Plan Szkolenia
1. Wprowadzenie do sprzedaży cyfrowej
- Czym jest sprzedaż cyfrowa we współczesnym rynku
- Kluczowe platformy cyfrowe i punkty kontaktu z klientem
- Adaptacja tradycyjnych podejść sprzedażowych do kontekstu cyfrowego
2. Zrozumienie cyfrowego klienta
- Zachowania i podejmowanie decyzji przez klientów online
- Identyfikacja grup docelowych i cyfrowych person
- Mapowanie cyfrowej ścieżki klienta
3. Pozyskiwanie klientów cyfrowych
- Strategie przyciągania klientów poprzez kanały cyfrowe
- Wykorzystanie mediów społecznościowych, e-maili i reklam online
- Korzystanie z narzędzi cyfrowych do śledzenia leadów i pomiaru zasięgu
4. Skuteczne techniki sprzedaży online
- Budowanie zaufania i wiarygodności w interakcjach cyfrowych
- Dostosowanie stylu komunikacji do środowisk online
- Radzenie sobie z obiekcjami i zamykanie transakcji wirtualnie
5. Dostarczanie wyjątkowej obsługi klienta cyfrowego
- Budowanie empatii i relacji poprzez kanały cyfrowe
- Skuteczne wykorzystanie czatu na żywo, e-maili i platform społecznościowych
- Szybkie i profesjonalne rozwiązywanie problemów
6. Follow-up i retencja klientów
- Tworzenie skutecznych strategii zaangażowania po sprzedaży
- Utrzymywanie długoterminowych relacji z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych
- Przekształcanie zadowolonych klientów w ambasadorów marki
7. Narzędzia i metryki sukcesu w sprzedaży cyfrowej
- Narzędzia CRM i analityczne do monitorowania wydajności
- Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla sprzedaży online
- Ciągłe doskonalenie poprzez analizę danych
8. Praktyczne zastosowania i planowanie działań
- Studium przypadku: Udane kampanie sprzedaży cyfrowej
- Ćwiczenie grupowe: Projektowanie planu pozyskiwania klientów
- Osobisty plan działania do natychmiastowej implementacji
Podsumowanie i kolejne kroki
- Przegląd kluczowych wniosków i narzędzi
- Zobowiązanie do ciągłego rozwoju umiejętności
- Zasoby do ciągłego doskonalenia w sprzedaży cyfrowej
Wymagania
- Podstawowa znajomość narzędzi komunikacji cyfrowej
- Doświadczenie w rolach związanych ze sprzedażą lub obsługą klienta
- Gotowość do przyjęcia nowych technik sprzedaży cyfrowej
Grupa docelowa
- Profesjonaliści ds. sprzedaży i menedżerowie kont
- Zespoły obsługi klienta i rozwoju biznesu
- Liderzy zespołów dążący do poprawy wyników sprzedaży cyfrowej
Opinie uczestników (2)
Irma była wyczulona na nasze potrzeby jako uczących się i potrzeby biznesowe. Było jasne, że aktywnie nas słuchała, co widoczne było z informacyjnej zwrotnicy, którą nam dostarczyła.
Siobhan - Raintree
Szkolenie - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Uznaję, że oba dni szkolenia były bardzo informatywne i edukacyjne, ale materiał omawiany w drugim dniu (Marketing Społecznościowy i Mobilny, Analiza Danych oraz Strategia i Planowanie) był dla mnie najbardziej wartościowy, ponieważ ma bezpośredni związek z moją obecną dziedziną zawodową.
Sithabiso - Vodacom
Szkolenie - Digital Marketing
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję