Plan Szkolenia

1. Wprowadzenie do Sprzedaży Cyfrowej

  • Co definiuje sprzedaż cyfrową na współczesnym rynku
  • Kluczowe platformy cyfrowe i punkty kontaktu z klientem
  • Dostosowywanie tradycyjnych podejść sprzedażowych do kontekstu cyfrowego

2. Zrozumienie Klienta Cyfrowego

  • Zachowanie i procesy decyzyjne klienta online
  • Identyfikacja grup docelowych i persona cyfrowych
  • Mapowanie podróży klienta cyfrowego

3. Nabywanie Klientów Cyfrowych

  • Strategie atrakcji klientów poprzez kanały cyfrowe
  • Wykorzystanie mediów społecznościowych, e-maila i reklam online
  • Używanie narzędzi cyfrowych do śledzenia potencjalnych klientów i mierzenia zasięgu

4. Skuteczne Techniki Sprzedaży Online

  • Budowanie zaufania i wiarygodności w interakcjach cyfrowych
  • Dostosowywanie stylu komunikacji do środowisk online
  • Obsługa obiekcji i zamykanie transakcji wirtualnych

5. Wysokiej jakości Obsługa Klienta Cyfrowego

  • Budowanie emphatii i relacji poprzez kanały cyfrowe
  • Efektywne wykorzystanie czatu na żywo, e-maila i platform społecznościowych
  • Szybkie i profesjonalne rozwiązywanie problemów

6. Follow-up i Utrzymywanie Klienta

  • Tworzenie skutecznych strategii zaangażowania po sprzedaży
  • Utrzymanie długoterminowych relacji przy użyciu narzędzi cyfrowych
  • Transformacja zadowolonych klientów w advocate marki

7. Narzędzia i Metryki dla Sukcesu Sprzedaży Cyfrowej

  • CRM i narzędzia analizy do śledzenia wydajności
  • Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla sprzedaży online
  • Ciągły rozwój poprzez wgląd oparty na danych

8. Praktyczne Zastosowania i Planowanie Działania

  • Studium przypadku: Pomyślne kampanie sprzedaży cyfrowej
  • Ćwiczenie grupowe: Projektowanie planu nabywania klientów
  • Indywidualny plan działania do natychmiastowej implementacji

Podsumowanie i Następne Kroki

  • Przegląd kluczowych wniosków i narzędzi
  • Zobowiązanie do ciągłego rozwoju umiejętności
  • Źródła do ciągłego doskonalenia w dziedzinie sprzedaży cyfrowej

Wymagania

  • Podstawowa znajomość narzędzi komunikacji cyfrowej
  • Doświadczenie w dziedzinie sprzedaży lub interakcji z klientami
  • Chętność przyjęcia nowych technik sprzedaży cyfrowej

Adresaci

  • Specjaliści od sprzedaży i menedżerowie konta
  • Zespoły obsługi klienta i rozwoju biznesu
  • Liderzy zespołów dążący do poprawy wydajności sprzedaży cyfrowej
 7 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika

Opinie uczestników (2)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie