Szkolenia z instruktorem prowadzone online lub stacjonarnie Person To Person Skills demonstrują przez interaktywną praktykę, jak stosować techniki komunikacji międzyludzkiej, inteligencję emocjonalną i aktywne słuchanie, aby budować silne relacje, wspierać współpracę i skutecznie radzić sobie z trudnymi rozmowami.
Szkolenie Person To Person Skills dostępne jest jako "szkolenie online na żywo" lub "szkolenie stacjonarne na żywo". Szkolenie online na żywo (tzw. "szkolenie zdalne na żywo") jest przeprowadzane za pomocą interaktywnego pulpitu zdalnego. Szkolenie stacjonarne na żywo może być przeprowadzane lokalnie na terenie klienta w dolnośląskie lub w centrach szkoleniowych NobleProg w dolnośląskie.
NobleProg -- Twój lokalny dostawca szkoleń
Wrocław
NobleProg, Ludwika Rydygiera 2a/22, Wroclaw, Polska, 50-249
Lokal znajduje się w samym centrum miasta (vis-à-vis hotelu HP Park Plaza), zaledwie 10 minut spacerem od Rynku, tuż przy skrzyżowaniu ulic Drobnera i Rydygiera.
Wejście do budynku zlokalizowane jest od strony ulicy Śrutowej, tuż przy skrzyżowaniu z Bolesława Drobnera. Idąc od strony pl. Bema, mijamy po prawej stronie Rossmann i tuż za nim skręcamy w Śrutową - wejście będzie po prawej. Kierując się od pl. Dubois, mijamy po lewej aptekę Ziko oraz Carrefour Express i dochodzimy aż do skrzyżowania z ul. Śrutową - skręcamy w nią, wejście do budynku będzie po prawej stronie.
Sala szkoleniowa znajduje się na drugim piętrze.
Parking
W pobliżu sali szkoleniowej liczba miejsc parkingowych jest ograniczona, nie obowiązuje strefa płatnego parkowania (wzdłuż ulic Rydygiera, Śrutowej i Henryka Brodatego, Bolesława Drobnera). Ul. Ludwika Rydygiera jest jednokierunkowa, wjazd od ul. Bolesława Drobnera. Ul. Śrutowa także jest jednokierunkowa, wjazd od ul. Henryka Brodatego.
Dojazd komunikacją miejską
To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w dolnośląskie (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych pracowników branży hotelarsko-gastronomicznej, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie zapewniania doskonałej obsługi.
Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli
Zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie formalnej etykiety, koncentrując się na hostingu, posiłkach i serwowaniu.
Zrozumieć protokoły obsługi i ich uzasadnienie, umożliwiając personelowi sprawne wykonywanie tych wytycznych.
Poprawa jakości obsługi klienta oraz wzmocnienie umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych w celu lepszej interakcji z gośćmi.
Zrozumienie różnych kulturowych etykiet i wrażliwości, zapewniając pełną szacunku i odpowiednią obsługę wszystkich gości.
Profesjonalne i skuteczne radzenie sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami i prośbami gości.
Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klienta, pomagając utrzymać lojalnych klientów i zwiększyć poziom powtarzalności transakcji. Dzięki dobrej obsłudze klienta zyskujesz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez opracowywanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta. Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i z dużym prawdopodobieństwem polecą Twoje usługi innym. Ten warsztat pomoże również uczestnikom komunikować się skutecznie, odpowiednio i jasno we wszystkich sytuacjach.
CELE
Rozwój kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
Zdobycie wiedzy, jak dotrzeć do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
Identyfikowanie, redukowanie i pokonywanie obiekcji i barier
Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
Budowanie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
Identyfikacja barier w skutecznej komunikacji
Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej
METODY
Odgrywanie ról
Testy samooceny
Ćwiczenia w grupach
Praca indywidualna
Sesje ćwiczeniowe
Wykłady
Dyskusje
WYNIKI NAUCZANIA
Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą w stanie
Przyjąć ukierunkowaną strategię obsługi klienta
Identyfikować kluczowe problemy klientów
Budować profesjonalny wizerunek firmy
Dostosowywać się do określonych stylów zachowań klientów
Zwiększać lojalność klientów poprzez wyjątkową obsługę klienta
Rozwijanie umiejętności komunikacji z klientami
Stosowanie technik budowania relacji
Opracowanie osobistego planu działania w celu poprawy umiejętności obsługi klienta
Okazywanie gestów hojności i wysokiej jakości obsługi klienta
Stosowanie technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
Rozpoznawanie barier w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta
Kurs Obsługi Klienta ma na celu edukację uczestników w zakresie podstaw zapewniania wyjątkowej obsługi i opieki nad klientami. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i miłością, budowaniu emocjonalnej więzi i zapewnianiu ich satysfakcji oraz lojalności. Kursy te obejmują szeroki zakres tematów, w tym umiejętności komunikacyjne, zarządzanie czasem, techniki deeskalacji i najlepsze praktyki branżowe. Poprzez przykłady z życia codziennego i praktyczne ćwiczenia, uczący się zdobywają wgląd w efektywne radzenie sobie z zapytaniami klientów, skargami i opiniami. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do dostarczania profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi na różnych punktach interakcji z klientami, poprawiając ogólną jakość obsługi klienta.
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC i VMware skorzystały z tego programu, rozwijając lepszą równowagę w swoim stylu wywierania wpływu i wykazując odporną reakcję na wyzwania w miejscu pracy. Jeśli chcesz: • Tworzyć wysokowydajne zespoły robocze • Konsekwentnie zdobywać kontrakty z pitchingu • Z powodzeniem negocjować najlepsze oferty • Budować wartość dla akcjonariuszy, rok po roku... to potrzebujesz naszego programu wywierania wpływu.
Szkolenie "Komunikacja w zespole projektowym" skierowane jest do zespołów projektowych, mających rozwijać umiejętności komunikacyjne na poziomie mistrzowskim. Szkolenie koncentruje się na dostarczaniu narzędzi komunikacyjnych, modelu IPS (Innovative Problem Solving), zarządzaniu konfliktem, oraz kształtowaniu zasad komunikacji nieantagonizującej. Uczestnicy zdobywają umiejętności przekazywania informacji dostosowanych do typu rozmówcy, udzielania konstruktywnej krytyki, oraz rozwijania efektywnej współpracy w zespole.
Więcej...
Ostatnia aktualizacja:
Opinie uczestników (2)
Wysoki poziom wiedzy prowadzącego.
Przemek - Sreamsoft Krakow sp. z o.o.
Szkolenie - Komunikacja w zespole projektowym
Tempo, dostarczane informacje, sposób nauczania z teorią i praktycznymi przypadkami, materiałami edukacyjnymi, ćwiczeniami itp.
Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.
Szkolenie Person To Person Skills dolnośląskie, szkolenie wieczorowe Person To Person Skills dolnośląskie, szkolenie weekendowe Person To Person Skills dolnośląskie, Person To Person Skills boot camp dolnośląskie, kurs zdalny Person To Person Skills dolnośląskie, instruktor Person To Person Skills dolnośląskie, kurs online Person To Person Skills dolnośląskie, Kursy Person To Person Skills dolnośląskie, Trener Person To Person Skills dolnośląskie, wykładowca Person To Person Skills dolnośląskie, nauka przez internet Person To Person Skills dolnośląskie, nauczanie wirtualne Person To Person Skills dolnośląskie, Kurs Person To Person Skills dolnośląskie, edukacja zdalna Person To Person Skills dolnośląskie, lekcje Person To Person Skills dolnośląskie
