Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji
- Zrozumienie interakcji z klientami opartych na sztucznej inteligencji
- Rola inżynierii podpowiedzi w chatbotach
- Najczęstsze wyzwania w obsłudze klienta opartej na sztucznej inteligencji
Podstawy Prompt Engineering dla obsługi klienta
- Kluczowe zasady skutecznego projektowania podpowiedzi
- Optymalizacja języka pod kątem jasności i dokładności
- Obsługa różnych intencji i emocji klientów
Zaawansowane techniki optymalizacji chatbotów
- Dostrajanie podpowiedzi dla różnych person klientów
- Ograniczenie halucynacji AI i poprawa dokładności odpowiedzi
- Wykorzystanie pętli informacji zwrotnych do ciągłego doskonalenia
Automatyzacja obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji
- Projektowanie podpowiedzi dla typowych zapytań o wsparcie
- Obsługa eskalacji i złożonych kwestii za pomocą sztucznej inteligencji
- Integracja sztucznej inteligencji z CRM i systemami obsługi zgłoszeń
Kwestie etyczne w obsłudze klienta z wykorzystaniem sztucznej inteligencji
- Zapewnienie uczciwości i ograniczenie stronniczości w interakcjach z chatbotami
- Przejrzystość i zaufanie do wsparcia opartego na sztucznej inteligencji
- Zgodność z przepisami dotyczącymi prywatności danych
Studia przypadków i zastosowania w świecie rzeczywistym
- Udane wdrożenia chatbotów AI
- Wnioski wyciągnięte z obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji
- Przyszłe trendy w sztucznej inteligencji i interakcjach z klientami
Warsztaty praktyczne
- Budowanie i testowanie chatbotów wsparcia opartych na sztucznej inteligencji
- Ulepszanie odpowiedzi chatbota poprzez optymalizację podpowiedzi
- Symulacje na żywo i rozwiązywanie problemów w świecie rzeczywistym
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowe zrozumienie chatbotów AI i automatyzacji
- Znajomość przepływów pracy związanych z obsługą klienta
- Doświadczenie w tworzeniu chatbotów (opcjonalne, ale korzystne)
Odbiorcy
- Zespoły obsługi klienta
- Programiści chatbotów
- Inżynierowie automatyzacji
14 godzin
Opinie uczestników (1)
Bardzo dobrze dopasowane
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - Prompt Engineering for ChatGPT
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję