Bądźmy w kontakcie
 Czas trwania 14 godzin

Plan Szkolenia

Wprowadzenie do Oracle Service Management

  • Czym jest zarządzanie serwisem?
  • Znaczenie zarządzania serwisem w biznesie
  • Kluczowe funkcje i korzyści
  • Moduły Oracle Service Management

Nawigacja w Oracle Service Cloud

  • Przegląd interfejsu użytkownika
  • Kluczowe komponenty i wskazówki nawigacyjne

Konfiguracja użytkowników i ról

  • Tworzenie i zarządzanie kontami użytkowników
  • Konfigurowanie ról i uprawnień użytkowników

Wprowadzenie do zleceń serwisowych

  • Typy zleceń serwisowych
  • Cykl życia zlecenia serwisowego

Konfiguracja typów zleceń serwisowych

  • Definiowanie kategorii zleceń serwisowych
  • Ustawianie formularzy zleceń serwisowych

Zarządzanie zleceniami serwisowymi

  • Tworzenie i przydzielanie zleceń serwisowych
  • Śledzenie i aktualizowanie zleceń serwisowych

Umowy o poziomie serwisu (SLA)

  • Zrozumienie SLA
  • Konfigurowanie i zarządzanie SLA

Automatyzacja i przepływy pracy

  • Automatyzacja procesów zleceń serwisowych
  • Tworzenie przepływów pracy dla zleceń serwisowych

Zarządzanie wiedzą

  • Tworzenie i zarządzanie artykułami z bazy wiedzy
  • Integracja bazy wiedzy z zleceniami serwisowymi

Wielokanałowe zarządzanie obsługą

  • Zarządzanie zleceniami serwisowymi na wielu kanałach
  • Integracja poczty e-mail, czatu i mediów społecznościowych

Samoobsługa klienta

  • Konfiguracja portali dla klientów
  • Włączanie możliwości samoobsługi

Zarządzanie serwisem terenowym

  • Przegląd funkcji serwisu terenowego
  • Planowanie i dysponowanie techników serwisu terenowego

Mobilne zarządzanie serwisem

  • Korzystanie z urządzeń mobilnych do zarządzania serwisem
  • Konfiguracja i użytkowanie aplikacji mobilnej

Wprowadzenie do raportowania

  • Znaczenie raportowania w zarządzaniu serwisem
  • Dostępne typy raportów w Oracle Service Management

Tworzenie i dostosowywanie raportów

  • Korzystanie z szablonów raportów
  • Dostosowywanie raportów do potrzeb biznesowych

Tablice wskaźników i wizualizacje

  • Tworzenie tablic wskaźników zarządzania serwisem
  • Korzystanie z wizualizacji do analizy danych

Wskazniki wydajności i KPI

  • Kluczowe wskaźniki wydajności w zarządzaniu serwisem
  • Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności

Bezpieczeństwo danych i zgodność

  • Zapewnienie bezpieczeństwa danych w zarządzaniu serwisem
  • Zgodność z standardami branżowymi i regulacjami

Integracja z innymi aplikacjami Oracle

  • Integracja z Oracle ERP i CRM
  • Bezproblemowy przepływ danych między aplikacjami

Dostosowanie i rozszerzenia

  • Kustomizacja Oracle Service Management
  • Rozszerzanie funkcjonalności za pomocą dodatków i wtyczek

Doświadczenia najlepszych w zarządzaniu serwisem

  • Wdrażanie dobrych praktyk dla doskonałości serwisowej
  • Analiza przypadku i przykłady z życia wzięte

Rozwiązywanie problemów i wsparcie

  • Częste problemy i rozwiązania
  • Dostęp do zasobów wsparcia Oracle

Wymagania

  • Podstawowa znajomość aplikacji Oracle
  • Znajomość procesów obsługi klienta

Grupa docelowa

  • Managerowie obsługi klienta
  • Analitycy service desk
  • Managerowie usług IT

Liczba uczestników


Cena za uczestnika (netto)

Opinie uczestników (2)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie