Fundamenty ITSM (oparte o ITIL 4) - Plan Szkolenia

Ten kurs jest przeznaczony dla każdego, kto chce  zrozumieć zarządzanie usługami IT, aby zapewnić klientom lepszą wartość. Jest odpowiedni dla całego personelu IT i kierownictwa, a także dla klientów, którzy ściśle współpracują z IT w celu spełnienia wymagań biznesowych. Ten kurs jest również przeznaczony dla studentów, którzy chcą uzyskać certyfikat ITIL® 4 Foundation i chcą przygotować się do egzaminu ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4®  Foundation umożliwia kandydatom spojrzenie na zarządzanie usługami IT poprzez kompleksowy model operacyjny w celu tworzenia, dostarczania i ciągłego doskonalenia produktów i usług obsługujących technologię.
Na szkoleniu ITIL 4®  Foundation poznasz:

• Holistyczne podejście do ułatwiania współtworzenia wartości z klientami i innymi interesariuszami w postaci produktów i usług
• Zasady przewodnie ITIL 4® 
• Cztery wymiary zarządzania usługami
• Kluczowe koncepcje Lean, Agile, DevOps i dlaczego są one ważne dla dostarczania wartości biznesowej
• W jaki sposób praktyki ITIL®  opisane w ITIL 4®  utrzymają wartość i znaczenie zapewniane przez obecne procesy ITIL® , jednocześnie rozszerzając się w celu integracji z różnymi obszarami zarządzania usługami i IT, od popytu do wartości.

Dla kogo jest szkolenie ITIL 4® Foundation:

ITIL 4® Foundation jest odpowiedni dla osób, które potrzebują podstawowej wiedzy na temat struktury ITIL® i tego, jak można ją wykorzystać do poprawy jakości zarządzania usługami IT w organizacji. Certyfikacja dotyczy również specjalistów IT, którzy pracują w organizacji, która przyjęła ITIL®, a zatem muszą być świadomi i wnosić swój wkład w ogólny program doskonalenia usług.

• Egzamin jest obowiązkowy. Zawiera test jednokrotnego wyboru składający się z 40 pytań.
• Czas trwania egzaminu: 75 minut (dodatkowe 15 minut dla kandydatów z języka obcego do ITIL®).
• Do zdania egzaminu niezbędne jest uzyskanie minimum 26 punktów z 40.