Plan Szkolenia
- Kluczowe koncepcje zarządzania cyfrowymi produktami i usługami
- Zależności usługowe (Service relationships)
- System Wartości ITIL (ITIL VS)
- Zarządzanie (Governance)
- Zasady wytyczne ITIL (ITIL Guiding Principles)
- Łańcuch wartości, aktywności cyklu życia oraz praktyki zarządcze ITIL
- Przepywy wartości (Value streams)
- Ciągłe usprawnianie (Continual improvement)
- Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami oraz sztuczna inteligencja
- Integracja ITIL z innymi frameworkami
Wymagania
Do kogo skierowany jest kurs?
To szkolenie jest przeznaczone dla osób spełniających następujące warunki:
- posiadają ważny certyfikat ITIL® 4 Foundation
Szkolenie przygotowuje uczestników do oficjalnego egzaminu certyfikującego ITIL® 5 Foundation Bridge, który jest wliczony w zakres kursu. Uzyskanie certyfikatu potwierdza zaktualizowaną wiedzę na temat frameworku ITIL i wspiera dalszy rozwój zawodowy w zakresie zarządzania usługami.
Oczekiwane przygotowanie uczestników
Wymagane jest posiadanie ważnego certyfikatu ITIL® 4 Foundation. Nie są wymagane żadne dodatkowe przygotowania przed udziałem w kursie.
Przebieg procesu egzaminacyjnego
Uczestnicy otrzymują bon na egzamin ważny przez 6 miesięcy, co zapewnia elastyczność w wyborze odpowiedniego terminu egzaminu.
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymają instrukcje dotyczące rejestracji na egzamin. Harmonogram jest ustalany bezpośrednio przez platformę PeopleCert, z wykorzystaniem indywidualnego konta. Egzamin odbywa się online pod nadzorem zdalnym. Egzaminator PeopleCert monitoruje sesję za pomocą kamery internetowej i bezpiecznego połączenia. Przed rozpoczęciem egzaminu uczestnicy muszą zweryfikować swoją tożsamość i pokazać swoje otoczenie, aby zagwarantować zgodność z regulaminem egzaminacyjnym.
Szczegóły egzaminu
- Czas trwania: 30 minut
- Format: Egzamin z pytaniami zamkniętymi (20 pytań)
- Próg zdawalności: 65% (minimum 13 poprawnych odpowiedzi)
- Materiały: Egzamin bez możliwości korzystania z materiałów pomocniczych
Opinie uczestników (2)
Najbardziej wyraźna zmiana dla mnie: wartość nie jest czymś, co dostarczamy — jest współtworzona i istnieje tylko w takim stopniu, w jakim postrzega ją klient, pomniejszona o koszty i ryzyka, które na nich nakładamy. To zmienia sposób, w jaki patrzę na realizację i przed sprzedaż: nie „czy spełniliśmy SLA”, ale „czy klient faktycznie osiągnął pożądany rezultat”.
Ciprian Sebestyen - Public
Szkolenie - ITIL® Foundation V5
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Moim zdaniem duża ilość praktycznych przykładów jest bardzo pomocna w zrozumieniu tematu.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Szkolenie - ITIL® Foundation V4
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
