Plan Szkolenia

Wprowadzenie do usługi Oracle Service Management

  • Co to jest Service Management?
  • Ważność Service Management w Business
  • Głównych funkcji i korzyści
  • Moduły zarządzania usługą Oracle

Nawigowanie po Oracle Service Cloud

  • Przegląd interfejsu użytkownika
  • Główne komponenty i porady dotyczące nawigacji

Konfiguracja użytkowników i ról

  • Tworzenie i zarządzanie kontami użytkowników
  • Konfiguracja ról i uprawnień użytkowników

Wprowadzenie do żądań usługowych

  • Typy żądań usługowych
  • Cykle życia żądania usługowego

Konfiguracja typów żądań usługowych

  • Definiowanie kategorii żądań usługowych
  • Konfiguracja formularzy żądań usługowych

Zarządzanie żądania usługowymi

  • Tworzenie i przydzielanie żądań usługowych
  • Śledzenie i aktualizowanie żądań usługowych

Umowy o poziomie usług (SLAs)

  • Zrozumienie umów SLA
  • Konfiguracja i zarządzanie umowami SLA

Automatyzacja i przepływ pracy

  • Automatyzacja procesów żądań usługowych
  • Tworzenie przepływów pracy dla żądań usługowych

Knowledge Management

  • Tworzenie i zarządzanie artykułami bazy wiedzy
  • Integrowanie bazy wiedzy z żądania usługowymi

Wielokanałowa usługa Management

  • Zarządzanie żądania usługowymi w wielu kanałach
  • Email, czat i integracja mediów społecznościowych

Samoobsługowe usługi klientów

  • Konfiguracja portali klientów
  • Włączenie możliwości samoobsługi

Usługi terenowe Management

  • Przegląd możliwości usług terenowych
  • Planowanie i wysyłanie techników usług terenowych

Usługi mobilne Management

  • Używanie urządzeń mobilnych do zarządzania usługami
  • Konfiguracja i używanie aplikacji mobilnych

Wprowadzenie do raportowania

  • Ważność raportowania w zarządzaniu usługami
  • Typy raportów dostępnych w zarządzaniu usługami oracle

Tworzenie i dostosowywanie raportów

  • Używanie szablonów raportów
  • Dostosowywanie raportów w celu spełnienia wymagań biznesowych

Pulpit nawigacyjny i wizualizacje

  • Tworzenie pulpitów nawigacyjnych zarządzania usługami
  • Używanie wizualizacji do analizy danych

Wskaźniki wydajności i KPI

  • Wskaźniki kluczowe wydajności dla zarządzania usługami
  • Monitorowanie i analizowanie wskaźników wydajności

Bezpieczeństwo danych i zgodność

  • Zapewnienie bezpieczeństwa danych w zarządzaniu usługami
  • Zgodność z normami branżowymi i przepisami

Integracja z innymi aplikacjami Oracle

  • Integracja z Oracle ERP i CRM
  • Płynny przepływ danych między aplikacjami

Dostosowywanie i rozszerzanie

  • Dostosowywanie zarządzania usługami Oracle
  • Rozszerzanie funkcjonalności za pomocą dodatków i wtyczek

Najlepsze praktyki w zakresie usług Management

  • Wdrażanie najlepszych praktyk dla doskonałości usługowej
  • Przykłady z życia rzeczywistego i studia przypadków

Rozwiązywanie problemów i wsparcie

  • Powszechne problemy i rozwiązania
  • Accessing zasoby wsparcia Oracle

Podsumowanie i kolejne kroki

Wymagania

  • Podstawowa znajomość aplikacji Oracle
  • Znawność procesów obsługi klienta

Grupa docelowa

  • Menadżerowie obsługi klienta
  • Analitycy helpdesku
  • Menadżerowie IT
 14 godzin

Liczba uczestników


cena netto za uczestnika

Propozycje terminów

Powiązane Kategorie