Bądźmy w kontakcie

Plan Szkolenia

1. Wprowadzenie do sprzedaży cyfrowej

  • Czym jest sprzedaż cyfrowa we współczesnym rynku
  • Kluczowe platformy cyfrowe i punkty kontaktu z klientem
  • Adaptacja tradycyjnych podejść sprzedażowych do kontekstu cyfrowego

2. Zrozumienie cyfrowego klienta

  • Zachowania i podejmowanie decyzji przez klientów online
  • Identyfikacja grup docelowych i cyfrowych person
  • Mapowanie cyfrowej ścieżki klienta

3. Pozyskiwanie klientów cyfrowych

  • Strategie przyciągania klientów poprzez kanały cyfrowe
  • Wykorzystanie mediów społecznościowych, e-maili i reklam online
  • Korzystanie z narzędzi cyfrowych do śledzenia leadów i pomiaru zasięgu

4. Skuteczne techniki sprzedaży online

  • Budowanie zaufania i wiarygodności w interakcjach cyfrowych
  • Dostosowanie stylu komunikacji do środowisk online
  • Radzenie sobie z obiekcjami i zamykanie transakcji wirtualnie

5. Dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta cyfrowego

  • Budowanie empatii i relacji poprzez kanały cyfrowe
  • Skuteczne wykorzystanie czatu na żywo, e-maili i platform społecznościowych
  • Szybkie i profesjonalne rozwiązywanie problemów

6. Follow-up i retencja klientów

  • Tworzenie skutecznych strategii zaangażowania po sprzedaży
  • Utrzymywanie długoterminowych relacji z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych
  • Przekształcanie zadowolonych klientów w ambasadorów marki

7. Narzędzia i metryki sukcesu w sprzedaży cyfrowej

  • Narzędzia CRM i analityczne do monitorowania wydajności
  • Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla sprzedaży online
  • Ciągłe doskonalenie poprzez analizę danych

8. Praktyczne zastosowania i planowanie działań

  • Studium przypadku: Udane kampanie sprzedaży cyfrowej
  • Ćwiczenie grupowe: Projektowanie planu pozyskiwania klientów
  • Osobisty plan działania do natychmiastowej implementacji

Podsumowanie i kolejne kroki

  • Przegląd kluczowych wniosków i narzędzi
  • Zobowiązanie do ciągłego rozwoju umiejętności
  • Zasoby do ciągłego doskonalenia w sprzedaży cyfrowej

Wymagania

  • Podstawowa znajomość narzędzi komunikacji cyfrowej
  • Doświadczenie w rolach związanych ze sprzedażą lub obsługą klienta
  • Gotowość do przyjęcia nowych technik sprzedaży cyfrowej

Grupa docelowa

  • Profesjonaliści ds. sprzedaży i menedżerowie kont
  • Zespoły obsługi klienta i rozwoju biznesu
  • Liderzy zespołów dążący do poprawy wyników sprzedaży cyfrowej
 7 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Opinie uczestników (2)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie