Plan Szkolenia

Wprowadzenie do Oracle Siebel CRM

  • Czym jest zarządzanie relacjami z klientami?
  • Znaczenie CRM w biznesie
  • Kluczowe funkcje i korzyści
  • Moduły Siebel CRM
  • Nawigacja w Siebel CRM
  • Konfiguracja użytkowników i ról

Konfiguracja aplikacji Siebel

  • Przegląd narzędzi Siebel
  • Podstawowe zadania konfiguracyjne
  • Tworzenie i zarządzanie modelami danych
  • Konfiguracja komponentów i obiektów biznesowych
  • Ustawianie parametrów aplikacji
  • Zarządzanie preferencjami systemowymi
  • Tworzenie i zarządzanie przepływami pracy
  • Automatyzacja procesów CRM
  • Dostosowywanie interfejsu użytkownika
  • Personalizacja doświadczeń użytkowników

Zarządzanie danymi klientów

  • Zapewnienie dokładności i kompletności danych
  • Techniki czyszczenia danych
  • Importowanie i eksportowanie danych
  • Definiowanie i zarządzanie segmentami klientów
  • Wykorzystanie segmentacji do celowanego marketingu
  • Zarządzanie kontaktami i kontami
  • Tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
  • Rozwiązywanie przypadków i problemów klientów

Zaawansowane funkcje i optymalizacja

  • Zarządzanie lejkiem sprzedaży i możliwościami
  • Prognozowanie i zarządzanie kwotami
  • Tworzenie i zarządzanie kampaniami marketingowymi
  • Generowanie i pielęgnowanie leadów
  • Zarządzanie obsługą i operacjami serwisowymi
  • Konfiguracja umów poziomu usług (SLA)
  • Integracja Siebel CRM z ERP i innymi aplikacjami
  • Zapewnienie płynnego przepływu danych między systemami
  • Korzystanie z Siebel CRM na urządzeniach mobilnych
  • Konfiguracja i użytkowanie aplikacji mobilnych

Raportowanie i najlepsze praktyki

  • Tworzenie i dostosowywanie raportów
  • Korzystanie z pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji
  • Kluczowe wskaźniki wydajności dla CRM
  • Monitorowanie i analiza metryk wydajności
  • Zapewnienie bezpieczeństwa danych w CRM
  • Zgodność z normami i przepisami branżowymi
  • Wdrażanie najlepszych praktyk w operacjach CRM
  • Typowe problemy i rozwiązania
  • Korzystanie z zasobów wsparcia Oracle

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Podstawowa znajomość koncepcji CRM
  • Znajomość aplikacji Oracle

Grupa docelowa

  • Menedżerowie CRM
  • Analitycy biznesowi
  • Administratorzy systemów
 14 godzin

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Opinie uczestników (5)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie