Plan Szkolenia

Zrozumienie Qwen Chat w kontekście wsparcia klienta

  • Możliwości i ograniczenia dla zespołów obsługi
  • Odpowiedzi asystowane przez AI vs. ręczne odpowiedzi
  • Zapewnienie spójności w różnych kanałach komunikacji

Tworzenie podpowiedzi dla obsługi klienta

  • Strukturyzowanie roloowych podpowiedzi dla dokładnych wyników
  • Sterowanie tonem, jasnością i profesjonalizmem
  • Unikanie halucynacji i nieprecyzyjnych odpowiedzi

Używanie Qwen Chat do tworzenia odpowiedzi

  • Przekształcanie zapytań klientów w wysokiej jakości odpowiedzi
  • Poprawa prędkości reakcji bez utraty dokładności
  • Tworzenie wielu wersji do recenzji

Tworzenie i automatyzacja szablonów

  • Projektowanie ponownie używanych szablonów podpowiedzi
  • Standardyzacja typowych odpowiedzi
  • Dostosowywanie szablonów do różnych profilów klientów

Obsługa złożonych lub eskalowanych żądań

  • Generowanie kroków rozwiązywania problemów
  • Tworzenie notatek eskalacji i podsumowań wewnętrznych
  • Jasne komunikowanie ograniczeń i dalszych kroków

Follow-up i komunikacja po interakcji

  • Generowanie wiadomości follow-up
  • Tworzenie podsumowań dla klientów i zespołów wewnętrznych
  • Zachowywanie spójnego doświadczenia klienta

Integracja Qwen Chat z codziennymi procesami

  • Modele przepływów pracy dla biurek obsługi i zespołów klientów
  • Używanie Qwen Chat wraz z systemami biletów
  • Zapewnianie zgodności z wytycznymi organizacji

Najlepsze praktyki, kontrola jakości i zarządzanie

  • Cykle recenzji i kontrole z człowiekiem w pętli
  • Zachowywanie dokładności i zmniejszanie ryzyka
  • Rozwój standardów użycia dla zespołu

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Zrozumienie procesów obsługi klienta
  • Doświadczenie w narzędziach komunikacji cyfrowej
  • Zapoznanie się z wewnętrznymi procesami wsparcia

Odbiorcy

  • Agenci obsługi klienta
  • Zespoły usług klienckich
  • Obsługa helpdesk i sprzedażowa
 14 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie