Plan Szkolenia
Wprowadzenie do kursu
- Znaczenie procesów, Agile i rola Właściciela Procesu
Podstawy projektowania procesów
- Elementy procesu
- Obowiązki Właściciela Procesu
- Sponsorowanie procesu
- Zasoby procesu
- Projektowanie i usprawnianie procesu
- Zarządzanie procesem
- Świadomość procesu
Wiedza, umiejętności i cechy Właściciela Procesu
Wybór Właściciela Procesu
Powiązane role
- Menedżer procesu
- Globalny Właściciel Procesu
- Właściciel Strumienia Wartości
- Role Biura Zarządzania Usługami (SMO)
Charakterystyka procesu Agile
Podstawy Agile
- Czym jest Agile?
- Manifest Agile
- Dlaczego projekty Agile są udane
Podstawy Scrum
- Role, artefakty i wydarzenia w Scrum
- Filary Scrum
- Scrum w pigułce
- Scrum, Kanban, czy oba?
Podstawy Agile Service Management
- Wartość Agile Service Management
- Role, artefakty i wydarzenia w Agile Service Management
- Charakterystyka procesu Agile Dwa aspekty Agile Service Management
- Projektowanie procesów w duchu Agile
- Usprawnianie procesów w duchu Agile
Projektowanie procesów w duchu Agile
- Tworzenie i wypełnianie backlogu procesu
- Persony
- User stories
- Tematy
- Epiki
- Mapowanie user stories
- Porządkowanie i utrzymywanie backlogu procesu
- Sprinty projektowania procesów
- Właściciel procesu i wydarzenia sprintowe
- Wdrażanie procesu
- Potencjalnie gotowy przyrost procesu
- Definicja „Gotowe”
- Planowanie wydania
Usprawnianie procesów w duchu Agile
- Dostosowywanie procesów do celów strategicznych
- Sprinty CSI i Plan-Do-Check-Act
- Utrzymywanie usprawnień
- Ocena dojrzałości procesu
- Wdrażanie usprawnień procesu
- Współpraca z menedżerami liniowymi
- Pokonywanie oporu przed zmianą
Pomiar wartości
- Demonstrowanie wartości
- Wskaźniki prowadzące i opóźnione
- Krytyczne czynniki sukcesu i kluczowe wskaźniki wydajności
- Umowy poziomu usług i umowy operacyjne
- Przeprowadzanie przeglądów pomiarów
- Komunikowanie wydajności
Narzędzia i technologie usprawniania procesów
Rozpoczęcie pracy
Wyzwania i krytyczne czynniki sukcesu
Dodatkowe źródła informacji
Przygotowanie do egzaminu
- Wymagania egzaminacyjne, waga pytań i lista terminologii
- Przegląd przykładowego egzaminu
Wymagania
WYMAGANIA WSTĘPNE
- Ukończenie zadania przed zajęciami
- Znajomość Scrum, IT i usług IT
GRUPA DOCELOWA
Grupa docelowa kursu CAPO to:
- Właściciele procesów
- Menedżerowie procesów
- Pracownicy i menedżerowie odpowiedzialni za projektowanie, przeprojektowywanie lub usprawnianie procesów
- Konsultanci prowadzący swoich klientów przez inicjatywy usprawniania procesów
- Każdy, kto jest odpowiedzialny za:
- Zarządzanie wymaganiami związanymi z procesami
- Zapewnienie efektywności i skuteczności procesów
- Maksymalizację wartości procesów
Opinie uczestników (1)
Pełen profesjonalizm, rewelacyjna komunikacja między uczestnikami a trenerem, fontanna wiedzy, świetne przykłady odzwierciedlające rzeczywiste uzasadnienie opisywanej metodyki. Oceniam bardzo pozytywnie!
