Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do AI i jej rola w obsłudze IT
- Kluczowe koncepcje AI: uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego (NLP) i generatywne AI
- Jak AI przekształca procesy obsługi technicznej
- Przegląd popularnych platform AI dla zespołów IT
Prompt engineering w scenariuszach wsparcia
- Pisanie skutecznych promptów do odpowiedzi na zgłoszenia
- Strukturyzacja promptów dla spójnych i precyzyjnych wyników AI
- Iteracyjne doskonalenie odpowiedzi wygenerowanych przez AI
Automatyzacja zgłoszeń oparta na AI i zarządzanie incydentami
- Wykorzystywanie AI do klasyfikowania i priorytetyzacji wpadających zgłoszeń
- Automatyczne tworzenie szablonów odpowiedzi z wykorzystaniem modeli językowych (LLM)
- Integracja AI z systemami ticketingowymi i procesami roboczymi
Automatyzowane generowanie dokumentacji technicznej
- Konwersja notatek troubleshootingowych na ustrukturyzowaną dokumentację
- Generowanie poradników krok po kroku i artykułów z rozwiązaniami przy użyciu AI
- Efektywne utrzymywanie i aktualizacja wpisów w bazie wiedzy
Budowanie wewnętrznych baz wiedzy z wykorzystaniem AI
- Organizowanie treści wsparcia w wyszukiwalnych bazach wiedzy
- Wykorzystywanie AI do wyszukiwania odpowiednich artykułów podczas rozwiązywania zgłoszeń
- Zarządzanie wersjami i kontrola nad dokumentacją generowaną przez AI
Wirtualni asystenci i czatboty wewnętrzne dla wsparcia IT
- Projektowanie przepływu konwersacji czatbota do typowych problemów IT
- Konstrukcja i testowanie czatbota pomocniczego bez programowania
- Wdrażanie czatbotów do obsługi samoobsługowej pracowników i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Analityka predykcyjna do wykrywania i zapobiegania błędom
- Identyfikacja wzorców w historycznych danych incydentów
- Wykorzystywanie AI do wykrywania wczesnych sygnałów ostrzegawczych awarii systemów
- Konfigurowanie automatycznych alertów i wyzwalaczy proaktywnej konserwacji
Bezpieczeństwo informacji i odpowiedzialne korzystanie z AI
- Ochrona prywatności danych przy wykorzystaniu AI w obsłudze
- Zapobieganie wyciekom danych i zabezpieczanie konfiguracji narzędzi AI
- Etyczne wytyczne oraz polityki organizacji dotyczące korzystania z AI
Mierzenie wpływu i ciągłe doskonalenie
- Pomiary efektywności wsparcia opartego na AI: czas rozwiązywania problemów i satysfakcja klienta (CSAT)
- zbieranie informacji zwrotnych w celu ulepszania odpowiedzi i dokumentacji generowanych przez AI
- Tworzenie planu skalowania AI w operacjach IT
Projekt końcowy: Kompleksowy proces wsparcia z wykorzystaniem AI
- Konstrukcja wspieranego przez AI procesu obsługi dla rzeczywistego przypadku
- Budowanie komponentów dokumentacji i czatbota
- Prezentacja rozwiązania i otrzymywanie informacji zwrotnych od rówieśników
Wymagania
- Podstawowa znajomość procesów obsługi wsparcia technicznego i systemów ticketingowych
- Znajomość powszechnie używanego oprogramowania biurowego i produktowego
- Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w zakresie AI ani programowania
Grupa docelowa
- Technicy wsparcia IT i personel helpdesku
- Administratorzy systemów oraz osoby odpowiedzialne za monitorowanie sieci
- Członek zespołu technologicznego odpowiedzialny za wsparcie użytkowników i rozwiązywanie problemów
- Profesjonalisci z zakresu IT szukający sposobów na integrację AI do codziennych procesów wsparcia
16 godzin
