Plan Szkolenia
Wprowadzenie do wsparcia klienta opartego na AI
- Zrozumienie interakcji z klientami opartych na AI
- Rola inżynierii promptów w chatbotach
- Typowe wyzwania w obsłudze klienta opartej na AI
Podstawy inżynierii promptów dla wsparcia klienta
- Kluczowe zasady projektowania skutecznych promptów
- Optymalizacja języka pod kątem klarowności i dokładności
- Obsługa różnych intencji i emocji klientów
Zaawansowane techniki optymalizacji chatbotów
- Dostosowywanie promptów do różnych person klientów
- Redukcja halucynacji AI i poprawa dokładności odpowiedzi
- Wykorzystanie pętli sprzężenia zwrotnego do ciągłego doskonalenia
Automatyzacja wsparcia klienta z wykorzystaniem AI
- Projektowanie promptów dla typowych zapytań wsparcia
- Obsługa eskalacji i złożonych problemów z wykorzystaniem AI
- Integracja AI z systemami CRM i zgłoszeń wsparcia
Etyczne aspekty w obsłudze klienta opartej na AI
- Zapewnianie uczciwości i redukcja uprzedzeń w interakcjach chatbotów
- Przejrzystość i zaufanie w obsłudze klienta opartej na AI
- Zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych
Studia przypadków i zastosowania w rzeczywistym świecie
- Udane wdrożenia chatbotów AI
- Wnioski z obsługi klienta opartej na AI
- Przyszłe trendy w AI i interakcjach z klientami
Warsztaty praktyczne
- Budowanie i testowanie chatbotów wsparcia opartych na AI
- Poprawa odpowiedzi chatbotów poprzez optymalizację promptów
- Symulacje na żywo i rozwiązywanie problemów w rzeczywistym świecie
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowa znajomość chatbotów AI i automatyzacji
- Znajomość przepływów pracy w obsłudze klienta
- Doświadczenie w rozwoju chatbotów (opcjonalne, ale korzystne)
Grupa docelowa
- Zespoły obsługi klienta
- Deweloperzy chatbotów
- Inżynierowie automatyki
Opinie uczestników (2)
Interaktywny styl, ćwiczenia
Tamas Tutuntzisz
Szkolenie - Introduction to Prompt Engineering
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Wspaniały zasób materiałów do przyszłego wykorzystania, styl prowadzącego (wybucha dobrym humorem, wysoki poziom szczegółowości)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - Prompt Engineering for ChatGPT
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję