Plan Szkolenia

Wprowadzenie i przegląd

Czym i dlaczego jest reinżynieria procesów biznesowych (BPR)

  • Maksymalizacja przewagi konkurencyjnej poprzez radykalne przeprojektowanie
  • Konieczność reinżynierii
  • Określenie, czym jest, a czym nie jest reinżynieria
  • Skupienie się na procesie biznesowym
  • Osiąganie celów redukcji kosztów i generowania przychodów

Zastosowanie sprawdzonego frameworka CLAMBRE/UML do reinżynierii

  • Standardy modelowania: UML i BPMN
  • Klienci vs. interesariusze
  • Identyfikacja działań i struktury informacji
  • Kreatywne myślenie prawej półkuli mózgu

Skupienie na kliencie

Eksploracja interfejsu klienta

  • Rozszerzenie ról klientów poprzez agregację
  • Dostosowanie typów klientów za pomocą generalizacji
  • Tworzenie dokładnego profilu klienta

Dokumentowanie wartości i potrzeb klientów

  • Świadczenie usług vs. dostarczanie produktów
  • Ocena satysfakcji klienta: jakość, elastyczność, szybkość, koszt, usługa
  • Kategoryzacja relacji z klientami za pomocą listy kontrolnej PRIDE
  • Ocena, jak skutecznie proces biznesowy zaspokaja potrzeby klientów

Modelowanie procesu biznesowego

Identyfikacja procesów do reinżynierii

  • Odkrywanie kluczowych procesów biznesowych
  • Wybór odpowiednich metryk do oceny wydajności procesu
  • Wykrywanie antywzorców procesów biznesowych
  • Prezentacja wyników wyższej kadrze zarządzającej

Opis ról i obowiązków pracowników

  • Identyfikacja anomalii w rolach pracowników za pomocą macierzy krzyżowych
  • Mapowanie procesu biznesowego za pomocą diagramów aktywności UML
  • Podział działań między role

Analiza procesu biznesowego

Szczegółowe opisywanie procesów biznesowych

  • Wybór odpowiednich narzędzi UML
  • Określanie zakresu procesu za pomocą diagramów przypadków użycia UML
  • Identyfikacja kluczowych aktorów biznesowych
  • Modelowanie alternatywnych przepływów pracy
  • Wychwytywanie nieskutecznych działań biznesowych

Eksploracja struktury biznesowej

  • Ponowne przyjrzenie się infrastrukturze organizacji
  • Mapowanie informacji za pomocą diagramów klas
  • Stereotypy biznesowe UML
  • Projektowanie architektury procesu za pomocą diagramów komunikacyjnych
  • Usuwanie restrykcyjnych struktur

Przeprojektowanie procesu biznesowego

Maksymalizacja korzyści z technologii informatycznych

  • Technologia wspierana przez internet
  • Interakcja poprzez przestrzenie społecznościowe
  • Projektowanie systemów biznesowych przyszłości
  • Rozwiązania Business Intelligence
  • Systemy Informacji Przedsiębiorstwa

Redefiniowanie granic procesów klienta

  • Dostosowanie procesu biznesowego do korzyści określonych typów klientów
  • Integracja i wykorzystanie możliwości technologicznych
  • Personalizacja procesu
  • Spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów

Tworzenie nowego procesu z wykorzystaniem najlepszych praktyk biznesowych

  • Włączanie wzorców biznesowych
  • Rozwiązywanie anomalii procesowych
  • Porównywanie alternatyw strategicznych
  • Zapewnienie trwałego i niezawodnego zarządzania informacjami

Wdrażanie przeprojektowanego procesu

  • Przeszkolenie pracowników
  • Łączenie metryk z satysfakcją klienta
  • Wspieranie ciągłego doskonalenia procesów
  • Monitorowanie i pomiar wyników
  • Demonstracja sukcesu
 21 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika

Opinie uczestników (3)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie