Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie i przegląd
Czym i dlaczego jest reinżynieria procesów biznesowych (BPR)
- Maksymalizacja przewagi konkurencyjnej poprzez radykalne przeprojektowanie
- Konieczność reinżynierii
- Określenie, czym jest, a czym nie jest reinżynieria
- Skupienie się na procesie biznesowym
- Osiąganie celów redukcji kosztów i generowania przychodów
Zastosowanie sprawdzonego frameworka CLAMBRE/UML do reinżynierii
- Standardy modelowania: UML i BPMN
- Klienci vs. interesariusze
- Identyfikacja działań i struktury informacji
- Kreatywne myślenie prawej półkuli mózgu
Skupienie na kliencie
Eksploracja interfejsu klienta
- Rozszerzenie ról klientów poprzez agregację
- Dostosowanie typów klientów za pomocą generalizacji
- Tworzenie dokładnego profilu klienta
Dokumentowanie wartości i potrzeb klientów
- Świadczenie usług vs. dostarczanie produktów
- Ocena satysfakcji klienta: jakość, elastyczność, szybkość, koszt, usługa
- Kategoryzacja relacji z klientami za pomocą listy kontrolnej PRIDE
- Ocena, jak skutecznie proces biznesowy zaspokaja potrzeby klientów
Modelowanie procesu biznesowego
Identyfikacja procesów do reinżynierii
- Odkrywanie kluczowych procesów biznesowych
- Wybór odpowiednich metryk do oceny wydajności procesu
- Wykrywanie antywzorców procesów biznesowych
- Prezentacja wyników wyższej kadrze zarządzającej
Opis ról i obowiązków pracowników
- Identyfikacja anomalii w rolach pracowników za pomocą macierzy krzyżowych
- Mapowanie procesu biznesowego za pomocą diagramów aktywności UML
- Podział działań między role
Analiza procesu biznesowego
Szczegółowe opisywanie procesów biznesowych
- Wybór odpowiednich narzędzi UML
- Określanie zakresu procesu za pomocą diagramów przypadków użycia UML
- Identyfikacja kluczowych aktorów biznesowych
- Modelowanie alternatywnych przepływów pracy
- Wychwytywanie nieskutecznych działań biznesowych
Eksploracja struktury biznesowej
- Ponowne przyjrzenie się infrastrukturze organizacji
- Mapowanie informacji za pomocą diagramów klas
- Stereotypy biznesowe UML
- Projektowanie architektury procesu za pomocą diagramów komunikacyjnych
- Usuwanie restrykcyjnych struktur
Przeprojektowanie procesu biznesowego
Maksymalizacja korzyści z technologii informatycznych
- Technologia wspierana przez internet
- Interakcja poprzez przestrzenie społecznościowe
- Projektowanie systemów biznesowych przyszłości
- Rozwiązania Business Intelligence
- Systemy Informacji Przedsiębiorstwa
Redefiniowanie granic procesów klienta
- Dostosowanie procesu biznesowego do korzyści określonych typów klientów
- Integracja i wykorzystanie możliwości technologicznych
- Personalizacja procesu
- Spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów
Tworzenie nowego procesu z wykorzystaniem najlepszych praktyk biznesowych
- Włączanie wzorców biznesowych
- Rozwiązywanie anomalii procesowych
- Porównywanie alternatyw strategicznych
- Zapewnienie trwałego i niezawodnego zarządzania informacjami
Wdrażanie przeprojektowanego procesu
- Przeszkolenie pracowników
- Łączenie metryk z satysfakcją klienta
- Wspieranie ciągłego doskonalenia procesów
- Monitorowanie i pomiar wyników
- Demonstracja sukcesu
21 godzin
Opinie uczestników (3)
Najbardziej podobało mi się w szkoleniu szczegółowa dyskusja i ćwiczenia.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Szkolenie - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Ćwiczenia i przykłady z życia codziennego
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Szkolenie - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Wiedza głębsza w zakresie tej dziedziny
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Szkolenie - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję