Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do usługi Oracle Service Management
- Co to jest Service Management?
- Ważność Service Management w Business
- Głównych funkcji i korzyści
- Moduły zarządzania usługą Oracle
Nawigowanie po Oracle Service Cloud
- Przegląd interfejsu użytkownika
- Główne komponenty i porady dotyczące nawigacji
Konfiguracja użytkowników i ról
- Tworzenie i zarządzanie kontami użytkowników
- Konfiguracja ról i uprawnień użytkowników
Wprowadzenie do żądań usługowych
- Typy żądań usługowych
- Cykle życia żądania usługowego
Konfiguracja typów żądań usługowych
- Definiowanie kategorii żądań usługowych
- Konfiguracja formularzy żądań usługowych
Zarządzanie żądania usługowymi
- Tworzenie i przydzielanie żądań usługowych
- Śledzenie i aktualizowanie żądań usługowych
Umowy o poziomie usług (SLAs)
- Zrozumienie umów SLA
- Konfiguracja i zarządzanie umowami SLA
Automatyzacja i przepływ pracy
- Automatyzacja procesów żądań usługowych
- Tworzenie przepływów pracy dla żądań usługowych
Knowledge Management
- Tworzenie i zarządzanie artykułami bazy wiedzy
- Integrowanie bazy wiedzy z żądania usługowymi
Wielokanałowa usługa Management
- Zarządzanie żądania usługowymi w wielu kanałach
- Email, czat i integracja mediów społecznościowych
Samoobsługowe usługi klientów
- Konfiguracja portali klientów
- Włączenie możliwości samoobsługi
Usługi terenowe Management
- Przegląd możliwości usług terenowych
- Planowanie i wysyłanie techników usług terenowych
Usługi mobilne Management
- Używanie urządzeń mobilnych do zarządzania usługami
- Konfiguracja i używanie aplikacji mobilnych
Wprowadzenie do raportowania
- Ważność raportowania w zarządzaniu usługami
- Typy raportów dostępnych w zarządzaniu usługami oracle
Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Używanie szablonów raportów
- Dostosowywanie raportów w celu spełnienia wymagań biznesowych
Pulpit nawigacyjny i wizualizacje
- Tworzenie pulpitów nawigacyjnych zarządzania usługami
- Używanie wizualizacji do analizy danych
Wskaźniki wydajności i KPI
- Wskaźniki kluczowe wydajności dla zarządzania usługami
- Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności
Bezpieczeństwo danych i zgodność
- Zapewnienie bezpieczeństwa danych w zarządzaniu usługami
- Zgodność z normami branżowymi i przepisami
Integracja z innymi aplikacjami Oracle
- Integracja z Oracle ERP i CRM
- Płynny przepływ danych między aplikacjami
Dostosowywanie i rozszerzanie
- Dostosowywanie zarządzania usługami Oracle
- Rozszerzanie funkcjonalności za pomocą dodatków i wtyczek
Najlepsze praktyki w zakresie usług Management
- Wdrażanie najlepszych praktyk dla doskonałości usługowej
- Przykłady z życia rzeczywistego i studia przypadków
Rozwiązywanie problemów i wsparcie
- Powszechne problemy i rozwiązania
- Accessing zasoby wsparcia Oracle
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowa znajomość aplikacji Oracle
- Znawność procesów obsługi klienta
Grupa docelowa
- Menadżerowie obsługi klienta
- Analitycy helpdesku
- Menadżerowie IT
14 godzin