Bądźmy w kontakcie

Plan Szkolenia

Wprowadzenie do wsparcia klienta opartego na AI

  • Zrozumienie interakcji z klientami opartych na AI
  • Rola inżynierii promptów w chatbotach
  • Typowe wyzwania w obsłudze klienta opartej na AI

Podstawy inżynierii promptów dla wsparcia klienta

  • Kluczowe zasady projektowania skutecznych promptów
  • Optymalizacja języka pod kątem klarowności i dokładności
  • Obsługa różnych intencji i emocji klientów

Zaawansowane techniki optymalizacji chatbotów

  • Dostosowywanie promptów do różnych person klientów
  • Redukcja halucynacji AI i poprawa dokładności odpowiedzi
  • Wykorzystanie pętli sprzężenia zwrotnego do ciągłego doskonalenia

Automatyzacja wsparcia klienta z wykorzystaniem AI

  • Projektowanie promptów dla typowych zapytań wsparcia
  • Obsługa eskalacji i złożonych problemów z wykorzystaniem AI
  • Integracja AI z systemami CRM i zgłoszeń wsparcia

Etyczne aspekty w obsłudze klienta opartej na AI

  • Zapewnianie uczciwości i redukcja uprzedzeń w interakcjach chatbotów
  • Przejrzystość i zaufanie w obsłudze klienta opartej na AI
  • Zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych

Studia przypadków i zastosowania w rzeczywistym świecie

  • Udane wdrożenia chatbotów AI
  • Wnioski z obsługi klienta opartej na AI
  • Przyszłe trendy w AI i interakcjach z klientami

Warsztaty praktyczne

  • Budowanie i testowanie chatbotów wsparcia opartych na AI
  • Poprawa odpowiedzi chatbotów poprzez optymalizację promptów
  • Symulacje na żywo i rozwiązywanie problemów w rzeczywistym świecie

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Podstawowa znajomość chatbotów AI i automatyzacji
  • Znajomość przepływów pracy w obsłudze klienta
  • Doświadczenie w rozwoju chatbotów (opcjonalne, ale korzystne)

Grupa docelowa

  • Zespoły obsługi klienta
  • Deweloperzy chatbotów
  • Inżynierowie automatyki
 14 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Opinie uczestników (2)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie