Usługa Oracle Management - Plan Szkolenia
Oracle Service Management to pakiet aplikacji zaprojektowany, aby pomóc organizacjom efektywnie zarządzać i optymalizować swoje operacje obsługi klientów. Integruje różne narzędzia i funkcjonalności, które wspierają zarządzanie żądaniami usług, zarządzanie wiedzą, zarządzanie obsługą wielokanałową oraz zarządzanie obsługą terenową.
Ten szkoleniowy kurs prowadzony przez instruktora (online lub na miejscu) jest przeznaczony dla początkujących menedżerów obsługi klientów, którzy chcą skutecznie zarządzać i optymalizować swoje operacje obsługi klientów za pomocą potężnych narzędzi i funkcji Oracle.
Do końca tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:
- Zrozumieć podstawy Oracle Service Management.
- Nauczyć się, jak skonfigurować i zarządzać żądaniami usług.
- Nabyć umiejętności w używaniu Oracle Service Cloud do operacji obsługi klientów.
- Zbadanie zaawansowanych funkcji do optymalizacji dostarczania usług.
- Rozwijać umiejętności w raportowaniu i analizie dla zarządzania usługami.
Format kursu
- Interaktywna wykład i dyskusja.
- Dużo ćwiczeń i praktyki.
- Ręczne wdrożenie w środowisku live-lab.
Opcje dostosowania kursu
- Aby zażądać dostosowanego szkolenia dla tego kursu, skontaktuj się z nami, aby umówić.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do usługi Oracle Service Management
- Co to jest Service Management?
- Ważność Service Management w Business
- Głównych funkcji i korzyści
- Moduły zarządzania usługą Oracle
Nawigowanie po Oracle Service Cloud
- Przegląd interfejsu użytkownika
- Główne komponenty i porady dotyczące nawigacji
Konfiguracja użytkowników i ról
- Tworzenie i zarządzanie kontami użytkowników
- Konfiguracja ról i uprawnień użytkowników
Wprowadzenie do żądań usługowych
- Typy żądań usługowych
- Cykle życia żądania usługowego
Konfiguracja typów żądań usługowych
- Definiowanie kategorii żądań usługowych
- Konfiguracja formularzy żądań usługowych
Zarządzanie żądania usługowymi
- Tworzenie i przydzielanie żądań usługowych
- Śledzenie i aktualizowanie żądań usługowych
Umowy o poziomie usług (SLAs)
- Zrozumienie umów SLA
- Konfiguracja i zarządzanie umowami SLA
Automatyzacja i przepływ pracy
- Automatyzacja procesów żądań usługowych
- Tworzenie przepływów pracy dla żądań usługowych
Knowledge Management
- Tworzenie i zarządzanie artykułami bazy wiedzy
- Integrowanie bazy wiedzy z żądania usługowymi
Wielokanałowa usługa Management
- Zarządzanie żądania usługowymi w wielu kanałach
- Email, czat i integracja mediów społecznościowych
Samoobsługowe usługi klientów
- Konfiguracja portali klientów
- Włączenie możliwości samoobsługi
Usługi terenowe Management
- Przegląd możliwości usług terenowych
- Planowanie i wysyłanie techników usług terenowych
Usługi mobilne Management
- Używanie urządzeń mobilnych do zarządzania usługami
- Konfiguracja i używanie aplikacji mobilnych
Wprowadzenie do raportowania
- Ważność raportowania w zarządzaniu usługami
- Typy raportów dostępnych w zarządzaniu usługami oracle
Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Używanie szablonów raportów
- Dostosowywanie raportów w celu spełnienia wymagań biznesowych
Pulpit nawigacyjny i wizualizacje
- Tworzenie pulpitów nawigacyjnych zarządzania usługami
- Używanie wizualizacji do analizy danych
Wskaźniki wydajności i KPI
- Wskaźniki kluczowe wydajności dla zarządzania usługami
- Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności
Bezpieczeństwo danych i zgodność
- Zapewnienie bezpieczeństwa danych w zarządzaniu usługami
- Zgodność z normami branżowymi i przepisami
Integracja z innymi aplikacjami Oracle
- Integracja z Oracle ERP i CRM
- Płynny przepływ danych między aplikacjami
Dostosowywanie i rozszerzanie
- Dostosowywanie zarządzania usługami Oracle
- Rozszerzanie funkcjonalności za pomocą dodatków i wtyczek
Najlepsze praktyki w zakresie usług Management
- Wdrażanie najlepszych praktyk dla doskonałości usługowej
- Przykłady z życia rzeczywistego i studia przypadków
Rozwiązywanie problemów i wsparcie
- Powszechne problemy i rozwiązania
- Accessing zasoby wsparcia Oracle
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowa znajomość aplikacji Oracle
- Znawność procesów obsługi klienta
Grupa docelowa
- Menadżerowie obsługi klienta
- Analitycy helpdesku
- Menadżerowie IT
Szkolenia otwarte są realizowane w przypadku uzbierania się grupy szkoleniowej liczącej co najmniej 5 osób na dany termin.
Usługa Oracle Management - Plan Szkolenia - Rezerwacja
Usługa Oracle Management - Plan Szkolenia - Zapytanie
Propozycje terminów
Szkolenia Powiązane
Administracja Oracle Database 19c
35 godzinOracle Database 19c to wielomodelowa baza danych, która zapewnia pełne wsparcie dla danych relacyjnych i nierelacyjnych.
To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do średniozaawansowanych administratorów systemów i baz danych, którzy chcą zarządzać, monitorować, zabezpieczać, tworzyć kopie zapasowe i odzyskiwać Oracle Database 19c w środowiskach Standard Edition 2 oraz zaplanować przejście z wersji 11g do 19c.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:
- Przygotować środowisko i przeprowadzić czystą instalację oraz konfigurację Oracle Database 19c SE2.
- Wyjaśnić komponenty infrastruktury Oracle, w tym SGA, PGA, Shared Pool, Database Buffer Cache oraz mechanizmy Redo.
- Korzystać z narzędzi administracyjnych, takich jak Enterprise Manager (EM Express) i SQL Developer, do codziennych operacji.
- Wdrożyć najlepsze praktyki zarządzania pamięcią masową dla tablespace'ów, plików danych i wykorzystania przestrzeni segmentów.
- Zabezpieczać bazy danych i utrzymywać bezpieczeństwo za pomocą użytkowników, ról, uprawnień, profili i audytów.
- Projektować i wykonywać strategie tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania oparte na RMAN, zgodne z celami RTO/RPO.
- Monitorować i rozwiązywać problemy z wydajnością za pomocą dynamicznych widoków wydajności, śledzenia SQL i planów wykonania.
- Planować i przeprowadzać migrację z wersji 11g do 19c, korzystając z obsługiwanych ścieżek aktualizacji i narzędzi.
Format kursu
- Interaktywny wykład i dyskusja.
- Wiele ćwiczeń i praktyki.
- Praktyczna implementacja w środowisku live-lab.
Opcje dostosowania kursu
- Aby zamówić dostosowane szkolenie, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów.
Oracle Database 19c SE2 Administration Essentials
49 godzinOracle Database 19c to długoterminowa wersja wsparcia flagowej platformy bazodanowej Oracle, zaprojektowana w celu zapewnienia wysokiej wydajności, skalowalności i niezawodności dla obciążeń przedsiębiorstw.
To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do administratorów baz danych oraz specjalistów IT na poziomie początkującym i średniozaawansowanym, którzy chcą efektywnie instalować, konfigurować i zarządzać środowiskami Oracle Database 19c SE2.
Pod koniec szkolenia uczestnicy będą potrafili:
- Zrozumieć architekturę Oracle Database 19c SE2 i jej kluczowe komponenty.
- Zainstalować i skonfigurować Oracle Database 19c SE2 na obsługiwanych platformach.
- Wykonywać kluczowe zadania administracyjne, w tym tworzenie kopii zapasowych, odzyskiwanie i zarządzanie bezpieczeństwem.
- Optymalizować wydajność bazy danych i monitorować stan systemu przy użyciu narzędzi Oracle.
- Planować i przeprowadzać migracje ze starszych wersji Oracle Database do 19c.
Format kursu
- Interaktywne wykłady i dyskusje.
- Liczne ćwiczenia i praktyka.
- Praktyczne wdrożenia w środowisku live-lab.
Opcje dostosowania kursu
- Aby zamówić dostosowane szkolenie, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów.
Oracle Database 19c: Administracja
35 godzinTo szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub stacjonarnie) skierowane jest do administratorów systemów, którzy chcą nauczyć się administrowania, monitorowania i wspierania bazy danych Oracle.
Na końcu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:
- Zrozumieć główne funkcje i zmiany architektury bazy danych Oracle.
- Zarządzać i monitorować bazy danych Oracle.
- Optymalizować wydajność bazy danych Oracle.
Oracle Database 19c - Backup i Odzyskiwanie
14 godzinTo prowadzone przez instruktora, na żywo szkolenie w Polsce (online lub stacjonarnie) skierowane jest do początkujących administratorów baz danych, którzy chcą zarządzać zadaniami backupu i odzyskiwania w Oracle Database 19c.
Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:
- Zrozumieć podstawowe koncepcje backupu i odzyskiwania w Oracle Database 19c, w tym architekturę oraz różne typy awarii.
- Uzyskać praktyczne doświadczenie w konfigurowaniu ustawień backupu i odzyskiwania, w tym środowiska RMAN i obszaru szybkiego odzyskiwania.
- Rozwinąć praktyczne umiejętności w wykonywaniu różnych typów backupu i operacji odzyskiwania, w tym pełnych, przyrostowych i punktowego odzyskiwania.
- Nauczyć się korzystać z technologii Flashback firmy Oracle do skutecznego odzyskiwania bazy danych i zarządzania scenariuszami odzyskiwania po awarii.
- Zastosować najlepsze praktyki backupu, odzyskiwania i odzyskiwania po awarii, aby zapewnić dostępność danych i zminimalizować czas przestoju w Oracle Database 19c.
Oracle Database 19c - Administracja Data Guard
21 godzinTo szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do administratorów baz danych na poziomie średniozaawansowanym, którzy chcą zarządzać, optymalizować i zabezpieczać środowiska Data Guard w celu zapewnienia solidnego odzyskiwania po awariach i wysokiej dostępności.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:
- Zrozumieć architekturę i korzyści płynące z Oracle Data Guard w zakresie odzyskiwania po awariach i wysokiej dostępności.
- Zdobyć praktyczne doświadczenie w konfigurowaniu i zarządzaniu fizycznymi i logicznymi bazami danych zapasowymi, w tym brokera Data Guard.
- Rozwinąć praktyczne umiejętności monitorowania, rozwiązywania problemów i optymalizacji środowisk Data Guard w celu uzyskania optymalnej wydajności.
- Poznać zaawansowane funkcje, takie jak Active Data Guard, Data Guard z RAC oraz zabezpieczanie komunikacji Data Guard.
- Stosować najlepsze praktyki w planowaniu odzyskiwania po awariach, zapewnianiu spójności danych i automatyzacji operacji Data Guard.
Oracle Database 19c - Instalacja i Aktualizacja
7 godzinTo szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do administratorów baz danych na poziomie początkującym, którzy chcą się dobrze przygotować do zarządzania i optymalizacji swoich środowisk Oracle.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:
- Zrozumieć kluczowe funkcje i architekturę Oracle Database 19c, w tym wymagania systemowe i metody instalacji.
- Zdobyć praktyczne umiejętności w zakresie instalacji Oracle Database 19c i Oracle Grid Infrastructure, w tym konfiguracji sieci, przechowywania i ustawień bezpieczeństwa.
- Poznać pełny proces aktualizacji do Oracle Database 19c, od planowania przed aktualizacją do weryfikacji po aktualizacji.
- Rozwinąć umiejętności rozwiązywania problemów związanych z typowymi problemami podczas instalacji i aktualizacji.
- Stosować najlepsze praktyki dotyczące instalacji i aktualizacji Oracle Database, aby zapewnić płynne i udane wdrożenie.
Oracle Database 19c - Architektura Wielodostępowa
21 godzinTo szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do administratorów baz danych na poziomie średniozaawansowanym, którzy chcą efektywnie zarządzać i optymalizować środowisko wielodostępowe.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:
- Zrozumieć kluczowe komponenty i korzyści architektury wielodostępowej Oracle Database 19c, w tym CDB i PDB.
- Zdobyć praktyczne umiejętności w zakresie instalowania, konfigurowania i zarządzania bazami danych kontenerowymi (CDB) oraz wtyczkowymi bazami danych (PDBs).
- Rozwinąć biegłość w implementowaniu środków bezpieczeństwa, strategii tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania oraz dostrajania wydajności w środowisku wielodostępowym.
- Nauczyć się zarządzać wysoką dostępnością i odzyskiwaniem po awarii w architekturze wielodostępowej, w tym konfigurować Data Guard i Oracle RAC.
- Poznać techniki rozwiązywania problemów oraz najlepsze praktyki utrzymywania bezpiecznego, wydajnego i niezawodnego środowiska wielodostępowych baz danych.
Oracle Database 19c - administracja RAC, ASM i Grid Infrastructure
35 godzinTen szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarne) jest skierowane do administratorów baz danych na poziomie średnim, którzy chcą zarządzać i optymalizować złożone środowiska baz danych Oracle o wysokiej dostępności.
Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:
- Nabyć kompleksową wiedzę na temat architektury Oracle RAC i Grid Infrastructure, w tym instalacji, konfiguracji i zarządzania.
- Rozwijać praktyczne umiejętności w zarządzaniu Automatic Storage Management (ASM), w tym zarządzaniem grupami dysków, dostrajaniem instancji i backup/recovery.
- Poznać zaawansowane techniki dostrajania wydajności RAC, konfiguracje odzyskiwania po awarii oraz najlepsze praktyki dla wysokiej dostępności.
- Nabyć umiejętności diagnostyki i rozwiązywania problemów w środowiskach RAC i Grid Infrastructure.
- Zrozumieć proces łatania i aktualizacji Oracle RAC i Grid Infrastructure przy minimalizacji przerw w działaniu i utrzymaniu stabilności systemu.
Oracle Database 19c Bezpieczeństwo
21 godzinTo szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do administratorów systemów, którzy chcą zdobyć kompleksową wiedzę na temat funkcji bezpieczeństwa Oracle Database 19c.
Pod koniec szkolenia uczestnicy będą mogli:
- Zrozumieć koncepcje bezpieczeństwa bazy danych.
- Wdrożyć mechanizmy uwierzytelniania i autoryzacji w celu kontroli dostępu do bazy danych.
- Skonfigurować i zarządzać kontami użytkowników, rolami i uprawnieniami w sposób efektywny.
- Wdrożyć solidne środki bezpieczeństwa przeciwko różnym zagrożeniom i podatnościom.
Oracle SQL dla Administratorów
21 godzinTo szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo w Polsce (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących administratorów baz danych i programistów, którzy chcą nauczyć się SQL, aby efektywnie zarządzać, wykonywać zapytania i manipulować danymi w bazach Oracle w celach administracyjnych i operacyjnych.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:
- Zrozumieć architekturę bazy danych Oracle, w tym schematy, użytkowników i sesje.
- Pisać i optymalizować zapytania SQL w celu pobierania, filtrowania i manipulowania danymi.
- Używać łączeń, podzapytań i operatorów zbiorów do pracy z wieloma tabelami i złożonymi zapytaniami.
- Wykonywać agregację, grupowanie i analizę danych przy użyciu funkcji SQL.
- Zarządzać obiektami schematu, takimi jak widoki, sekwencje i indeksy, aby usprawnić operacje bazodanowe.
Oracle SQL for Developers
35 godzinTo prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo w Polsce (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla średnio zaawansowanych programistów i administratorów baz danych, którzy chcą używać Oracle SQL do projektowania, zarządzania i optymalizacji aplikacji bazodanowych oraz wydajnej automatyzacji zadań.
Pod koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli
- Zrozumieć Oracle architekturę bazy danych i zarządzać użytkownikami, schematami i uprawnieniami.
- Pisać zoptymalizowane SQL zapytania do wyszukiwania danych, manipulacji i analizy.
- Używać zaawansowanych SQL technik, w tym złączeń, podzapytań i zapytań hierarchicznych.
- Projektować i zarządzać obiektami bazy danych, takimi jak tabele, indeksy, widoki i sekwencje.
Oracle Database 19c: Koncepcje Hurtowni Danych
14 godzinOracle Database 19c to solidna platforma do budowy i zarządzania korporacyjnymi hurtowniami danych, które wspierają obciążenia analityczne.
To szkolenie prowadzone przez instruktora na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do początkujących specjalistów i analityków danych, którzy chcą zrozumieć podstawowe koncepcje i architekturę systemów hurtowni danych opartych na Oracle.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą mogli:
- Zrozumieć kluczowe koncepcje i architekturę hurtowni danych Oracle.
- Opisać typowe komponenty hurtowni danych, takie jak tabele faktów i wymiarów.
- Rozpoznać przypadki użycia i korzyści z hurtowni danych Oracle w analizie biznesowej.
- Przygotować się do dalszego szkolenia w zakresie technik ETL, optymalizacji wydajności i hurtowni danych w Oracle.
Format kursu
- Interaktywny wykład i dyskusja.
- Praktyczne wykorzystanie Oracle SQL i eksploracja schematów hurtowni danych.
- Prowadzone ćwiczenia koncepcyjne i analiza projektowania hurtowni danych.
Opcje dostosowania kursu
- Aby zamówić dostosowane szkolenie do tego kursu na podstawie wewnętrznych modeli danych lub celów analitycznych, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów.
Oracle Database 19c: Techniki Hurtowni Danych
21 godzinOracle Database 19c to potężna platforma do budowy wysokowydajnych hurtowni danych, które obsługują obciążenia związane z analizą biznesową i analityką.
To szkolenie prowadzone przez instruktora, na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów Oracle na poziomie średniozaawansowanym, którzy chcą wdrażać i optymalizować rozwiązania hurtowni danych przy użyciu Oracle Database 19c.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie:
- Projektować i wdrażać schematy hurtowni danych (gwiazda, płatek śniegu).
- Wykorzystywać partycjonowanie i kompresję Oracle do dużych zbiorów danych.
- Optymalizować procesy ETL i wydajność zapytań dla obciążeń analitycznych.
- Wykorzystywać funkcje Oracle do raportowania w czasie rzeczywistym i historycznego.
Format kursu
- Interaktywny wykład i dyskusja.
- Praktyczne wykorzystanie funkcji Oracle Data Warehouse w przykładowych scenariuszach.
- Prowadzone ćwiczenia skupione na modelowaniu, ETL i optymalizacji wydajności.
Opcje dostosowania kursu
- Aby zamówić dostosowane szkolenie na podstawie modeli danych lub potrzeb raportowych Twojej organizacji, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów.
Oracle Database 19c: Warsztat optymalizacji SQL
21 godzinOptymalizacja SQL w Oracle Database 19c to proces poprawy wydajności zapytań SQL poprzez analizę, statystyki i techniki optymalizacji.
To szkolenie prowadzone przez instruktora, dostępne online lub na miejscu, jest skierowane do profesjonalistów Oracle na poziomie średniozaawansowanym, którzy chcą zrozumieć i zastosować techniki optymalizacji SQL w Oracle Database 19c, aby poprawić wykonanie zapytań i efektywność bazy danych.
Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie:
- Interpretować plany wykonania i identyfikować wąskie gardła wydajności.
- Stosować narzędzia do optymalizacji Oracle, takie jak AWR, ADDM i SQL Tuning Advisor.
- Wykorzystywać indeksy, podpowiedzi i statystyki do optymalizacji zapytań.
- Diagnozować i rozwiązywać nieefektywne instrukcje SQL w rzeczywistych środowiskach.
Format kursu
- Interaktywny wykład i dyskusja.
- Praktyczne wykorzystanie narzędzi do optymalizacji Oracle i zapytań SQL.
- Ćwiczenia pod kierunkiem trenera, skupione na rzeczywistych scenariuszach optymalizacji i analizie wydajności.
Opcje dostosowania kursu
- Aby zamówić szkolenie dostosowane do potrzeb Twojego systemu lub zapytań biznesowych, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia szczegółów.
Oracle SQL – wprowadzenie do pracy z bazą danych
21 godzinSzkolenie dostarczy uczestnikom umiejętności pracy z bazą danych Oracle przy użyciu języka SQL oraz umożliwia udział w dalszych kierunkowych szkoleniach w tej dziedzinie. Szkolenie przygotowuje do zdania egzaminu certyfikacyjnego Oracle Database 12c: SQL Fundamentals (1Z0-061) będącego oficjalnym, respektowanym na całym świecie potwierdzeniem posiadanych umiejętności oraz wymaganego do uzyskania większości certyfikatów Oracle w zakresie administracji i programowania bazy danych.