Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Zrozumienie siebie i innych
- Co sprawia, że zachowujemy się w określony sposób?
- Jak możemy zrozumieć, które elementy tego zachowania są akceptowalne – wymagane przez naszą rolę w firmie – a które nie są akceptowalne?
- Jak możemy „dostosować” zachowanie, aby zapobiec przyczynom konfliktów lub rozładować konflikty wywołane przez innych?
- Co rozumiemy przez efektywną komunikację w sytuacjach potencjalnych i rzeczywistych konfliktów?
Inteligencja emocjonalna
- Emocje i ich konsekwencje zarówno w tworzeniu, jak i radzeniu sobie z konfliktami
- Znaczenie zrozumienia naszego „EQ” (w przeciwieństwie do bardziej standardowego IQ)
- Pięć etapów modelu Inteligencji Emocjonalnej Golemana:
- Samopoznanie
- Samozarządzanie
- Motywacja
- Empatia
- Umiejętności społeczne
Analiza transakcyjna
- Dlaczego działamy/reagujemy w określony sposób na współpracowników i klientów?
- Jak możemy budować relacje z współpracownikami i klientami?
- Jakie są korzyści z „Prawdziwej Relacji” w naszych relacjach interpersonalnych?
Zarządzanie klientami i interesariuszami
- Zaspokajanie potrzeb interesariuszy
- Analiza interesariuszy: wewnętrzni i zewnętrzni interesariusze
- Radzenie sobie z konfliktami w interakcjach z klientami i/lub interesariuszami
Asertywność
- Agresywny vs. Asertywny vs. Uległy
- Korzyści z zachowań asertywnych
Konfrontacja
- Model konfrontacyjny – Fierce Conversations
- Model PRO: szablon do planowania i skutecznego przeprowadzania Fierce Conversations
Radzenie sobie z konfliktami
- Co powoduje konflikty?
- Fazy radzenia sobie z konfliktem
- Zrozumienie konfliktu
- Zrozumienie swojego/pozycji drugiej osoby w konflikcie
- Rozwiązanie konfliktu
- Pięć trybów radzenia sobie z konfliktami według Kilmanna – i jak je stosować
- Zasypywanie przepaści
14 godzin
Opinie uczestników (5)
Najlepsze szkolenie na jakim byłam w ostatnim czasie, merytoryczne, duża dawka wiedzy i rozwiązań oraz poleceń.
Angelika - LKQ Polska Sp. z o. o.
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
możliwość otwartej dyskusji na poruszane tematy
Zuzanna - LKQ Polska Sp. z o. o.
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
Ceniłem postawę i styl trenera, jej wiedzę oraz strukturę szkolenia.
Mahsa Chegini - Albemarle
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Teoria była w porządku, częściowo już znaną. Ćwiczenia i następująca analiza były bardzo pomocne.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Szkolenie - Handling Conflict with Confidence
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję