Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Omawianie Qwen Chat w kontekście obsługi klienta
- Możliwości i ograniczenia dla zespołów serwisowych
- Odpowiedzi wspierane przez AI vs. odpowiedzi ręczne
- Zapewnienie spójności na różnych kanałach komunikacji
Tworzenie promptów dla obsługi klienta
- Strukturyzowanie promptów opartych na rolach dla precyzyjnych wyników
- Kontrolowanie tonu, jasności i profesjonalizmu
- Unikanie halucynacji i niejednoznacznych odpowiedzi
Używanie Qwen Chat do redagowania odpowiedzi
- Przekształcanie zapytań klientów w wysokiej jakości odpowiedzi
- Pozyskiwanie szybkości odpowiedzi bez utraty dokładności
- Tworzenie wielu wariantów do weryfikacji
Tworzenie szablonów i automatyzacja
- Projektowanie wielokrotnie używanych szablonów promptów
- Standaryzacja powszechnych odpowiedzi
- Dostosowywanie szablonów do różnych typów klientów (personas)
Obsługa złożonych lub eskalowanych zgłoszeń
- Generowanie kroków diagnostycznych (troubleshooting)
- Redagowanie notatek eskalacyjnych i wewnętrznych podsumowań
- Jasna komunikacja ograniczeń i kolejnych kroków
Follow-up i komunikacja po interakcji
- Generowanie wiadomości follow-up
- Tworzenie podsumowań dla klientów i zespołów wewnętrznych
- Utrzymywanie spójnego doświadczenia klienta
Integrowanie Qwen Chat w codziennych procesach pracy
- Modele procesów pracy dla biur serwisowych i zespołów klienckich
- Używanie Qwen Chat wraz z systemami ticketingowymi
- Zapewnienie zgodności z wytycznymi organizacyjnymi
Najlepsze praktyki, kontrola jakości i governance
- Cykle przeglądu i weryfikacja przez człowieka (human-in-the-loop)
- Utrzymywanie dokładności i minimalizowanie ryzyka
- Tworzenie standardów użytkowania dla całego zespołu
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Znajomość procesów obsługi klienta
- Doswiadczenie w korzystaniu z narzędzi do komunikacji cyfrowej
- Znajomość wewnętrznych procesów wsparcia
Grupa docelowa
- Specjaliści ds. obsługi klienta
- Zespoły ds. usług klienckich
- Pracownicy helpdesku i wsparcia sprzedaży
14 godzin