Bądźmy w kontakcie

Plan Szkolenia

Wprowadzenie do Claude dla operacji wsparcia

  • Pozycjonowanie Claude w korporacyjnym wsparciu
  • Możliwości i ograniczenia
  • Zrozumienie przypadków użycia operacyjnego

Triage i klasyfikacja zgłoszeń z Claude

  • Strategie automatycznej kategoryzacji
  • Ekstrakcja intencji i pilności
  • Redukcja obciążenia ręcznym triage’em

Tworzenie i dopracowywanie komunikacji z klientami

  • Generowanie wiadomości z kontrolowanym tonem
  • Dostosowywanie wiadomości do różnych profili klientów
  • Tworzenie wieloetapowych przepływów komunikacji

Automatyzacja zgłoszeń i podsumowania

  • Generowanie strukturyzowanej treści zgłoszeń
  • Tworzenie dokładnych podsumowań z transkryptów
  • Dostosowywanie wyników do wewnętrznych standardów formatowania

Wyszukiwanie wiedzy i ulepszanie artykułów

  • Wyszukiwanie w korporacyjnych bazach wiedzy z Claude
  • Aktualizacja przestarzałych artykułów wiedzy
  • Tworzenie nowej dokumentacji z danych wsparcia

Integracja procesów i najlepsze praktyki

  • Optymalizacja procesów wsparcia z użyciem Claude
  • Projektowanie powtarzalnych przepływów poleceń
  • Zapewnienie kontroli jakości w operacjach wspieranych przez AI

Bezpieczeństwo, zgodność i odpowiedzialne użytkowanie

  • Zagadnienia związane z przetwarzaniem danych
  • Uprawnienia i polityki dostępu
  • Możliwość audytu w przepływach wsparcia z AI

Praktyczny projekt: Claude w rzeczywistych scenariuszach wsparcia

  • Budowanie przepływu od triage’u do zgłoszenia
  • Tworzenie gotowych do użycia komunikatów dla klientów
  • Konfigurowanie potoku pytań i odpowiedzi z bazą wiedzy wsparcia

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Zrozumienie procesów obsługi klienta
  • Doświadczenie z systemami helpdesk lub zgłoszeń
  • Podstawowa znajomość korporacyjnych baz wiedzy

Grupa docelowa

  • Zespoły obsługi klienta
  • Kierownicy wsparcia
  • Zespoły operacyjne
 14 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie