Refleks Zmiany - Plan Szkolenia

Wysoko interaktywny kurs, obejmujący dyskusje indywidualne i grupowe oraz ćwiczenia praktyczne, umożliwiający uczestnikom dzielenie się pomysłami i rozwijanie swoich kompetencji.

Grupa docelowa

Każda osoba chcущa podnieść swój poziom asertywności.

Cel kursu

Celem tego programu jest zwiększenie pewności siebie oraz schopność uczestników do pewnej i asertywnej komunikacji z współpracownikami i klientami.

Obecne cele

Na koniec programu uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć barierze stojące na drodze do bycia asertywnym i pokonać je
• Rozpoznawać cechy zachowań w sobie i innych, oraz uczyć się skutecznych strategii zarządzania nimi
• Efektownie komunikować się z szerokim gronem odbiorców, aby osiągać sytuację, w której wszyscy wygrywają, tak często, jak to możliwe
• Efektownie zarządzać trudnymi sytuacjami.

Cel

Szkolenie ma na celu przegląd i poprawę kompetencji niezbędnych do osiągnięcia celów biznesowych zarówno w pracy indywidualnej, jak i zespołowej, szczególnie poprzez nabycie przez uczestników umiejętności takich jak:

• Budowanie skutecznego stylu komunikacji z innymi
• Praktyczna analiza barier komunikacyjnych i techniki aktywnego zapobiegania ich występowaniu
• Budowanie wspierających relacji zespołowych
• Skuteczna praca zespołowa
• Świadomość wzajemnego wpływu w relacji zespół-jednostka i jednostka-zespół
• Umiejętność wykorzystania różnych technik zarządzania konfliktami
• Zmiana postaw i modelowanie konstruktywnych zachowań (np. postawa asertywna)

Metoda pracy

Szkolenie ma charakter interaktywny, gdzie udział uczestników stanowi ponad 80% czasu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki: wprowadzenie nowego ćwiczenia (budowanie świadomości), mini-wykład na temat technik (wiedza), praktyka nowych taktyk i technik (umiejętności). Po zakończeniu każdej sesji uczestnicy otrzymują materiały wspierające do omówionych zagadnień.

Materiał praktyczny jest podsumowywany poprzez mini-wykład wyjaśniający podstawy teoretyczne i fundamentalne mechanizmy psychologiczne, których uczestnicy doświadczają podczas pracy na sali szkoleniowej.

Kurs Obsługi Klienta ma na celu edukację uczestników w zakresie podstaw zapewniania wyjątkowej obsługi i opieki klientom. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i życzliwością, budowaniu emocjonalnej więzi oraz zapewnieniu ich satysfakcji i lojalności. Kursy te obejmują szereg tematów, takich jak umiejętności komunikacyjne, zarządzanie czasem, techniki deeskalacji oraz najlepsze praktyki branżowe. Poprzez przykłady z życia wzięte i praktyczne ćwiczenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat skutecznego radzenia sobie z zapytaniami, skargami i opiniami klientów. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do świadczenia profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi na różnych etapach interakcji z klientem, co przyczynia się do poprawy ogólnego doświadczenia klienta​.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów i menedżerów na poziomie podstawowym i średniozaawansowanym, którzy chcą rozwijać swoje umiejętności krytycznego myślenia, podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów w kontekstach osobistych i zawodowych.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Identyfikować uprzedzenia i błędy logiczne w rozumowaniu.
• Stosować techniki krytycznego myślenia w rzeczywistych scenariuszach.
• Usprawniać procesy decyzyjne poprzez strukturalną analizę.
• Rozwijać strategie rozwiązywania problemów w złożonych sytuacjach.

Ten kurs ma na celu poprawienie Twojej zdolności do myślenia strategicznego, wyposażając Cię w umiejętności potrzebne do podejścia do złożonych sytuacji, unikania uprzedzeń oraz podejmowania szybkich i trafnych decyzji. Dzięki uporządkowanemu poznaniu różnych stylów myślenia oraz częstych pułapek w myśleniu strategicznym, rozwiniesz kompleksowe zrozumienie, jak stosować myślenie strategiczne w swoich działaniach zawodowych.

Efektywna komunikacja interpersonalna stanowi kluczową umiejętność w relacjach zarówno osobistych, jak i zawodowych. Polega na skupieniu się na rozmówcy i zrozumieniu jego perspektywy oraz wyrażanie zainteresowania tym, co mówi. Używaniu klarownych i prostych komunikatów, aby uniknąć nieporozumień, rozumienie i docenianie uczuć, potrzeb i punktu widzenia innych osób. Efektywna komunikacja to wyrażanie swoich myśli i uczuć w sposób odpowiedzialny, bez naruszania granic innych osób ze świadomością różnic kulturowych, która pozwala unikać nieporozumień wynikających z różnic w komunikacji międzykulturowej. Efektywna komunikacja interpersonalna to klucz do budowania trwałych relacji, rozwiązywania problemów, współpracy zespołowej i osiągania sukcesu zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. To umiejętność, którą warto stale rozwijać i doskonalić.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do pracowników branży hotelarskiej na poziomie początkującym do średniozaawansowanym, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie świadczenia doskonałej obsługi.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie etykiety formalnej, koncentrując się na przyjmowaniu gości, obsłudze przy stole i serwowaniu.
• Zrozumieć protokoły serwowania i ich uzasadnienie, umożliwiając personelowi sprawne wykonywanie tych wytycznych.
• Poprawić jakość obsługi klienta oraz wzmocnić umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, aby lepiej współdziałać z gośćmi.
• Zrozumieć różnorodne etykiety kulturowe i wrażliwości, zapewniając szacunek i odpowiednią obsługę wszystkim gościom.
• Profesjonalnie i efektywnie radzić sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami i prośbami gości.

Organizacje takie jak Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC i VMware wykorzystały ten program, aby rozwinąć bardziej zrównoważony styl wywierania wpływu i zbudować odporną, adaptacyjną reakcję na wyzwania w miejscu pracy. Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest tworzenie wysokowydajnych zespołów roboczych, regularne wygrywanie kontraktów dzięki profesjonalnym prezentacjom, skuteczne negocjowanie optymalnych warunków, czy systematyczne budowanie wartości dla akcjonariuszy, ten program zapewnia precyzję behawioralną i strategiczne dostosowanie potrzebne do osiągnięcia mierzalnego wpływu.

Uczestnicy wykroczą poza podstawy komunikacji, wchodząc w zaawansowaną architekturę wpływu, ucząc się dostosowywać swój styl, radzić sobie z oporem, zabezpieczać zobowiązania i zwiększać wpływ współpracy w złożonych sieciach organizacyjnych.

Ten prowadzony przez instruktora, żywy warsztat w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowany do profesjonalistów biznesowych, którzy chcą wdrożyć mindfulness w swoim środowisku pracy, aby zwiększyć produktywność, przywództwo i dobre samopoczucie.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć naukę i zasady stojące za mindfulness.
• Rozwinąć samoświadomość, aby poprawić umiejętności podejmowania decyzji i przywództwa.
• Poprawić koncentrację, produktywność i inteligencję emocjonalną.
• Zarządzać stresem w pracy, niepewnością i sytuacjami wysokiego ciśnienia.
• Kultywować pozytywną i współpracującą kulturę pracy.
• Stosować techniki mindfulness, aby zwiększyć kreatywność i rozwiązywanie problemów.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do menedżerów i dyrektorów, którzy chcą wdrożyć odpowiednie narzędzia, umiejętności i metodyki do zarządzania zespołami zdalnymi.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Poznać przywództwo zdalne, struktury i komponenty, aby skutecznie dostosować się do pracy zdalnej.
• Rozwinąć zaufanie, cele, kulturę i pracę zespołową, aby stworzyć efektywny i produktywny zespół zdalny.
• Wykorzystać istniejące narzędzia i technologie do poprawy wirtualnej komunikacji i współpracy.
• Wdrożyć metody ustalania celów i zarządzania projektami, aby mierzyć wydajność zespołu zdalnego.

Grupa docelowa

Menedżerowie, liderzy zespołów i pracownicy, którzy czują, że:

• Uczestniczą w zbyt wielu spotkaniach
• Ich czas jest "kradziony" przez innych
• Nie są w stanie uporać się z codziennymi obowiązkami z powodu braku planowania, przewidywania lub priorytetyzacji

Format kursu

Kurs będzie składał się z wysoce interaktywnej kombinacji:

• Dyskusji moderowanych
• Prezentacji slajdowych
• Ćwiczeń i studiów przypadków

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

• Docenić potrzebę efektywnego zarządzania spotkaniami – szanując czasowe ograniczenia osób zapraszanych na spotkania
• Stosować standardowe procesy organizowania, zarządzania i przygotowywania wyników spotkań
• Zrozumieć szerzej niektóre sposoby na bardziej efektywne zarządzanie sobą i swoim czasem: pracować mądrzej, a nie ciężej...

Zarządzanie Stresem i Odporność Psychiczna to praktyczny program skupiający się na technikach opartych na dowodach naukowych oraz refleksyjnych praktykach, które pomagają uczestnikom radzić sobie z osobistymi stresorami, poprawiać elastyczność oraz zwiększać otwartość na zmiany i feedback.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarnie) skierowane jest do uczestników na poziomie podstawowym, którzy chcą poznać praktyczne narzędzia do zarządzania stresem, ćwiczyć refleksyjne aktywności oraz wzmacniać odporność psychiczną, aby lepiej radzić sobie w pracy i wspierać współpracowników.

Po ukończeniu programu uczestnicy będą w stanie:

• Stosować proste, oparte na dowodach techniki redukcji ostrego stresu i poprawy codziennego samopoczucia.
• Wykorzystywać praktyczne strategie do zarządzania osobistymi problemami (zdrowie, finanse lub inne kwestie), które wpływają na wydajność w pracy.
• Praktykować refleksyjne aktywności i ćwiczenia doświadczalne zwiększające otwartość na zmiany i feedback.
• Tworzyć spersonalizowany plan działania na rzecz odporności psychicznej z konkretnymi kolejnymi krokami i technikami radzenia sobie.

Format Kursu

• Krótkie interaktywne sesje łączące teorię z praktyką.
• Ćwiczenia doświadczalne, prowadzone refleksje i krótkie odgrywanie ról.
• Planowanie działań i krótkie praktyki do samodzielnego wykonania między sesjami.

Opcje Dostosowania Kursu

• Treść może być dostosowana do różnych kultur zespołów, czynników wywołujących stres lub kontekstów organizacyjnych.

Ten szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarne) skierowane jest do profesjonalistów, którzy chcą zrozumieć mechanizmy występowania stresu, opanować praktyczne strategie zarządzania nim oraz wdrożyć techniki wspierające dobrostan w miejscu pracy.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą potrafić:

• Identyfikować indywidualne oraz pracownicze czynniki stresowe.
• Rozróżniać stres konstruktywny od negatywnego.
• Zastosować praktyczne techniki redukcji i zarządzania stresem.
• Rozwinąć odporność psychiczną poprzez ćwiczenia wzmacniające.

To szkolenie na żywo 1-1 (online) w Polsce jest skierowane do każdego, kto chce wprowadzić więcej struktury i produktywności w swojej pracy.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Osiągnąć więcej w życiu.
• Kontrolować swój czas.
• Odzyskać koncentrację.
• Skutecznie planować swój tydzień.
• Wiedzieć, jak radzić sobie ze stresem.