Plan Szkolenia
1. Wprowadzenie do sprzedaży cyfrowej
- Czym jest sprzedaż cyfrowa na współczesnym rynku
- Kluczowe platformy cyfrowe i punkty kontaktu z klientem
- Dostosowywanie tradycyjnych podejść sprzedażowych do kontekstu cyfrowego
2. Zrozumienie klienta cyfrowego
- Zachowania klientów i podejmowanie decyzji online
- Identyfikowanie grup docelowych i person cyfrowych
- Mapowanie cyfrowej ścieżki klienta
3. Pozyskiwanie klientów cyfrowych
- Strategie przyciągania klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych
- Wykorzystanie mediów społecznościowych, e-maili i reklam internetowych
- Używanie narzędzi cyfrowych do śledzenia leadów i pomiaru zasięgu
4. Skuteczne techniki sprzedaży online
- Budowanie zaufania i wiarygodności w interakcjach cyfrowych
- Dostosowywanie stylu komunikacji do środowisk online
- Radzenie sobie z obiekcjami i finalizowanie transakcji wirtualnie
5. Zapewnianie wyjątkowej cyfrowej obsługi klienta
- Budowanie empatii i dobrych relacji za pośrednictwem kanałów cyfrowych
- Efektywne korzystanie z czatu na żywo, e-maili i platform społecznościowych
- Szybkie i profesjonalne rozwiązywanie problemów
6. Działania po sprzedaży i utrzymanie klientów
- Tworzenie skutecznych strategii zaangażowania po sprzedaży
- Utrzymywanie długotrwałych relacji za pomocą narzędzi cyfrowych
- Przekształcanie zadowolonych klientów w ambasadorów marki
7. Narzędzia i wskaźniki sukcesu w sprzedaży cyfrowej
- Narzędzia CRM i analityczne do śledzenia wyników
- Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla sprzedaży online
- Ciągłe doskonalenie dzięki wnioskom opartym na danych
8. Praktyczne zastosowania i planowanie działań
- Studium przypadku: udane kampanie sprzedaży cyfrowej
- Ćwiczenie grupowe: projektowanie planu pozyskiwania klientów
- Osobisty plan działania do natychmiastowego wdrożenia
Podsumowanie i kolejne kroki
- Przegląd kluczowych wniosków i narzędzi
- Zobowiązanie do ciągłego rozwoju umiejętności
- Zasoby do ciągłego doskonalenia w sprzedaży cyfrowej
Wymagania
- Podstawowa znajomość narzędzi komunikacji cyfrowej
- Doświadczenie na stanowiskach związanych ze sprzedażą lub obsługą klienta
- Gotowość do wdrażania nowych technik sprzedaży cyfrowej
Grupa docelowa
- Specjaliści ds. sprzedaży i opiekunowie klientów
- Zespoły obsługi klienta i rozwoju biznesu
- Liderzy zespołów dążący do poprawy wyników sprzedaży cyfrowej
Opinie uczestników (1)
Uznaję, że oba dni szkolenia były bardzo informatywne i edukacyjne, ale materiał omawiany w drugim dniu (Marketing Społecznościowy i Mobilny, Analiza Danych oraz Strategia i Planowanie) był dla mnie najbardziej wartościowy, ponieważ ma bezpośredni związek z moją obecną dziedziną zawodową.
Sithabiso - Vodacom
Szkolenie - Digital Marketing
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję