Bądźmy w kontakcie

Plan Szkolenia

Wprowadzenie do agentów AI w obsłudze klienta

  • Czym są agenty obsługi klienta napędzani sztuczną inteligencją?
  • Przykłady zastosowań i korzyści chatbotów AI w obsłudze klienta
  • Przegląd konwersacyjnej AI i NLP

Tworzenie chatbotów AI do obsługi klienta

  • Wybór odpowiedniej platformy dla chatbotów (Rasa, Dialogflow, modele oparte na GPT)
  • Projektowanie przepływów konwersacyjnych i interakcji z użytkownikami
  • Integracja chatbotów z systemami obsługi klienta

Przetwarzanie języka naturalnego (NLP) w obsłudze klienta

  • Zrozumienie rozpoznawania intencji i ekstrakcji encji
  • Szkolenie chatbotów AI z wykorzystaniem modeli NLP
  • Obsługa niejednoznacznych i złożonych zapytań użytkowników

Automatyzacja procesów obsługi klienta

  • Systemy zgłoszeń i automatycznych odpowiedzi napędzane sztuczną inteligencją
  • Integracja chatbotów AI z platformami CRM i helpdesk
  • Personalizacja i zrozumienie kontekstu

Wdrażanie i monitorowanie agentów AI

  • Hosting chatbotów AI na platformach chmurowych
  • Monitorowanie wydajności i analityki
  • Zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności w obsłudze klienta napędzanej przez AI

Optymalizacja chatbotów AI dla lepszej interakcji

  • Poprawa dokładności i jakości odpowiedzi chatbotów
  • Obsługa opinii użytkowników i ciągłe doskonalenie
  • Pomiar satysfakcji klientów i metryki sukcesu chatbotów

Przyszłe trendy w obsłudze klienta napędzanej przez sztuczną inteligencję

  • Głosowa AI i interakcje multimodalne
  • Analiza sentymentu i inteligencja emocjonalna napędzana przez AI
  • Agenci AI w obsłudze klienta omnichannel

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Zrozumienie procesów obsługi klienta
  • Podstawowa wiedza na temat sztucznej inteligencji lub koncepcji automatyzacji
  • Doświadczenie w automatyzacji procesów biznesowych jest pomocne, ale nie wymagane

Grupa docelowa

  • Kierownicy ds. obsługi klienta
  • Programiści chatbotów
  • Zespoły automatyzacji biznesowej
 14 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie