Robotic Process Automation (RPA) with NICE - Plan Szkolenia

Wstęp

Zrozumienie RPA

• Różnica między RPA a tradycyjną automatyzacją
• Automatyzowanie procesów od początku do końca z wykorzystaniem RPA
• Konsekwencje RPA dla zatrudnienia i morale pracowników

Korzyści z RPA

• Przyspieszenie wykonania prac
• Nieprzerwana dostępność
• Dokładność i zgodność
• Ograniczenie kosztów

Studium przypadków

• RPA w bankowości: Automatyzowanie zadań związanych z przetwarzaniem pożyczek

Narzędzia i dostawcy RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Opracowanie strategii RPA

• Wykrywanie najbardziej błędnych i czasochłonnych zadań biurowych
• Definiowanie zakresu inicjatywy RPA
• Obliczanie zwrotu z inwestycji
• Analiza wpływu

Różne podejścia do RPA

• Nieobsługiwane vs Obsługiwane Interwencje
• Automatyzacja pulpitu
• Analiza pulpitu

Studium przypadku

• RPA w opiece zdrowotnej

Przegląd funkcji i możliwości NICE

• Silnik przetwarzania języka naturalnego
• Zaawansowane możliwości OCR (rozpoznawanie 200 różnych języków)
• Zaawansowana analiza danych strukturowanych i niestrukturyzowanych

Praktyczne z NICE Robotic Automation

• Ustawienie konta i licencji
• Konfiguracja i uruchomienie

Automatyzacja rutynowych pulpitów Activities (front-end)

• Automatyczne uruchamianie aplikacji
• Kontrolowanie myszy
• Wypełnianie formularzy i szablonów
• Kopiowanie/wklejanie

Automatyzacja rutynowych działań back-office Activities

• Wykonywanie obliczeń
• Przetwarzanie roszczeń
• Przetwarzanie zeskanowanych dokumentów
• Sprzedawanie produktów i usług

Integracja NICE z istniejącymi systemami

• CRM
• System rozliczeniowy
• Aplikacje Citrix
• Aplikacje niestandardowe

Zarządzanie NICĄ

• Monitorowanie i zarządzanie kolejkami zadań i wykonaniem procesów
• Generowanie raportów dotyczących wydajności systemu

Studium przypadku

• RPA w sektorze ubezpieczeń

Skalowanie NIEZŁE

• Szacowanie dostępności potrzebnych zasobów
• Dodawanie robotów w czasie szczytowym

Rozwiązywanie problemów

• Debugowanie systemu
• Restartowanie klienta robot w przypadku awarii

Ocena wyników

• Ocena zysków w wydajności
• Ocena wpływu na pracowników

Rozbudowa Nicei

• Open-source SDK

Rozwój zrobotyzowanej automatyzacji procesów

• Cognitive Robotic Automation

Uwagi końcowe

• Przyszłość 'wirtualnej siły roboczej'