Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do AI Agents w obsłudze klienta
- Czym są agenci obsługi klienta wykorzystujący sztuczną inteligencję?
- Przypadki użycia i zalety chatbotów AI w obsłudze klienta
- Przegląd konwersacyjnej sztucznej inteligencji i NLP
Tworzenie chatbotów AI do obsługi klienta
- Wybór odpowiedniej platformy chatbota (Rasa, Dialogflow, modele oparte na GPT)
- Projektowanie przepływów konwersacyjnych i interakcji z użytkownikami
- Integracja chatbotów z systemami obsługi klienta
Natural Language Processing (NLP) dla obsługi klienta
- Zrozumienie rozpoznawania intencji i ekstrakcji encji
- Szkolenie chatbotów AI za pomocą modeli NLP
- Obsługa niejednoznacznych i złożonych zapytań użytkowników
Automatyzacja procesów obsługi klienta
- Systemy biletowe i zautomatyzowane systemy odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji
- Integracja chatbotów AI z platformami CRM i helpdesk
- Personalizacja i zrozumienie kontekstowe
Wdrażanie i monitorowanie AI Agents
- Hostowanie chatbotów AI na platformach chmurowych
- Monitorowanie wydajności i analityka
- Zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji
Optymalizacja chatbotów AI dla lepszego zaangażowania
- Poprawa dokładności chatbota i jakości odpowiedzi
- Obsługa opinii użytkowników i ciągłe doskonalenie
- Pomiar satysfakcji klienta i wskaźniki sukcesu chatbota
Przyszłe trendy w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji
- Sztuczna inteligencja głosowa i interakcje multimodalne
- Analiza nastrojów i inteligencja emocjonalna oparta na sztucznej inteligencji
- Agenci AI w wielokanałowej obsłudze klienta
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Zrozumienie przepływów pracy związanych z obsługą klienta
- Podstawowa znajomość koncepcji sztucznej inteligencji lub automatyzacji
- Doświadczenie w automatyzacji procesów biznesowych jest pomocne, ale nie wymagane.
Odbiorcy
- Menedżerowie obsługi klienta
- Twórcy chatbotów
- Zespoły ds. automatyzacji Business
14 godzin
Opinie uczestników (1)
Trener reagujący na pytania na bieżąco.
Adrian
Szkolenie - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję