Plan Szkolenia

1. Projektowanie doświadczenia we współpracy z klientem - wprowadzenie

  • Punkty kontaktu w przygotowaniu oferty
  • Zrozumienie klienta - właściwe pytania i tworzenie kontekstu współpracy
  • Głos klienta - życzenia i wymagania klienta
  • Krytyczne dla jakości i wartości biznesowej - wstępna zgoda co do zrozumienia, co oferujemy
  • Jak zadawać pytania i określać, co jest warte zrobienia - funkcje, pole wyboru? Cechy produktu czy wartość dodana?

2. Formułowanie wizji projektu

  • Cel i wizja projektu
  • Narzędzia i techniki tworzenia wizji produktu/projektu: model Canvas - cele, wartość biznesowa, korzyści, koszty

3. Efektywna komunikacja - wprowadzenie do aspektów efektywnej komunikacji

  • Proces komunikacji z klientem
  • Model efektywnej komunikacji i feedbacku we współpracy
  • Style myślenia i działania w interakcji z klientami
  • Konflikty komunikacyjne i komunikacja między stylami - Dlaczego nie zawsze rozumiemy klientów i jak to zmienić?
  • Narzędzia i techniki efektywnej komunikacji w interakcjach z klientami
  • „W butach klienta” - „bycie w innym stylu komunikacji” - Kapelusze De Bono.

4. Identyfikacja wartości biznesowej w interakcji z klientem podczas realizacji projektu

  • Kim jest klient i dlaczego należy identyfikować końcowych użytkowników - personalizacja jako podstawa zrozumienia potrzeb klienta
  • Identyfikacja wymagań klienta na podstawie celów i korzyści
  • Identyfikacja wymagań klienta na podstawie procesu - listy kontrolne
  • Identyfikacja wymagań klienta na podstawie efektów projektu - listy kontrolne
  • Definiowanie kryteriów akceptacji - skąd wiemy, że potrzeby klienta zostaną spełnione - listy kontrolne
  • Priorytetyzacja wymagań klienta jako podstawa efektywnej organizacji projektu realizacyjnego


5. Organizacja projektu

  • Planowanie struktury organizacyjnej projektu - etapy i produkty etapów projektu
  • Planowanie pracy z wartością biznesową, wymaganiami, zadaniami

6. Dekompozycja efektów projektu, harmonogramowanie

  • Dekompozycja produktów projektu na zadania i tworzenie harmonogramów


7. Szacowanie projektu i wycena

  • Kategorie kosztów w projektach IT
  • ROI (zwrot z inwestycji) i TCO (całkowity koszt utrzymania)
  • Opłaty w projektach
  • Techniki szacowania/wyceny


8. Przygotowanie materiałów do oferty/umowy/projektu - Karta projektu jako przykład merytorycznego wkładu

9. Podsumowanie - podsumowanie warsztatu

  • warsztat: podsumowanie szkolenia w formule SSC z wykorzystaniem technik facylitacji
  • Start - co wprowadzę jako nową najlepszą praktykę
  • Stop - co przestanę robić
  • Kontynuuj - co będę kontynuować

Wymagania

Szkolenie nie wymaga dodatkowego przygotowania.

 14 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika

Opinie uczestników (5)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie