Plan Szkolenia
1. Projektowanie doświadczenia we współpracy z klientem - wprowadzenie
- Punkty kontaktu w przygotowaniu oferty
- Zrozumienie klienta - właściwe pytania i tworzenie kontekstu współpracy
- Głos klienta - życzenia i wymagania klienta
- Krytyczne dla jakości i wartości biznesowej - wstępna zgoda co do zrozumienia, co oferujemy
- Jak zadawać pytania i określać, co jest warte zrobienia - funkcje, pole wyboru? Cechy produktu czy wartość dodana?
2. Formułowanie wizji projektu
- Cel i wizja projektu
- Narzędzia i techniki tworzenia wizji produktu/projektu: model Canvas - cele, wartość biznesowa, korzyści, koszty
3. Efektywna komunikacja - wprowadzenie do aspektów efektywnej komunikacji
- Proces komunikacji z klientem
- Model efektywnej komunikacji i feedbacku we współpracy
- Style myślenia i działania w interakcji z klientami
- Konflikty komunikacyjne i komunikacja między stylami - Dlaczego nie zawsze rozumiemy klientów i jak to zmienić?
- Narzędzia i techniki efektywnej komunikacji w interakcjach z klientami
- „W butach klienta” - „bycie w innym stylu komunikacji” - Kapelusze De Bono.
4. Identyfikacja wartości biznesowej w interakcji z klientem podczas realizacji projektu
- Kim jest klient i dlaczego należy identyfikować końcowych użytkowników - personalizacja jako podstawa zrozumienia potrzeb klienta
- Identyfikacja wymagań klienta na podstawie celów i korzyści
- Identyfikacja wymagań klienta na podstawie procesu - listy kontrolne
- Identyfikacja wymagań klienta na podstawie efektów projektu - listy kontrolne
- Definiowanie kryteriów akceptacji - skąd wiemy, że potrzeby klienta zostaną spełnione - listy kontrolne
- Priorytetyzacja wymagań klienta jako podstawa efektywnej organizacji projektu realizacyjnego
5. Organizacja projektu
- Planowanie struktury organizacyjnej projektu - etapy i produkty etapów projektu
- Planowanie pracy z wartością biznesową, wymaganiami, zadaniami
6. Dekompozycja efektów projektu, harmonogramowanie
- Dekompozycja produktów projektu na zadania i tworzenie harmonogramów
7. Szacowanie projektu i wycena
- Kategorie kosztów w projektach IT
- ROI (zwrot z inwestycji) i TCO (całkowity koszt utrzymania)
- Opłaty w projektach
- Techniki szacowania/wyceny
8. Przygotowanie materiałów do oferty/umowy/projektu - Karta projektu jako przykład merytorycznego wkładu
9. Podsumowanie - podsumowanie warsztatu
- warsztat: podsumowanie szkolenia w formule SSC z wykorzystaniem technik facylitacji
- Start - co wprowadzę jako nową najlepszą praktykę
- Stop - co przestanę robić
- Kontynuuj - co będę kontynuować
Wymagania
Szkolenie nie wymaga dodatkowego przygotowania.
Opinie uczestników (5)
Powiązanie zdobytej wiedzy z codzienną pracą - nawet jeśli korzystaliśmy z prostszych przykładów z życia, trener wyzwalał nas do myślenia o naszych codziennych obowiązkach i badania tego pola. Pod względem treści, najbardziej przypadło mi do gustu komunikacja z różnymi typami klientów - cele/problemy oraz ogólne/szczegółowe, jak wcześniej wspomniano
Karol - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Interaktywne uczenie się oparte na przykładach, ćwiczeniach i rzeczywistych przypadkach dostarczonych przez uczestników zamiast nudnego procesu przeglądania slajdów prezentacji.
Piotr - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Zachowanie trenera, nie przestrzeganie zbyt ściśle programu, otwarte na dyskusję
Maciej - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Doświadczenie trenera zostało podzielone z publicznością. Iwona była chętna, aby podzielić się swoim doświadczeniem.
LUKASZ - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Doświadczenie trenera zostało podzielone z publicznością. Iwona była gotowa, aby podzielić się swoim doświadczeniem.
LUKASZ - GE HealthCare
Szkolenie - Defining business value
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję