Bądźmy w kontakcie
 Czas trwania 14 godzin

Plan Szkolenia

1. Projektowanie doświadczeń we współpracy z klientem – wprowadzenie

  • Punkty styku w przygotowaniu oferty
  • Zrozumienie klienta – właściwe pytania i budowanie kontekstu współpracy
  • Głos klienta – życzenia i wymagania klienta
  • Krytyczne dla jakości i wartość biznesowa – wstępny konsensus w rozumieniu tego, co oferujemy
  • Jak zadawać pytania i ustalać, co warto zrobić – funkcje, pola wyboru? Cechy produktu czy wartość dodana?

2. Formułowanie wizji projektu

  • Cel i wizja projektu
  • Narzędzia i techniki tworzenia wizji produktu/projektu: model Canvas – cele, wartość biznesowa, korzyści, koszty

3. Efektywna komunikacja – wprowadzenie do aspektów skutecznej komunikacji

  • Proces komunikacji z klientem
  • Model efektywnej komunikacji i informacji zwrotnej we współpracy
  • Style myślenia i style działania w interakcjach z klientami
  • Konflikty komunikacyjne i komunikacja między stylami – dlaczego nie zawsze rozumiemy klientów i jak to zmienić?
  • Narzędzia i techniki efektywnej komunikacji w interakcjach z klientami
  • „W butach klienta” – „bycie w innym stylu komunikacji” – kapelusze de Bono.

4. Identyfikacja wartości biznesowej w interakcji z projektem wdrożeniowym klienta

  • Kim jest klient i dlaczego warto identyfikować użytkowników końcowych – personalizacja jako podstawa zrozumienia potrzeb klienta
  • Identyfikacja wymagań klienta na podstawie celów i korzyści
  • Identyfikacja wymagań klienta na podstawie procesu – listy kontrolne
  • Identyfikacja wymagań klienta na podstawie rezultatów projektu – listy kontrolne
  • Definiowanie kryteriów akceptacji – skąd wiemy, że potrzeby klienta zostaną spełnione – listy kontrolne
  • Priorytetyzacja wymagań klienta jako podstawa efektywnej organizacji projektu wdrożeniowego


5. Organizacja projektu

  • Planowanie struktury organizacji projektu – etapy i produkty etapów projektu
  • Planowanie pracy z wartością biznesową, wymaganiami, zadaniami

6. Dekompozycja rezultatów projektu, harmonogramowanie

  • Rozkład produktów projektu na zadania i tworzenie harmonogramów


7. Estymacja i wycena projektu

  • Kategorie kosztów w projektach IT
  • ROI (zwrot z inwestycji) i TCO (całkowity koszt utrzymania)
  • Opłaty w projektach
  • Techniki estymacji / wyceny


8. Przygotowanie materiałów do oferty / umowy / projektu – karta projektu jako przykład wkładu merytorycznego

9. Udoskonalanie – podsumowanie warsztatu

  • Warsztat: podsumowanie szkolenia w formule SSC z wykorzystaniem technik facylitacji
  • Start – co wdrożę jako nową dobrą praktykę
  • Stop – co przestanę robić
  • Kontynuuj – co będę nadal stosować

Wymagania

Szkolenie nie wymaga dodatkowego przygotowania.

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Opinie uczestników (5)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie