracy na sali treningowej.

Szkolenie "Jak biznes może znaleźć wspólny język z działem IT" ma na celu poprawę współpracy biznesu z działem IT poprzez skupienie się na efektywnej komunikacji. Uczestnicy zdobędą umiejętności przekazywania informacji, poprawek i zmian w sposób zrozumiały dla działu IT, co przyczyni się do lepszych rezultatów projektowych. Program obejmuje tematy takie jak zarządzanie zmianą, rozmowy między biznesem a IT, prezentacja potrzeb w formie user stories oraz odrzucanie pomysłów z uwzględnieniem feedbacku. Grupa docelowa to działy rozwoju produktów, biznesu, menedżerowie oraz inne działy współpracujące z IT.

Umiejętności komunikacyjne od dawna są uznawane za niezbędne do osiągnięcia sukcesu zawodowego, a wiele karier utknęło w martwym punkcie lub uległo stagnacji z powodu braku umiejętności komunikacyjnych. Wbrew miejskim mitom, niewielu z nas rodzi się z tą umiejętnością, zamiast tego większość albo ćwiczyła, albo uczyła się na błędach. Ten kurs ma na celu pomóc uczestnikom poprawić ich umiejętności komunikacyjne, a w konsekwencji ich zdolność do pracy z innymi.

Umiejętności mediacyjne są subtelnie, ale znacząco różne. Excel Dobra komunikacja jest warunkiem wstępnym, ale ważniejsza jest umiejętność słuchania i przyjmowania do wiadomości tego, co się mówi. Rolą mediatora jest pomoc stronom w znalezieniu rozwiązania ich problemu i osiągnięcie rezultatu, który obie strony są w stanie zaakceptować. Mediatorzy unikają stawania po czyjejkolwiek stronie, wydawania osądów czy udzielania wskazówek. Są oni po prostu odpowiedzialni za rozwijanie skutecznej komunikacji i budowanie konsensusu między stronami. Kurs ten obejmuje również szerszy zakres umiejętności, oprócz komunikacji, które są wymagane do bycia skutecznym mediatorem.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Katowice (online lub na miejscu) jest skierowane do osób pracujących w międzynarodowym środowisku biznesowym, które chcą szybko poprawić swoje umiejętności słuchania, mówienia i pisania, aby być bardziej skutecznymi liderami i członkami zespołu.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Poznaj narzędzia i taktyki, aby szybko poszerzyć&nbspsłownictwo angielskie w miejscu pracy.
• Skupienie się tylko na odpowiednich częściach języka angielskiego potrzebnych do bycia bardziej efektywnym w pracy.
• Uzyskanie pewności siebie w zakresie umiejętności komunikowania się z autorytetami przez telefon, e-mail i na spotkaniach.
• Praktykowanie technik wywierania wpływu i przekonywania klientów, menedżerów i współpracowników.
• Zastosowanie systematycznego podejścia do dalszego doskonalenia swoich umiejętności językowych po zakończeniu szkolenia.

Cel

Potrzeba osób o silnej wiedzy biznesowej, umiejętnościach interpersonalnych i zdolnościach liderowskich nigdy nie była większa. Ten kurs ma na celu wyposażenie profesjonalistów z różnych dziedzin w wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznej współpracy i komunikacji.

Mastering Communication and Collaboration ma na celu znalezienie wspólnego języka między specjalistami i niespecjalistami, aby poprawić komunikację we wszystkich obszarach biznesu. Włącza praktyczne strategie oraz przykłady i porady z życia rzeczywistego i pomoże Ci poprawić swoje umiejętności, stając się bardziej skutecznym komunikatorem i współpracownikiem - niezależnie od tego, czy jesteś ambitnym liderem czy doświadczonym profesjonalistą.

Celem kursu jest pomoc uczestnikom w staniu się bardziej efektywnymi w życiu zawodowym poprzez uzupełnienie technicznych "twardych umiejętności" o niezbędne "miękkie umiejętności". Uczestnicy

• będą mogli lepiej integrować się w organizacje dzięki zrozumieniu dynamiki organizacji poza funkcjami specjalistycznymi
• nauczą się, jak najlepiej współpracować i komunikować sprawy techniczne na wzajemną korzyść mówcy i słuchacza
• będą mogli lepiej przekazywać specjalistyczne informacje dla osób niespecjalistycznych

Format Kursu

• Interaktywne wykłady i dyskusje.
• Interaktywne sesje rozwiązywania problemów.

Opcje Personalizacji Kursu

• Aby złożyć wniosek o personalizowany szkolenie dla tego kursu, prosimy o kontakt z nami w celu uregulowania szczegółów.

Szkolenia pozwala na zapoznanie się w praktyce z aspektami
współpracy w zespole projektowym. Poprzez perspektywę
nowoczesnego modelu współpracy Uczestnicy będą mieli
możliwość zapoznania się aspektami formułowania i
przekazywania informacji, ustalania zasad współpracy,
odbierania / przekazywania dostarczonej pracy, jak również z
aspektami związanymi z efektywną komunikacją,
motywowaniem i ich znaczeniem dla sukcesu w pracy
zespołów.
Szkolenie dedykowane jest dla osób zainteresowanych
rozwojem kompetencji w zakresie zarządzania zespołem
projektowym.
Szkolenie składa się z części merytorycznej, warsztatów,
praktycznych przykładów.

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i
• Studia przypadków

Uczestnicy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z komunikacją i wywieraniem wpływu:

• Ich koledzy
• Ich szefowie
• Klienci wewnętrzni i zewnętrzni oraz interesariusze

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami
• wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

Jeśli chcesz:

• zrozumieć, dlaczego niektórzy ludzie nie reagują na to, co się do nich mówi,
• poprawić swoje relacje ze współmałżonkiem, dziećmi, szefem, współpracownikiem itp.
• poszerzyć zakres swoich osobistych umiejętności w komunikacji z innymi ludźmi,
• nauczyć się jak szybko poczuć się lepiej, bezpieczniej, spokojniej i tak jak lubisz
• zainteresować innych swoją osobą i sprawić, by Cię polubili

ten kurs jest dla ciebie!

[Narzędzia, które poznasz pochodzą z różnych dziedzin NLP, psychologii, psychoterapii, hipnoterapii. To skumulowana wiedza oparta na najnowszych badaniach i osiągnięciach w tych dziedzinach. Setki godzin nauki, czytania, słuchania i oglądania materiałów, książek i filmów oraz konsultacji psychologicznych dostępnych w formie wykładu z ćwiczeniami.

Cele szkolenia:

Do końca sesji uczestnicy będą w stanie:
✅ Poprawić jasność, pewność siebie i profesjonalizm w komunikacji werbalnej i pisemnej.
Stosować techniki skutecznego konstruowania wiadomości dla różnych odbiorców.
Poprawić gramatykę, słownictwo i ton w komunikacji biznesowej.
✅ Unikanie typowych pułapek komunikacyjnych i nieporozumień.
Rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania i przekazywania informacji zwrotnych w celu poprawy interakcji w miejscu pracy.

Efektywna komunikacja interpersonalna stanowi kluczową umiejętność w relacjach zarówno osobistych, jak i zawodowych. Polega na skupieniu się na rozmówcy i zrozumieniu jego perspektywy oraz wyrażanie zainteresowania tym, co mówi. Używaniu klarownych i prostych komunikatów, aby uniknąć nieporozumień, rozumienie i docenianie uczuć, potrzeb i punktu widzenia innych osób. Efektywna komunikacja to wyrażanie swoich myśli i uczuć w sposób odpowiedzialny, bez naruszania granic innych osób ze świadomością różnic kulturowych, która pozwala unikać nieporozumień wynikających z różnic w komunikacji międzykulturowej. Efektywna komunikacja interpersonalna to klucz do budowania trwałych relacji, rozwiązywania problemów, współpracy zespołowej i osiągania sukcesu zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. To umiejętność, którą warto stale rozwijać i doskonalić.

Uczestnicy

• Personel, który musi być w pełni świadomy kwestii związanych z Influencing and Avoiding Conflict z :
• Ich współpracownikami
• ich szefami
• wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Cele kursu

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami

Format

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i
• Studia przypadków

Szkolenie wzmocni wiedzę z zakresu

• Każda osoba w organizacji, która chce podnieść swoje kompetencje (postawę, wiedzę, umiejętności) w obszarze komunikacji interpersonalnej i negocjacji.
• Pracownicy działów sprzedaży i obsługi klienta
• Przedsiębiorcy prowadzący działalność związaną ze sprzedażą usług lub produktów

Cel edukacyjny szkolenia

Szkolenie w formie praktycznych warsztatów pracy, ukierunkowane na trening doskonalący umiejętności w obszarze komunikacji interpersonalnej. Szkolenie przygotuje uczestników do efektywnego prowadzenia procesów komunikacyjnych i negocjacyjnych, z uwzględnieniem wszystkich "barier" na poszczególnych etapach procesu komunikacji, w sposób uczciwy, otwarty,
uporządkowany i zrozumiały dla rozmówcy. Co wpłynie na skuteczność procesów
komunikacji i negocjacji, z ludźmi o różnych stylach i umiejętnościach, przy czym nadrzędnym
nadrzędnym rezultatem będzie porozumienie i efektywna współpraca, służąca osiąganiu celów organizacji
i budowania kultury organizacji, której przewagą rynkową będą umiejętności w obszarze
skutecznej komunikacji interpersonalnej.

Cel uczestnictwa w szkoleniu

• Poznasz nowoczesne strategie, narzędzia i techniki skutecznego wywierania wpływu, które zastosujesz w procesach komunikacji i negocjacji.
• Zaplanujesz skuteczną strategię wywierania wpływu, wykorzystując poznane wzorce, sekwencję kluczowych zdarzeń w nadchodzących ważnych rozmowach i negocjacjach biznesowych.

Korzyści z udziału w szkoleniu:

Przećwiczysz poznane modele i narzędzia, zwiększając swój poziom umiejętności, które mają największy wpływ na wyniki, proces komunikacji i negocjacji.

Szkolenie wzmocni Twoją wiedzę
Z obszaru psychologii przywództwa, komunikacji interpersonalnej, z elementami negocjacji biznesowych.

Szkolenie wzmocniumiejętności w obszarze

• Wywierania wpływu
• Umiejętności konstruktywnej konfrontacji
• Umiejętności egzekwowania zawartych porozumień i umów
• Umiejętność docierania i dostrajania się do rozmówcy.
• Umiejętność zarządzania emocjami własnymi i rozmówcy, zwłaszcza pod wpływem stresu.
• Umiejętność doboru argumentów, logicznych i racjonalnych, z których można wysnuć uzasadnienie biznesowe.
• Umiejętność wyjaśniania przyczyny i skutku, wzbogacona o argumenty emocjonalne, aby skutecznie wpływać na zmianę przekonań i działań ludzi.

Szkolenie wzmocnikompetencje:

• Wywieranie wpływu
• Budowanie relacji biznesowych w oparciu o jasne granice i obszary odpowiedzialności
• Business
• Odczytywanie sytuacji
• Przejmowanie kontroli nad sytuacją w celu realizacji celów biznesowych
• Zarządzanie obiekcjami kontrahentów
• Skuteczne zadawanie pytań
• Aktywne słuchanie
• Myślenie krytyczne (przyczyna i skutek)
• Odkrywanie prawdy (racjonalna analiza przyczynowo-skutkowa oparta na faktach)

Szkolenie "Komunikacja w zespole projektowym" skierowane jest do zespołów projektowych, mających rozwijać umiejętności komunikacyjne na poziomie mistrzowskim. Szkolenie koncentruje się na dostarczaniu narzędzi komunikacyjnych, modelu IPS (Innovative Problem Solving), zarządzaniu konfliktem, oraz kształtowaniu zasad komunikacji nieantagonizującej. Uczestnicy zdobywają umiejętności przekazywania informacji dostosowanych do typu rozmówcy, udzielania konstruktywnej krytyki, oraz rozwijania efektywnej współpracy w zespole.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Katowice (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla menedżerów i kadry kierowniczej, którzy chcą wdrożyć odpowiednie narzędzia, umiejętności i metodologie do zarządzania zdalnymi zespołami.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zbadać zdalne przywództwo, struktury i komponenty, aby z powodzeniem dostosować konfigurację pracy zdalnej.
• Rozwijać zaufanie, cele, kulturę i pracę zespołową, aby stworzyć skuteczny i produktywny zespół zdalny.
• Korzystać z istniejących narzędzi i technologii w celu usprawnienia wirtualnej komunikacji i współpracy.
• Wdrożenie metod wyznaczania celów i zarządzania projektami w celu pomiaru wydajności zespołu zdalnego.

Ten dwudniowy kurs jest przeznaczony dla osób, które chcą osiągnąć lepsze wyniki w negocjacjach z klientami, dostawcami i współpracownikami. Uczy umiejętności i taktyk stosowanych przez skutecznych negocjatorów oraz buduje pewność siebie potrzebną do odniesienia sukcesu.

Uczestnicy poznają różne style negocjacyjne i dowiedzą się, jak zmaksymalizować swoją osobistą siłę, jednocześnie chroniąc ważne relacje. Kurs jest wysoce partycypacyjny z połączeniem wykładu, dyskusji, coachingu i ćwiczeń.

Uczestnicy

Kierownicy, liderzy zespołów i pracownicy, którzy uważają, że:

• Uczestniczą w zbyt wielu spotkaniach
• Ich czas jest „kradziony” przez innych ludzi
• Nie potrafią dotrzeć do sedna swojej codziennej pracy z powodu braku planowania, przewidywania lub ustalania priorytetów

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniaj potrzebę efektywnego zarządzania spotkaniami – szanuj presję czasu osób, które zapraszasz na spotkania
• Przestrzeganie standardowych procesów zwoływania, zarządzania i przygotowywania wyników spotkań
• Bardziej doceniać niektóre sposoby na bardziej efektywne zarządzanie sobą i swoim czasem: pracować mądrzej, a nie ciężej…

Uczestnicy

Personel, który musi być w pełni świadomy kwestii związanych z People and Team Management dla:

• Sami
• Ich koledzy (rówieśnicy)
• Ich szefowie
• Członkowie zespołu
• Wewnętrzni i zewnętrzni klienci oraz interesariusze

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i
• Studia przypadków

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Rozumieć, jak zarządzać, motywować i rozwijać członków swojego zespołu
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami
• wyjaśnić, jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami, które mogą napotkać w biurze

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Katowice (online lub na miejscu) jest skierowane do liderów zespołów i członków zespołów, którzy chcą poprawić sposób, w jaki się komunikują, współpracują i odnoszą się do siebie nawzajem. Stosując szereg praktyk, zespoły mogą poprawić te umiejętności, prowadząc do bardziej produktywnej pracy i szczęśliwszego życia zawodowego.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Identyfikować i rozwiązywać typowe problemy w sposobie, w jaki komunikują się i reagują na innych w pracy.
• Poprawić efektywność pracy zespołowej.
• Zrozumieć indywidualne i zbiorowe potrzeby zespołu, aby lepiej zarządzać i kierować jego wysiłkami.
• Zrozumienie znaczenia i wagi inteligencji emocjonalnej jako wskaźnika i przewodnika służącego poprawie relacji międzyludzkich w pracy.