Plan Szkolenia
Wprowadzenie do User Experience i Chatbotów
- Podstawy projektowania doświadczenia użytkownika
- Przegląd możliwości i ograniczeń chatbotów
- Wyznaczanie celów w zakresie user experience dla chatbotów
Projektowanie chatbotów zorientowanych na użytkownika
- Identyfikacja potrzeb i preferencji użytkowników
- Tworzenie person użytkowników i scenariuszy
- Tworzenie przepływów konwersacyjnych i interfejsów
Techniki personalizacji
- Personalizacja interakcji z chatbotem
- Wykorzystanie danych użytkownika do personalizacji
- Wdrażanie adaptacyjnego uczenia się w chatbotach
Zwiększanie interakcji z użytkownikiem
- Najlepsze praktyki dla angażujących konwersacji
- Włączanie elementów multimedialnych
- Zapewnienie dostępności i użyteczności
Analiza i poprawa wydajności chatbota
- Wykorzystanie analityki do mierzenia sukcesu
- Identyfikacja obszarów wymagających poprawy
- Wdrażanie pętli informacji zwrotnych
Integracja chatbotów z procesami obsługi klienta
- Dostosowanie chatbotów do procesów biznesowych
- Szkolenie zespołów obsługi klienta w zakresie korzystania z chatbotów
- Zapewnienie płynnego przekazywania między botami i ludźmi
Rzeczywiste zastosowania i studia przypadków
- Przykłady udanych wdrożeń chatbotów
- Wnioski wyciągnięte przez liderów branży
- Przyszłe trendy w obsłudze użytkowników chatbotów
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowe zrozumienie zasad user experience (UX)
- Znajomość platform i funkcjonalności chatbotów
- Doświadczenie w zarządzaniu produktem i procesach obsługi klienta
Publiczność
- Projektanci UX
- Menedżerowie produktu
- Specjaliści ds. obsługi klienta
Opinie uczestników (3)
Trainers can answer all questions and accept any queries
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Szkolenie - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Przejrzenie różnych zastosowań i wykorzystania sztucznej inteligencji było pomocne. Cieszyłem się, że mogłem przejść przez opisy różnych agentów AI.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Szkolenie - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Podobało mi się, że trener miał dużo wiedzy i dzielił się nią z nami
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Szkolenie - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję