Design Thinking: Empathize with Internal Clients - Plan Szkolenia

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych uczestników, którzy chcą rozwiązywać codzienne wyzwania w miejscu pracy za pomocą technik grywalizacji.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zrozumieć zasady Design Thinking i jego zastosowanie do rozwiązywania problemów.
• Stosować techniki grywalizacji w celu zwiększenia zaangażowania i innowacyjności.
• Rozwijać kreatywne i praktyczne rozwiązania typowych problemów w miejscu pracy.
• Skutecznie współpracować w zespołach w celu wdrożenia strategii rozwiązywania problemów.
• Stosować podejście iteracyjne w celu udoskonalania rozwiązań poprzez informacje zwrotne i eksperymenty.

Design Thinking is a human-centered methodology for solving problems through empathy, definition, ideation, prototyping and testing. Focusing on the first two stages — Empathize and Define — helps teams better understand internal clients and define the right problems to solve.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level teams and leaders who wish to strengthen their connection with internal clients, reduce resistance to change, and improve operational efficiency through practical, collaborative methods.

By the end of this training, participants will be able to:

• Use active listening and interviewing techniques to gather meaningful insights about internal clients.
• Create empathy maps and capture user needs and pain points.
• Differentiate real root problems from perceived issues using tools like the 5 Whys and problem trees.
• Draft clear, actionable problem statements (POVs) that guide solution work.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Practical, hands-on exercises and role-plays.
• Group workshops and plenary feedback sessions.

Course Customization Options

• To request a customized version tailored to a specific internal process (e.g., procurement or equipment provisioning), please contact us to arrange.

W tym prowadzonym przez instruktora szkoleniu warsztatowym na żywo w Polsce (online lub na miejscu) uczestnicy dowiedzą się, jak zastosować pięć etapów Design Thinking, aby lepiej zrozumieć problemy doświadczane przez użytkowników końcowych produktu lub usługi, a następnie opracować najlepsze podejście do ich rozwiązania.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Używanie kreatywnych strategii w celu dopasowania potrzeb klientów do technologicznie wykonalnych rozwiązań.
• Sformułowanie strategii mającej na celu zwiększenie wartości dla klienta i ulepszenie oferty produktów i usług.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych profesjonalistów, którzy chcą zrozumieć i zastosować Design Thinking metodologie w celu napędzania innowacji i ulepszania rozwiązań biznesowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe zasady Design Thinking i jego rolę w innowacji.
• Zastosować pięć faz Design Thinking do rozwiązywania problemów.
• Wykorzystywać techniki i narzędzia ideacji do wspierania kreatywności.
• Wdrożyć strategie Design Thinking w celu usprawnienia procesów i zwiększenia wydajności.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących liderów i specjalistów HR, którzy chcą nauczyć się i stosować metodologie Design Thinking w celu wspierania innowacji, zwiększania możliwości rozwiązywania problemów i skutecznego angażowania zespołów.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Wyposażyć uczestników w narzędzia i metodologie wspierające innowacyjność i zaangażowanie zespołu.
• Rozwijać umiejętności w zakresie mapowania empatii, tworzenia pomysłów i prototypowania w celu rozwiązywania złożonych wyzwań.
• Zastosować zasady Design Thinking do scenariuszy przywództwa i HR.
• Promowanie kultury innowacji w zespołach technologicznych.

Przegląd:

Istnieje pięć etapów w procesie Design Thinking (DT) (empatia, zdefiniowanie problemu, pomysł, prototyp, test).

W coraz bardziej złożonym świecie mamy do czynienia z problemami, które mogą wymagać specjalnego podejścia. Design Thinking pomaga radzić sobie ze złożonymi problemami. Opanowanie myślenia projektowego pomaga skutecznie radzić sobie ze złożonymi problemami, lepiej komunikować się, skutecznie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe oraz poprawiać zachowanie i wydajność organizacyjną i osobistą.

• Jak działa DT: uczenie się od ludzi i problemów, znajdowanie wzorców, projektowanie modelu (dryf modelu), testowanie modelu, ocena modelu i ponowna inżynieria.
• Związek między DT, innowacjami i przedsiębiorczością.
• Metody i narzędzia DT: persona, mapa interesariuszy, mapa podróży klienta, plan usługi, innowacja modelu biznesowego.
• Zastosowanie DT: myślenie projektowe, przełomowe innowacje, podejście iteracyjne, zwinna technika szacowania, krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów, praca zespołowa, gotowość do przywództwa, umiejętności komunikacyjne, znajomość technologii, myślenie przyszłościowe, kompetencje międzykulturowe i etyczne, inteligencja emocjonalna, samoświadomość, umiejętności negocjacyjne, rozwiązywanie konfliktów.

Cele:

• Zrozumienie podstaw i niuansów DT
• Poznanie kluczowych pojęć, czynników, teorii, typów i modeli DT.
• Eksperymentowanie, doświadczanie i praktykowanie DT

Dostawa:

Jest to 1-dniowe (4-godzinne) szkolenie, które obejmuje

• wykłady (40% - prezentacja teorii, koncepcji, modeli i interakcji),
• ćwiczenia grupowe (30% - dynamika grupy, gry, dyskusje grupowe i ćwiczenia rozwiązywania pozorowanych konfliktów),
• zajęcia indywidualne (15% - pisanie, projektowanie i dyskusja rówieśnicza)
• i inne (15% - filmy, czytanie).

Uwaga: ze względu na charakter tego kursu minimalna wielkość grupy wynosi 3 osoby.

W coraz bardziej złożonym świecie mamy do czynienia z problemami, które mogą wymagać specjalnego podejścia. Design Thinking pomaga radzić sobie ze złożonymi problemami. Opanowanie myślenia projektowego pomaga skutecznie radzić sobie ze złożonymi problemami, lepiej komunikować się, skutecznie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe oraz zwiększać organizacyjne i osobiste zachowanie i wydajność.

Cele programu:

• Wprowadzenie do Design Thinking i jego wykorzystanie w różnych branżach
• Określenie korzyści płynących z Design Thinking i jego znaczenia w rozwiązaniach
• Zrozumienie znaczenia klienta dla Design Thinking.
• Zrozumienie narzędzi wykorzystywanych w Design Thinking i sposobu ich stosowania

Design Thinking jest uznaną na świecie metodą tworzenia innowacyjnych usług, procesów i produktów.

W centrum Design Thinking jest człowiek. Istotą metody jest właściwie zdefiniowany problem oraz skoncentrowanie na realnych potrzebach końcowego użytkownika, Świadomość tej istotnej różnicy ogranicza ryzyko porażki.

Celem głównym szkolenia jest poznanie praktycznego wymiaru metody w codziennej pracy.