Plan Szkolenia

Wprowadzenie do usługi Oracle Service Management

  • Czym jest usługa Management?
  • Znaczenie usługi Management w Business
  • Kluczowe funkcje i korzyści
  • Moduły zarządzania usługami Oracle

Nawigacja w chmurze usług Oracle

  • Przegląd interfejsu użytkownika
  • Kluczowe komponenty i wskazówki nawigacyjne

Konfigurowanie użytkowników i ról

  • Tworzenie kont użytkowników i zarządzanie nimi
  • Konfigurowanie ról i uprawnień użytkowników

Wprowadzenie do zleceń serwisowych

  • Rodzaje zgłoszeń serwisowych
  • Cykl życia zgłoszenia serwisowego

Konfigurowanie typów zgłoszeń serwisowych

  • Definiowanie kategorii zgłoszeń serwisowych
  • Konfigurowanie formularzy zgłoszeń serwisowych

Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi

  • Tworzenie i przypisywanie zgłoszeń serwisowych
  • Śledzenie i aktualizowanie zgłoszeń serwisowych

Umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA)

  • Zrozumienie umów SLA
  • Konfigurowanie umów SLA i zarządzanie nimi

Automatyzacja i przepływ pracy

  • Automatyzacja procesów zgłoszeń serwisowych
  • Tworzenie przepływów pracy dla zgłoszeń serwisowych

Wiedza Management

  • Tworzenie artykułów wiedzy i zarządzanie nimi
  • Integracja bazy wiedzy ze zgłoszeniami serwisowymi

Usługa wielokanałowa Management

  • Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi w wielu kanałach
  • Integracja z czatem i mediami społecznościowymi Email

Samoobsługa klienta

  • Konfigurowanie portali dla klientów
  • Włączanie możliwości samoobsługi

Usługi terenowe Management

  • Przegląd możliwości usług terenowych
  • Planowanie i wysyłanie techników serwisu terenowego

Usługa mobilna Management

  • Korzystanie z urządzeń mobilnych do zarządzania usługami
  • Konfiguracja i korzystanie z aplikacji mobilnych

Wprowadzenie do raportowania

  • Znaczenie raportowania w zarządzaniu usługami
  • Rodzaje raportów dostępnych w zarządzaniu usługami Oracle

Tworzenie i dostosowywanie raportów

  • Korzystanie z szablonów raportów
  • Dostosowywanie raportów do potrzeb biznesowych

Pulpity nawigacyjne i wizualizacje

  • Tworzenie pulpitów nawigacyjnych zarządzania usługami
  • Wykorzystywanie wizualizacji do analizy danych

Wskaźniki wydajności i KPI

  • Kluczowe wskaźniki wydajności dla zarządzania usługami
  • Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności

Bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami

  • Zapewnienie bezpieczeństwa danych w zarządzaniu usługami
  • Zgodność ze standardami i przepisami branżowymi

Integracja z innymi Oracle aplikacjami

  • Integracja z Oracle ERP i CRM
  • Płynny przepływ danych między aplikacjami

Dostosowywanie i rozszerzenia

  • Dostosowywanie Oracle zarządzania usługami
  • Rozszerzanie funkcjonalności za pomocą dodatków i wtyczek

Najlepsze praktyki w usługach Management

  • Wdrażanie najlepszych praktyk w zakresie doskonałości usług
  • Studia przypadków i rzeczywiste przykłady

Rozwiązywanie problemów i wsparcie

  • Najczęstsze problemy i rozwiązania
  • Zasoby wsparcia Access ing Oracle

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Podstawowa znajomość aplikacji Oracle
  • Znajomość procesów obsługi klienta

Uczestnicy

  • Menedżerowie obsługi klienta
  • Analitycy działu obsługi klienta
  • Menedżerowie usług IT
 14 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Opinie uczestników (1)

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie