Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Zrozumienie Qwen Chat w kontekście wsparcia klienta
- Możliwości i ograniczenia dla zespołów obsługi
- Odpowiedzi asystowane przez AI vs. ręczne odpowiedzi
- Zapewnienie spójności w różnych kanałach komunikacji
Tworzenie podpowiedzi dla obsługi klienta
- Strukturyzowanie roloowych podpowiedzi dla dokładnych wyników
- Sterowanie tonem, jasnością i profesjonalizmem
- Unikanie halucynacji i nieprecyzyjnych odpowiedzi
Używanie Qwen Chat do tworzenia odpowiedzi
- Przekształcanie zapytań klientów w wysokiej jakości odpowiedzi
- Poprawa prędkości reakcji bez utraty dokładności
- Tworzenie wielu wersji do recenzji
Tworzenie i automatyzacja szablonów
- Projektowanie ponownie używanych szablonów podpowiedzi
- Standardyzacja typowych odpowiedzi
- Dostosowywanie szablonów do różnych profilów klientów
Obsługa złożonych lub eskalowanych żądań
- Generowanie kroków rozwiązywania problemów
- Tworzenie notatek eskalacji i podsumowań wewnętrznych
- Jasne komunikowanie ograniczeń i dalszych kroków
Follow-up i komunikacja po interakcji
- Generowanie wiadomości follow-up
- Tworzenie podsumowań dla klientów i zespołów wewnętrznych
- Zachowywanie spójnego doświadczenia klienta
Integracja Qwen Chat z codziennymi procesami
- Modele przepływów pracy dla biurek obsługi i zespołów klientów
- Używanie Qwen Chat wraz z systemami biletów
- Zapewnianie zgodności z wytycznymi organizacji
Najlepsze praktyki, kontrola jakości i zarządzanie
- Cykle recenzji i kontrole z człowiekiem w pętli
- Zachowywanie dokładności i zmniejszanie ryzyka
- Rozwój standardów użycia dla zespołu
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Zrozumienie procesów obsługi klienta
- Doświadczenie w narzędziach komunikacji cyfrowej
- Zapoznanie się z wewnętrznymi procesami wsparcia
Odbiorcy
- Agenci obsługi klienta
- Zespoły usług klienckich
- Obsługa helpdesk i sprzedażowa
14 godzin