Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do agentów AI w obsłudze klienta
- Co to są agenty obsługi klienta napędzane sztuczną inteligencją?
- Przypadki użycia i korzyści z wykorzystania chatbotów AI w obsłudze klienta
- Przegląd sztucznej inteligencji konwersacyjnej i NLP
Budowanie chatbotów AI dla obsługi klienta
- Wybór odpowiedniej platformy chatbotów (Rasa, Dialogflow, modele oparte na GPT)
- Projektowanie przepływów konwersacji i interakcji użytkowników
- Integrowanie chatbotów z systemami obsługi klienta
Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) w obsłudze klienta
- Zrozumienie rozpoznawania intencji i wyciągania encji
- Szkolenie chatbotów AI za pomocą modeli NLP
- Obsługa niejednoznacznych i skomplikowanych zapytań użytkowników
Automatyzacja procesów obsługi klienta
- Systemy biletowe napędzane sztuczną inteligencją i automatyczne systemy odpowiedzi
- Integrowanie chatbotów AI z platformami CRM i helpdesk
- Personalizacja i zrozumienie kontekstu
Wdrażanie i monitorowanie agentów AI
- Hostowanie chatbotów AI na platformach chmurowych
- Monitorowanie wydajności i analityki
- Zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności w obsłudze klienta napędzanej AI
Optymalizacja chatbotów AI dla lepszej interakcji
- Poprawa dokładności i jakości odpowiedzi chatbotów
- Obsługa opinii użytkowników i ciągłe doskonalenie
- Mierzenie satysfakcji klienta i wskaźników sukcesu chatbotów
Przyszłe trendy w obsłudze klienta napędzanej AI
- Sztuczna inteligencja głosowa i wielomodalne interakcje
- Analiza sentymentów i inteligencja emocjonalna napędzana AI
- Agenci AI w obsłudze klienta wielokanałowej
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Zrozumienie procesów obsługi klienta
- Podstawowa wiedza na temat koncepcji AI lub automatyzacji
- Doświadczenie w automatyzacji procesów biznesowych jest pomocne, ale nie jest wymagane
Grupa docelowa
- Menedżerowie obsługi klienta
- Deweloperzy chatbotów
- Zespoły automatyzacji biznesowej
14 godzin
Opinie uczestników (1)
Trener reagujący na pytania na bieżąco.
Adrian
Szkolenie - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję