Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do usługi Oracle Service Management
- Co to jest Service Management?
- Ważność Service Management w Business
- Głównych funkcji i korzyści
- Moduły zarządzania usługą Oracle
Nawigowanie po Oracle Service Cloud
- Przegląd interfejsu użytkownika
- Główne komponenty i porady dotyczące nawigacji
Konfiguracja użytkowników i ról
- Tworzenie i zarządzanie kontami użytkowników
- Konfiguracja ról i uprawnień użytkowników
Wprowadzenie do żądań usługowych
- Typy żądań usługowych
- Cykle życia żądania usługowego
Konfiguracja typów żądań usługowych
- Definiowanie kategorii żądań usługowych
- Konfiguracja formularzy żądań usługowych
Zarządzanie żądania usługowymi
- Tworzenie i przydzielanie żądań usługowych
- Śledzenie i aktualizowanie żądań usługowych
Umowy o poziomie usług (SLAs)
- Zrozumienie umów SLA
- Konfiguracja i zarządzanie umowami SLA
Automatyzacja i przepływ pracy
- Automatyzacja procesów żądań usługowych
- Tworzenie przepływów pracy dla żądań usługowych
Knowledge Management
- Tworzenie i zarządzanie artykułami bazy wiedzy
- Integrowanie bazy wiedzy z żądania usługowymi
Wielokanałowa usługa Management
- Zarządzanie żądania usługowymi w wielu kanałach
- Email, czat i integracja mediów społecznościowych
Samoobsługowe usługi klientów
- Konfiguracja portali klientów
- Włączenie możliwości samoobsługi
Usługi terenowe Management
- Przegląd możliwości usług terenowych
- Planowanie i wysyłanie techników usług terenowych
Usługi mobilne Management
- Używanie urządzeń mobilnych do zarządzania usługami
- Konfiguracja i używanie aplikacji mobilnych
Wprowadzenie do raportowania
- Ważność raportowania w zarządzaniu usługami
- Typy raportów dostępnych w zarządzaniu usługami oracle
Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Używanie szablonów raportów
- Dostosowywanie raportów w celu spełnienia wymagań biznesowych
Pulpit nawigacyjny i wizualizacje
- Tworzenie pulpitów nawigacyjnych zarządzania usługami
- Używanie wizualizacji do analizy danych
Wskaźniki wydajności i KPI
- Wskaźniki kluczowe wydajności dla zarządzania usługami
- Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności
Bezpieczeństwo danych i zgodność
- Zapewnienie bezpieczeństwa danych w zarządzaniu usługami
- Zgodność z normami branżowymi i przepisami
Integracja z innymi aplikacjami Oracle
- Integracja z Oracle ERP i CRM
- Płynny przepływ danych między aplikacjami
Dostosowywanie i rozszerzanie
- Dostosowywanie zarządzania usługami Oracle
- Rozszerzanie funkcjonalności za pomocą dodatków i wtyczek
Najlepsze praktyki w zakresie usług Management
- Wdrażanie najlepszych praktyk dla doskonałości usługowej
- Przykłady z życia rzeczywistego i studia przypadków
Rozwiązywanie problemów i wsparcie
- Powszechne problemy i rozwiązania
- Accessing zasoby wsparcia Oracle
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowa znajomość aplikacji Oracle
- Znawność procesów obsługi klienta
Grupa docelowa
- Menadżerowie obsługi klienta
- Analitycy helpdesku
- Menadżerowie IT
14 godzin