Bądźmy w kontakcie
 Czas trwania 14 godzin

Plan Szkolenia

ITIL 4 - PRZEGLĄD

  • Wprowadzenie do ITIL® 
  • Kluczowe pojęcia ITIL® 
RAMY ITIL
  • Cztery wymiary zarządzania usługami
  • System wartości usług ITIL

  ZASADY PRZEWODNIE ITIL® 

  • Skoncentruj się na wartości
  • Zacznij tam, gdzie jesteś
  • Postępuj iteracyjnie dzięki informacjom zwrotnym
  • Współpracuj i promuj widoczność
  • Myśl i pracuj holistycznie
  • Zachowaj prostotę i praktyczność
  • Optymalizuj i automatyzuj

SYSTEM WARTOŚCI SERWISOWYCH ITIL® 

  • Zarządzanie
  • Łańcuch wartości usług
  • Ciągłe doskonalenie

KLUCZOWE PRAKTYKI ITIL® 

  • Ciągłe doskonalenie
  • Zarządzanie poziomem usług
  • Kontrola zmian
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
  • Biuro obsługi
  • Zarządzanie problemami

INNE PRAKTYKI ITIL I PRZYGOTOWANIE DO EGZAMINU

  • Ogólne praktyki zarządzania
  • Praktyki zarządzania usługami
  • Praktyki zarządzania technicznego

Wymagania

ND

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Opinie uczestników (7)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie