Plan Szkolenia
1. Wprowadzenie do Sprzedaży Cyfrowej
- Co definiuje sprzedaż cyfrową na współczesnym rynku
- Kluczowe platformy cyfrowe i punkty kontaktu z klientem
- Dostosowywanie tradycyjnych podejść sprzedażowych do kontekstu cyfrowego
2. Zrozumienie Klienta Cyfrowego
- Zachowanie i procesy decyzyjne klienta online
- Identyfikacja grup docelowych i persona cyfrowych
- Mapowanie podróży klienta cyfrowego
3. Nabywanie Klientów Cyfrowych
- Strategie atrakcji klientów poprzez kanały cyfrowe
- Wykorzystanie mediów społecznościowych, e-maila i reklam online
- Używanie narzędzi cyfrowych do śledzenia potencjalnych klientów i mierzenia zasięgu
4. Skuteczne Techniki Sprzedaży Online
- Budowanie zaufania i wiarygodności w interakcjach cyfrowych
- Dostosowywanie stylu komunikacji do środowisk online
- Obsługa obiekcji i zamykanie transakcji wirtualnych
5. Wysokiej jakości Obsługa Klienta Cyfrowego
- Budowanie emphatii i relacji poprzez kanały cyfrowe
- Efektywne wykorzystanie czatu na żywo, e-maila i platform społecznościowych
- Szybkie i profesjonalne rozwiązywanie problemów
6. Follow-up i Utrzymywanie Klienta
- Tworzenie skutecznych strategii zaangażowania po sprzedaży
- Utrzymanie długoterminowych relacji przy użyciu narzędzi cyfrowych
- Transformacja zadowolonych klientów w advocate marki
7. Narzędzia i Metryki dla Sukcesu Sprzedaży Cyfrowej
- CRM i narzędzia analizy do śledzenia wydajności
- Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) dla sprzedaży online
- Ciągły rozwój poprzez wgląd oparty na danych
8. Praktyczne Zastosowania i Planowanie Działania
- Studium przypadku: Pomyślne kampanie sprzedaży cyfrowej
- Ćwiczenie grupowe: Projektowanie planu nabywania klientów
- Indywidualny plan działania do natychmiastowej implementacji
Podsumowanie i Następne Kroki
- Przegląd kluczowych wniosków i narzędzi
- Zobowiązanie do ciągłego rozwoju umiejętności
- Źródła do ciągłego doskonalenia w dziedzinie sprzedaży cyfrowej
Wymagania
- Podstawowa znajomość narzędzi komunikacji cyfrowej
- Doświadczenie w dziedzinie sprzedaży lub interakcji z klientami
- Chętność przyjęcia nowych technik sprzedaży cyfrowej
Adresaci
- Specjaliści od sprzedaży i menedżerowie konta
- Zespoły obsługi klienta i rozwoju biznesu
- Liderzy zespołów dążący do poprawy wydajności sprzedaży cyfrowej
Opinie uczestników (2)
Irma była wyczulona na nasze potrzeby jako uczących się i potrzeby biznesowe. Było jasne, że aktywnie nas słuchała, co widoczne było z informacyjnej zwrotnicy, którą nam dostarczyła.
Siobhan - Raintree
Szkolenie - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Była w stanie łatwo odpowiedzieć na wszystkie pytania...Jasny dowód jej kompetencji.
Yunus - Vodacom
Szkolenie - Digital Marketing
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję