Obsługa klienta Microsoft Dynamics 365 - Plan Szkolenia

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) to nowoczesne rozwiązanie ERP, które wspiera kompleksowe operacje biznesowe, w tym zarządzanie magazynem i zapasami. Dzięki rozszerzonym możliwościom integracji i dodatkom takim jak Warehouse Insight, BC umożliwia efektywne zarządzanie magazynem, etykietowanie palet i automatyzację operacyjną na całym przedsiębiorstwie.

Ten kurs prowadzony przez instruktora (online lub stacjonarnie) jest skierowany do pośrednio zaawansowanych zespołów zarządzania magazynem, konsultantów ERP i profesjonalistów systemowych, którzy chcą zaimplementować lub zoptymalizować zarządzanie magazynem w Dynamics 365 Business Central, wykorzystując najlepsze praktyki, urządzenia mobilne i efektywne przepływy integracyjne.

Na końcu tego treningu uczestnicy będą mogli:

• Konfigurować i zarządzać operacjami magazynowymi w Dynamics 365 Business Central.
• Używać Warehouse Insight do rzeczywistego, mobilnego wykonywania zadań magazynowych.
• Zaimplementować etykietowanie palet i śledzenie, aby poprawić kontrolę zapasów.
• Integrować kalibrację sprzętu, wnioski o testy i kontrolę jakości w przepływach pracy ERP.

Format Kursu

• Interaktywna prezentacja i dyskusja.
• Wielostronny trening praktyczny.
• Realiowe ćwiczenia w środowisku laboratoryjnym.

Opcje Dostosowywania Kursu

• Aby zamówić dostosowany kurs, prosimy o kontakt z nami, aby ustalić szczegóły.

To szkolenie prowadzone przez instruktora w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do analityków biznesowych, którzy chcą optymalizować procesy marketingowe i sprzedażowe z Microsoft Dynamics 365.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Używać różnych modułów w Microsoft Dynamics 365 do zarządzania przepływami procesów.
• Integrować Power Platform z Microsoft Dynamics 365.
• Strukturyzować różne wspólne modele danych, takie jak rekordy, wykresy segmentów i wiele więcej.
• Automatyzować procesy z integracją Microsoft Flow.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do biznesowych analityków średniozaawansowanych, którzy chcą kierować inicjatywami mającymi na celu ciągłe doskonalenie procesów biznesowych oraz poprawę systemów w swoich organizacjach.

Po ukończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zdobyć kompleksowe zrozumienie Dynamics 365.
• Konfigurować, ustawiać i zarządzać różnymi komponentami Dynamics 365.
• Analizować istniejące procesy biznesowe i proponować optymalizacje z wykorzystaniem funkcjonalności Dynamics 365.
• Zarządzać migracjami i aktualizacjami w Dynamics 365.

Ten szkolenie prowadzone przez instruktora w formie online lub stacjonarnej jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych specjalistów ds. skarbowości i finansów, którzy chcą wzmocnić swoją wiedzę, poprawić generowanie raportów i maksymalnie wykorzystać Dynamics 365 do operacji finansowych.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Przechodzić i dostosowywać interfejs Dynamics 365 Finance i Operations.
• Generować i analizować raporty finansowe efektywnie.
• Zarządzać funkcjami skarbowości, w tym przepływem pieniężnym i wyznaczaniem banków.
• Poprawiać procesy finansowe dla lepszej wydajności operacyjnej.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do uczestników o poziomie początkującego do średniozaawansowanego, którzy chcą zdobyć kompleksowe zrozumienie Dynamics 365 Sales i skutecznie wykorzystać platformę do poprawy swoich operacji sprzedażowych.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć główne funkcje i możliwości Dynamics 365 Sales.
• Konfigurować i ustawiać środowisko Dynamics 365 Sales.
• Zarządzać relacjami z klientami i procesami sprzedażowymi za pomocą Dynamics 365 Sales.
• Wykorzystywać dane i analitykę do podejmowania decyzji sprzedażowych.
• Integrować Dynamics 365 Sales z innymi Microsoft aplikacjami.

To szkolenie prowadzone przez instruktora w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do IT-owców na poziomie początkowym do średniozaawansowanym, którzy chcą nauczyć się korzystania z Microsoft Dynamics 365 Customer Insights do tworzenia i zarządzania kampaniami marketingowymi, optymalizacji doświadczeń klientów i dostarczania wglądów marketingowych. Jest ono zgodne z egzaminem MB-220, który jest egzaminem certyfikacyjnym dla Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć podstawowe koncepcje i korzyści z Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Zjednoczać, wzbogacać i analizować dane klientów za pomocą Customer Insights.
• Tworzyć i zarządzać segmentami, listami, formularzami, stronami, leadami, kontaktami, kontami, wiadomościami e-mail, podróżami klienta, wydarzeniami, webinarami i ankietami.
• Integrować Customer Insights z innymi aplikacjami i usługami.
• Monitorować i optymalizować wydajność marketingową i satysfakcję klientów.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania wsparciem klienta, operacjami serwisowymi i zaawansowaną interakcją w wielu kanałach.

Ten szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarnie) jest skierowane do użytkowników średniozaawansowanych, którzy chcą zaimplementować i skonfigurować rozwiązania wsparcia klienta za pomocą Dynamics 365 Customer Service.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Konfigurować i zarządzać automatyzacją zadań, kolejkami i logiką routingu.
• Implementować narzędzia wielokanałowe takie jak czat, SMS i obszary robocze agentów.
• Tworzyć personalizowane doświadczenia klientów za pomocą ankiet i analizy danych.
• Integrować asystentów AI i urządzenia IoT w celu aktywnego wsparcia scenariuszy.

Format Szkolenia

• Aktywna prezentacja i dyskusja.
• Liczne ćwiczenia i praktyka.
• Implementacja na żywo w środowisku laboratorium.

Opcje Dostosowywania Szkolenia

• Aby zapytać o dostosowane szkolenie do tego kursu, prosimy o kontakt z nami, aby skoordynować.

Informacje o tym kursie

Aplikacje Dynamics 365 Finance and Operations obejmują między innymi Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management i Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Dynamics 365 Finance pomaga Automatyzować i modernizować globalne operacje finansowe. Monitorować wydajność w czasie rzeczywistym, przewidywać przyszłe wyniki i podejmować decyzje oparte na danych w celu stymulowania rozwoju firmy. Podejmować strategiczne decyzje finansowe dzięki sztucznej inteligencji (AI), ujednolicić i zautomatyzować procesy finansowe, zmniejszyć koszty operacyjne oraz zmniejszyć globalną złożoność finansową i ryzyko. Dynamics 365 Supply Chain Management pomaga: Przekształcić produkcję i operacje łańcucha dostaw. Wykorzystywać predykcyjne analizy i inteligencję ze sztucznej inteligencji i Internetu rzeczy (IoT) w planowaniu, produkcji, zapasach, magazynie i zarządzaniu transportem. Maksymalizacja wydajności operacyjnej, jakości produktów i rentowności. Wprowadzaj innowacje dzięki inteligentnym operacjom produkcyjnym, modernizuj zarządzanie magazynem, optymalizuj wydajność produkcji, maksymalizuj żywotność zasobów oraz automatyzuj i usprawniaj łańcuch dostaw. Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z https://docs.microsoft.com/learn/paths/get-started-finance-operations/ W tym module skupimy się na podstawowych funkcjach i funkcjonalności aplikacji Dynamics 365 Dynamics 365 Finance, które są najczęściej używane przez użytkowników końcowych i konsultantów.

Profil odbiorców

Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 for Finance and Operations jest odpowiedzialny za odkrywanie, przechwytywanie wymagań, angażowanie ekspertów merytorycznych i interesariuszy, tłumaczenie wymagań oraz konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie przy użyciu gotowych funkcji, bezkodowej rozszerzalności, integracji aplikacji i usług.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu studenci będą w stanie

• Jak nawigować i efektywnie korzystać z wyszukiwania, filtrowania i zapytań
• Jak korzystać z operacyjnych obszarów roboczych
• Praca z zarządzaniem dokumentami biznesowymi
• Praca z szablonami rekordów
• Integracja Power BI z aplikacjami Dynamics 365 Finance and Operations
• Jak spersonalizować obszary robocze
• Określ, kiedy używać Power Platform w aplikacji Dynamics 365 Finance and Operations.
• Jak zastosować role zabezpieczeń do użytkowników
• Uruchamianie i analizowanie raportów bezpieczeństwa
• Tworzenie i używanie przepływu pracy do zatwierdzania
• Praca z hierarchią organizacji i jej celami.
• Jak korzystać z funkcji personalizacji
• Korzystanie z obszaru roboczego zarządzania danymi
• Tworzenie i używanie szablonów podmiotów
• Kopiowanie danych konfiguracyjnych między podmiotami prawnymi
• Importowanie i eksportowanie danych oraz zarządzanie danymi za pomocą Office Integration
• Korzystanie z narzędzia Regression Suite Automation Tool (RSAT)
• Tworzenie testów akceptacji użytkownika (UAT) i planów testów
• Tworzenie i praca z Business Process Modeler (BPM)
• Zrozumieć, jak korzystać z wyszukiwania zagadnień

O kursie

Ten kurs ma na celu zbudowanie podstawowej wiedzy dotyczącej aplikacji Dynamics 365 Supply Chain Management. Kurs ten obejmuje najważniejsze funkcje i funkcjonalności niezbędne dla konsultanta funkcjonalnego Dynamics 365 Supply Chain Management, w tym: informacje o produkcie oraz sposób konfiguracji, tworzenia i zarządzania produktami i zapasami. Konfiguracja i przetwarzanie zarządzania łańcuchem dostaw. Funkcje zarządzania transportem i magazynowaniem. Funkcjonalności zarządzania jakością i kontrolą jakości. Konfiguracja i przetwarzanie planowania głównego. Kurs zawiera wykłady oraz kilka ćwiczeń praktycznych. Ćwiczenia zostaną przedstawione w formie studium przypadku dla konsultanta funkcjonalnego Dynamics 365 Supply Chain Management. Każde ćwiczenie będzie oparte na scenariuszu biznesowym, następującym po nim pytaniu lub dyskusji oraz krok po kroku prowadzeniu przez wymagane kroki w systemie.

Profil uczestników

Kurs ten jest przeznaczony dla konsultantów funkcjonalnych Dynamics 365 Supply Chain Management. Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 Supply Chain Management jest kluczowym zasobem, który projektuje i konfiguruje aplikacje w celu spełnienia wymagań klienta. Konsultant funkcjonalny analizuje wymagania biznesowe i tłumaczy te wymagania na kompleksowe procesy i rozwiązania biznesowe realizujące rekomendowane praktyki branżowe. Konsultant funkcjonalny specjalizuje się w jednym lub więcej z następujących zestawów funkcji Dynamics: finanse, produkcja lub zarządzanie łańcuchem dostaw. Współpracuje on z architektami, programistami, administratorami i innymi zaangażowanymi stronami w celu dostarczenia rozwiązań spełniających lub przekraczających potrzeby klientów.

Po ukończeniu tego kursu, studenci będą w stanie:

• Skonfigurować najważniejsze funkcje Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Przetwarzać większość transakcji Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Wyjaśniać innym, jak działają funkcje i funkcjonalności Dynamics 365 Supply Chain Management.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarnie) jest skierowane do uczestników na poziomie początkującego do średnio zaawansowanego, którzy chcą wykorzystać moduł MS Dynamics 365 Sales Insights do tworzenia bardziej inteligentnych strategii sprzedażowych i poprawy zaangażowania klientów.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zapoznać się z funkcjami i korzyściami modułu Sales Insights.
• Wykorzystywać analizy oparte na sztucznej inteligencji do poprawy wydajności sprzedaży.
• Dostosowywać i konfigurować moduł do specyficznych potrzeb biznesowych.
• Wykorzystywać wnioski do punktowania leadów, oceny zdrowia relacji i zarządzania pipeline.
• Integrować Sales Insights z innymi modułami Dynamics 365 oraz narzędziami stron trzecich.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations to platforma ERP na poziomie przedsiębiorstwa, zaprojektowana do zarządzania globalnymi finansami, operacjami i logistyką łańcucha dostaw.

Ten prowadzony przez instruktora, na żywo szkolenie (online lub stacjonarnie) skierowane jest do użytkowników ERP o średnim i zaawansowanym poziomie oraz do zewnętrznych zespołów wsparcia, którzy potrzebują zrozumieć funkcjonalności Microsoft Dynamics 365 F&O w modułach Finansów i Łańcucha Dostaw.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Nawigować i konfigurować podstawowe funkcje Finansów i SCM.
• Zarządzać informacjami o dostawcach, klientach i podatkach w systemie.
• Tworzyć i śledzić zamówienia zakupowe, faktury i płatności.
• Operować przepływami magazynowymi i logistycznymi za pomocą platformy.
• Zrozumieć kluczowe procesy w zakupach i księgowości.
• Wspierać użytkowników biznesowych poprzez konfigurację funkcjonalności i rozwiązywanie błędów.

Format Szkolenia

• Interaktywna prezentacja i dyskusja.
• Wiele ćwiczeń i praktyk.
• Praktyczna implementacja w środowisku laboratorium na żywo.

Opcje Dostosowywania Szkolenia

• Aby poprosić o dostosowanie szkolenia, prosimy skontaktować się z nami, aby ustalić szczegóły.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations obejmuje kompleksne środowisko deweloperskie do dostosowywania funkcji ERP i integrowania z systemami zewnętrznymi.

Trening prowadzony przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowany do deweloperów o średnim poziomie do zaawansowanego, oraz do personelu wsparcia technicznego, którzy chcą rozwijać, utrzymywać i wspierać rozwiązania w Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Na koniec tego treningu uczestnicy będą w stanie:

• Skonfigurować środowisko deweloperskie za pomocą Visual Studio i X++.
• Rozwinąć formularze, klasy, tabele i przepływy pracy w F&O.
• Zaimplementować logikę biznesową z wykorzystaniem zdarzeń, uprawnień i walidacji.
• Tworzyć niestandardowe raporty i rozszerzać istniejącą funkcjonalność.
• Integrować usługi zewnętrzne za pomocą REST API i OData.
• Testować, debugować i optymalizować wydajność w środowisku F&O.
• Zarządzać migracją danych i ciągłymi aktualizacjami systemu.

Format Kursu

• Interaktywna prezentacja i dyskusja.
• Duża liczba ćwiczeń i praktyki.
• Ręczna implementacja w środowisku laboratorium na żywo.

Opcje Dostosowywania Kursu

• Aby zamówić dostosowany trening dla tego kursu, prosimy o kontakt z nami w celu ustalenia szczegółów.