Plan Szkolenia

Wprowadzenie do Doświadczeń Użytkownika i Chatbotów

  • Podstawy projektowania doświadczeń użytkownika
  • Przegląd możliwości i ograniczeń chatbotów
  • Ustalanie celów doświadczeń użytkownika dla chatbotów

Projektowanie Chatbotów Zorientowanych na Użytkownika

  • Identyfikowanie potrzeb i preferencji użytkowników
  • Tworzenie person i scenariuszy użytkowników
  • Rozwijanie przepływów konwersacji i interfejsów

Techniki Personalizacji

  • Personalizacja interakcji z chatbotami
  • Wykorzystywanie danych użytkowników do personalizacji
  • Wdrażanie adaptacyjnego uczenia w chatbotach

Poprawa Interakcji z Użytkownikami

  • Najlepsze praktyki w prowadzeniu angażujących rozmów
  • Włączanie elementów multimedialnych
  • Zapewnianie dostępności i użyteczności

Analiza i Poprawa Wydajności Chatbotów

  • Wykorzystanie analityki do pomiaru sukcesu
  • Identyfikowanie obszarów do poprawy
  • Wdrażanie pętli sprzężenia zwrotnego

Integracja Chatbotów z Procesami Obsługi Klienta

  • Dostosowanie chatbotów do procesów biznesowych
  • Szkolenie zespołów obsługi klienta w zakresie korzystania z chatbotów
  • Zapewnianie płynnego przejścia między botami a ludźmi

Zastosowania i Studia Przypadków w Praktyce

  • Przykłady udanych wdrożeń chatbotów
  • Lekcje od liderów branżowych
  • Przyszłe trendy w doświadczeniach użytkowników z chatbotami

Podsumowanie i Kolejne Kroki

Wymagania

  • Podstawowa znajomość zasad doświadczeń użytkownika (UX)
  • Znajomość platform i funkcjonalności chatbotów
  • Doświadczenie w zarządzaniu produktem i procesach obsługi klienta

Grupa docelowa

  • Projektanci UX
  • Menedżerowie produktów
  • Specjaliści ds. obsługi klienta
 14 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika

Opinie uczestników (3)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie