Plan Szkolenia

Wprowadzenie do Oracle Siebel CRM

  • Co to jest zarządzanie relacjami z klientami?
  • Znaczenie CRM w biznesie
  • Kluczowe funkcje i korzyści
  • Moduły Siebel CRM
  • Nawigowanie po Siebel CRM
  • Konfigurowanie użytkowników i ról

Konfigurowanie aplikacji Siebel

  • Przegląd narzędzi Siebel
  • Podstawowe zadania konfiguracyjne
  • Tworzenie i zarządzanie modelami danych
  • Konfigurowanie komponentów i obiektów biznesowych
  • Ustawianie parametrów aplikacji
  • Zarządzanie preferencjami systemu
  • Tworzenie i zarządzanie przepływami pracy
  • Automatyzowanie procesów CRM
  • Dostosowywanie interfejsu użytkownika
  • Personalizowanie doświadczeń użytkowników

Zarządzanie danymi klientów

  • Zapewnienie dokładności i kompletności danych
  • Techniki oczyszczania danych
  • Importowanie i eksportowanie danych
  • Definiowanie i zarządzanie segmentami klientów
  • Używanie segmentacji do marketingu celowanego
  • Zarządzanie kontaktami i kontami
  • Tworzenie i zarządzanie żądaniami obsługi
  • Obsługa spraw klientów i problemów

Zaawansowane funkcje i optymalizacja

  • Zarządzanie szlakami sprzedaży i okazjami
  • Forecasting i zarządzanie kwotami
  • Tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi
  • Generowanie i rozwijanie leadów
  • Zarządzanie obsługą klientów i operacjami serwisowymi
  • Konfigurowanie umów o poziomie usług (SLAs)
  • Integrowanie Siebel CRM z ERP i innymi aplikacjami
  • Zapewnienie płynnego przepływu danych między systemami
  • Używanie Siebel CRM na urządzeniach mobilnych
  • Konfigurowanie i używanie aplikacji mobilnych

Raportowanie i najlepsze praktyki

  • Tworzenie i dostosowywanie raportów
  • Używanie tablic rozdzielczych i wizualizacji
  • Kluczowe wskaźniki wydajności dla CRM
  • Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności
  • Zapewnienie bezpieczeństwa danych w CRM
  • Spełnianie standardów i regulacji branżowych
  • Wdrażanie najlepszych praktyk w operacjach CRM
  • Powszechne problemy i rozwiązania
  • Accessowanie zasobów wsparcia Oracle

Podsumowanie i następne kroki

Wymagania

  • Podstawowa znajomość koncepcji CRM
  • Znajomość aplikacji Oracle

Grupa docelowa

  • Menadżerowie CRM
  • Business analysts
  • Administratorzy systemów
 14 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie