Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Doświadczeń Użytkownika i Chatbotów
- Podstawy projektowania doświadczeń użytkownika
- Przegląd możliwości i ograniczeń chatbotów
- Ustalanie celów doświadczeń użytkownika dla chatbotów
Projektowanie Chatbotów Zorientowanych na Użytkownika
- Identyfikowanie potrzeb i preferencji użytkowników
- Tworzenie person i scenariuszy użytkowników
- Rozwijanie przepływów konwersacji i interfejsów
Techniki Personalizacji
- Personalizacja interakcji z chatbotami
- Wykorzystywanie danych użytkowników do personalizacji
- Wdrażanie adaptacyjnego uczenia w chatbotach
Poprawa Interakcji z Użytkownikami
- Najlepsze praktyki w prowadzeniu angażujących rozmów
- Włączanie elementów multimedialnych
- Zapewnianie dostępności i użyteczności
Analiza i Poprawa Wydajności Chatbotów
- Wykorzystanie analityki do pomiaru sukcesu
- Identyfikowanie obszarów do poprawy
- Wdrażanie pętli sprzężenia zwrotnego
Integracja Chatbotów z Procesami Obsługi Klienta
- Dostosowanie chatbotów do procesów biznesowych
- Szkolenie zespołów obsługi klienta w zakresie korzystania z chatbotów
- Zapewnianie płynnego przejścia między botami a ludźmi
Zastosowania i Studia Przypadków w Praktyce
- Przykłady udanych wdrożeń chatbotów
- Lekcje od liderów branżowych
- Przyszłe trendy w doświadczeniach użytkowników z chatbotami
Podsumowanie i Kolejne Kroki
Wymagania
- Podstawowa znajomość zasad doświadczeń użytkownika (UX)
- Znajomość platform i funkcjonalności chatbotów
- Doświadczenie w zarządzaniu produktem i procesach obsługi klienta
Grupa docelowa
- Projektanci UX
- Menedżerowie produktów
- Specjaliści ds. obsługi klienta
Opinie uczestników (3)
Trenerzy mogą odpowiadać na wszystkie pytania i przyjmować wszelkie zapytania
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Szkolenie - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Przejrzenie różnych zastosowań i wykorzystania sztucznej inteligencji było pomocne. Cieszyłem się, że mogłem przejść przez opisy różnych agentów AI.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Szkolenie - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Trener ma ogromną wiedzę, doskonałe umiejętności nauczania i udziela odpowiedzi na każde pytanie. Cała szkolenie było bardzo interesujące i poleciłbym je uczestniczyć.
Daria - LKQ Polska Sp. z o. o.
Szkolenie - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję