Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Plan Szkolenia

Szkolenie na żywo prowadzone przez instruktora (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla analityków biznesowych, którzy chcą zoptymalizować procesy marketingowe i sprzedażowe za pomocą Microsoft Dynamics 365.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Używaj różnych modułów w Microsoft Dynamics 365 do zarządzania przepływami procesów.
• Integracja platformy Power Platform z Microsoft Dynamics 365.
• Strukturyzuj różne popularne modele danych, takie jak rekordy, wykresy segmentów i inne.
• Automatyzuj procesy dzięki integracji z Microsoft Flow.

Informacje o tym kursie

Aplikacje Dynamics 365 Finance and Operations obejmują między innymi Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management i Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Dynamics 365 Finance pomaga Automatyzować i modernizować globalne operacje finansowe. Monitorować wydajność w czasie rzeczywistym, przewidywać przyszłe wyniki i podejmować decyzje oparte na danych w celu stymulowania rozwoju firmy. Podejmować strategiczne decyzje finansowe dzięki sztucznej inteligencji (AI), ujednolicić i zautomatyzować procesy finansowe, zmniejszyć koszty operacyjne oraz zmniejszyć globalną złożoność finansową i ryzyko. Dynamics 365 Supply Chain Management pomaga: Przekształcić produkcję i operacje łańcucha dostaw. Wykorzystywać predykcyjne analizy i inteligencję ze sztucznej inteligencji i Internetu rzeczy (IoT) w planowaniu, produkcji, zapasach, magazynie i zarządzaniu transportem. Maksymalizacja wydajności operacyjnej, jakości produktów i rentowności. Wprowadzaj innowacje dzięki inteligentnym operacjom produkcyjnym, modernizuj zarządzanie magazynem, optymalizuj wydajność produkcji, maksymalizuj żywotność zasobów oraz automatyzuj i usprawniaj łańcuch dostaw. Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z https://docs.microsoft.com/learn/paths/get-started-finance-operations/ W tym module skupimy się na podstawowych funkcjach i funkcjonalności aplikacji Dynamics 365 Dynamics 365 Finance, które są najczęściej używane przez użytkowników końcowych i konsultantów.

Profil odbiorców

Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 for Finance and Operations jest odpowiedzialny za odkrywanie, przechwytywanie wymagań, angażowanie ekspertów merytorycznych i interesariuszy, tłumaczenie wymagań oraz konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie przy użyciu gotowych funkcji, bezkodowej rozszerzalności, integracji aplikacji i usług.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu studenci będą w stanie

• Jak nawigować i efektywnie korzystać z wyszukiwania, filtrowania i zapytań
• Jak korzystać z operacyjnych obszarów roboczych
• Praca z zarządzaniem dokumentami biznesowymi
• Praca z szablonami rekordów
• Integracja Power BI z aplikacjami Dynamics 365 Finance and Operations
• Jak spersonalizować obszary robocze
• Określ, kiedy używać Power Platform w aplikacji Dynamics 365 Finance and Operations.
• Jak zastosować role zabezpieczeń do użytkowników
• Uruchamianie i analizowanie raportów bezpieczeństwa
• Tworzenie i używanie przepływu pracy do zatwierdzania
• Praca z hierarchią organizacji i jej celami.
• Jak korzystać z funkcji personalizacji
• Korzystanie z obszaru roboczego zarządzania danymi
• Tworzenie i używanie szablonów podmiotów
• Kopiowanie danych konfiguracyjnych między podmiotami prawnymi
• Importowanie i eksportowanie danych oraz zarządzanie danymi za pomocą Office Integration
• Korzystanie z narzędzia Regression Suite Automation Tool (RSAT)
• Tworzenie testów akceptacji użytkownika (UAT) i planów testów
• Tworzenie i praca z Business Process Modeler (BPM)
• Zrozumieć, jak korzystać z wyszukiwania zagadnień

Informacje o tym kursie

Ten kurs ma na celu zbudowanie podstaw wiedzy o aplikacji Dynamics 365 Supply Chain Management. Kurs ten obejmie najważniejsze funkcje i funkcjonalności potrzebne konsultantowi funkcjonalnemu Dynamics 365 Supply Chain Management, w tym: Informacje o produkcie oraz sposób konfigurowania, tworzenia i zarządzania produktem i zapasami. Konfiguracja i przetwarzanie zarządzania łańcuchem dostaw. Funkcje zarządzania transportem i funkcje zarządzania magazynem. Funkcje zarządzania jakością i kontroli jakości. Konfiguracja i przetwarzanie planowania głównego. Kurs obejmuje wykłady i kilka ćwiczeń praktycznych. Ćwiczenia zostaną przedstawione w formie studium przypadku przedstawionego konsultantowi funkcjonalnemu Dynamics 365 Supply Chain Management. Każde ćwiczenie będzie oparte na scenariuszu biznesowym, po którym nastąpi pytanie lub dyskusja, a następnie wskazówki krok po kroku dotyczące wykonywania kroków związanych z systemem.

Profil odbiorców

Ten kurs jest przeznaczony dla konsultantów funkcjonalnych Dynamics 365 Supply Chain Management. Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 Supply Chain Management jest kluczowym zasobem, który projektuje i konfiguruje aplikacje w celu spełnienia wymagań klienta. Konsultant funkcjonalny analizuje wymagania biznesowe i przekłada je na w pełni zrealizowane procesy biznesowe i rozwiązania, które wdrażają praktyki zalecane w branży. Konsultant funkcjonalny specjalizuje się w jednym lub kilku z następujących zestawów funkcji Dynamics: finanse, produkcja lub zarządzanie łańcuchem dostaw. Współpracują z architektami, programistami, administratorami i innymi interesariuszami, aby dostarczać rozwiązania, które spełniają lub przekraczają potrzeby ich klientów.

Po ukończeniu tego kursu studenci będą w stanie

• Skonfiguruj najważniejsze funkcje Dynamics 365 Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Przetwarzanie większości transakcji Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Wyjaśnij innym, jak działają funkcje i funkcjonalności Dynamics 365 Supply Chain Management.

This instructor-led, live training in Polsce (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level IT professionals who wish to learn how to use Microsoft Dynamics 365 Customer Insights to create and manage marketing campaigns, optimize customer experiences, and deliver marketing insights. It is aligned to the MB-220 Exam, which is the certification exam for Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the core concepts and benefits of Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unify, enrich, and analyze customer data using Customer Insights.
• Create and manage segments, lists, forms, pages, leads, contacts, accounts, email messages, customer journeys, events, webinars, and surveys.
• Integrate Customer Insights with other applications and services.
• Monitor and optimize marketing performance and customer satisfaction.

This instructor-led, live training in Polsce (online or onsite) is aimed at intermediate-level business analysts who wish to lead initiatives for continuous business process improvement and system enhancements within their organizations.

By the end of this training, participants will be able to:

• Gain a comprehensive understanding of Dynamics 365.
• Set up, configure, and manage various components of Dynamics 365.
• Analyze existing business processes and make recommendations for optimization using Dynamics 365 functionalities.
• Manage migrations and updates within Dynamics 365.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych uczestników, którzy chcą wykorzystać moduł MS Dynamics 365 Sales Insights do inteligentniejszych strategii sprzedaży i lepszego zaangażowania klientów.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Poznaj funkcje i zalety modułu Sales Insights.
• Wykorzystanie analityki opartej na sztucznej inteligencji w celu zwiększenia wydajności sprzedaży.
• Dostosuj i skonfiguruj moduł do konkretnych potrzeb biznesowych.
• Wykorzystaj wgląd w ocenę potencjalnych klientów, kondycję relacji i zarządzanie potokiem sprzedaży.
• Integracja Sales Insights z innymi modułami Dynamics 365 i narzędziami innych firm.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych uczestników, którzy chcą uzyskać kompleksową wiedzę na temat Dynamics 365 Sales i skutecznie korzystać z platformy w celu usprawnienia swoich działań sprzedażowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć podstawowe cechy i funkcjonalności Dynamics 365 Sales.
• Konfigurować i konfigurować środowisko D365 Sales.
• Zarządzać relacjami z klientami i procesami sprzedaży za pomocą D365 Sales.
• Wykorzystywać dane i analizy do podejmowania decyzji dotyczących sprzedaży.
• Integracja Dynamics 365 Sales z innymi Microsoft aplikacjami.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla początkujących i średnio zaawansowanych specjalistów ds. finansów i finansów, którzy chcą wzmocnić swoją wiedzę, poprawić generowanie raportów i zmaksymalizować wykorzystanie Dynamics 365 do operacji finansowych.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli

• Nawigować i dostosowywać interfejs Dynamics 365 Finance and Operations.
• Efektywnie generować i analizować raporty finansowe.
• Zarządzać funkcjami skarbowymi, w tym przepływami pieniężnymi i uzgodnieniami bankowymi.
• Usprawniać finansowe przepływy pracy w celu zwiększenia wydajności operacyjnej.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) to nowoczesne rozwiązanie ERP, które wspiera operacje biznesowe od początku do końca, w tym zarządzanie magazynem i zapasami. Dzięki zwiększonym możliwościom integracji i dodatkom takim jak Warehouse Insight, BC umożliwia efektywne operacje magazynowe, numerowanie licencyjne i automatyzację operacji w całej firmie.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do zespołów operacyjnych magazynowych na poziomie średnim, konsultantów ERP i specjalistów systemowych, którzy chcą wdrożyć lub zoptymalizować zarządzanie magazynem w Dynamics 365 Business Central przy użyciu najlepszych praktyk, urządzeń mobilnych i integracji przepływów pracy o wysokiej jakości.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Konfigurować i zarządzać operacjami magazynowymi w Dynamics 365 Business Central.
• Wykorzystywać Warehouse Insight do wykonywania zadań magazynowych w czasie rzeczywistym za pomocą urządzeń mobilnych.
• Wdrażać numerowanie licencyjne i śledzenie, aby poprawić kontrolę nad zapasami.
• Integrować kalibrację urządzeń, żądania testów i kontrolę jakości w przepływach pracy ERP.

Format kursu

• Interaktywne wykłady i dyskusje.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Ręczne wdrażanie w środowisku live-lab.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zapytać o dostosowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami, aby umówić.

Microsoft Dynamics 365 Obsługa Klientów jest kompleksowym rozwiązaniem do zarządzania obsługą klienta, operacjami serwisowymi oraz wielokanałowym zaangażowaniem.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do użytkowników średniozaawansowanych, którzy chcą wdrożyć i skonfigurować rozwiązania obsługi klienta przy użyciu Dynamics 365 Customer Service.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Konfigurować i zarządzać automatyzacją spraw, kolejkami i logiką trasowania.
• Wdrożyć narzędzia wielokanałowe, takie jak czat, SMS i przestrzeń pracy agenta.
• Tworzyć spersonalizowane doświadczenia klienta za pomocą ankiet i analityki.
• Integrować asystentów AI i urządzeń IoT w scenariuszach wsparcia proaktywnego.

Format kursu

• Interaktywna wykład i dyskusja.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Ręczne wdrożenie w środowisku laboraorium na żywo.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zapytać o dostosowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami, aby ustalić.