Plan Szkolenia
ITIL 4 - PRZEGLĄD
- Wprowadzenie do ITIL®
- Kluczowe pojęcia ITIL®
RAMY ITIL
- Cztery wymiary zarządzania usługami
- System wartości usług ITIL
ZASADY PRZEWODNIE ITIL®
- Skoncentruj się na wartości
- Zacznij tam, gdzie jesteś
- Postępuj iteracyjnie dzięki informacjom zwrotnym
- Współpracuj i promuj widoczność
- Myśl i pracuj holistycznie
- Zachowaj prostotę i praktyczność
- Optymalizuj i automatyzuj
SYSTEM WARTOŚCI SERWISOWYCH ITIL®
- Zarządzanie
- Łańcuch wartości usług
- Ciągłe doskonalenie
KLUCZOWE PRAKTYKI ITIL®
- Ciągłe doskonalenie
- Zarządzanie poziomem usług
- Kontrola zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
- Biuro obsługi
- Zarządzanie problemami
INNE PRAKTYKI ITIL I PRZYGOTOWANIE DO EGZAMINU
- Ogólne praktyki zarządzania
- Praktyki zarządzania usługami
- Praktyki zarządzania technicznego
Wymagania
ND
Opinie uczestników (7)
Moim zdaniem duża ilość praktycznych przykładów jest bardzo pomocna w zrozumieniu tematu.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Świetne szkolenie z dobrym tempem i solidną strukturą. Przykłady z życia wzięte sprawiły, że treści były praktyczne i łatwe do zastosowania. Ćwiczenia były dobrze zaplanowane czasowo, z wystarczającym czasem na ich wykonanie, a także było dużo miejsca na pytania i odpowiedzi. Doskonały trener, istotna tematyka i wartościowa współpraca między uczestnikami.
Kamila Tocicka - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Podobały mi się porównania do codziennych sytuacji życiowych.
Maciej Wieczorek - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Tempo i zaangażowanie ze strony trenera/wykładowcy.
Bartosz Swiecinski-Forenc - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Wzmianki o tych małych kawałkach informacji z prawdziwych historii, które bezpośrednio wiązały się z tematami kursu, pomogły mi lepiej zrozumieć te koncepty.
Andrei Codrea
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
jest bardzo wykwalifikowany i miał odpowiedzi na wszystkie pytania.
Andrian Anisoi
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Naprawdę podobał mi się ten kurs; struktura była bardzo jasna, a przykłady były doskonałe — pomogły mi lepiej zrozumieć pewne terminy i procedury
Bianca Silaghi
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję