Szkolenia Person To Person Skills w Białystok

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Białystok (online lub na miejscu) jest skierowane do pracowników branży hotelarskiej na poziomie początkującym do średniozaawansowanym, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie świadczenia doskonałej obsługi.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zdobyć wiedzę i umiejętności w zakresie etykiety formalnej, koncentrując się na przyjmowaniu gości, obsłudze przy stole i serwowaniu.
• Zrozumieć protokoły serwowania i ich uzasadnienie, umożliwiając personelowi sprawne wykonywanie tych wytycznych.
• Poprawić jakość obsługi klienta oraz wzmocnić umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, aby lepiej współdziałać z gośćmi.
• Zrozumieć różnorodne etykiety kulturowe i wrażliwości, zapewniając szacunek i odpowiednią obsługę wszystkim gościom.
• Profesjonalnie i efektywnie radzić sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami i prośbami gości.

Strategia obsługi klienta odgrywa ważną rolę w budowaniu satysfakcji klientów, pomagając w utrzymaniu lojalnych klientów i zwiększeniu poziomu powtarzalnych transakcji. Dzięki dobrej obsłudze klienta zdobywasz zaufanie klienta, poprawiasz wizerunek firmy i wzmacniasz swoją przewagę konkurencyjną na rynku. Ten kurs koncentruje się na strategiach i umiejętnościach budowania długotrwałych relacji z klientami poprzez opracowywanie wartościowych i skutecznych strategii obsługi klienta. Zadowoleni klienci mogą, poprzez rozmowy i opowiadanie historii, stać się dobrowolnymi ambasadorami Twojej firmy i są bardzo prawdopodobni, że polecą Twoje usługi innym. Warsztat ten pomoże również uczestnikom skutecznie, odpowiednio i jasno komunikować się w każdej sytuacji.

CELE

• Rozwijanie kompetencji w obszarze profesjonalnej obsługi klienta
• Zwiększenie efektywności komunikacji z klientami
• Pozyskanie wiedzy na temat dotarcia do podstawowych potrzeb i oczekiwań klientów
• Budowanie silnych i trwałych relacji z klientami
• Poszerzanie pozytywnego wizerunku firmy na rynku
• Identyfikowanie, redukowanie i przezwyciężanie zastrzeżeń i barier
• Poznanie osobowości i preferencji komunikacyjnych w kontaktach z klientami
• Ustanowienie umiejętności tworzenia otwartego środowiska komunikacji
• Rozwijanie umiejętności jasnej i skutecznej komunikacji
• Identyfikowanie barier w skutecznej komunikacji
• Opanowanie mowy ciała i komunikacji niewerbalnej

METODY

• Odgrywanie ról
• Testy samooceny
• Ćwiczenia w grupach
• Praca indywidualna
• Sesje praktyczne
• Wykłady
• Dyskusje

EFEKTY UCZENIA SIĘ

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą w stanie:

• Przyjąć skoncentrowaną strategię obsługi klienta
• Identyfikować kluczowe problemy klientów
• Budować profesjonalny wizerunek firmy
• Dostosować się do specyficznych stylów zachowań klientów
• Zwiększyć lojalność klientów poprzez wyjątkową obsługę
• Rozwijać umiejętności komunikacyjne z klientami
• Stosować techniki budowania relacji
• Opracować osobisty plan działania w celu poprawy umiejętności obsługi klienta
• Pokazywać gesty hojności i wysokiej jakości obsługi klienta
• Stosować techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• Rozpoznawać bariery w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta

Kurs Obsługi Klienta ma na celu edukację uczestników w zakresie podstaw zapewniania wyjątkowej obsługi i opieki klientom. Skupia się na traktowaniu klientów z szacunkiem i życzliwością, budowaniu emocjonalnej więzi oraz zapewnieniu ich satysfakcji i lojalności. Kursy te obejmują szereg tematów, takich jak umiejętności komunikacyjne, zarządzanie czasem, techniki deeskalacji oraz najlepsze praktyki branżowe. Poprzez przykłady z życia wzięte i praktyczne ćwiczenia uczestnicy zdobywają wiedzę na temat skutecznego radzenia sobie z zapytaniami, skargami i opiniami klientów. Celem jest wyposażenie osób w niezbędne umiejętności do świadczenia profesjonalnej, pomocnej i wysokiej jakości obsługi na różnych etapach interakcji z klientem, co przyczynia się do poprawy ogólnego doświadczenia klienta​.

Efektywna komunikacja interpersonalna stanowi kluczową umiejętność w relacjach zarówno osobistych, jak i zawodowych. Polega na skupieniu się na rozmówcy i zrozumieniu jego perspektywy oraz wyrażanie zainteresowania tym, co mówi. Używaniu klarownych i prostych komunikatów, aby uniknąć nieporozumień, rozumienie i docenianie uczuć, potrzeb i punktu widzenia innych osób. Efektywna komunikacja to wyrażanie swoich myśli i uczuć w sposób odpowiedzialny, bez naruszania granic innych osób ze świadomością różnic kulturowych, która pozwala unikać nieporozumień wynikających z różnic w komunikacji międzykulturowej. Efektywna komunikacja interpersonalna to klucz do budowania trwałych relacji, rozwiązywania problemów, współpracy zespołowej i osiągania sukcesu zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. To umiejętność, którą warto stale rozwijać i doskonalić.

Organizacje takie jak Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC i VMware wykorzystały ten program, aby rozwinąć bardziej zrównoważony styl wywierania wpływu i zbudować odporną, adaptacyjną reakcję na wyzwania w miejscu pracy. Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest tworzenie wysokowydajnych zespołów roboczych, regularne wygrywanie kontraktów dzięki profesjonalnym prezentacjom, skuteczne negocjowanie optymalnych warunków, czy systematyczne budowanie wartości dla akcjonariuszy, ten program zapewnia precyzję behawioralną i strategiczne dostosowanie potrzebne do osiągnięcia mierzalnego wpływu.

Uczestnicy wykroczą poza podstawy komunikacji, wchodząc w zaawansowaną architekturę wpływu, ucząc się dostosowywać swój styl, radzić sobie z oporem, zabezpieczać zobowiązania i zwiększać wpływ współpracy w złożonych sieciach organizacyjnych.

Szkolenie "Komunikacja w zespole projektowym" skierowane jest do zespołów projektowych, mających rozwijać umiejętności komunikacyjne na poziomie mistrzowskim. Szkolenie koncentruje się na dostarczaniu narzędzi komunikacyjnych, modelu IPS (Innovative Problem Solving), zarządzaniu konfliktem, oraz kształtowaniu zasad komunikacji nieantagonizującej. Uczestnicy zdobywają umiejętności przekazywania informacji dostosowanych do typu rozmówcy, udzielania konstruktywnej krytyki, oraz rozwijania efektywnej współpracy w zespole.