Plan Szkolenia
1. Projektowanie doświadczeń we współpracy z klientem – wprowadzenie
- Punkty styku w przygotowaniu oferty
- Zrozumienie klienta – właściwe pytania i budowanie kontekstu współpracy
- Głos klienta – życzenia i wymagania klienta
- Krytyczne dla jakości i wartość biznesowa – wstępny konsensus w rozumieniu tego, co oferujemy
- Jak zadawać pytania i ustalać, co warto zrobić – funkcje, pola wyboru? Cechy produktu czy wartość dodana?
2. Formułowanie wizji projektu
- Cel i wizja projektu
- Narzędzia i techniki tworzenia wizji produktu/projektu: model Canvas – cele, wartość biznesowa, korzyści, koszty
3. Efektywna komunikacja – wprowadzenie do aspektów skutecznej komunikacji
- Proces komunikacji z klientem
- Model efektywnej komunikacji i informacji zwrotnej we współpracy
- Style myślenia i style działania w interakcjach z klientami
- Konflikty komunikacyjne i komunikacja między stylami – dlaczego nie zawsze rozumiemy klientów i jak to zmienić?
- Narzędzia i techniki efektywnej komunikacji w interakcjach z klientami
- „W butach klienta” – „bycie w innym stylu komunikacji” – kapelusze de Bono.
4. Identyfikacja wartości biznesowej w interakcji z projektem wdrożeniowym klienta
- Kim jest klient i dlaczego warto identyfikować użytkowników końcowych – personalizacja jako podstawa zrozumienia potrzeb klienta
- Identyfikacja wymagań klienta na podstawie celów i korzyści
- Identyfikacja wymagań klienta na podstawie procesu – listy kontrolne
- Identyfikacja wymagań klienta na podstawie rezultatów projektu – listy kontrolne
- Definiowanie kryteriów akceptacji – skąd wiemy, że potrzeby klienta zostaną spełnione – listy kontrolne
- Priorytetyzacja wymagań klienta jako podstawa efektywnej organizacji projektu wdrożeniowego
5. Organizacja projektu
- Planowanie struktury organizacji projektu – etapy i produkty etapów projektu
- Planowanie pracy z wartością biznesową, wymaganiami, zadaniami
6. Dekompozycja rezultatów projektu, harmonogramowanie
- Rozkład produktów projektu na zadania i tworzenie harmonogramów
7. Estymacja i wycena projektu
- Kategorie kosztów w projektach IT
- ROI (zwrot z inwestycji) i TCO (całkowity koszt utrzymania)
- Opłaty w projektach
- Techniki estymacji / wyceny
8. Przygotowanie materiałów do oferty / umowy / projektu – karta projektu jako przykład wkładu merytorycznego
9. Udoskonalanie – podsumowanie warsztatu
- Warsztat: podsumowanie szkolenia w formule SSC z wykorzystaniem technik facylitacji
- Start – co wdrożę jako nową dobrą praktykę
- Stop – co przestanę robić
- Kontynuuj – co będę nadal stosować
Wymagania
Szkolenie nie wymaga dodatkowego przygotowania.
Opinie uczestników (5)
Powiązanie zdobytej wiedzy z codzienną pracą - nawet jeśli korzystaliśmy z prostszych przykładów z życia, trener wyzwalał nas do myślenia o naszych codziennych obowiązkach i badania tego pola. Pod względem treści, najbardziej przypadło mi do gustu komunikacja z różnymi typami klientów - cele/problemy oraz ogólne/szczegółowe, jak wcześniej wspomniano
Karol - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Interaktywne uczenie się oparte na przykładach, ćwiczeniach i rzeczywistych przypadkach dostarczonych przez uczestników zamiast nudnego procesu przeglądania slajdów prezentacji.
Piotr - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Zachowanie trenera, nie przestrzeganie zbyt ściśle programu, otwarte na dyskusję
Maciej - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Doświadczenie trenera zostało podzielone z publicznością. Iwona była chętna, aby podzielić się swoim doświadczeniem.
LUKASZ - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Doświadczenie trenera zostało podzielone z publicznością. Iwona była gotowa, aby podzielić się swoim doświadczeniem.
LUKASZ - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję