Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Claude dla operacji wsparcia
- Umiejscowienie Claude w przedsiębiorstwowych procesach wsparcia
- Możliwości i ograniczenia
- Zrozumienie przypadków użycia operacyjnych
Triaż i klasyfikacja wsparcia za pomocą Claude
- Strategie automatycznej kategorii
- Wyodręznianie zamiaru i pilności
- Redukcja obciążenia ręcznego triażu
Tworzenie i udoskonalanie komunikacji z klientami
- Generowanie wiadomości kontrolowanych przez ton
- Dopasowywanie wiadomości do różnych profilów klientów
- Tworzenie wielostopniowych przepływów komunikacyjnych
Automatyzacja i streszczenie biletów
- Generowanie strukturalnej zawartości biletu
- Tworzenie dokładnych streszczeń na podstawie transkryptów
- Wyrównanie wyjścia do wewnętrznych standardów formatowania
Odzyskiwanie wiedzy i ulepszanie artykułów
- Zapytania do baz wiedzy przedsiębiorstwowych za pomocą Claude
- Aktualizowanie przestarzałych artykłów wiedzy
- Tworzenie nowej dokumentacji na podstawie danych wsparcia
Integracja procesów i najlepsze praktyki
- Optymalizacja procesów wsparcia za pomocą Claude
- Projektowanie powtarzalnych przepływów poleceń
- Zapewnianie kontroli jakości w operacjach wspomaganych przez AI
Bezpieczeństwo, zgodność i odpowiedzialne użycie
- Rozważania dotyczące obsługi danych
- Uprawnienia i polityki dostępu
- Przyczynność w procesach wsparcia wspomaganych przez AI
Projekt praktyczny: Claude w rzeczywistych scenariuszach wsparcia
- Budowanie przepływu od triażu do biletów
- Tworzenie komunikacji gotowej dla klientów
- Konfigurowanie potoku Q&A wiedzy wsparcia
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Zrozumienie procesów wsparcia klienta
- Doświadczenie w systemach helpdesk lub biletowych
- Podstawowe znajomość baz wiedzy przedsiębiorstwowych
Grupa docelowa
- Zespoły obsługi klienta
- Menedżerowie wsparcia
- Zespoły operacyjne
14 godzin