Plan Szkolenia

Zrozumienie siebie i innych

  • Co sprawia, że zachowujemy się w określony sposób?
  • Jak możemy zrozumieć, które elementy tego zachowania są akceptowalne – wymagane przez naszą rolę w firmie – a które nie są akceptowalne?
  • Jak możemy „dostosować” zachowanie, aby zapobiec przyczynom konfliktów lub rozładować konflikty wywołane przez innych?
  • Co rozumiemy przez efektywną komunikację w sytuacjach potencjalnych i rzeczywistych konfliktów?

Inteligencja emocjonalna

  • Emocje i ich konsekwencje zarówno w tworzeniu, jak i radzeniu sobie z konfliktami
  • Znaczenie zrozumienia naszego „EQ” (w przeciwieństwie do bardziej standardowego IQ)
  • Pięć etapów modelu Inteligencji Emocjonalnej Golemana:
    • Samopoznanie
    • Samozarządzanie
    • Motywacja
    • Empatia
    • Umiejętności społeczne

Analiza transakcyjna

  • Dlaczego działamy/reagujemy w określony sposób na współpracowników i klientów?
  • Jak możemy budować relacje z współpracownikami i klientami?
  • Jakie są korzyści z „Prawdziwej Relacji” w naszych relacjach interpersonalnych?

Zarządzanie klientami i interesariuszami

  • Zaspokajanie potrzeb interesariuszy
  • Analiza interesariuszy: wewnętrzni i zewnętrzni interesariusze
  • Radzenie sobie z konfliktami w interakcjach z klientami i/lub interesariuszami

Asertywność

  • Agresywny vs. Asertywny vs. Uległy
  • Korzyści z zachowań asertywnych

Konfrontacja

  • Model konfrontacyjny – Fierce Conversations
  • Model PRO: szablon do planowania i skutecznego przeprowadzania Fierce Conversations

Radzenie sobie z konfliktami

  • Co powoduje konflikty?
  • Fazy radzenia sobie z konfliktem
    • Zrozumienie konfliktu
    • Zrozumienie swojego/pozycji drugiej osoby w konflikcie
    • Rozwiązanie konfliktu
  • Pięć trybów radzenia sobie z konfliktami według Kilmanna – i jak je stosować
  • Zasypywanie przepaści
 14 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika

Opinie uczestników (5)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie