Bądźmy w kontakcie

Plan Szkolenia

Zrozumienie Qwen Chat w kontekście obsługi klienta

  • Możliwości i ograniczenia dla zespołów obsługi
  • Odpowiedzi wspierane przez AI a odpowiedzi manualne
  • Zapewnienie spójności w różnych kanałach komunikacji

Tworzenie promptów do obsługi klienta

  • Strukturyzowanie promptów opartych na roli dla dokładnych wyników
  • Kontrola tonu, klarowności i profesjonalizmu
  • Unikanie halucynacji i niejednoznacznych odpowiedzi

Wykorzystanie Qwen Chat do tworzenia odpowiedzi

  • Przekształcanie zapytań klientów w wysokiej jakości odpowiedzi
  • Poprawa szybkości odpowiedzi bez utraty dokładności
  • Tworzenie wielu wariantów do przeglądu

Tworzenie szablonów i automatyzacja

  • Projektowanie wielokrotnie używanych szablonów promptów
  • Standaryzacja częstych odpowiedzi
  • Dostosowywanie szablonów do różnych profili klientów

Obsługa złożonych lub eskalowanych zgłoszeń

  • Generowanie kroków rozwiązywania problemów
  • Tworzenie notatek eskalacyjnych i wewnętrznych podsumowań
  • Jasne komunikowanie ograniczeń i kolejnych kroków

Komunikacja po interakcji i monitorowanie

  • Generowanie wiadomości monitorujących
  • Tworzenie podsumowań dla klientów i zespołów wewnętrznych
  • Utrzymywanie spójnego doświadczenia klienta

Integracja Qwen Chat z codziennymi przepływami pracy

  • Modele przepływów pracy dla działów obsługi i zespołów klienta
  • Wykorzystanie Qwen Chat wraz z systemami zgłoszeń
  • Zapewnienie zgodności z wytycznymi organizacyjnymi

Najlepsze praktyki, kontrola jakości i zarządzanie

  • Cykle przeglądów i kontrola z udziałem człowieka
  • Utrzymywanie dokładności i redukcja ryzyka
  • Opracowanie standardów użycia dla całego zespołu

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Zrozumienie przepływów pracy związanych z obsługą klienta
  • Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do komunikacji cyfrowej
  • Znajomość wewnętrznych procesów obsługi klienta

Odbiorcy

  • Agenci obsługi klienta
  • Zespoły ds. obsługi klienta
  • Pracownicy helpdesku i wsparcia sprzedaży
 14 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie