Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
MODUŁ I
1. Przedstawienie celów i programu dwudniowego szkolenia.
Ustalenie indywidualnych celów przez uczestników szkolenia, w odpowiedzi na pytania w
obszarze:
- Problemów/impasów które występują, w procesie komunikacji, podczas porozumiewania się z kontrahentami i podczas negocjacji, u uczestników szkolenia, na które chcą wypracować rozwiązania podczas szkolenia.
- kompetencji (nastawienie, przekonania, wiedza, umiejętności) negocjacyjnych i komunikacyjnych, które chcą udoskonalić uczestnicy w trakcie szkolenia.
Analiza portfela kompetencyjnego uczestników szkolenia w obszarze komunikacji i
negocjacji, z wykorzystaniem testu.
- omówienie wyników testu i prawidłowych odpowiedzi.
- przypomnienie realnych sytuacji przez uczestników szkolenia, które są podobne do kontekstu sytuacyjnego opisanego w pytaniach zawartych w teście.
- zaplanowanie zmiany zachowań i działań, przez każdego uczestnika szkolenia, na bardziej efektywne, w krytycznych sytuacjach w procesie komunikacji i negocjacji.
2. Model skutecznej komunikacji „schody do nieba” – sekwencja zdarzeń, (dostrojenie, kontakt, kontrakt, dialog – wpływ, ustalenia na przyszłość) skutecznego wpływu, który można stosować podczas każdej interakcji bez względu na kanał komunikacji: email, telefon, rozmowa f2f.
Praktyczny trening modelu: „schodów do nieba”, od „komunikacyjnego piekła” (brak porozumienia, kłótnie, frustracja, gniew, złość, nabrzmiałe konflikty, ciche wojny, rozczarowanie) do „komunikacyjnego nieba” (zrozumienie, porozumienie, aktywne
słuchanie, godność, szacunek, dystrybucja odpowiedzialności: czyli obszary i granice odpowiedzialności, jasność intencji, jasność kryteriów). Każdy z uczestników szkolenia, sformułuje komunikat do wybranego odbiorcy, przechodząc przez sekwencję i logikę zdarzeń modelu „schodów do nieba”.
3. Kontakt i kontrakt, zasady ustalania jasnych kontraktów i granic biznesowych, we współpracy z kontrahentami, na bazie zasad opracowanych przez Carla Rogersa.
Ustalenie dlaczego kwestia zarządzania granicami i obszarami odpowiedzialności oraz zawierania jasnych kontraktów jest ważna oraz w jaki sposób to skutecznie robić.
Praktyczny trening ustalenia reguł kontraktu i dystrybucji odpowiedzialności (obszary i granice odpowiedzialności biznesowej). Każdy z uczestników szkolenia, dokona ustalenia zawarcia kontraktu z kontrahentem (według zaproponowanych reguł) oraz ustalenia dystrybucji odpowiedzialności.
MODUŁ II
1. Język dobrej rozmowy. Ustalenie tego jakich struktur językowych powinniśmy się wyrzekać, ponieważ utrudniają zawarcie porozumienia oraz tego jakie struktury powinniśmy stosować, ponieważ zwiększają nasz wpływ, są narzędziami i instrumentami etycznej perswazji oraz w znaczący sposób zwiększają szansę na wypracowanie porozumienia win-win.
2. Od stanowisk do poznania: interesów, intencji, motywów i prawdziwych potrzeb. Poznanie sposobu prowadzenia rozmowy i sekwencji zadawania pytań które to, pozwalają dotrzeć do intencji i interesów oraz motywów i potrzeb drugiej osoby, co
pomaga wypracować rozwiązanie i osiągnąć porozumienie.
3. Pytania Sokratejskie i Kartezjańskie, które zwiększają nasz wpływ na sprawę którą mamy do załatwienia / na cel, wspierające budowanie zaufanie i porozumienie win-win, w relacjach biznesowych.
Ćwiczenia i trening umiejętności, korzystania z wcześniej poznanych struktur językowych i sekwencji sześciu typów pytań Sokratejskich oraz sekwencji pytań Kartezjańskich.
4. Model Outcome Based Thinking – Myślenie w kategoriach rezultatu, tego co ja chcę osiągnąć, co ja chcę uzyskać. Praktyczny trening wywierania wpływu, w komunikacji i negocjacjach z kontrahentami.
MODUŁ III.
1. Zarządzanie trudną sytuacją i relacją biznesową. Ćwiczenie struktur językowych (komunikacja werbalna) służących zarządzeniu trudną sytuacją i relacją. Dynamika ćwiczeń, (pięć symulacji trudnych do zarządzenia sytuacji biznesowych, które
uczestnicy szkolenia, wykonają w parach) w obszarze komunikacji niewerbalnej, została zaprojektowana w taki sposób aby uczestnicy symulacji mogli podnieść swój poziom umiejętności, zarządzania trudną sytuacją lub relacją.
2. Komunikat Ty, (zamykający porozumienie) vs komunikat ja (otwierający porozumienie). Ćwiczenie, przeformułowania struktur językowych z komunikatu Ty na Ja.
3. Model dynamiki eskalacji emocji, który pozwala zrozumieć kiedy powinniśmy zdecydować się na konstruktywną konfrontację aby mieć kontrolę nad emocjami i załatwić sprawę a nie eskalować w stronę konfliktu i załatwić człowieka, zamiast sprawy.
4. Model konstruktywnej konfrontacji opracowany na kanwie NVC (komunikacja bez przemocy) Marshalla Rosenberga. Ćwiczenie realnych sytuacji, które występują z kontrahentami, które to uczestnicy szkolenia zakwalifikują (według trzech kryteriów) do konstruktywnej konfrontacji a następnie przeprowadzą, konstruktywną konfrontację, wybranych przez siebie sytuacji.
MODUŁ IV.
1. Z czego wynika opór klientów przed dokonaniem zmiany oraz ich obiekcje.
2. Wypracowanie działań i zachowań (tego co możemy zrobić) które mają funkcję przeciwdziałania i zarządzania obiekcjami klienta.
3. Trening zarządzania obiekcjami klienta, ćwiczenie umiejętności „rozbrajania” oporu, z wykorzystaniem struktur językowych, techniki terapeutycznej rozbrajania oporu klienta, które służą „neutralizacji oporu” klienta i nawiązaniu porozumienia.
4. Symulacje rozmowy z klientem, ze szczególnym uwzględnieniem dostarczenia klientowi informacji które są ważne dla niego na poszczególnych etapach jego procesu decyzyjnego aby nie doprowadzić do wystąpienia jego oporu i obiekcji oraz etapu odpowiadania na obiekcje klienta, neutralizowania obiekcji klienta.
5. Przygotowanie indywidualnego planu wdrożenia poznanych podczas szkolenia: strategii, narzędzi i technik.
6. Podsumowanie szkolenia.
Wymagania
Wcześniejsza wiedza nie jest wymagana.
14 godzin
Opinie uczestników (4)
Otwartość prowadzącej, poczucie humoru, podejście i wiedza
Justyna - e-file
Szkolenie - Mindfulness Workshop
Było to przydatne doświadczenie zarówno z zawodowego, jak i personal punktu widzenia. Trener był bardzo kompetentny i przekazał nam ważne informacje do wykorzystania w miejscu pracy, ale także w życiu prywatnym. Byłem w stanie zastanowić się nad własnymi cechami charakteru i cechami ludzi wokół mnie, a dzięki nim skorzystać lub poprawić siebie. Ćwiczenia radzenia sobie ze stresem były proste i pomocne w zastosowaniu.
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Szkolenie - Stress Management and Prevention
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Chciałbym podziękować trenerowi Abhi za to owocne szkolenie. Doceniam, że starał się poznać wszystkich uczestników, aby mógł lepiej dostosować szkolenie do naszych potrzeb. Uwielbiam to, że istniała równowaga między teorią a działaniami, które nas angażowały. I jak treść była prosta i zwięzła.
Rainey Clarecia - Talentvis
Szkolenie - Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Due to the activities from each content, I understood their main ideas/ concepts very well within a short time. I would like to say that the activity reflects on not only our current situation but also how to advance the skill & knowledge effectively and efficiently.
