Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Zoho Desk
- Przegląd funkcji i korzyści
- Rola w operacjach wsparcia klienta
- Wycieczka po interfejsie użytkownika
Konfiguracja konta i konfiguracja zespołu
- Konfiguracja działów, ról i agentów
- Branding i dostosowanie portalu
- Konfiguracja kanałów (email, telefon, media społecznościowe, żywy czat)
Zlecenia i automatyzacja
- Cykl życia zlecenia: tworzenie, przypisywanie i rozwiązywanie
- Używanie SLAs, przepływów pracy i reguł eskalacji
- Narzędzia automatyzacji: szablony, makra i funkcje niestandardowe
Baza wiedzy i portale samopomocowe
- Tworzenie i zarządzanie artykułami pomocy
- Projektowanie portalu klienta
- Poprawa samopomocy za pomocą sugestii AI
Raportowanie i panele sterowania
- Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Budowanie panelów sterowania do monitorowania wydajności zespołu
- Eksportowanie danych i dostarczanie harmonogramów raportów
Kontrola zmian i śledzenie
- Śledzenie historii konfiguracji i zlecenia
- Używanie dzienników audytu i raportów aktywności użytkowników
- Najlepsze praktyki dla utrzymania bezpiecznego i śledzonego środowiska
Integracje i narzędzia
- Integracja z CRM, Slack, i telekomunikacją
- Używanie rozszerzeń i aplikacji z marketplace
- Używanie aplikacji mobilnej dla wsparcia w terenie
Podsumowanie i następne kroki
Wymagania
- Zrozumienie podstawowych procesów wsparcia klienta
- Doświadczenie w systemach biletowych lub narzędziach helpdesku
Adresaci
- Menedżerowie wsparcia i administratorzy helpdesku
- Specjaliści ds. obsługi klienta używający lub zarządzający Zoho Desk
- Personel IT wdrażający Zoho Desk w organizacji
14 godzin
Opinie uczestników (1)
Jego relacje z klasą oraz osobowość
Dan - Aptus Court Reporting LLC
Szkolenie - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
