Plan Szkolenia

Wprowadzenie do Claude dla operacji wsparcia

  • Umiejscowienie Claude w przedsiębiorstwowych procesach wsparcia
  • Możliwości i ograniczenia
  • Zrozumienie przypadków użycia operacyjnych

Triaż i klasyfikacja wsparcia za pomocą Claude

  • Strategie automatycznej kategorii
  • Wyodręznianie zamiaru i pilności
  • Redukcja obciążenia ręcznego triażu

Tworzenie i udoskonalanie komunikacji z klientami

  • Generowanie wiadomości kontrolowanych przez ton
  • Dopasowywanie wiadomości do różnych profilów klientów
  • Tworzenie wielostopniowych przepływów komunikacyjnych

Automatyzacja i streszczenie biletów

  • Generowanie strukturalnej zawartości biletu
  • Tworzenie dokładnych streszczeń na podstawie transkryptów
  • Wyrównanie wyjścia do wewnętrznych standardów formatowania

Odzyskiwanie wiedzy i ulepszanie artykułów

  • Zapytania do baz wiedzy przedsiębiorstwowych za pomocą Claude
  • Aktualizowanie przestarzałych artykłów wiedzy
  • Tworzenie nowej dokumentacji na podstawie danych wsparcia

Integracja procesów i najlepsze praktyki

  • Optymalizacja procesów wsparcia za pomocą Claude
  • Projektowanie powtarzalnych przepływów poleceń
  • Zapewnianie kontroli jakości w operacjach wspomaganych przez AI

Bezpieczeństwo, zgodność i odpowiedzialne użycie

  • Rozważania dotyczące obsługi danych
  • Uprawnienia i polityki dostępu
  • Przyczynność w procesach wsparcia wspomaganych przez AI

Projekt praktyczny: Claude w rzeczywistych scenariuszach wsparcia

  • Budowanie przepływu od triażu do biletów
  • Tworzenie komunikacji gotowej dla klientów
  • Konfigurowanie potoku Q&A wiedzy wsparcia

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Zrozumienie procesów wsparcia klienta
  • Doświadczenie w systemach helpdesk lub biletowych
  • Podstawowe znajomość baz wiedzy przedsiębiorstwowych

Grupa docelowa

  • Zespoły obsługi klienta
  • Menedżerowie wsparcia
  • Zespoły operacyjne
 14 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie