Microsoft Dynamics 365 Customer Service - Plan Szkolenia

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) to nowoczesne rozwiązanie ERP, które wspiera kompleksowe operacje biznesowe, w tym zarządzanie magazynem i zapasami. Dzięki rozszerzonym możliwościom integracji i dodatkom takim jak Warehouse Insight, BC umożliwia efektywne zarządzanie magazynem, numerowanie palet oraz automatyzację operacji w całym przedsiębiorstwie.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do średniozaawansowanych zespołów zajmujących się operacjami magazynowymi, konsultantów ERP oraz specjalistów ds. systemów, którzy chcą wdrożyć lub zoptymalizować zarządzanie magazynem w Dynamics 365 Business Central, korzystając z najlepszych praktyk, urządzeń mobilnych i spójnych przepływów pracy integracyjnych.

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Konfigurować i zarządzać operacjami magazynowymi w Dynamics 365 Business Central.
• Korzystać z Warehouse Insight do wykonywania zadań magazynowych w czasie rzeczywistym za pomocą urządzeń mobilnych.
• Wdrażać numerowanie palet i śledzenie w celu poprawy kontroli zapasów.
• Integrować kalibrację sprzętu, żądania testów i kontrolę jakości w przepływach pracy ERP.

Format kursu

• Interaktywny wykład i dyskusja.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Praktyczna implementacja w środowisku live-lab.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić dostosowane szkolenie, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do analityków biznesowych, którzy chcą zoptymalizować procesy marketingowe i sprzedażowe za pomocą Microsoft Dynamics 365.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Korzystać z różnych modułów w Microsoft Dynamics 365 do zarządzania przepływami procesów.
• Integrować Power Platform z Microsoft Dynamics 365.
• Strukturyzować różne modele danych, takie jak rekordy, wykresy segmentowe i inne.
• Automatyzować procesy dzięki integracji z Microsoft Flow.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do analityków biznesowych na poziomie średnio zaawansowanym, którzy chcą prowadzić inicjatywy dotyczące ciągłej poprawy procesów biznesowych i usprawnień systemowych w swoich organizacjach.

Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zyskać kompleksowe zrozumienie Dynamics 365.
• Skonfigurować, zarządzać i administrować różnymi komponentami Dynamics 365.
• Analizować istniejące procesy biznesowe i przedstawiać rekomendacje dotyczące optymalizacji przy użyciu funkcjonalności Dynamics 365.
• Zarządzać migracjami i aktualizacjami w ramach Dynamics 365.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu), skierowane jest do początkujących i średnio zaawansowanych specjalistów ds. skarbowości i finansów, którzy chcą wzmocnić swoją wiedzę, poprawić generowanie raportów i maksymalnie wykorzystać możliwości Dynamics 365 w operacjach finansowych.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Nawigować i dostosowywać interfejs Dynamics 365 Finance and Operations.
• Efektywnie generować i analizować raporty finansowe.
• Zarządzać funkcjami skarbowymi, w tym przepływami pieniężnymi i uzgadnianiem bankowym.
• Usprawniać procesy finansowe w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.

To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do uczestników na poziomie podstawowym i średnio zaawansowanym, którzy chcą zdobyć kompleksową wiedzę na temat Dynamics 365 Sales i efektywnie wykorzystywać platformę do usprawnienia swoich operacji sprzedażowych.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć podstawowe funkcje i możliwości Dynamics 365 Sales.
• Skonfigurować środowisko D365 Sales.
• Zarządzać relacjami z klientami i procesami sprzedaży za pomocą D365 Sales.
• Wykorzystywać dane i analizy do podejmowania decyzji sprzedażowych.
• Integrować Dynamics 365 Sales z innymi aplikacjami Microsoft.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania obsługą klienta, operacjami serwisowymi i zaangażowaniem omnichannel.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do użytkowników na poziomie średnio zaawansowanym, którzy chcą wdrażać i konfigurować rozwiązania obsługi klienta przy użyciu Dynamics 365 Customer Service.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Konfigurować i zarządzać automatyzacją zgłoszeń, kolejkami i logiką routingu.
• Wdrażać narzędzia omnichannel, takie jak czat, SMS i przestrzeń robocza agenta.
• Tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów przy użyciu ankiet i analiz.
• Integrować asystentów AI i urządzenia IoT w scenariuszach proaktywnego wsparcia.

Format kursu

• Interaktywny wykład i dyskusja.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Praktyczne wdrożenie w środowisku live-lab.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić dostosowane szkolenie, skontaktuj się z nami, aby uzgodnić szczegóły.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) skierowane jest do analityków doświadczeń klienta na poziomie średniozaawansowanym oraz profesjonalistów ds. operacji marketingowych, którzy chcą wykorzystać Dynamics 365 Customer Insights do integracji danych klientów i dostarczania celowanych, zgodnych z przepisami podróży klientów.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli: łączyć i integrować źródła danych, tworzyć segmenty i miary, budować i publikować podróże oraz monitorować i rozwiązywać problemy z wynikami.

O tym kursie

Aplikacje Dynamics 365 Finance and Operations obejmują, ale nie są ograniczone do, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management oraz Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Dynamics 365 Finance pomaga: Automatyzować i modernizować globalne operacje finansowe. Monitorować wydajność w czasie rzeczywistym, przewidywać przyszłe wyniki i podejmować decyzje oparte na danych, aby napędzać wzrost biznesowy. Podejmować strategiczne decyzje finansowe z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI), integrować i automatyzować procesy finansowe, redukować koszty operacyjne oraz zmniejszać globalną złożoność i ryzyko finansowe. Dynamics 365 Supply Chain Management pomaga: Transformować operacje produkcyjne i łańcucha dostaw. Wykorzystywać przewidujące analizy i inteligencję z AI oraz Internetu Rzeczy (IoT) w planowaniu, produkcji, zarządzaniu zapasami, magazynem i transportem. Maksymalizować efektywność operacyjną, jakość produktów i rentowność. Innowacyjnie zarządzać inteligentnymi operacjami produkcyjnymi, modernizować zarządzanie magazynem, optymalizować wydajność produkcji, maksymalizować żywotność zasobów oraz automatyzować i usprawniać łańcuch dostaw. Uwaga: Więcej informacji można znaleźć pod adresem: https://docs.microsoft.com/learn/paths/get-started-finance-operations/ W tym module skupimy się na podstawowych funkcjach i możliwościach aplikacji Dynamics 365 Finance, które są najczęściej używane przez użytkowników końcowych i konsultantów.

Profil odbiorców

Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 for Finance and Operations jest odpowiedzialny za przeprowadzanie analizy, zbieranie wymagań, angażowanie ekspertów i interesariuszy, tłumaczenie wymagań oraz konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie, wykorzystując gotowe funkcje, bez konieczności pisania kodu, integracje aplikacji i usług.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą mogli:

• Jak nawigować i efektywnie korzystać z wyszukiwania, filtrowania i zapytań
• Jak korzystać z operacyjnych obszarów roboczych
• Pracować z zarządzaniem dokumentami biznesowymi
• Pracować z szablonami rekordów
• Integrować Power BI z aplikacjami Dynamics 365 Finance and Operations
• Jak personalizować obszary robocze
• Identyfikować, kiedy używać Power Platform w aplikacji Dynamics 365 Finance and Operations.
• Jak przypisywać role bezpieczeństwa użytkownikom
• Uruchamiać i analizować raporty bezpieczeństwa
• Tworzyć i używać przepływu pracy do zatwierdzania
• Pracować z hierarchią organizacyjną i jej celami.
• Jak korzystać z funkcji personalizacji
• Korzystać z obszaru roboczego zarządzania danymi
• Tworzyć i używać szablonów jednostek
• Kopiować dane konfiguracyjne między jednostkami prawnymi
• Importować i eksportować dane oraz zarządzać nimi za pomocą integracji z Office
• Korzystać z narzędzia Regression Suite Automation Tool (RSAT)
• Tworzyć testy akceptacyjne użytkowników (UAT) i plany testów
• Tworzyć i pracować z Business Process Modeler (BPM)
• Rozumieć, jak korzystać z wyszukiwania problemów

O tym kursie

Ten kurs ma na celu zbudowanie podstawowej wiedzy na temat aplikacji Dynamics 365 Supply Chain Management. Kurs obejmuje najważniejsze funkcje i możliwości potrzebne konsultantowi funkcjonalnemu Dynamics 365 Supply Chain Management, w tym: informacje o produktach oraz jak konfigurować, tworzyć i zarządzać produktami i zapasami. Konfigurację i przetwarzanie zarządzania łańcuchem dostaw. Funkcje zarządzania transportem i zarządzania magazynem. Funkcje zarządzania jakością i kontroli jakości. Konfigurację i przetwarzanie planowania głównego. Kurs obejmuje wykłady oraz kilka praktycznych ćwiczeń. Ćwiczenia zostaną przedstawione w formie studium przypadku skierowanego do konsultanta funkcjonalnego Dynamics 365 Supply Chain Management. Każde ćwiczenie będzie oparte na scenariuszu biznesowym, po którym nastąpi pytanie lub dyskusja, a następnie krok po kroku zostanie przedstawione, jak wykonać powiązane kroki w systemie.

Profil uczestnika

Ten kurs jest przeznaczony dla konsultanta funkcjonalnego Dynamics 365 Supply Chain Management. Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 Supply Chain Management jest kluczowym zasobem, który projektuje i konfiguruje aplikacje, aby spełnić wymagania klienta. Konsultant funkcjonalny analizuje wymagania biznesowe i przekształca je w w pełni zrealizowane procesy biznesowe i rozwiązania, które implementują zalecane praktyki branżowe. Konsultant funkcjonalny specjalizuje się w jednym lub więcej z następujących obszarów funkcjonalnych Dynamics: finanse, produkcja lub zarządzanie łańcuchem dostaw. Współpracuje z architektami, programistami, administratorami i innymi interesariuszami, aby dostarczać rozwiązania, które spełniają lub przekraczają potrzeby ich klientów.

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą mogli:

• Konfigurować najważniejsze funkcjonalności Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Przetwarzać większość transakcji w Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Wyjaśniać innym, jak działają funkcje i możliwości Dynamics 365 Supply Chain Management.

To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do uczestników na poziomie początkującym i średnio zaawansowanym, którzy chcą wykorzystać moduł MS Dynamics 365 Sales Insights do tworzenia inteligentniejszych strategii sprzedażowych i poprawy zaangażowania klientów.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć funkcje i korzyści modułu Sales Insights.
• Wykorzystać analizy oparte na sztucznej inteligencji do poprawy wydajności sprzedaży.
• Dostosować i skonfigurować moduł do konkretnych potrzeb biznesowych.
• Wykorzystać analizy do oceny potencjalnych klientów, monitorowania relacji i zarządzania pipeline’em.
• Zintegrować Sales Insights z innymi modułami Dynamics 365 oraz narzędziami innych firm.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations to platforma ERP klasy korporacyjnej zaprojektowana do zarządzania globalnymi finansami, operacjami łańcucha dostaw i logistyką.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do użytkowników ERP na poziomie średniozaawansowanym i zaawansowanym oraz wewnętrznych zespołów wsparcia, którzy muszą zrozumieć funkcjonalne możliwości Microsoft Dynamics 365 F&O w modułach Finanse i Łańcuch Dostaw.

Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Nawigować i konfigurować podstawowe funkcje finansowe i SCM.
• Zarządzać informacjami o dostawcach, klientach i podatkach w systemie.
• Tworzyć i śledzić zamówienia zakupu, faktury i płatności.
• Operować przepływami pracy związanych z zarządzaniem zapasami i logistyką za pośrednictwem platformy.
• Zrozumieć kluczowe przepływy procesów w zamówieniach i księgowości.
• Wspierać użytkowników biznesowych poprzez konfigurację funkcjonalną i obsługę błędów.

Format kursu

• Interaktywny wykład i dyskusja.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Praktyczne wdrożenie w środowisku live-lab.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić dostosowane szkolenie, prosimy o kontakt w celu uzgodnienia szczegółów.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations oferuje kompleksowe środowisko programistyczne do dostosowywania funkcjonalności ERP oraz integracji z systemami zewnętrznymi.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do programistów oraz personelu technicznego na poziomie średniozaawansowanym i zaawansowanym, którzy chcą rozwijać, utrzymywać i wspierać rozwiązania w Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Skonfigurować środowisko programistyczne przy użyciu Visual Studio i X++.
• Tworzyć formularze, klasy, tabele i przepływy pracy w F&O.
• Implementować logikę biznesową za pomocą zdarzeń, uprawnień i walidacji.
• Tworzyć niestandardowe raporty i rozszerzać istniejącą funkcjonalność.
• Integrować zewnętrzne usługi przy użyciu REST API i OData.
• Testować, debugować i optymalizować wydajność w środowisku F&O.
• Zarządzać migracją danych i aktualizacjami systemu.

Format kursu

• Interaktywne wykłady i dyskusje.
• Liczne ćwiczenia i praktyka.
• Praktyczna implementacja w środowisku live-lab.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zamówić dostosowane szkolenie, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów.