Podstawy ITSM (w oparciu o ITIL 4) - Plan Szkolenia

Ten kurs jest przeznaczony dla każdego, kto potrzebuje zrozumienia zarządzania usługami IT, aby pomóc w dostarczaniu lepszej wartości klientom. Jest odpowiedni dla wszystkich pracowników i menedżerów IT, a także dla klientów, którzy ściśle współpracują z IT w celu wspierania wymagań biznesowych. Ten kurs jest również przeznaczony dla studentów, którzy ubiegają się o certyfikację ITIL® 4 Foundation i chcą przygotować się do egzaminu ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation umożliwia kandydatom spojrzenie na zarządzanie usługami IT przez kompleksowy model operacyjny dotyczący tworzenia, dostarczania i ciągłego doskonalenia produktów i usług wspieranych technologią.

ITIL 4® Foundation wyposaża kandydatów w:

• Holistyczne podejście do ułatwiania współtworzenia wartości z klientami i innymi interesariuszami w postaci produktów i usług
• Zasady przewodnie ITIL 4®
• Cztery wymiary zarządzania usługami
• Kluczowe koncepcje z Lean, Agile, DevOps i dlaczego są one ważne dla dostarczania wartości biznesowej
• Jak praktyki ITIL opisane w ITIL 4® zachowają wartość i znaczenie dostarczane przez obecne procesy ITIL®, jednocześnie rozszerzając się na integrację z różnymi obszarami zarządzania usługami i IT, od popytu do wartości.

Dla kogo jest ITIL 4® Foundation:

ITIL 4® Foundation jest odpowiedni dla osób, które wymagają podstawowego zrozumienia frameworka ITIL® i jak może on zostać wykorzystany do poprawy jakości zarządzania usługami IT w organizacji. Certyfikacja dotyczy również profesjonalistów IT, którzy pracują w organizacjach, które przyjęły ITIL® i muszą być świadomi oraz przyczyniać się do ogólnego programu poprawy usług.

ITIL 4® nadal wspiera społeczność ITSM, jednocześnie rozszerzając się na szersze grono profesjonalistów pracujących w świecie cyfrowym, wskazując, jak IT współpracuje z szerszą strategią biznesową i ją prowadzi.

The ITIL® 5 Foundation course is designed for professionals working in IT, digital or business roles who need a clear understanding of service management principles.

It is suitable both for individuals new to ITIL and for those familiar with earlier versions who want to update their knowledge.