Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do kursu Znaczenie procesów, Agile i rola Właściciela Procesu
Podstawy projektowania procesów
- Elementy procesu
- Obowiązki Właściciela Procesu
- Sponsorowanie procesu
- Rekrutacja zasobów procesu
- Projektowanie i usprawnianie procesu
- Zarządzanie procesem
- Świadomość procesu
Wiedza, umiejętności i atrybuty Właściciela Procesu
Wybór Właściciela Procesu
Powiązane role
- Menedżer procesu
- Globalny Właściciel Procesu
- Właściciel Strumienia Wartości
- Role Biura Zarządzania Usługami (SMO)
Cechy procesu Agile
Podstawy Agile
- Czym jest Agile?
- Manifest Agile
- Dlaczego projekty Agile odnieść sukces
Podstawy Scrum
- Role, artefakty i wydarzenia Scrum
- Słupy Scrum
- Scrum w skrócie
- Scrum, Kanban, czy oba?
Podstawy Agile Service Management
- Wartość Agile Service Management
- Role, artefakty i wydarzenia Agile Service Management
- Cechy procesu Agile Dwa aspekty Agile Service Management
- Projektowanie procesu Agile
- Usprawnianie procesu Agile
Projektowanie procesu Agile
- Tworzenie i wypełnianie backlogu procesu
- Persony
- User stories (Opowieści użytkownika)
- Tematy
- Epiki
- User Story Mapping
- Kolejowanie i utrzymanie backlogu procesu
- Sprincy projektowania procesu
- Właściciel procesu a wydarzenia sprincowe
- Wdrożenie procesu
- Potencjalnie gotowy do wydania przyrost procesu
- Definicja „Ukończono”
- Planowanie wydania
Usprawnianie procesu Agile
- Dostosowywanie procesów do celów strategicznych
- Sprincy CSI i Plan-Do-Check-Act (Planuj-Rób-Sprawdzaj-Działaj)
- Utrzymywanie usprawnień
- Ocena dojrzałości procesów
- Wdrażanie usprawnień procesów
- Praca z menedżerami liniowymi
- Pokonywanie oporu wobec zmian
Mierzenie wartości
- Demonstrowanie wartości
- Wskaźniki wydajności wyprzedzające i opóźniające
- Kluczowe czynniki sukcesu i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
- Umowy o poziomie usług (SLA) i umowy operacyjne (OLA)
- Przeprowadzanie przeglądów pomiarowych
- Komunikowanie wyników
Narzędzia i technologie usprawniania procesów
Rozpoczęcie działań
Wyzwania i kluczowe czynniki sukcesu
Dodatkowe źródła informacji
Przygotowanie do egzaminu
- Wymagania egzaminacyjne, wagowanie pytań i lista terminologii
- Przegląd przykładowego egzaminu
Wymagania
WYMAGANIA WSTĘPNE
- Zaliczenie zadania przed kursowego
- Znajomość Scrum, IT i usług IT
GRUPA CELOWA
Grupa docelowa kursu CAPO to:
- Właściciele procesów
- Menedżerowie procesów
- Pracownicy i menedżerowie odpowiedzialni za projektowanie, reorganizację lub usprawnianie procesów
- Konsultanci wspierający klientów w inicjatywach usprawniania procesów
- Każdy, kto jest odpowiedzialny za:
- Zarządzanie wymaganiami związanymi z procesami
- Zapewnienie efektywności i skuteczności procesów
- Maksymalizację wartości procesów
14 godzin
