Design Thinking: Empatia w relacjach z klientami wewnętrznymi - Plan Szkolenia

Ten prowadzony przez instruktora, żywy trening w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowany do uczestników na poziomie początkującym i średnio zaawansowanym, którzy chcą rozwiązywać codzienne wyzwania w miejscu pracy za pomocą technik grywalizacji.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć zasady Design Thinking i ich zastosowanie w rozwiązywaniu problemów.
• Wykorzystać techniki grywalizacji, aby zwiększyć zaangażowanie i innowacyjność.
• Opracować kreatywne i praktyczne rozwiązania dla typowych problemów w miejscu pracy.
• Skutecznie współpracować w zespołach, aby wdrażać strategie rozwiązywania problemów.
• Stosować iteracyjne podejście do doskonalenia rozwiązań poprzez feedback i eksperymentowanie.

Design Thinking to metodologia skoncentrowana na człowieku, która rozwiązuje problemy poprzez empatię, definiowanie, generowanie pomysłów, prototypowanie i testowanie. Skupienie się na pierwszych dwóch etapach — Empatii i Definiowaniu — pomaga zespołom lepiej zrozumieć klientów wewnętrznych i zdefiniować właściwe problemy do rozwiązania.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo (online lub na miejscu), skierowane jest do zespołów i liderów na poziomie początkującym i średnio zaawansowanym, którzy chcą wzmocnić swoje relacje z klientami wewnętrznymi, zmniejszyć opór przed zmianami i poprawić efektywność operacyjną poprzez praktyczne, współpracujące metody.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Wykorzystywać techniki aktywnego słuchania i przeprowadzania wywiadów, aby zbierać wartościowe spostrzeżenia na temat klientów wewnętrznych.
• Tworzyć mapy empatii i rejestrować potrzeby oraz bolączki użytkowników.
• Różnicować rzeczywiste problemy od postrzeganych, korzystając z narzędzi takich jak 5 Why i drzewa problemów.
• Tworzyć jasne, możliwe do realizacji sformułowania problemów (POV), które kierują pracą nad rozwiązaniami.

Format kursu

• Interaktywny wykład i dyskusja.
• Praktyczne ćwiczenia i odgrywanie ról.
• Warsztaty grupowe i sesje feedbacku plenarnego.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić wersję dostosowaną do konkretnego procesu wewnętrznego (np. zamówień lub dostarczania sprzętu), prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów.

W tym prowadzonym przez instruktora, żywym warsztacie szkoleniowym w Polsce (online lub na miejscu), uczestnicy nauczą się, jak zastosować pięć etapów Design Thinking, aby lepiej zrozumieć problemy doświadczane przez użytkowników końcowych produktu lub usługi, a następnie opracować najlepsze podejście do ich rozwiązania.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Stosować kreatywne strategie, aby dopasować potrzeby klientów do technologicznie wykonalnych rozwiązań.
• Opracować strategię zwiększenia wartości dla klienta i ulepszenia oferty produktów i usług.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu), skierowane jest do profesjonalistów na poziomie początkującym i średnio zaawansowanym, którzy chcą zrozumieć i stosować metodologie Design Thinking w celu napędzania innowacji i ulepszania rozwiązań biznesowych.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć podstawowe zasady Design Thinking i jego rolę w innowacjach.
• Stosować pięć faz Design Thinking w rozwiązywaniu problemów.
• Wykorzystywać techniki i narzędzia generowania pomysłów, aby pobudzać kreatywność.
• Wdrażać strategie Design Thinking w celu ulepszania procesów i zwiększania efektywności.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu), jest skierowane do liderów i specjalistów HR na poziomie podstawowym, którzy chcą nauczyć się i zastosować metodologie Design Thinking, aby wspierać innowacje, poprawić umiejętności rozwiązywania problemów i skutecznie angażować zespoły.

Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Wyposażyć uczestników w narzędzia i metodologie wspierające innowacje i zaangażowanie zespołu.
• Rozwinąć umiejętności w zakresie mapowania empatii, generowania pomysłów i prototypowania w celu rozwiązywania złożonych wyzwań.
• Zastosować zasady Design Thinking w scenariuszach przywódczych i HR.
• Promować kulturę innowacji w zespołach technologicznych.

Przegląd:

Proces Design Thinking (DT) składa się z pięciu etapów (empatia, definiowanie problemu, generowanie pomysłów, prototypowanie, testowanie).

W coraz bardziej złożonym świecie mierzymy się z problemami, które mogą wymagać specjalnych podejść. Design Thinking pomaga radzić sobie ze złożonymi problemami. Opanowanie design thinking pomaga skutecznie radzić sobie ze złożonymi problemami, lepiej komunikować się, efektywnie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe oraz doskonalić zachowania i wyniki organizacyjne i osobiste.

• Jak działa DT: uczenie się od ludzi i problemu, znajdowanie wzorców, projektowanie modelu (dryf modelu), testowanie modelu, ocena modelu i przeprojektowanie.
• Związek między DT, innowacjami a przedsiębiorczością.
• Metody i narzędzia DT: persona, mapa interesariuszy, mapa podróży klienta, schemat usługi, innowacja modelu biznesowego.
• Zastosowanie DT: nastawienie projektowe, innowacje disruptywne, podejście iteracyjne, technika szacowania zwinnego, myślenie krytyczne, rozwiązywanie problemów, praca zespołowa, gotowość do przywództwa, umiejętności komunikacyjne, biegłość technologiczna, myślenie przyszłościowe, kompetencje międzykulturowe i etyczne, inteligencja emocjonalna, samoświadomość, umiejętności negocjacyjne, rozwiązywanie konfliktów.

Cele:

• Zrozumienie podstaw i niuansów DT
• Eksploracja kluczowych koncepcji, czynników, teorii, typów i modeli w DT
• Eksperymentowanie, doświadczanie i praktykowanie DT

Przebieg:

To jednodniowy (4-godzinny) kurs szkoleniowy, który składa się z:

• wykładów (40% - prezentacja teorii, koncepcji, modeli i interakcji),
• ćwiczeń grupowych (30% - dynamika grup, gry, dyskusje grupowe i ćwiczenia symulujące rozwiązywanie konfliktów),
• zadań indywidualnych (15% - pisanie, projektowanie i dyskusje w parach)
• oraz innych aktywności (15% - filmy, czytanie).

Uwaga: ze względu na charakter kursu minimalna liczba uczestników to 3 osoby

W coraz bardziej złożonym świecie mierzymy się z problemami, które mogą wymagać specjalnych podejść. Design Thinking pomaga radzić sobie ze złożonymi problemami. Opanowanie design thinking pozwala skutecznie rozwiązywać skomplikowane problemy, lepiej komunikować się, efektywniej przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe oraz wzmacniać zachowania i wyniki organizacyjne i osobiste.

Cele programu:

• Wprowadzenie do Design Thinking i jego zastosowania w różnych branżach
• Identyfikacja korzyści płynących z Design Thinking i jego znaczenia w rozwiązywaniu problemów
• Zrozumienie znaczenia klienta w Design Thinking
• Poznanie narzędzi wykorzystywanych w Design Thinking i sposobów ich zastosowania

Design Thinking jest uznaną na świecie metodą tworzenia innowacyjnych usług, procesów i produktów.

W centrum Design Thinking jest człowiek. Istotą metody jest właściwie zdefiniowany problem oraz skoncentrowanie na realnych potrzebach końcowego użytkownika, Świadomość tej istotnej różnicy ogranicza ryzyko porażki.

Celem głównym szkolenia jest poznanie praktycznego wymiaru metody w codziennej pracy.