Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Oracle Siebel CRM
- Co to jest zarządzanie relacjami z klientami?
- Znaczenie CRM w biznesie
- Kluczowe funkcje i korzyści
- Moduły Siebel CRM
- Nawigowanie po Siebel CRM
- Konfigurowanie użytkowników i ról
Konfigurowanie aplikacji Siebel
- Przegląd narzędzi Siebel
- Podstawowe zadania konfiguracyjne
- Tworzenie i zarządzanie modelami danych
- Konfigurowanie komponentów i obiektów biznesowych
- Ustawianie parametrów aplikacji
- Zarządzanie preferencjami systemu
- Tworzenie i zarządzanie przepływami pracy
- Automatyzowanie procesów CRM
- Dostosowywanie interfejsu użytkownika
- Personalizowanie doświadczeń użytkowników
Zarządzanie danymi klientów
- Zapewnienie dokładności i kompletności danych
- Techniki oczyszczania danych
- Importowanie i eksportowanie danych
- Definiowanie i zarządzanie segmentami klientów
- Używanie segmentacji do marketingu celowanego
- Zarządzanie kontaktami i kontami
- Tworzenie i zarządzanie żądaniami obsługi
- Obsługa spraw klientów i problemów
Zaawansowane funkcje i optymalizacja
- Zarządzanie szlakami sprzedaży i okazjami
- Forecasting i zarządzanie kwotami
- Tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi
- Generowanie i rozwijanie leadów
- Zarządzanie obsługą klientów i operacjami serwisowymi
- Konfigurowanie umów o poziomie usług (SLAs)
- Integrowanie Siebel CRM z ERP i innymi aplikacjami
- Zapewnienie płynnego przepływu danych między systemami
- Używanie Siebel CRM na urządzeniach mobilnych
- Konfigurowanie i używanie aplikacji mobilnych
Raportowanie i najlepsze praktyki
- Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Używanie tablic rozdzielczych i wizualizacji
- Kluczowe wskaźniki wydajności dla CRM
- Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności
- Zapewnienie bezpieczeństwa danych w CRM
- Spełnianie standardów i regulacji branżowych
- Wdrażanie najlepszych praktyk w operacjach CRM
- Powszechne problemy i rozwiązania
- Accessowanie zasobów wsparcia Oracle
Podsumowanie i następne kroki
Wymagania
- Podstawowa znajomość koncepcji CRM
- Znajomość aplikacji Oracle
Grupa docelowa
- Menadżerowie CRM
- Business analysts
- Administratorzy systemów
Opinie uczestników (4)
Lubiłem praktyczne ćwiczenia
Samson Makelani - Vodacom
Szkolenie - Oracle Siebel
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
wiedza trenera, ponieważ potrafił łatwo odpowiadać na nasze pytania i kierować nami zgodnie z potrzebami
Glennita van Rooyen - Vodacom
Szkolenie - Oracle Siebel
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Dodano informacje, które szkolenie dostarcza, aby przekazać więcej jasności teorii
Jonathan Africa - Vodacom
Szkolenie - Oracle Siebel
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Było dobrze w geralu.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Szkolenie - Oracle Siebel
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję