Fundamenty ITSM (oparte o ITIL 4) - Plan Szkolenia

Ten kurs jest przeznaczony dla osób potrzebujących zrozumienia IT Service Management, aby lepiej służyć klientom. Jest odpowiedni dla wszystkich pracowników IT i zarządzania, a także dla klientów, którzy ściśle współpracują z IT w celu wsparcia wymagań biznesowych. Ten kurs jest również przeznaczony dla studentów ubiegających się o certyfikat ITIL 4 Foundation oraz dla tych, którzy chcą przygotować się do egzaminu ITIL 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation umożliwia kandydatom spojrzenie na IT Service Management za pomocą modelu operacyjnego od początku do końca, służącego do tworzenia, dostarczania i ciągłego doskonalenia produktów i usług wspomaganych technologią.

ITIL 4® Foundation przygotowuje kandydatów do:

• Holistycznego podejścia do współtworzenia wartości z klientami i innymi interesariuszami w formie produktów i usług
• Zasad kierujących ITIL 4®
• Czterech wymiarów Service Management
• Kluczowych koncepcji z Service Strategy, Service Design, Service Transition, i dlaczego są one ważne dla dostarczania wartości biznesowej
• Jak praktyki ITIL opisane w ITIL 4® utrzymują wartość i znaczenie zapewnianego przez obecne procesy ITIL, jednocześnie rozszerzając się o różne obszary zarządzania usługami i IT, od zapotrzebowania na wartość.

Dla kogo jest ITIL 4® Foundation:

ITIL 4® Foundation jest odpowiedni dla osób potrzebujących podstawowego zrozumienia ramki ITIL i jak można ją wykorzystać do poprawy jakości zarządzania usługami IT w organizacji. Certyfikat dotyczy również profesjonalistów IT, którzy pracują w organizacji, która przyjęła ITIL i dlatego muszą być świadomi i przyczyniać się do całego programu poprawy usług.

ITIL 4® nadal wspiera społeczność ITSM, jednocześnie rozszerzając się na szerszy zakres profesjonalistów pracujących w cyfrowym świecie, kierując tym, jak IT integruje się z i kieruje szerszą strategią biznesową.