Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Moduł 1: Service Management OverviewW tym module poznasz wiele najlepszych praktyk i procedur ITIL i MOF w zakresie dostarczania skutecznych usług IT Management oraz dowiesz się, w jaki sposób System Center 2016 Service Manager może zostać wykorzystany do ich wdrożenia w Twojej organizacji. Poznasz również niektóre z kluczowych czynników biznesowych stojących za IT Service Management.Lekcje
- Czynniki biznesowe stojące za zarządzaniem usługami IT.
- Wprowadzenie do Microsoft System Center 2016.
- Przegląd i kluczowe funkcje System Center 2016 Service Manager.
- Przyjęcie najlepszych praktyk ITIL/MOF z Service Managerem.
- Dostosowanie wymagań zarządzania usługami IT do Service Managera.
Moduł 2: Instalacja System Center 2016 Service ManagerW tym module poznasz kluczowe komponenty i architekturę Service Managera, w tym wymagania sprzętowe i programowe. Dowiesz się również o wymaganiach bezpieczeństwa i kwestiach, które należy wziąć pod uwagę przed, w trakcie i po wdrożeniu Service Managera.Lekcje
- Architektura i podstawowe komponenty System Center 2016 Service Manager.
- Wymagania sprzętowe, programowe i bezpieczeństwa.
- Planowanie i wymiarowanie wdrożenia System Center 2016 Service Manager.
- Instalacja System Center 2016 Service Manager.
- Instalacja i konfiguracja portalu samoobsługowego Service Manager.
- Przegląd konsoli Service Manager.
- Aktualizacja do System Center 2016 Service Manager.
Moduł 3: Kluczowe koncepcje i funkcjeW tym module poznasz wiele kluczowych funkcji i koncepcji, które pomogą Ci zrozumieć, jak skonfigurować ważne funkcje w Service Manager.Lekcje
- Przegląd pakietów Management.
- Przegląd usługi Service Manager CMDB.
- Zarządzanie działaniami.
- Zarządzanie przepływami pracy.
- Zarządzanie szablonami.
- Bezpieczeństwo i role użytkowników.
Moduł 4: Konfigurowanie Service Managera dla środowiskaW tym module poznasz niektóre z kluczowych zadań konfiguracyjnych, które należy wykonać w Service Managerze, aby dostosować go do swojego środowiska.Lekcje
- Wstępna konfiguracja System Center 2016 Service Manager.
- Konfigurowanie Business usług.
- Konfigurowanie dostępu dla zespołów wsparcia technicznego.
- Konfigurowanie powiadomień.
Moduł 5: Wypełnianie bazy CMDB Service Manager przy użyciu konektorówKonektory w Service Manager pełnią kluczową funkcję w wypełnianiu bazy CMDB Service Manager. Na przykład konektor Operations Manager CI importuje wykryte obiekty, takie jak witryny internetowe i bazy danych, do Service Manager, dzięki czemu można je dodawać do elementów roboczych, takich jak incydenty i żądania zmian.
- Integracja Service Managera z Active Directory i innymi komponentami System Center.
- Integracja Service Managera z Exchange.
Moduł 6: Zarządzanie incydentami i problemamiW tym module dowiesz się, jak odróżnić problem występujący w środowisku IT od incydentu. Dowiesz się także, jak konfigurować incydenty i problemy, co obejmuje tworzenie szablonów, które mogą być używane do automatycznego wypełniania formularzy incydentów.Lekcje
- Definicja incydentu i problemu.
- Zarządzanie incydentami.
- Zarządzanie problemami.
- Używanie kolejek i widoków z incydentami i problemami.
Moduł 7: Zarządzanie zmianami i wydaniamiW tym module dowiesz się, jak Service Manager zarządza zmianami w środowisku IT za pomocą żądań zmian. Obejmuje to tworzenie i zarządzanie Activiti, takimi jak Review Activiti, które są używane do zatwierdzania lub odrzucania zmian. Dowiesz się również, w jaki sposób rekordy wydań są używane do grupowania, planowania i rozwijania zatwierdzonych zmian.Lekcje
- Zarządzanie żądaniami zmian.
- Zarządzanie rekordami wydań.
Moduł 8: Konfigurowanie i zarządzanie katalogiem usługW tym module poznasz wszystkie aspekty realizacji zgłoszeń serwisowych w ramach Service Managera, z wyjątkiem poziomu usług Management, który jest omówiony w module 10.Lekcje
- Katalog usług, oferty zleceń i oferty usług.
- Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i grupami katalogów.
- Portal samoobsługowy.
Moduł 9: Automatyzacja Business procesów za pomocą OrchestratoraW tym module dowiesz się, w jaki sposób Orchestrator i Service Manager mogą być wykorzystywane do automatyzacji procesów biznesowych.Lekcje
- Przegląd programu Orchestrator.
- Konfigurowanie Runbooków w Orchestrator.
- Konfigurowanie integracji między Orchestrator i Service Manager.
- Tworzenie oferty żądania w Service Managerze w celu zainicjowania runbooka w Orchestrator.
Moduł 10: Konfigurowanie Service Level ManagementW tym module dowiesz się, w jaki sposób Service Level Management jest zaimplementowany w Service Manager.Lekcje
- Konfigurowanie poziomu usług Management.
- Wyświetlanie informacji o umowie SLA (Service Level Agreement) w Menedżerze usług.
Moduł 11: Korzystanie z raportów i analizowanie danych w Service ManagerW tym module dowiesz się, jak uruchamiać raporty w Service Manager, w tym jak zarządzać i utrzymywać zadania hurtowni danych i kostki, na których opierają się raporty. Ponadto dowiesz się, jak przeprowadzać zaawansowane analizy danych z kostek przy użyciu programów Excel i SharePoint.Lekcje
- Uruchamianie raportów w System Center 2016 Service Manager.
- Konfigurowanie i uruchamianie Data Warehouse zadań.
- Rozwiązywanie problemów z nieudanymi Data Warehouse zadaniami.
- Data Warehouse Cubes.
Moduł 12: Zaawansowane rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie po awariiW tym module poznasz niektóre z zaawansowanych technik rozwiązywania problemów używanych do rozwiązywania problemów w Service Manager. Dowiesz się również, jak wykonać odzyskiwanie po awarii komponentów Service Manager, takich jak bazy danych Service Manager.Lekcje
- Zaawansowane rozwiązywanie problemów w usłudze Service Manager.
- Przywracanie sprawności po awarii w usłudze Service Manager.
Moduł 13: Tworzenie formularzy i elementów w Service Manager przy użyciu narzędzia Service Manager Authoring ToolW tym ostatnim module dowiesz się, jak używać narzędzia Service Manager Authoring Tool do tworzenia nowych i dostosowanych formularzy w Service Manager.Lekcje
- Kluczowe pojęcia dotyczące tworzenia i dostosowywania formularzy w narzędziu Service Manager Authoring Tool.
- Tworzenie nowych i niestandardowych formularzy przy użyciu narzędzia Service Manager Authoring Tool.
35 godzin
