Plan Szkolenia

Wprowadzenie do Oracle Siebel CRM

  • Czym jest zarządzanie relacjami z klientami?
  • Znaczenie CRM w biznesie
  • Kluczowe funkcje i korzyści
  • Moduły Siebel CRM
  • Poruszanie się po Siebel CRM
  • Konfigurowanie użytkowników i ról

Konfigurowanie aplikacji Siebel

  • Przegląd narzędzi Siebel
  • Podstawowe zadania konfiguracyjne
  • Tworzenie modeli danych i zarządzanie nimi
  • Konfigurowanie komponentów i obiektów biznesowych
  • Konfigurowanie parametrów aplikacji
  • Zarządzanie preferencjami systemowymi
  • Tworzenie przepływów pracy i zarządzanie nimi
  • Automatyzacja procesów CRM
  • Dostosowywanie interfejsu użytkownika
  • Personalizacja doświadczeń użytkownika

Zarządzanie danymi klientów

  • Zapewnienie dokładności i kompletności danych
  • Techniki oczyszczania danych
  • Importowanie i eksportowanie danych
  • Definiowanie segmentów klientów i zarządzanie nimi
  • Wykorzystanie segmentacji do marketingu ukierunkowanego
  • Zarządzanie kontaktami i kontami
  • Tworzenie zgłoszeń serwisowych i zarządzanie nimi
  • Obsługa spraw i problemów klientów

Zaawansowane funkcje i optymalizacja

  • Zarządzanie potokami sprzedaży i szansami
  • Forecasting i zarządzanie kwotami
  • Tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi
  • Generowanie i pielęgnowanie leadów
  • Zarządzanie obsługą klienta i operacjami serwisowymi
  • Konfigurowanie umów dotyczących poziomu usług (SLA)
  • Integracja Siebel CRM z ERP i innymi aplikacjami
  • Zapewnienie płynnego przepływu danych między systemami
  • Korzystanie z Siebel CRM na urządzeniach mobilnych
  • Konfiguracja i korzystanie z aplikacji mobilnych

Raportowanie i najlepsze praktyki

  • Tworzenie i dostosowywanie raportów
  • Korzystanie z pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji
  • Kluczowe wskaźniki wydajności dla CRM
  • Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności
  • Zapewnienie bezpieczeństwa danych w CRM
  • Zgodność ze standardami i przepisami branżowymi
  • Wdrażanie najlepszych praktyk dla operacji CRM
  • Najczęstsze problemy i rozwiązania
  • Zasoby wsparcia Access ing Oracle

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Podstawowe zrozumienie koncepcji CRM
  • Znajomość aplikacji Oracle

Odbiorcy

  • Menedżerowie CRM
  • Analitycy Business
  • Administratorzy systemów
 14 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Opinie uczestników (1)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie