Plan Szkolenia

Wprowadzenie do agentów AI w obsłudze klienta

  • Co to są agenty obsługi klienta napędzane sztuczną inteligencją?
  • Przypadki użycia i korzyści z wykorzystania chatbotów AI w obsłudze klienta
  • Przegląd sztucznej inteligencji konwersacyjnej i NLP

Budowanie chatbotów AI dla obsługi klienta

  • Wybór odpowiedniej platformy chatbotów (Rasa, Dialogflow, modele oparte na GPT)
  • Projektowanie przepływów konwersacji i interakcji użytkowników
  • Integrowanie chatbotów z systemami obsługi klienta

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) w obsłudze klienta

  • Zrozumienie rozpoznawania intencji i wyciągania encji
  • Szkolenie chatbotów AI za pomocą modeli NLP
  • Obsługa niejednoznacznych i skomplikowanych zapytań użytkowników

Automatyzacja procesów obsługi klienta

  • Systemy biletowe napędzane sztuczną inteligencją i automatyczne systemy odpowiedzi
  • Integrowanie chatbotów AI z platformami CRM i helpdesk
  • Personalizacja i zrozumienie kontekstu

Wdrażanie i monitorowanie agentów AI

  • Hostowanie chatbotów AI na platformach chmurowych
  • Monitorowanie wydajności i analityki
  • Zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności w obsłudze klienta napędzanej AI

Optymalizacja chatbotów AI dla lepszej interakcji

  • Poprawa dokładności i jakości odpowiedzi chatbotów
  • Obsługa opinii użytkowników i ciągłe doskonalenie
  • Mierzenie satysfakcji klienta i wskaźników sukcesu chatbotów

Przyszłe trendy w obsłudze klienta napędzanej AI

  • Sztuczna inteligencja głosowa i wielomodalne interakcje
  • Analiza sentymentów i inteligencja emocjonalna napędzana AI
  • Agenci AI w obsłudze klienta wielokanałowej

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Zrozumienie procesów obsługi klienta
  • Podstawowa wiedza na temat koncepcji AI lub automatyzacji
  • Doświadczenie w automatyzacji procesów biznesowych jest pomocne, ale nie jest wymagane

Grupa docelowa

  • Menedżerowie obsługi klienta
  • Deweloperzy chatbotów
  • Zespoły automatyzacji biznesowej
 14 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Opinie uczestników (1)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie