Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Czas trwania 14 godzin
Plan Szkolenia
Zrozumienie siebie i innych
- Co sprawia, że zachowujemy się w określony sposób?
- Jak możemy rozpoznać, które elementy tego zachowania są akceptowalne – wymagane przez naszą rolę w firmie – a które nie są akceptowalne?
- Jak możemy „dostosować” zachowanie, aby zapobiegać przyczynom konfliktów lub łagodzić konflikty wywoływane przez innych?
- Co rozumiemy przez skuteczną komunikację w potencjalnych i rzeczywistych sytuacjach konfliktowych?
Inteligencja emocjonalna
- Emocje i ich konsekwencje zarówno w powstawaniu, jak i rozwiązywaniu konfliktów
- Znaczenie zrozumienia naszego „EQ” (w odróżnieniu od bardziej standardowego IQ)
- Pięć etapów modelu inteligencji emocjonalnej Golemana:
- Samoświadomość
- Samokontrola
- Motywacja
- Empatia
- Umiejętności społeczne
Analiza transakcyjna
- Dlaczego działamy / reagujemy w określony sposób wobec współpracowników i klientów?
- Jak możemy budować dobrą relację ze współpracownikami i klientami?
- Jakie korzyści płyną z „prawdziwej relacji” w naszych kontaktach międzyludzkich?
Zarządzanie klientami i interesariuszami
- Zadowalanie interesariuszy
- Analiza interesariuszy: interesariusze wewnętrzni i zewnętrzni
- Radzenie sobie z konfliktami w interakcjach z klientami i/lub interesariuszami
Asertywność
- Agresywne kontra asertywne kontra uległe
- Korzyści z zachowań asertywnych
Konfrontacja
- Model konfrontacji – Fierce Conversations
- Model PRO: szablon do planowania i skutecznego prowadzenia Fierce Conversations
Radzenie sobie z konfliktem
- Co powoduje konflikt?
- Fazy radzenia sobie z konfliktem
- Zrozumienie konfliktu
- Zrozumienie swojej / drugiej osoby pozycji w konflikcie
- Rozwiązanie konfliktu
- Pięć trybów radzenia sobie z konfliktem Kilmanna – i jak je stosować
- Wypełnianie luki
Opinie uczestników (5)
Najlepsze szkolenie na jakim byłam w ostatnim czasie, merytoryczne, duża dawka wiedzy i rozwiązań oraz poleceń.
Angelika - LKQ Polska Sp. z o. o.
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
możliwość otwartej dyskusji na poruszane tematy
Zuzanna - LKQ Polska Sp. z o. o.
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
Ceniłem postawę i styl trenera, jej wiedzę oraz strukturę szkolenia.
Mahsa Chegini - Albemarle
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Teoria była w porządku, częściowo już znaną. Ćwiczenia i następująca analiza były bardzo pomocne.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję