Bądźmy w kontakcie
 Czas trwania 7 godzin

Plan Szkolenia

1. Wprowadzenie do sprzedaży cyfrowej

  • Czym jest sprzedaż cyfrowa na współczesnym rynku
  • Kluczowe platformy cyfrowe i punkty kontaktu z klientem
  • Dostosowywanie tradycyjnych podejść sprzedażowych do kontekstu cyfrowego

2. Zrozumienie klienta cyfrowego

  • Zachowania klientów i podejmowanie decyzji online
  • Identyfikowanie grup docelowych i person cyfrowych
  • Mapowanie cyfrowej ścieżki klienta

3. Pozyskiwanie klientów cyfrowych

  • Strategie przyciągania klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych
  • Wykorzystanie mediów społecznościowych, e-maili i reklam internetowych
  • Używanie narzędzi cyfrowych do śledzenia leadów i pomiaru zasięgu

4. Skuteczne techniki sprzedaży online

  • Budowanie zaufania i wiarygodności w interakcjach cyfrowych
  • Dostosowywanie stylu komunikacji do środowisk online
  • Radzenie sobie z obiekcjami i finalizowanie transakcji wirtualnie

5. Zapewnianie wyjątkowej cyfrowej obsługi klienta

  • Budowanie empatii i dobrych relacji za pośrednictwem kanałów cyfrowych
  • Efektywne korzystanie z czatu na żywo, e-maili i platform społecznościowych
  • Szybkie i profesjonalne rozwiązywanie problemów

6. Działania po sprzedaży i utrzymanie klientów

  • Tworzenie skutecznych strategii zaangażowania po sprzedaży
  • Utrzymywanie długotrwałych relacji za pomocą narzędzi cyfrowych
  • Przekształcanie zadowolonych klientów w ambasadorów marki

7. Narzędzia i wskaźniki sukcesu w sprzedaży cyfrowej

  • Narzędzia CRM i analityczne do śledzenia wyników
  • Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) dla sprzedaży online
  • Ciągłe doskonalenie dzięki wnioskom opartym na danych

8. Praktyczne zastosowania i planowanie działań

  • Studium przypadku: udane kampanie sprzedaży cyfrowej
  • Ćwiczenie grupowe: projektowanie planu pozyskiwania klientów
  • Osobisty plan działania do natychmiastowego wdrożenia

Podsumowanie i kolejne kroki

  • Przegląd kluczowych wniosków i narzędzi
  • Zobowiązanie do ciągłego rozwoju umiejętności
  • Zasoby do ciągłego doskonalenia w sprzedaży cyfrowej

Wymagania

  • Podstawowa znajomość narzędzi komunikacji cyfrowej
  • Doświadczenie na stanowiskach związanych ze sprzedażą lub obsługą klienta
  • Gotowość do wdrażania nowych technik sprzedaży cyfrowej

Grupa docelowa

  • Specjaliści ds. sprzedaży i opiekunowie klientów
  • Zespoły obsługi klienta i rozwoju biznesu
  • Liderzy zespołów dążący do poprawy wyników sprzedaży cyfrowej

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Opinie uczestników (1)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie