Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Orientacja w zakresie Customer Insights i egzaminu MB-280
- Co ocenia egzamin MB-280 i jak Customer Insights wspiera dostarczanie doświadczeń klienta.
- Porównanie: Customer Insights - Dane vs Customer Insights - Drogi klienta: typowe przypadki użycia i przekazania zadań.
- Kluczowe elementy budowlane: profile, aktywności, segmenty, mierniki, drogi klienta, kanały oraz zgodność regulacyjna.
- Metodyka konfiguracji laboratorium: korzystanie z środowiska testowego (sandbox), danych przykładowych i bezpiecznych praktyk publikowania.
Połącz, zaimportuj i przygotuj dane klienta
- Powszechne wzorce źródeł: Dataverse i aplikacje Dynamics 365, import plików oraz podstawowe koncepcje połączeń.
- Mapowanie pól i stosowanie praktycznych transformacji (typy, formaty, normalizacja).
- Kontrole jakości danych: kompletność, spójność oraz monitorowanie wyników odświeżania i importu.
Ujednolicenie danych w profilach klienta
- Opracowywanie modelu profilu i wybór kluczowych atrybutów klienta do celów marketingowych i analitycznych.
- Rozwiązywanie tożsamości (Identity resolution) w praktyce: reguły dopasowania, poziom pewności oraz typowe kompromisy.
- Walidacja ujednoliconych profili: obsługa duplikatów, przypadków brzegowych oraz techniki weryfikacji.
Sekcja: Segmenty, mierniki i gotowość do aktywacji
- Tworzenie segmentów opartych na atrybutach oraz zachowaniach i walidacja przynależności do nich.
- Budowanie mierników i prostych KPI używanych przez zespoły marketingowe oraz CX.
- Przekuwanie wniosków w działania: wybór grup docelowych, timing oraz strategia kanałów dla dróg klienta.
Koordynacja dróg klienta i konfiguracja kanałów
- Typy dróg klienta: drogi oparte na segmentach i wyzwalaczach oraz wskazówki, kiedy stosować każde z nich.
- Podstawy koordynacji: opóźnienia (wait), warunki, rozgałęzianie, kontrola częstotliwości oraz wykluczenia.
- Podstawy kanałów: wymagania wstępne dla e-maila i SMS, podstawy nadawcy i subskrypcji oraz podejście do testowania.
Buduj, testuj, publikuj i optymalizuj drogi klienta
- Tworzenie zasobów treści: szablony, pola personalizacji, podglądy oraz podstawowe zatwierdzenia.
- Testowanie end-to-end: kontakty testowe, walidacja wyzwalaczy, weryfikacja śledzenia linków i bezpieczne wdrażanie.
- Publikowanie i kontrola operacyjna: uruchamianie, pauzowanie, zatrzymywanie oraz aspekty wersjonowania.
- Analityka i optymalizacja: interpretacja metryk zaangażowania i wprowadzanie praktycznych ulepszeń.
Zgoda, zgodność regulacyjna i rozwiązywanie problemów
- Zarządzanie zgodą i preferencjami: cel, powszechne modele oraz implikacje operacyjne.
- Profilowate zgodności (compliance profiles), lista wykluczonych oraz respektowanie opt-out across kanałów.
- Rozwiązywanie typowych problemów: opóźnienia odświeżania danych, zaskakujące zmiany w przynależności do segmentów, problemy z wyzwalaczami oraz niepowodzenia dostarczania wiadomości.
- Podsumowanie: checklista zgodna z egzaminem, co praktykować dalej oraz typowe scenariusze na stanowisku pracy.
Wymagania
- Podstawowa znajomość pojęć dotyczących doświadczeń klienta (CX) oraz CRM, takich jak leads, kontakty, konta, segmentacja i wydajność kampanii.
- Znajomość nawigacji w systemach Microsoft Dynamics 365 i/lub Microsoft Dataverse oraz podstawowych zadań konfiguracyjnych (tabele, kolumny, formularze i widoki).
- Brak wymagań programistycznych, choć przydatna jest komfortowość pracy z polami danych, prostymi regułami biznesowymi i arkuszami kalkulacyjnymi.
Grupa docelowa
- Analitycy doświadczeń klienta przygotowujący się do egzaminu MB-280.
- Specjaliści operacji marketingowych i CRM zarządzający danymi klientów, segmentami oraz realizacją ścieżek klienta.
- Administratorzy i użytkownicy zaawansowani Dynamics 365 wspierający zespoły marketingowe i CX w zakresie Customer Insights.
14 godzin
Opinie uczestników (1)
Praktyka i wiedza trenera
Clelia
Szkolenie - MB 500: Microsoft Dynamics 365: Finance and Operations Apps Developer (authorized training course)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
