Bądźmy w kontakcie

Plan Szkolenia

Wprowadzenie do AI i jej rola w obsłudze IT

  • Kluczowe koncepcje AI: uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i generatywne AI
  • Jak AI przekształca procesy obsługi technicznej
  • Przegląd popularnych platform AI dla zespołów IT

Prompt engineering w scenariuszach wsparcia

  • Pisanie skutecznych promptów do odpowiedzi na zgłoszenia
  • Strukturyzacja promptów dla spójnych i precyzyjnych wyników AI
  • Iteracyjne doskonalenie odpowiedzi wygenerowanych przez AI

Automatyzacja zgłoszeń oparta na AI i zarządzanie incydentami

  • Wykorzystywanie AI do klasyfikowania i priorytetyzacji wpadających zgłoszeń
  • Automatyczne tworzenie szablonów odpowiedzi z wykorzystaniem modeli językowych (LLM)
  • Integracja AI z systemami ticketingowymi i procesami roboczymi

Automatyzowane generowanie dokumentacji technicznej

  • Konwersja notatek troubleshootingowych na ustrukturyzowaną dokumentację
  • Generowanie poradników krok po kroku i artykułów z rozwiązaniami przy użyciu AI
  • Efektywne utrzymywanie i aktualizacja wpisów w bazie wiedzy

Budowanie wewnętrznych baz wiedzy z wykorzystaniem AI

  • Organizowanie treści wsparcia w wyszukiwalnych bazach wiedzy
  • Wykorzystywanie AI do wyszukiwania odpowiednich artykułów podczas rozwiązywania zgłoszeń
  • Zarządzanie wersjami i kontrola nad dokumentacją generowaną przez AI

Wirtualni asystenci i czatboty wewnętrzne dla wsparcia IT

  • Projektowanie przepływu konwersacji czatbota do typowych problemów IT
  • Konstrukcja i testowanie czatbota pomocniczego bez programowania
  • Wdrażanie czatbotów do obsługi samoobsługowej pracowników i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Analityka predykcyjna do wykrywania i zapobiegania błędom

  • Identyfikacja wzorców w historycznych danych incydentów
  • Wykorzystywanie AI do wykrywania wczesnych sygnałów ostrzegawczych awarii systemów
  • Konfigurowanie automatycznych alertów i wyzwalaczy proaktywnej konserwacji

Bezpieczeństwo informacji i odpowiedzialne korzystanie z AI

  • Ochrona prywatności danych przy wykorzystaniu AI w obsłudze
  • Zapobieganie wyciekom danych i zabezpieczanie konfiguracji narzędzi AI
  • Etyczne wytyczne oraz polityki organizacji dotyczące korzystania z AI

Mierzenie wpływu i ciągłe doskonalenie

  • Pomiary efektywności wsparcia opartego na AI: czas rozwiązywania problemów i satysfakcja klienta (CSAT)
  • zbieranie informacji zwrotnych w celu ulepszania odpowiedzi i dokumentacji generowanych przez AI
  • Tworzenie planu skalowania AI w operacjach IT

Projekt końcowy: Kompleksowy proces wsparcia z wykorzystaniem AI

  • Konstrukcja wspieranego przez AI procesu obsługi dla rzeczywistego przypadku
  • Budowanie komponentów dokumentacji i czatbota
  • Prezentacja rozwiązania i otrzymywanie informacji zwrotnych od rówieśników

Wymagania

  • Podstawowa znajomość procesów obsługi wsparcia technicznego i systemów ticketingowych
  • Znajomość powszechnie używanego oprogramowania biurowego i produktowego
  • Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w zakresie AI ani programowania

Grupa docelowa

  • Technicy wsparcia IT i personel helpdesku
  • Administratorzy systemów oraz osoby odpowiedzialne za monitorowanie sieci
  • Członek zespołu technologicznego odpowiedzialny za wsparcie użytkowników i rozwiązywanie problemów
  • Profesjonalisci z zakresu IT szukający sposobów na integrację AI do codziennych procesów wsparcia
 16 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie