Plan Szkolenia
PRZEGLĄD ITIL 4®
- Wprowadzenie do ITIL®
- Kluczowe koncepcje ITIL®
FRAMEWORK ITIL®
- Cztery wymiary zarządzania usługami
- System Wartości Usług ITIL®
ZASADY PRZEWODNIE ITIL®
- Skup się na wartości
- Zacznij tam, gdzie jesteś
- Postępuj iteracyjnie z uwzględnieniem informacji zwrotnej
- Współpracuj i promuj widoczność
- Myśl i działaj holistycznie
- Utrzymuj prostotę i praktyczność
- Optymalizuj i automatyzuj
SYSTEM WARTOŚCI USŁUG ITIL
- Zarządzanie
- Łańcuch wartości usług
- Ciągłe doskonalenie
KLUCZOWE PRAKTYKI ITIL
- Ciągłe doskonalenie
- Zarządzanie poziomem usług
- Kontrola zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie zgłoszeniami usługowymi
- Helpdesk
- Zarządzanie problemami
INNE PRAKTYKI ITIL I PRZYGOTOWANIE DO EGZAMINU
- Praktyki zarządzania ogólnego
- Praktyki zarządzania usługami
- Praktyki zarządzania technicznego
Szkolenia ITIL® na tej stronie są oferowane przez NobleProg Polska sp. z o.o. - ATO przez AXELOS Limited. ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym AXELOS Limited. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Wymagania
Brak
Opinie uczestników (7)
Moim zdaniem duża ilość praktycznych przykładów jest bardzo pomocna w zrozumieniu tematu.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Świetne szkolenie z dobrym tempem i solidną strukturą. Przykłady z życia wzięte sprawiły, że treści były praktyczne i łatwe do zastosowania. Ćwiczenia były dobrze zaplanowane czasowo, z wystarczającym czasem na ich wykonanie, a także było dużo miejsca na pytania i odpowiedzi. Doskonały trener, istotna tematyka i wartościowa współpraca między uczestnikami.
Kamila Tocicka - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Podobały mi się porównania do codziennych sytuacji życiowych.
Maciej Wieczorek - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Tempo i zaangażowanie ze strony trenera/wykładowcy.
Bartosz Swiecinski-Forenc - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Wzmianki o tych małych kawałkach informacji z prawdziwych historii, które bezpośrednio wiązały się z tematami kursu, pomogły mi lepiej zrozumieć te koncepty.
Andrei Codrea
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
jest bardzo wykwalifikowany i miał odpowiedzi na wszystkie pytania.
Andrian Anisoi
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Naprawdę podobał mi się ten kurs; struktura była bardzo jasna, a przykłady były doskonałe — pomogły mi lepiej zrozumieć pewne terminy i procedury
Bianca Silaghi
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję