Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Zoho Desk
- Przegląd funkcji i korzyści
- Rola w operacjach wsparcia klienta
- Wycieczka po interfejsie użytkownika
Konfiguracja konta i konfiguracja zespołu
- Konfiguracja działów, ról i agentów
- Branding i dostosowanie portalu
- Konfiguracja kanałów (email, telefon, media społecznościowe, żywy czat)
Zlecenia i automatyzacja
- Cykl życia zlecenia: tworzenie, przypisywanie i rozwiązywanie
- Używanie SLAs, przepływów pracy i reguł eskalacji
- Narzędzia automatyzacji: szablony, makra i funkcje niestandardowe
Baza wiedzy i portale samopomocowe
- Tworzenie i zarządzanie artykułami pomocy
- Projektowanie portalu klienta
- Poprawa samopomocy za pomocą sugestii AI
Raportowanie i panele sterowania
- Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Budowanie panelów sterowania do monitorowania wydajności zespołu
- Eksportowanie danych i dostarczanie harmonogramów raportów
Kontrola zmian i śledzenie
- Śledzenie historii konfiguracji i zlecenia
- Używanie dzienników audytu i raportów aktywności użytkowników
- Najlepsze praktyki dla utrzymania bezpiecznego i śledzonego środowiska
Integracje i narzędzia
- Integracja z CRM, Slack, i telekomunikacją
- Używanie rozszerzeń i aplikacji z marketplace
- Używanie aplikacji mobilnej dla wsparcia w terenie
Podsumowanie i następne kroki
Wymagania
- Zrozumienie podstawowych procesów wsparcia klienta
- Doświadczenie w systemach biletowych lub narzędziach helpdesku
Adresaci
- Menedżerowie wsparcia i administratorzy helpdesku
- Specjaliści ds. obsługi klienta używający lub zarządzający Zoho Desk
- Personel IT wdrażający Zoho Desk w organizacji
14 godzin
Opinie uczestników (1)
Jego relacje z klasą oraz osobowość
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Szkolenie - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
