Plan Szkolenia
ITIL 4 - PRZEGLĄD
- Wprowadzenie do ITIL®
- Kluczowe pojęcia ITIL®
RAMY ITIL
- Cztery wymiary zarządzania usługami
- System wartości usług ITIL
ZASADY PRZEWODNIE ITIL®
- Skoncentruj się na wartości
- Zacznij tam, gdzie jesteś
- Postępuj iteracyjnie dzięki informacjom zwrotnym
- Współpracuj i promuj widoczność
- Myśl i pracuj holistycznie
- Zachowaj prostotę i praktyczność
- Optymalizuj i automatyzuj
SYSTEM WARTOŚCI SERWISOWYCH ITIL®
- Zarządzanie
- Łańcuch wartości usług
- Ciągłe doskonalenie
KLUCZOWE PRAKTYKI ITIL®
- Ciągłe doskonalenie
- Zarządzanie poziomem usług
- Kontrola zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
- Biuro obsługi
- Zarządzanie problemami
INNE PRAKTYKI ITIL I PRZYGOTOWANIE DO EGZAMINU
- Ogólne praktyki zarządzania
- Praktyki zarządzania usługami
- Praktyki zarządzania technicznego
ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym AXELOS Limited, używane za zgodą AXELOS Limited. Logo SwirlTM jest znakiem towarowym firmy AXELOS Limited, używany za zgodą AXELOS Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wymagania
NA
Opinie uczestników (7)
Wymienione wyżej małe kawałki informacji z prawdziwych historii, które bezpośrednio korelują z tematami z kursu, pomogły mi lepiej zrozumieć koncepty.
Andrei Codrea
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
jest bardzo wykwalifikowany i miał odpowiedzi na wszystkie pytania.
Andrian Anisoi
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Naprawdę podobał mi się ten kurs; struktura była bardzo jasna, a przykłady excelente — pomogły mi lepiej zrozumieć pewne terminy i procedury.
Bianca Silaghi
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Jak trener wyjaśniał każdy temat, przykłady, które podawał, jak interakcjonował z nami.
Paula-Maria Chirica
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Instruktor pozytywnej energii i doświadczenia
Maciej Fajer - Hemmersbach Central Support Sp. z o.o. Sp. kom.
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( szkolenie akredytowane przez AXELOS z egzaminem PeopleCert )
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
**Ćwiczenia i komunikacja**## Course Outline### Course Introduction- Course Overview + Objectives + Importance of Exercises and Communication- Expectations and Assessment + Participation + Assignments + Final Project### Module 1: Fundamentals of Communication- Understanding Effective Communication + Key Concepts + Barriers to Communication- Verbal Communication Skills + Active Listening + Speaking Clearly- Non-Verbal Communication + Body Language + Gestures and Facial Expressions### Module 2: Written Communication- Writing Effective Emails + Structure and Tone + Common Pitfalls- Crafting Professional Reports + Organization and Clarity + Data Presentation- Business Writing Techniques + Concise Language + Audience Awareness### Module 3: Interpersonal Communication- Building Relationships + Trust and Rapport + Empathy and Understanding- Conflict Resolution + Identifying Conflicts + Mediation Techniques- Team Collaboration + Roles and Responsibilities + Effective Teamwork### Module 4: Digital Communication- Social Media Etiquette + Professional Online Presence + Engaging with Audiences- Virtual Meetings and Webinars + Best Practices + Technical Considerations- Collaborative Tools + Project Management Software + Communication Platforms### Module 5: Exercises for Enhancing Communication Skills- Role-Playing Scenarios + Customer Service + Negotiations- Public Speaking Exercises + Speech Preparation + Delivery Techniques- Group Discussions + Facilitation Skills + Active Participation### Module 6: Advanced Communication Techniques- Persuasive Communication + Influencing Others + Building Credibility- Cross-Cultural Communication + Cultural Sensitivity + Adaptation Strategies- Crisis Communication + Planning and Preparation + Effective Response### Course Conclusion- Review of Key Concepts- Final Project Presentation- Course Evaluation and Feedback### Additional Resources- Recommended Reading- Online Courses and Workshops- Professional Development Opportunities### Contact Information- Instructor Details + Name + Email + Office Hours- Technical Support + Contact Information + Troubleshooting Tips
Aneta Mikos Augustynowicz - Hemmersbach Central Support Sp. z o.o. Sp. kom.
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( szkolenie akredytowane przez AXELOS z egzaminem PeopleCert )
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Szczegóły wyjaśnienia nowych zwrotów
Kamil - Hemmersbach Central Support Sp. z o.o. Sp. kom.
Szkolenie - ITIL Foundation V4® ( szkolenie akredytowane przez AXELOS z egzaminem PeopleCert )
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję