Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do sztucznej inteligencji w obsłudze klienta
- Rola sztucznej inteligencji w nowoczesnej obsłudze klienta
- Przegląd możliwości Google Gemini AI
Konfiguracja Google Gemini do interakcji z klientami
- Techniczna konfiguracja Google Gemini AI
- Integracja Google Gemini AI z platformami obsługi klienta
Automatyzacja obsługi klienta za pomocą Google Gemini AI
- Projektowanie systemów odpowiedzi napędzanych przez sztuczną inteligencję
- Trenowanie Google Gemini AI na danych specyficznych dla firmy
Poprawa zaangażowania klienta
- Personalizowanie interakcji z klientami za pomocą sztucznej inteligencji
- Używanie Google Gemini AI do analizy nastrojów klientów
Analiza opinii klientów z użyciem Google Gemini AI
- Gromadzenie wniosków z interakcji z klientami
- Poprawa produktów i usług na podstawie analizy AI
- Wykrywanie trendów i wzorców w zachowaniu klientów
Studia przypadków i najlepsze praktyki
- Opowieści o sukcesach sztucznej inteligencji w obsłudze klienta
- Etyczne rozważania i zachowanie ludzkiego dotyku
Projekt - Wdrażanie czatbota Google Gemini AI
- Budowanie czatbota z użyciem Google Gemini AI
- Testowanie i wdrażanie czatbota
Podsumowanie i przyszłe trendy
- Podsumowanie kluczowych wniosków
- Przyszłość sztucznej inteligencji w obsłudze klienta
Wymagania
- Zrozumienie zasad obsługi klienta
- Doświadczenie z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM)
- Doświadczenie w analizie danych
Grupa docelowa
- Menadżerowie obsługi klienta
- Specjaliści ds. doświadczeń klienta
- Menadżerowie operacyjni
14 godzin
Opinie uczestników (1)
Widać, że trener ma zarówno bardzo dużą wiedzę, jak i umiejętność jej przekazania i utrzymywania uwagi audytorium