Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Zoho Desk
- Przegląd funkcji i korzyści
- Rola w operacjach obsługi klienta
- Przegląd interfejsu użytkownika
Konfiguracja konta i ustawienia zespołu
- Konfigurowanie działów, ról i agentów
- Personalizacja marki i portalu
- Konfiguracja kanałów (e-mail, telefon, media społecznościowe, czat na żywo)
Zarządzanie zgłoszeniami i automatyzacja
- Cykl życia zgłoszenia: tworzenie, przypisanie i rozwiązanie
- Korzystanie z SLA, przepływów pracy i reguł eskalacji
- Narzędzia automatyzacji: blueprints, makra i funkcje niestandardowe
Baza wiedzy i portale samoobsługowe
- Tworzenie i zarządzanie artykułami pomocniczymi
- Projektowanie portalu dla klientów
- Poprawa samoobsługi poprzez sugestie AI
Raporty i pulpity nawigacyjne
- Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Tworzenie pulpitów nawigacyjnych do monitorowania wydajności zespołu
- Eksportowanie danych i planowanie dostarczania raportów
Kontrola zmian i możliwość śledzenia
- Śledzenie konfiguracji i historii zgłoszeń
- Korzystanie z dzienników audytu i raportów aktywności użytkowników
- Najlepsze praktyki w zakresie utrzymania bezpiecznego i możliwego do śledzenia środowiska
Integracje i narzędzia produktywności
- Integracja z CRM, Slack i telekomunikacją
- Korzystanie z rozszerzeń i aplikacji z marketplace'u
- Używanie aplikacji mobilnej do wsparcia terenowego
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Znajomość podstawowych procesów obsługi klienta
- Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeń lub narzędziami helpdesk
Grupa docelowa
- Kierownicy wsparcia i administratorzy helpdesk
- Specjaliści ds. obsługi klienta korzystający z Zoho Desk lub zarządzający nim
- Pracownicy IT wdrażający Zoho Desk w organizacji
14 godzin
Opinie uczestników (1)
Dotyczące tematy i wyrażał się jasno i zwięźle.
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
Szkolenie - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
