Wymagania normy ISO 19011:2018 - Plan Szkolenia

1. Cel, zakres i zastosowanie normy ISO 19011:2018

• Rola i znaczenie normy ISO 19011 w audytach systemów zarządzania.
• Zależności między normą ISO 19011 a innymi normami dotyczącymi systemów zarządzania.
• Zastosowanie do audytów wewnętrznych, dostawców, certyfikacyjnych oraz zintegrowanych systemów zarządzania.
• Kluczowe terminologia i definicje używane w audytach.

2. Główne zmiany między wydaniem ISO 19011:2011 a ISO 19011:2018

• Rozwój praktyk audytowych.
• Nowe pojęcia wprowadzone w wydaniu z 2018 roku.
• Myślenie oparte na ryzyku w kontekście audytów.
• Rozszerzone wytyczne dla:
  • Zarządzania programami audytowymi
  • Ewaluacji kompetencji auditorów
  • Techniki zdalnych audytów
  • Audytów zintegrowanych systemów zarządzania

II. Zasady audytu zgodnie z normą ISO 19011:2018

1. Zrozumienie siedmiu zasad audytu

• Wierność zasadom zawodu: podstawa profesjonalnego audytu.
• Dobrze przedstawione informacje: rzetelne i obiektywne raportowanie wyników.
• Należyta staranność: stosowanie dbałości i osądu zawodowego.
• Poufność i bezpieczeństwo informacji.
• Niezależność i bezstronność.
• Opieranie się na dowodach.
• Myślenie oparte na ryzyku.

Ćwiczenie praktyczne:

• Identyfikacja przykładów dobrego i złego zachowania w trakcie audytu.
• Ocena decyzji auditora pod kątem zasad normy ISO 19011.

III. System zarządzania audytami oraz zarządzanie programami audytowymi

1. Tworzenie i zarządzanie programem audytowym

• Określanie celów i zakresu audytu.
• Ustalanie kryteriów audytu.
• Wybór metod i zasobów do przeprowadzenia audytu.
• Planowanie częstotliwości audytów i ich priorytetyzacja.
• Zarządzanie ryzykiem i szansami związanymi z programami audytowymi.

2. Role i odpowiedzialności w procesie audytu

• Odpowiedzialność menedżerów programów audytowych.
• Odpowiedzialność liderów zespołów audytowych oraz członków zespołu.
• Rola ekspertów technicznych i obserwatorów.

Ćwiczenie praktyczne:

• Opracowanie programu audytu na podstawie scenariusza organizacji.

IV. Planowanie i przygotowanie audytu

1. Inicjowanie audytu

• Ustanowienie wstępnego kontaktu z osobą lub jednostką audytowaną.
• Potwierdzenie wykonalności audytu.
• Z zebranie informacji wstępnych.

2. Przygotowanie działań audytowych

• Określanie zakresu i celów audytu.
• Opracowanie planu audytu.
• Przydzielanie obowiązków auditorom.
• Przygotowywanie checklist audytowych oraz dokumentacji pomocniczej.
• Przegląd udokumentowanych informacji.

3. Planowanie audytu oparte na ryzyku

• Zrozumienie kontekstu organizacji.
• Identyfikacja kluczowych procesów i obszarów wzbudzających obawy.
• Priorytetyzacja działań audytowych w oparciu o ryzyko.

Ćwiczenie praktyczne:

• Przygotowanie planu audytu oraz checklisty.

V. Przeprowadzanie audytu zgodnie z normą ISO 19011:2018

1. Spotkanie otwierające

• Cel i cele spotkania.
• Potwierdzenie ustaleń organizacyjnych dotyczących audytu.
• Ustanowienie kanałów komunikacji.

2. Zbieranie i weryfikacja dowodów audytowych

• Wymagania dotyczące dowodów audytowych.
• Efektywne techniki prowadzenia wywiadów.
• Metody obserwacji.
• Przegląd dokumentów i rejestrów.
• Techniki doboru próby.

3. Podejście procesowe w audycie

• Zrozumienie procesów, wejść, wyjść, ryzyk i kontroli.
• Ewaluacja skuteczności i wydajności procesów w trakcie audytu.
• Powiązanie procesów z celami organizacji.

4. Audyty zdalne i wspierane przez technologie

• Korzystanie z technologii komunikacyjnych podczas audytów.
• Zalety i ograniczenia audytów zdalnych.
• Utrzymywanie integralności i poufności audytu.

Ćwiczenia praktyczne:

• Prowadzenie wywiadów w trakcie audytu.
• Przeprowadzanie audytów opartych na procesach.
• Identyfikacja obiektywnych dowodów.

VI. Wyniki audytu, raportowanie i działania następcze

1. Ewaluacja dowodów audytowych

• Okrślanie zgodności i niezgodności.
• Klasyfikacja wyników audytu.
• Pisanie jasnych i obiektywnych stwierdzeń audytowych.

2. Raportowanie wyników audytu

• Opracowanie wniosków z audytu.
• Efektywne techniki raportowania audytowego.
• Komunikowanie istotnych problemów.

3. Działania następcze

• Przegląd działań naprawczych.
• Weryfikacja skuteczności działań.
• Możliwości ciągłego ulepszania.

Ćwiczenie praktyczne:

• Formułowanie wyników audytu na podstawie analizy przypadków (case studies).

VII. Skuteczne praktyki audytowe i analiza przypadków

1. Dobre praktyki prowadzące do sukcesu w audycie

• Budowanie zaufania i profesjonalnych relacji.
• Zarządzanie trudnymi sytuacjami w trakcie audytu.
• Unikanie typowych błędów auditorów.
• Poprawa skuteczności audytu.

2. Cykl PDCA i ciągłe ulepszanie

• Zastosowanie zasad PDCA w trakcie audytów.
• Ocena dojrzałości systemu zarządzania.
• Wsparcie organizacji w procesie ulepszania.

3. Analiza przypadku i symulacja audytu w środowisku live-lab

• Planowanie audytu.
• Prowadzenie wywiadów.
• Zbieranie dowodów.
• Opracowywanie wyników.
• Prezentacja wniosków z audytu.

VIII. Podsumowanie, omówienie końcowe i przegląd wiedzy na zakończenie szkolenia

• Przegląd kluczowych wymagań normy ISO 19011:2018.
• Dyskusja dotycząca doświadczeń i wyzwań uczestników.
• Sugestie praktyczne dotyczące skutecznego prowadzenia audytów.
• Sesja pytań i odpowiedzi.

Poszerzone wyniki uczenia się Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Zrozumieć wymagania oraz wytyczne normy ISO 19011:2018.
• Stosować zasady audytu podczas audytów systemów zarządzania.
• Skutecznie planować, przeprowadzać, raportować i kontrolować działania następcze w ramach audytów.
• Zastosować podejście procesowe oraz oparte na ryzyku w prowadzeniu audytów.
• Uzyskiwać obiektywne dowody dzięki skutecznym technikom audytowym.
• Opracowywać profesjonalne wyniki i raporty z audytu.
• Zastosować dobre praktyki w celu poprawy skuteczności audytów.
• Przeprowadzać audyty zgodne z międzynarodowo uznanymi zasadami.