Plan Szkolenia
Moduł 1: Przegląd Zarządzania Usługami
W tym module poznasz wiele najlepszych praktyk i procedur ITIL oraz MOF w zakresie efektywnego zarządzania usługami IT oraz jak System Center 2016 Service Manager może być wykorzystany do ich wdrożenia w Twojej organizacji. Poznasz również kluczowe czynniki biznesowe stojące za zarządzaniem usługami IT.
Lekcje
- Czynniki biznesowe stojące za zarządzaniem usługami IT.
- Wprowadzenie do Microsoft System Center 2016.
- Przegląd i kluczowe funkcje System Center 2016 Service Manager.
- Wdrażanie najlepszych praktyk ITIL/MOF za pomocą Service Manager.
- Dostosowanie wymagań zarządzania usługami IT do Service Manager.
Moduł 2: Instalacja System Center 2016 Service Manager
W tym module poznasz kluczowe komponenty i architekturę Service Manager, w tym wymagania sprzętowe i programowe. Dowiesz się również o wymaganiach i rozważaniach dotyczących bezpieczeństwa, które należy wziąć pod uwagę przed, w trakcie i po wdrożeniu Service Manager.
Lekcje
- Architektura i główne komponenty System Center 2016 Service Manager.
- Wymagania sprzętowe, programowe i dotyczące bezpieczeństwa.
- Planowanie i skalowanie wdrożenia System Center 2016 Service Manager.
- Instalacja System Center 2016 Service Manager.
- Instalacja i konfiguracja Portalu Samoobsługowego Service Manager.
- Przegląd konsoli Service Manager.
- Aktualizacja do System Center 2016 Service Manager.
Moduł 3: Kluczowe koncepcje i funkcje
W tym module poznasz wiele kluczowych funkcji i koncepcji, które pomogą Ci zrozumieć, jak skonfigurować ważne funkcje w Service Manager.
Lekcje
- Przegląd pakietów zarządzania.
- Przegląd bazy danych konfiguracji (CMDB) w Service Manager.
- Zarządzanie aktywnościami.
- Zarządzanie przepływami pracy.
- Zarządzanie szablonami.
- Bezpieczeństwo i role użytkowników.
Moduł 4: Konfiguracja Service Manager dla Twojego środowiska
W tym module poznasz kluczowe zadania konfiguracyjne, które należy wykonać w Service Manager, aby dostosować go do swojego środowiska.
Lekcje
- Wstępna konfiguracja System Center 2016 Service Manager.
- Konfiguracja usług biznesowych.
- Konfiguracja dostępu dla zespołów wsparcia.
- Konfiguracja powiadomień.
Moduł 5: Wypełnianie bazy danych konfiguracji (CMDB) w Service Manager za pomocą łączników
Łączniki w Service Manager pełnią kluczową funkcję w wypełnianiu bazy danych konfiguracji (CMDB). Na przykład łącznik Operations Manager CI importuje odnalezione obiekty, takie jak strony internetowe i bazy danych, do Service Manager, aby można je było dodać do elementów roboczych, takich jak incydenty i wnioski o zmiany.
Lekcje
- Integracja Service Manager z Active Directory i innymi komponentami System Center.
- Integracja Service Manager z Exchange.
Moduł 6: Zarządzanie incydentami i problemami
W tym module nauczysz się rozróżniać problem występujący w środowisku IT między incydentem a problemem. Dowiesz się również, jak skonfigurować incydenty i problemy, w tym tworzenie szablonów, które mogą być używane do automatycznego wypełniania formularzy incydentów.
Lekcje
- Definicja incydentu i problemu.
- Zarządzanie incydentami.
- Zarządzanie problemami.
- Korzystanie z kolejek i widoków w przypadku incydentów i problemów.
Moduł 7: Zarządzanie zmianami i wydaniami
W tym module nauczysz się, jak Service Manager zarządza zmianami w środowisku IT za pomocą wniosków o zmiany. Obejmuje to tworzenie i zarządzanie aktywnościami, takimi jak aktywności przeglądowe, które są używane do zatwierdzania lub odrzucania zmian. Dowiesz się również, jak rekordy wydań są używane do grupowania, planowania i wdrażania zatwierdzonych zmian.
Lekcje
- Zarządzanie wnioskami o zmiany.
- Zarządzanie rekordami wydań.
Moduł 8: Konfiguracja i zarządzanie katalogiem usług
W tym module poznasz wszystkie aspekty realizacji żądań usług w Service Manager, z wyjątkiem zarządzania poziomem usług, które jest omówione w module 10.
Lekcje
- Katalog usług, oferty żądań i oferty usług.
- Zarządzanie żądaniami usług i grupami katalogowymi.
- Portal samoobsługowy.
Moduł 9: Automatyzacja procesów biznesowych za pomocą Orchestratora
W tym module nauczysz się, jak Orchestrator i Service Manager mogą być używane do automatyzacji procesów biznesowych.
Lekcje
- Przegląd Orchestratora.
- Konfiguracja runbooków w Orchestratorze.
- Konfiguracja integracji między Orchestratorem a Service Manager.
- Tworzenie oferty żądania w Service Manager w celu uruchomienia runbooka w Orchestratorze.
Moduł 10: Konfiguracja zarządzania poziomem usług
W tym module nauczysz się, jak zarządzanie poziomem usług jest wdrażane w Service Manager.
Lekcje
- Konfiguracja zarządzania poziomem usług.
- Przegląd informacji o umowach SLA w Service Manager.
Moduł 11: Korzystanie z raportów i analiza danych w Service Manager
W tym module nauczysz się, jak uruchamiać raporty w Service Manager, w tym jak zarządzać i utrzymywać zadania hurtowni danych i kostki, na których opierają się raporty. Dodatkowo dowiesz się, jak przeprowadzać zaawansowane analizy danych kostki za pomocą Excela i SharePoint.
Lekcje
- Uruchamianie raportów w System Center 2016 Service Manager.
- Konfiguracja i uruchamianie zadań hurtowni danych.
- Rozwiązywanie problemów z nieudanymi zadaniami hurtowni danych.
- Kostki hurtowni danych.
Moduł 12: Zaawansowane rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie po awarii
W tym module poznasz niektóre zaawansowane techniki rozwiązywania problemów stosowane w celu usunięcia problemów w Service Manager. Dowiesz się również, jak przeprowadzić odzyskiwanie po awarii dla uszkodzonych komponentów Service Manager, takich jak bazy danych Service Manager.
Lekcje
- Przeprowadzanie zaawansowanego rozwiązywania problemów w Service Manager.
- Przeprowadzanie odzyskiwania po awarii w Service Manager.
Moduł 13: Tworzenie formularzy i elementów w Service Manager za pomocą narzędzia Authoring Tool
W tym ostatnim module nauczysz się, jak używać narzędzia Authoring Tool do tworzenia nowych i spersonalizowanych formularzy w Service Manager.
Lekcje
- Kluczowe koncepcje tworzenia i dostosowywania formularzy w narzędziu Authoring Tool.
- Tworzenie nowych i spersonalizowanych formularzy za pomocą narzędzia Authoring Tool.
Opinie uczestników (2)
Bardzo dobry kontakt z prowadzącym i jego wiedza. Umiejętność reagowania na potrzeby osób szkolonych.
Anna Ratajska - Uniwersytet Warszawski
Szkolenie - Introduction to SharePoint 2016 for Collaboration and Document Management (authorized training course MS 55193)
dyskusja na temat legalnosci umieszczania danych w chmurze i dobre praktyki przy modelowaniu i raportowaniu.
