Bądźmy w kontakcie
 Czas trwania 14 godzin

Plan Szkolenia

Zrozumienie siebie i innych

  • Co sprawia, że zachowujemy się w określony sposób?
  • Jak możemy rozpoznać, które elementy tego zachowania są akceptowalne – wymagane przez naszą rolę w firmie – a które nie są akceptowalne?
  • Jak możemy „dostosować” zachowanie, aby zapobiegać przyczynom konfliktów lub łagodzić konflikty wywoływane przez innych?
  • Co rozumiemy przez skuteczną komunikację w potencjalnych i rzeczywistych sytuacjach konfliktowych?

Inteligencja emocjonalna

  • Emocje i ich konsekwencje zarówno w powstawaniu, jak i rozwiązywaniu konfliktów
  • Znaczenie zrozumienia naszego „EQ” (w odróżnieniu od bardziej standardowego IQ)
  • Pięć etapów modelu inteligencji emocjonalnej Golemana:
    • Samoświadomość
    • Samokontrola
    • Motywacja
    • Empatia
    • Umiejętności społeczne

Analiza transakcyjna

  • Dlaczego działamy / reagujemy w określony sposób wobec współpracowników i klientów?
  • Jak możemy budować dobrą relację ze współpracownikami i klientami?
  • Jakie korzyści płyną z „prawdziwej relacji” w naszych kontaktach międzyludzkich?

Zarządzanie klientami i interesariuszami

  • Zadowalanie interesariuszy
  • Analiza interesariuszy: interesariusze wewnętrzni i zewnętrzni
  • Radzenie sobie z konfliktami w interakcjach z klientami i/lub interesariuszami

Asertywność

  • Agresywne kontra asertywne kontra uległe
  • Korzyści z zachowań asertywnych

Konfrontacja

  • Model konfrontacji – Fierce Conversations
  • Model PRO: szablon do planowania i skutecznego prowadzenia Fierce Conversations

Radzenie sobie z konfliktem

  • Co powoduje konflikt?
  • Fazy radzenia sobie z konfliktem
    • Zrozumienie konfliktu
    • Zrozumienie swojej / drugiej osoby pozycji w konflikcie
    • Rozwiązanie konfliktu
  • Pięć trybów radzenia sobie z konfliktem Kilmanna – i jak je stosować
  • Wypełnianie luki

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Opinie uczestników (5)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie