Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Customer Insights i MB-280
- Co ocenia MB-280 i jak Customer Insights wspiera dostarczanie doświadczeń klienta
- Customer Insights - Dane vs Customer Insights - Podróże: typowe przypadki użycia i przekazania
- Podstawowe elementy składowe: profile, aktywności, segmenty, miary, podróże, kanały i zgodność
- Podejście do konfiguracji laboratorium: korzystanie ze środowiska piaskownicy, przykładowych danych i bezpiecznych praktyk publikowania
Łączenie, pozyskiwanie i przygotowywanie danych klientów
- Typowe wzorce źródeł: Dataverse i aplikacje Dynamics 365, import plików oraz podstawowe koncepcje łączników
- Mapowanie pól i stosowanie praktycznych transformacji (typy, formaty, normalizacja)
- Kontrola jakości danych: kompletność, spójność oraz monitorowanie wyników odświeżania i importu
Integracja danych w profile klientów
- Definiowanie modelu profilu i wybór kluczowych atrybutów klientów do marketingu i analizy
- Rozpoznawanie tożsamości w praktyce: reguły dopasowania, pewność i typowe kompromisy
- Weryfikacja zunifikowanych profili: obsługa duplikatów, przypadków brzegowych i technik weryfikacyjnych
Segmenty, miary i gotowość do aktywacji
- Tworzenie segmentów opartych na atrybutach i zachowaniach oraz weryfikacja członkostwa
- Budowanie miar i prostych KPI wykorzystywanych przez zespoły marketingowe i ds. doświadczeń klienta
- Przekształcanie analiz w działania: wybór odbiorców, czas i strategia kanałów dla podróży
Orchestracja podróży i konfiguracja kanałów
- Typy podróży: podróże oparte na segmentach i podróże oparte na wyzwalaczach oraz kiedy stosować każdy z nich
- Podstawy orchestracji: oczekiwania, warunki, rozgałęzienia, kontrola częstotliwości i wykluczenia
- Podstawy kanałów: wymagania wstępne dla e-maili i SMS-ów, podstawy nadawcy i subskrypcji oraz podejście do testowania
Budowanie, testowanie, publikowanie i optymalizacja podróży
- Tworzenie zasobów treści: szablony, pola personalizacji, podglądy i podstawowe zatwierdzenia
- Testowanie end-to-end: kontakty testowe, walidacja wyzwalaczy, sprawdzanie śledzenia linków i bezpieczne wdrożenie
- Publikowanie i kontrola operacyjna: uruchamianie, wstrzymywanie, zatrzymywanie i uwzględnianie wersji
- Analiza i optymalizacja: interpretacja metryk zaangażowania i wprowadzanie praktycznych ulepszeń
Zgoda, zgodność z przepisami i rozwiązywanie problemów
- Zarządzanie zgodą i preferencjami: cel, typowe modele i implikacje operacyjne
- Profile zgodności, wykluczenia i respektowanie rezygnacji we wszystkich kanałach
- Rozwiązywanie typowych problemów: opóźnienia w odświeżaniu danych, niespodziewane członkostwo w segmentach, problemy z wyzwalaczami i niepowodzenia w dostarczaniu wiadomości
- Podsumowanie: lista kontrolna zgodna z egzaminem, co ćwiczyć dalej oraz typowe scenariusze w pracy
Wymagania
- Podstawowa znajomość koncepcji doświadczeń klienta i CRM, takich jak leady, kontakty, konta, segmentacja i wyniki kampanii
- Znajomość nawigacji w Microsoft Dynamics 365 i/oraz Microsoft Dataverse oraz podstawowych zadań konfiguracyjnych (tabele, kolumny, formularze i widoki)
- Nie jest wymagane programowanie, ale pomocna jest umiejętność pracy z polami danych, prostymi regułami biznesowymi i arkuszami kalkulacyjnymi
Grupa docelowa
- Analitycy doświadczeń klienta przygotowujący się do MB-280
- Specjaliści ds. operacji marketingowych i CRM zarządzający danymi klientów, segmentami i realizacją podróży
- Administratorzy i zaawansowani użytkownicy Dynamics 365 wspierający Customer Insights dla zespołów marketingowych i CX
14 godzin
