Design Thinking: Empatyczne Podejście do Klientów Wewnętrznych - Plan Szkolenia

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych uczestników, którzy chcą rozwiązywać codzienne wyzwania w miejscu pracy za pomocą technik grywalizacji.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Zrozumieć zasady Design Thinking i jego zastosowanie do rozwiązywania problemów.
• Stosować techniki grywalizacji w celu zwiększenia zaangażowania i innowacyjności.
• Rozwijać kreatywne i praktyczne rozwiązania typowych problemów w miejscu pracy.
• Skutecznie współpracować w zespołach w celu wdrożenia strategii rozwiązywania problemów.
• Stosować podejście iteracyjne w celu udoskonalania rozwiązań poprzez informacje zwrotne i eksperymenty.

Design Thinking to metodyka skierowana na człowieka, służąca do rozwiązywania problemów poprzez empatię, definicję, generowanie pomysłów, tworzenie prototypów i testowanie. Skupienie się na pierwszych dwóch etapach — Empatia i Definicja — pomaga zespołom lepiej zrozumieć wewnętrznych klientów i określić właściwe problemy do rozwiązania.

Trening prowadzony przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowany do zespołów i kierowników o poziomie zaawansowania od podstawowego do średniego, którzy chcą wzmocnić swoją relację z wewnętrznymi klientami, zmniejszyć opór na zmiany oraz poprawić efektywność operacyjną poprzez praktyczne i kreatywne metody.

Na koniec tego treningu uczestnicy będą w stanie:

• Stosować techniki aktywnego słuchania i wywiadów, aby zgromadzić znaczące informacje o wewnętrznych klientach.
• Tworzyć mapy empatii i uchwalać potrzeby i bariery użytkowników.
• Różnicować prawdziwe korzenie problemów od postrzeganych kwestii za pomocą narzędzi takich jak “5 Dlaczego” i drzewa problemów.
• Tworzyć jasne, wykonawcze stwierdzenia problemowe (POV), które przewodnią pracę nad rozwiązaniami.

Format Kursu

• Interaktywna wykład i dyskusja.
• Praktyczne ćwiczenia ręczne i role odgrywane.
• Warsztaty grupowe i sesje zwrotnych informacji plenarnych.

Opcje Dostosowywania Kursu

• Aby poprosić o dostosowaną wersję specjalnie skonfigurowaną do konkretnego wewnętrznego procesu (np., zakupów lub udostępniania sprzętu), prosimy skontaktować się z nami, aby ustalić szczegóły.

W tym prowadzonym przez instruktora szkoleniu warsztatowym na żywo w Polsce (online lub na miejscu) uczestnicy dowiedzą się, jak zastosować pięć etapów Design Thinking, aby lepiej zrozumieć problemy doświadczane przez użytkowników końcowych produktu lub usługi, a następnie opracować najlepsze podejście do ich rozwiązania.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Używanie kreatywnych strategii w celu dopasowania potrzeb klientów do technologicznie wykonalnych rozwiązań.
• Sformułowanie strategii mającej na celu zwiększenie wartości dla klienta i ulepszenie oferty produktów i usług.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych profesjonalistów, którzy chcą zrozumieć i zastosować Design Thinking metodologie w celu napędzania innowacji i ulepszania rozwiązań biznesowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe zasady Design Thinking i jego rolę w innowacji.
• Zastosować pięć faz Design Thinking do rozwiązywania problemów.
• Wykorzystywać techniki i narzędzia ideacji do wspierania kreatywności.
• Wdrożyć strategie Design Thinking w celu usprawnienia procesów i zwiększenia wydajności.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest przeznaczone dla początkujących liderów i specjalistów HR, którzy chcą nauczyć się i stosować metodologie Design Thinking w celu wspierania innowacji, zwiększania możliwości rozwiązywania problemów i skutecznego angażowania zespołów.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Wyposażyć uczestników w narzędzia i metodologie wspierające innowacyjność i zaangażowanie zespołu.
• Rozwijać umiejętności w zakresie mapowania empatii, tworzenia pomysłów i prototypowania w celu rozwiązywania złożonych wyzwań.
• Zastosować zasady Design Thinking do scenariuszy przywództwa i HR.
• Promowanie kultury innowacji w zespołach technologicznych.

Przegląd:

Istnieje pięć etapów w procesie Design Thinking (DT) (empatia, zdefiniowanie problemu, pomysł, prototyp, test).

W coraz bardziej złożonym świecie mamy do czynienia z problemami, które mogą wymagać specjalnego podejścia. Design Thinking pomaga radzić sobie ze złożonymi problemami. Opanowanie myślenia projektowego pomaga skutecznie radzić sobie ze złożonymi problemami, lepiej komunikować się, skutecznie przekonywać, poprawiać wyniki biznesowe oraz poprawiać zachowanie i wydajność organizacyjną i osobistą.

• Jak działa DT: uczenie się od ludzi i problemów, znajdowanie wzorców, projektowanie modelu (dryf modelu), testowanie modelu, ocena modelu i ponowna inżynieria.
• Związek między DT, innowacjami i przedsiębiorczością.
• Metody i narzędzia DT: persona, mapa interesariuszy, mapa podróży klienta, plan usługi, innowacja modelu biznesowego.
• Zastosowanie DT: myślenie projektowe, przełomowe innowacje, podejście iteracyjne, zwinna technika szacowania, krytyczne myślenie, rozwiązywanie problemów, praca zespołowa, gotowość do przywództwa, umiejętności komunikacyjne, znajomość technologii, myślenie przyszłościowe, kompetencje międzykulturowe i etyczne, inteligencja emocjonalna, samoświadomość, umiejętności negocjacyjne, rozwiązywanie konfliktów.

Cele:

• Zrozumienie podstaw i niuansów DT
• Poznanie kluczowych pojęć, czynników, teorii, typów i modeli DT.
• Eksperymentowanie, doświadczanie i praktykowanie DT

Dostawa:

Jest to 1-dniowe (4-godzinne) szkolenie, które obejmuje

• wykłady (40% - prezentacja teorii, koncepcji, modeli i interakcji),
• ćwiczenia grupowe (30% - dynamika grupy, gry, dyskusje grupowe i ćwiczenia rozwiązywania pozorowanych konfliktów),
• zajęcia indywidualne (15% - pisanie, projektowanie i dyskusja rówieśnicza)
• i inne (15% - filmy, czytanie).

Uwaga: ze względu na charakter tego kursu minimalna wielkość grupy wynosi 3 osoby.

W coraz bardziej złożonym świecie mamy do czynienia z problemami, które mogą wymagać specjalnych podejść. Design Thinking pomaga w radzeniu sobie z złożonymi problemami. Opanowanie design thinkinga ułatwia skuteczne rozwiązywanie złożonych problemów, lepszą komunikację, efektywne przekonywanie, poprawę wyników biznesowych oraz wzmocnienie zachowań i wydajności organizacyjnych i osobistych.

Cele Programu:

• Wprowadzenie do Design Thinking i jego zastosowania w różnych branżach
• Identyfikacja korzyści wynikających z Design Thinking i jego znaczenia dla rozwiązań
• Zrozumienie znaczenia klienta w Design Thinking
• Zrozumienie narzędzi wykorzystywanych w Design Thinking i sposobu ich zastosowania

Design Thinking jest uznaną na świecie metodą tworzenia innowacyjnych usług, procesów i produktów.

W centrum Design Thinking jest człowiek. Istotą metody jest właściwie zdefiniowany problem oraz skoncentrowanie na realnych potrzebach końcowego użytkownika, Świadomość tej istotnej różnicy ogranicza ryzyko porażki.

Celem głównym szkolenia jest poznanie praktycznego wymiaru metody w codziennej pracy.