Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Oracle Siebel CRM
- Czym jest zarządzanie relacjami z klientami?
- Znaczenie CRM w biznesie
- Kluczowe funkcje i korzyści
- Moduły Siebel CRM
- Poruszanie się po Siebel CRM
- Konfigurowanie użytkowników i ról
Konfigurowanie aplikacji Siebel
- Przegląd narzędzi Siebel
- Podstawowe zadania konfiguracyjne
- Tworzenie modeli danych i zarządzanie nimi
- Konfigurowanie komponentów i obiektów biznesowych
- Konfigurowanie parametrów aplikacji
- Zarządzanie preferencjami systemowymi
- Tworzenie przepływów pracy i zarządzanie nimi
- Automatyzacja procesów CRM
- Dostosowywanie interfejsu użytkownika
- Personalizacja doświadczeń użytkownika
Zarządzanie danymi klientów
- Zapewnienie dokładności i kompletności danych
- Techniki oczyszczania danych
- Importowanie i eksportowanie danych
- Definiowanie segmentów klientów i zarządzanie nimi
- Wykorzystanie segmentacji do marketingu ukierunkowanego
- Zarządzanie kontaktami i kontami
- Tworzenie zgłoszeń serwisowych i zarządzanie nimi
- Obsługa spraw i problemów klientów
Zaawansowane funkcje i optymalizacja
- Zarządzanie potokami sprzedaży i szansami
- Forecasting i zarządzanie kwotami
- Tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi
- Generowanie i pielęgnowanie leadów
- Zarządzanie obsługą klienta i operacjami serwisowymi
- Konfigurowanie umów dotyczących poziomu usług (SLA)
- Integracja Siebel CRM z ERP i innymi aplikacjami
- Zapewnienie płynnego przepływu danych między systemami
- Korzystanie z Siebel CRM na urządzeniach mobilnych
- Konfiguracja i korzystanie z aplikacji mobilnych
Raportowanie i najlepsze praktyki
- Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Korzystanie z pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji
- Kluczowe wskaźniki wydajności dla CRM
- Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności
- Zapewnienie bezpieczeństwa danych w CRM
- Zgodność ze standardami i przepisami branżowymi
- Wdrażanie najlepszych praktyk dla operacji CRM
- Najczęstsze problemy i rozwiązania
- Zasoby wsparcia Access ing Oracle
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowe zrozumienie koncepcji CRM
- Znajomość aplikacji Oracle
Odbiorcy
- Menedżerowie CRM
- Analitycy Business
- Administratorzy systemów
14 godzin
Opinie uczestników (1)
Sposób prowadzenia przez Łukasza