Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Oracle Siebel CRM
- Czym jest zarządzanie relacjami z klientami?
- Znaczenie CRM w biznesie
- Kluczowe funkcje i korzyści
- Moduły Siebel CRM
- Nawigacja w Siebel CRM
- Konfiguracja użytkowników i ról
Konfiguracja aplikacji Siebel
- Przegląd narzędzi Siebel
- Podstawowe zadania konfiguracyjne
- Tworzenie i zarządzanie modelami danych
- Konfiguracja komponentów i obiektów biznesowych
- Ustawianie parametrów aplikacji
- Zarządzanie preferencjami systemowymi
- Tworzenie i zarządzanie przepływami pracy
- Automatyzacja procesów CRM
- Dostosowywanie interfejsu użytkownika
- Personalizacja doświadczeń użytkowników
Zarządzanie danymi klientów
- Zapewnienie dokładności i kompletności danych
- Techniki czyszczenia danych
- Importowanie i eksportowanie danych
- Definiowanie i zarządzanie segmentami klientów
- Wykorzystanie segmentacji do celowanego marketingu
- Zarządzanie kontaktami i kontami
- Tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
- Rozwiązywanie przypadków i problemów klientów
Zaawansowane funkcje i optymalizacja
- Zarządzanie lejkiem sprzedaży i możliwościami
- Prognozowanie i zarządzanie kwotami
- Tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi
- Generowanie i pielęgnowanie leadów
- Zarządzanie obsługą i operacjami serwisowymi
- Konfiguracja umów poziomu usług (SLA)
- Integracja Siebel CRM z ERP i innymi aplikacjami
- Zapewnienie płynnego przepływu danych między systemami
- Korzystanie z Siebel CRM na urządzeniach mobilnych
- Konfiguracja i użytkowanie aplikacji mobilnych
Raportowanie i najlepsze praktyki
- Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Korzystanie z pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji
- Kluczowe wskaźniki wydajności dla CRM
- Monitorowanie i analiza metryk wydajności
- Zapewnienie bezpieczeństwa danych w CRM
- Zgodność z normami i przepisami branżowymi
- Wdrażanie najlepszych praktyk w operacjach CRM
- Typowe problemy i rozwiązania
- Korzystanie z zasobów wsparcia Oracle
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowa znajomość koncepcji CRM
- Znajomość aplikacji Oracle
Grupa docelowa
- Menedżerowie CRM
- Analitycy biznesowi
- Administratorzy systemów
Opinie uczestników (5)
Przepływ i rozwój każdego tematu.
Jainoodien Salie - Vodacom
Szkolenie - Oracle Siebel
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Lubiłem praktyczne ćwiczenia
Samson Makelani - Vodacom
Szkolenie - Oracle Siebel
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
wiedza trenera, ponieważ potrafił łatwo odpowiadać na nasze pytania i kierować nami zgodnie z potrzebami
Glennita van Rooyen - Vodacom
Szkolenie - Oracle Siebel
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Dodano informacje, które szkolenie dostarcza, aby przekazać więcej jasności teorii
Jonathan Africa - Vodacom
Szkolenie - Oracle Siebel
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Było dobrze w geralu.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Szkolenie - Oracle Siebel
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję