Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Zrozumienie Qwen Chat w kontekście obsługi klienta
- Możliwości i ograniczenia dla zespołów obsługi
- Odpowiedzi wspierane przez AI a odpowiedzi manualne
- Zapewnienie spójności w różnych kanałach komunikacji
Tworzenie promptów do obsługi klienta
- Strukturyzowanie promptów opartych na roli dla dokładnych wyników
- Kontrola tonu, klarowności i profesjonalizmu
- Unikanie halucynacji i niejednoznacznych odpowiedzi
Wykorzystanie Qwen Chat do tworzenia odpowiedzi
- Przekształcanie zapytań klientów w wysokiej jakości odpowiedzi
- Poprawa szybkości odpowiedzi bez utraty dokładności
- Tworzenie wielu wariantów do przeglądu
Tworzenie szablonów i automatyzacja
- Projektowanie wielokrotnie używanych szablonów promptów
- Standaryzacja częstych odpowiedzi
- Dostosowywanie szablonów do różnych profili klientów
Obsługa złożonych lub eskalowanych zgłoszeń
- Generowanie kroków rozwiązywania problemów
- Tworzenie notatek eskalacyjnych i wewnętrznych podsumowań
- Jasne komunikowanie ograniczeń i kolejnych kroków
Komunikacja po interakcji i monitorowanie
- Generowanie wiadomości monitorujących
- Tworzenie podsumowań dla klientów i zespołów wewnętrznych
- Utrzymywanie spójnego doświadczenia klienta
Integracja Qwen Chat z codziennymi przepływami pracy
- Modele przepływów pracy dla działów obsługi i zespołów klienta
- Wykorzystanie Qwen Chat wraz z systemami zgłoszeń
- Zapewnienie zgodności z wytycznymi organizacyjnymi
Najlepsze praktyki, kontrola jakości i zarządzanie
- Cykle przeglądów i kontrola z udziałem człowieka
- Utrzymywanie dokładności i redukcja ryzyka
- Opracowanie standardów użycia dla całego zespołu
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Zrozumienie przepływów pracy związanych z obsługą klienta
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do komunikacji cyfrowej
- Znajomość wewnętrznych procesów obsługi klienta
Odbiorcy
- Agenci obsługi klienta
- Zespoły ds. obsługi klienta
- Pracownicy helpdesku i wsparcia sprzedaży
14 godzin