Bądźmy w kontakcie

Plan Szkolenia

Omawianie Qwen Chat w kontekście obsługi klienta

  • Możliwości i ograniczenia dla zespołów serwisowych
  • Odpowiedzi wspierane przez AI vs. odpowiedzi ręczne
  • Zapewnienie spójności na różnych kanałach komunikacji

Tworzenie promptów dla obsługi klienta

  • Strukturyzowanie promptów opartych na rolach dla precyzyjnych wyników
  • Kontrolowanie tonu, jasności i profesjonalizmu
  • Unikanie halucynacji i niejednoznacznych odpowiedzi

Używanie Qwen Chat do redagowania odpowiedzi

  • Przekształcanie zapytań klientów w wysokiej jakości odpowiedzi
  • Pozyskiwanie szybkości odpowiedzi bez utraty dokładności
  • Tworzenie wielu wariantów do weryfikacji

Tworzenie szablonów i automatyzacja

  • Projektowanie wielokrotnie używanych szablonów promptów
  • Standaryzacja powszechnych odpowiedzi
  • Dostosowywanie szablonów do różnych typów klientów (personas)

Obsługa złożonych lub eskalowanych zgłoszeń

  • Generowanie kroków diagnostycznych (troubleshooting)
  • Redagowanie notatek eskalacyjnych i wewnętrznych podsumowań
  • Jasna komunikacja ograniczeń i kolejnych kroków

Follow-up i komunikacja po interakcji

  • Generowanie wiadomości follow-up
  • Tworzenie podsumowań dla klientów i zespołów wewnętrznych
  • Utrzymywanie spójnego doświadczenia klienta

Integrowanie Qwen Chat w codziennych procesach pracy

  • Modele procesów pracy dla biur serwisowych i zespołów klienckich
  • Używanie Qwen Chat wraz z systemami ticketingowymi
  • Zapewnienie zgodności z wytycznymi organizacyjnymi

Najlepsze praktyki, kontrola jakości i governance

  • Cykle przeglądu i weryfikacja przez człowieka (human-in-the-loop)
  • Utrzymywanie dokładności i minimalizowanie ryzyka
  • Tworzenie standardów użytkowania dla całego zespołu

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Znajomość procesów obsługi klienta
  • Doswiadczenie w korzystaniu z narzędzi do komunikacji cyfrowej
  • Znajomość wewnętrznych procesów wsparcia

Grupa docelowa

  • Specjaliści ds. obsługi klienta
  • Zespoły ds. usług klienckich
  • Pracownicy helpdesku i wsparcia sprzedaży
 14 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie