Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Claude dla operacji wsparcia
- Pozycjonowanie Claude w korporacyjnym wsparciu
- Możliwości i ograniczenia
- Zrozumienie przypadków użycia operacyjnego
Triage i klasyfikacja zgłoszeń z Claude
- Strategie automatycznej kategoryzacji
- Ekstrakcja intencji i pilności
- Redukcja obciążenia ręcznym triage’em
Tworzenie i dopracowywanie komunikacji z klientami
- Generowanie wiadomości z kontrolowanym tonem
- Dostosowywanie wiadomości do różnych profili klientów
- Tworzenie wieloetapowych przepływów komunikacji
Automatyzacja zgłoszeń i podsumowania
- Generowanie strukturyzowanej treści zgłoszeń
- Tworzenie dokładnych podsumowań z transkryptów
- Dostosowywanie wyników do wewnętrznych standardów formatowania
Wyszukiwanie wiedzy i ulepszanie artykułów
- Wyszukiwanie w korporacyjnych bazach wiedzy z Claude
- Aktualizacja przestarzałych artykułów wiedzy
- Tworzenie nowej dokumentacji z danych wsparcia
Integracja procesów i najlepsze praktyki
- Optymalizacja procesów wsparcia z użyciem Claude
- Projektowanie powtarzalnych przepływów poleceń
- Zapewnienie kontroli jakości w operacjach wspieranych przez AI
Bezpieczeństwo, zgodność i odpowiedzialne użytkowanie
- Zagadnienia związane z przetwarzaniem danych
- Uprawnienia i polityki dostępu
- Możliwość audytu w przepływach wsparcia z AI
Praktyczny projekt: Claude w rzeczywistych scenariuszach wsparcia
- Budowanie przepływu od triage’u do zgłoszenia
- Tworzenie gotowych do użycia komunikatów dla klientów
- Konfigurowanie potoku pytań i odpowiedzi z bazą wiedzy wsparcia
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Zrozumienie procesów obsługi klienta
- Doświadczenie z systemami helpdesk lub zgłoszeń
- Podstawowa znajomość korporacyjnych baz wiedzy
Grupa docelowa
- Zespoły obsługi klienta
- Kierownicy wsparcia
- Zespoły operacyjne
14 godzin