Design Thinking: Empatia i Definicja dla Wewnętrznych Klientów - Plan Szkolenia

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych uczestników, którzy chcą rozwiązywać codzienne wyzwania w miejscu pracy za pomocą technik grywalizacji.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zrozumieć zasady Design Thinking i jego zastosowanie do rozwiązywania problemów.
• Stosować techniki grywalizacji w celu zwiększenia zaangażowania i innowacyjności.
• Rozwijać kreatywne i praktyczne rozwiązania typowych problemów w miejscu pracy.
• Skutecznie współpracować w zespołach w celu wdrożenia strategii rozwiązywania problemów.
• Stosować podejście iteracyjne w celu udoskonalania rozwiązań poprzez informacje zwrotne i eksperymenty.

Design Thinking to jest metodologia skupiona na człowieku służąca do rozwiązywania problemów poprzez empatię, definicję, generowanie idei, prototypowanie i testowanie. Ta wersja kursu kładzie duży nacisk na etap Empathize, koncentrując się na łączeniu wcześniej zidentyfikowanych bolesnych punktów z rzeczywistymi potrzebami wewnętrznych klientów i zastosowaniu dynamicznych, współpracujących działań w celu przekształcenia wniosków w działające wyniki.

Ten kurs prowadzony przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowany do zespołów i liderów na poziomie początkującego do średnio zaawansowanego, którzy chcą pogłębić swoje umiejętności empatyczne, wzmocnić relacje z wewnętrznymi klientami i przekształcić bolesne punkty w znaczące możliwości poprawy.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zastosować techniki oparte na empatii, aby odkrywać i weryfikować potrzeby klientów.
• Przekształcać zmapowane bolesne punkty w jasne, działające potrzeby.
• Wziąć udział w dynamicznych rolowych grach i symulacjach, aby ćwiczyć rozmowy z klientami.
• Wspólnie przekształcać problemy z perspektywy klienta.

Format Kursu

• Interaktywne wykłady i prowadzone dyskusje.
• Dynamiczne, praktyczne role-play i ćwiczenia empatyczne.
• Warsztaty grupowe do wspólnego przeformułowania problemów.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zapytać o wersję dostosowaną do konkretnego wewnętrznego procesu (np. zakupów lub dostarczania wyposażenia), skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia.

W tym prowadzonym przez instruktora szkoleniu warsztatowym na żywo w Polsce (online lub na miejscu) uczestnicy dowiedzą się, jak zastosować pięć etapów Design Thinking, aby lepiej zrozumieć problemy doświadczane przez użytkowników końcowych produktu lub usługi, a następnie opracować najlepsze podejście do ich rozwiązania.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Używanie kreatywnych strategii w celu dopasowania potrzeb klientów do technologicznie wykonalnych rozwiązań.
• Sformułowanie strategii mającej na celu zwiększenie wartości dla klienta i ulepszenie oferty produktów i usług.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych profesjonalistów, którzy chcą zrozumieć i zastosować Design Thinking metodologie w celu napędzania innowacji i ulepszania rozwiązań biznesowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe zasady Design Thinking i jego rolę w innowacji.
• Zastosować pięć faz Design Thinking do rozwiązywania problemów.
• Wykorzystywać techniki i narzędzia ideacji do wspierania kreatywności.
• Wdrożyć strategie Design Thinking w celu usprawnienia procesów i zwiększenia wydajności.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących liderów i specjalistów HR, którzy chcą nauczyć się i stosować metodologie Design Thinking w celu wspierania innowacji, zwiększania możliwości rozwiązywania problemów i skutecznego angażowania zespołów.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Wyposażyć uczestników w narzędzia i metodologie wspierające innowacyjność i zaangażowanie zespołu.
• Rozwijać umiejętności w zakresie mapowania empatii, tworzenia pomysłów i prototypowania w celu rozwiązywania złożonych wyzwań.
• Zastosować zasady Design Thinking do scenariuszy przywództwa i HR.
• Promowanie kultury innowacji w zespołach technologicznych.

Przegląd:

Istnieje pięć etapów w procesie Design Thinking (DT) (empatia, zdefiniowanie problemu, pomysł, prototyp, test).

W coraz bardziej złożonym świecie mamy do czynienia z problemami, które mogą wymagać specjalnego podejścia. Design Thinking pomaga radzić sobie ze złożonymi problemami. Opanowanie myślenia projektowego pomaga skutecznie radzić sobie ze złożonymi problemami, lepiej komunikować się, skutecznie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe oraz poprawiać zachowanie i wydajność organizacyjną i osobistą.

• Jak działa DT: uczenie się od ludzi i problemów, znajdowanie wzorców, projektowanie modelu (dryf modelu), testowanie modelu, ocena modelu i ponowna inżynieria.
• Związek między DT, innowacjami i przedsiębiorczością.
• Metody i narzędzia DT: persona, mapa interesariuszy, mapa podróży klienta, plan usługi, innowacja modelu biznesowego.
• Zastosowanie DT: myślenie projektowe, przełomowe innowacje, podejście iteracyjne, zwinna technika szacowania, krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów, praca zespołowa, gotowość do przywództwa, umiejętności komunikacyjne, znajomość technologii, myślenie przyszłościowe, kompetencje międzykulturowe i etyczne, inteligencja emocjonalna, samoświadomość, umiejętności negocjacyjne, rozwiązywanie konfliktów.

Cele:

• Zrozumienie podstaw i niuansów DT
• Poznanie kluczowych pojęć, czynników, teorii, typów i modeli DT.
• Eksperymentowanie, doświadczanie i praktykowanie DT

Dostawa:

Jest to 1-dniowe (4-godzinne) szkolenie, które obejmuje

• wykłady (40% - prezentacja teorii, koncepcji, modeli i interakcji),
• ćwiczenia grupowe (30% - dynamika grupy, gry, dyskusje grupowe i ćwiczenia rozwiązywania pozorowanych konfliktów),
• zajęcia indywidualne (15% - pisanie, projektowanie i dyskusja rówieśnicza)
• i inne (15% - filmy, czytanie).

Uwaga: ze względu na charakter tego kursu minimalna wielkość grupy wynosi 3 osoby.

W coraz bardziej złożonym świecie mamy do czynienia z problemami, które mogą wymagać specjalnych podejść. Design Thinking pomaga w radzeniu sobie z złożonymi problemami. Opanowanie design thinkinga ułatwia skuteczne rozwiązywanie złożonych problemów, lepszą komunikację, efektywne przekonywanie, poprawę wyników biznesowych oraz wzmocnienie zachowań i wydajności organizacyjnych i osobistych.

Cele Programu:

• Wprowadzenie do Design Thinking i jego zastosowania w różnych branżach
• Identyfikacja korzyści wynikających z Design Thinking i jego znaczenia dla rozwiązań
• Zrozumienie znaczenia klienta w Design Thinking
• Zrozumienie narzędzi wykorzystywanych w Design Thinking i sposobu ich zastosowania

Design Thinking jest uznaną na świecie metodą tworzenia innowacyjnych usług, procesów i produktów.

W centrum Design Thinking jest człowiek. Istotą metody jest właściwie zdefiniowany problem oraz skoncentrowanie na realnych potrzebach końcowego użytkownika, Świadomość tej istotnej różnicy ogranicza ryzyko porażki.

Celem głównym szkolenia jest poznanie praktycznego wymiaru metody w codziennej pracy.