Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Czas trwania 14 godzin
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Oracle Service Management
- Czym jest zarządzanie serwisem?
- Znaczenie zarządzania serwisem w biznesie
- Kluczowe funkcje i korzyści
- Moduły Oracle Service Management
Nawigacja w Oracle Service Cloud
- Przegląd interfejsu użytkownika
- Kluczowe komponenty i wskazówki nawigacyjne
Konfiguracja użytkowników i ról
- Tworzenie i zarządzanie kontami użytkowników
- Konfigurowanie ról i uprawnień użytkowników
Wprowadzenie do zleceń serwisowych
- Typy zleceń serwisowych
- Cykl życia zlecenia serwisowego
Konfiguracja typów zleceń serwisowych
- Definiowanie kategorii zleceń serwisowych
- Ustawianie formularzy zleceń serwisowych
Zarządzanie zleceniami serwisowymi
- Tworzenie i przydzielanie zleceń serwisowych
- Śledzenie i aktualizowanie zleceń serwisowych
Umowy o poziomie serwisu (SLA)
- Zrozumienie SLA
- Konfigurowanie i zarządzanie SLA
Automatyzacja i przepływy pracy
- Automatyzacja procesów zleceń serwisowych
- Tworzenie przepływów pracy dla zleceń serwisowych
Zarządzanie wiedzą
- Tworzenie i zarządzanie artykułami z bazy wiedzy
- Integracja bazy wiedzy z zleceniami serwisowymi
Wielokanałowe zarządzanie obsługą
- Zarządzanie zleceniami serwisowymi na wielu kanałach
- Integracja poczty e-mail, czatu i mediów społecznościowych
Samoobsługa klienta
- Konfiguracja portali dla klientów
- Włączanie możliwości samoobsługi
Zarządzanie serwisem terenowym
- Przegląd funkcji serwisu terenowego
- Planowanie i dysponowanie techników serwisu terenowego
Mobilne zarządzanie serwisem
- Korzystanie z urządzeń mobilnych do zarządzania serwisem
- Konfiguracja i użytkowanie aplikacji mobilnej
Wprowadzenie do raportowania
- Znaczenie raportowania w zarządzaniu serwisem
- Dostępne typy raportów w Oracle Service Management
Tworzenie i dostosowywanie raportów
- Korzystanie z szablonów raportów
- Dostosowywanie raportów do potrzeb biznesowych
Tablice wskaźników i wizualizacje
- Tworzenie tablic wskaźników zarządzania serwisem
- Korzystanie z wizualizacji do analizy danych
Wskazniki wydajności i KPI
- Kluczowe wskaźniki wydajności w zarządzaniu serwisem
- Monitorowanie i analiza wskaźników wydajności
Bezpieczeństwo danych i zgodność
- Zapewnienie bezpieczeństwa danych w zarządzaniu serwisem
- Zgodność z standardami branżowymi i regulacjami
Integracja z innymi aplikacjami Oracle
- Integracja z Oracle ERP i CRM
- Bezproblemowy przepływ danych między aplikacjami
Dostosowanie i rozszerzenia
- Kustomizacja Oracle Service Management
- Rozszerzanie funkcjonalności za pomocą dodatków i wtyczek
Doświadczenia najlepszych w zarządzaniu serwisem
- Wdrażanie dobrych praktyk dla doskonałości serwisowej
- Analiza przypadku i przykłady z życia wzięte
Rozwiązywanie problemów i wsparcie
- Częste problemy i rozwiązania
- Dostęp do zasobów wsparcia Oracle
Wymagania
- Podstawowa znajomość aplikacji Oracle
- Znajomość procesów obsługi klienta
Grupa docelowa
- Managerowie obsługi klienta
- Analitycy service desk
- Managerowie usług IT
Opinie uczestników (2)
dobrze wyjaśnione każdy punkt i zadania do praktyki.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Szkolenie - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Nastawienie na każdego uczestnika