Plan Szkolenia
- Kluczowe terminy i definicje ITIL
- Zarządzanie produktami i usługami
- Doświadczenie, strategia i transformacja
- Oferty usługowe
- Współtworzenie wartości
- Relacje usługowe
- Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL
- Wprowadzenie do czterech wymiarów zarządzania produktami i usługami ITIL
- Czynniki wewnętrzne i zewnętrzne
- Cykl życia produktów i usług ITIL
- Wprowadzenie do cyklu życia produktów i usług ITIL
- Cel i zakres działalności w cyklu życia produktów i usług ITIL
- System Wartości ITIL
- Składowe Systemu Wartości ITIL
- Zasady wytyczne ITIL
- Zarządzanie korporacyjne (Governance)
- Łańcuch wartości
- Praktyki zarządcze
- Model Ciągłego Doskonalenia ITIL
- Identyfikacja, mapowanie i zarządzanie strumieniem wartości
- Kluczowe koncepcje mapowania i zarządzania strumieniem wartości
- Zastosowania strumieni wartości
- Cel mapowania i zarządzania strumieniem wartości
- ITIL i AI (Sztuczna Inteligencja)
- Wprowadzenie do AI
- Zarządzanie korporacyjne AI w ITIL
- ITIL i inne frameworki
- ITIL i DevOps
- ITIL i PRINCE2
Wymagania
Nie ma wymogów wstępnych ani konieczności wcześniejszego przygotowania do tego szkolenia. Kurs jest odpowiedni zarówno dla początkujących, jak i dla osób chcących usystematyzować swoją istniejącą wiedzę z zakresu zarządzania usługami IT.
Kto powinien wziąć udział
Ten kurs został stworzony dla:
- profesjonalistów rozpoczynających swoją ścieżkę z ITIL lub zarządzaniem usługami,
- specjalistów IT, zespołów helpdesku i inżynierów wsparcia,
- zarządców i liderów zespołów zaangażowanych w produkty lub usługi cyfrowe,
- przedstawicieli biznesu pracujących ścisłej współpracy z IT lub dostawcami usług cyfrowych.
Certyfikacja
Szkolenie przygotowuje uczestników do oficjalnego egzaminu certyfikacyjnego ITIL® 5 Foundation, który jest częścią kursu. Certyfikat jest uznawany na świecie i stanowi punkt startowy dla dalszych kwalifikacji ITIL oraz rozwoju kariery w zarządzaniu usługami IT.
Przebieg egzaminu
Uczestnicy otrzymają ważny przez 12 miesięcy bon egzaminacyjny, co pozwala na elastyczny wybór dogodnego terminu egzaminu.
Po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzyma e-mail z instrukcją krok po kroku dotyczącą rejestracji na egzamin. Termin egzaminu jest ustalany bezpośrednio z PeopleCert za pośrednictwem indywidualnego konta uczestnika.
Egzamin odbywa się online pod zdalnym nadzorem. Certyfikowany nadzorca PeopleCert łączy się z komputerem uczestnika i monitoruje sesję za pomocą kamerki internetowej, aby zapewnić integralność egzaminu. Przed rozpoczęciem egzaminu uczestnicy są zobowiązani do pokazywania otoczenia za pomocą kamery, aby potwierdzić, że w pomieszczeniu nie ma nieautoryzowanych materiałów ani innych osób.
Szczegóły egzaminu
- Czas trwania: 60 minut,
- Format: egzamin testowy z pytaniami zamkniętymi (40 pytań),
- Próg zdawalności: 65% (co najmniej 26 poprawnych odpowiedzi),
- Materiały: egzamin zamknięty (zakaz korzystania z materiałów pomocniczych).
Wybierz dostępny termin kursu
- Formularz Zdalne
- Język polski
- Szkolenie Kursy otwarte
- Data rozpoczęcia 2026-11-18
- Czas trwania 2 dni (14 godzin)
Cena netto za uczestnika
Opinie uczestników (2)
Najbardziej wyraźna zmiana dla mnie: wartość nie jest czymś, co dostarczamy — jest współtworzona i istnieje tylko w takim stopniu, w jakim postrzega ją klient, pomniejszona o koszty i ryzyka, które na nich nakładamy. To zmienia sposób, w jaki patrzę na realizację i przed sprzedaż: nie „czy spełniliśmy SLA”, ale „czy klient faktycznie osiągnął pożądany rezultat”.
Ciprian Sebestyen - Public
Szkolenie - ITIL® Foundation V5
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
Pracuję głównie w oparciu o ITIL, dołączyłem, aby nauczyć się i lepiej zrozumieć, co robię
MihaiDumitru - Public
Szkolenie - ITIL® Foundation V5
Przetłumaczone przez sztuczną inteligencję
