Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji
- Zrozumienie interakcji z klientami opartych na sztucznej inteligencji
- Rola inżynierii podpowiedzi w chatbotach
- Najczęstsze wyzwania w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji
Podstawy Prompt Engineering dla obsługi klienta
- Kluczowe zasady skutecznego projektowania podpowiedzi
- Optymalizacja języka pod kątem jasności i dokładności
- Obsługa różnych intencji i emocji klientów
Zaawansowane techniki optymalizacji chatbotów
- Dostrajanie podpowiedzi dla różnych person klientów
- Ograniczenie halucynacji AI i poprawa dokładności odpowiedzi
- Wykorzystanie pętli informacji zwrotnych do ciągłego doskonalenia
Automatyzacja obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji
- Projektowanie podpowiedzi dla typowych zapytań o wsparcie
- Obsługa eskalacji i złożonych kwestii za pomocą sztucznej inteligencji
- Integracja sztucznej inteligencji z CRM i systemami obsługi zgłoszeń
Kwestie etyczne w obsłudze klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
- Zapewnienie uczciwości i ograniczenie stronniczości w interakcjach z chatbotami
- Przejrzystość i zaufanie do wsparcia opartego na sztucznej inteligencji
- Zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych
Studia przypadków i zastosowania w świecie rzeczywistym
- Udane wdrożenia chatbotów AI
- Wnioski wyciągnięte z obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji
- Przyszłe trendy w sztucznej inteligencji i interakcjach z klientami
Warsztaty praktyczne
- Budowanie i testowanie chatbotów wsparcia opartych na sztucznej inteligencji
- Ulepszanie odpowiedzi chatbota poprzez optymalizację podpowiedzi
- Symulacje na żywo i rozwiązywanie problemów w świecie rzeczywistym
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowe zrozumienie chatbotów AI i automatyzacji
- Znajomość przepływów pracy związanych z obsługą klienta
- Doświadczenie w tworzeniu chatbotów (opcjonalne, ale korzystne)
Odbiorcy
- Zespoły obsługi klienta
- Programiści chatbotów
- Inżynierowie automatyzacji
14 godzin