Robotic Process Automation (RPA) with NICE - Plan Szkolenia

Wstęp

Zrozumienie RPA

• Różnica pomiędzy RPA a tradycyjną automatyzacją
• Automatyzacja kompleksowych procesów za pomocą RPA
• Konsekwencje RPA dla siły roboczej i morale pracowników

Korzyści z RPA

• Przyspieszenie realizacji prac
• Ciągła dostępność
• Dokładność i zgodność
• Redukcja kosztów

Studium przypadków

• RPA w bankowości: Automatyzacja zadań przetwarzania kredytów

Narzędzia i dostawcy RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan itd.

Opracowanie strategii RPA

• Lokalizowanie najbardziej podatnych na błędy i czasochłonnych zadań biurowych
• Zdefiniowanie zakresu inicjatywy RPA
• Obliczanie zwrotu z inwestycji
• Analiza wpływu

Różne podejścia do RPA

• Interwencja bez nadzoru vs interwencja z udziałem
• Automatyzacja pulpitu
• Analityka pulpitu

Studium przypadku

• RPA w służbie zdrowia

Przegląd funkcji i możliwości NICE

• Silnik przetwarzania języka naturalnego
• Zaawansowane możliwości OCR (rozpoznawanie 200 różnych języków)
• Zaawansowana analityka danych ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych

Praktyczne z NICE Robotic Automation

• Zakładanie konta i licencjonowanie
• Instalacja i konfiguracja

Automatyzacja rutynowych pulpitów Activities (front-end)

• Automatyczne uruchamianie aplikacji
• Sterowanie myszą
• Wypełnianie formularzy i szablonów
• Kopiuj/wklej

Automatyzacja rutynowych działań back-office Activities

• Wykonywanie obliczeń
• Rozpatrzenie reklamacji
• Przetwarzanie zeskanowanych dokumentów
• Upselling produktów i usług

Integracja NICE z istniejącymi systemami

• CRM
• System rozliczeniowy
• Aplikacje Citrixa
• Niestandardowe aplikacje

Zarządzanie NICĄ

• Monitorowanie i zarządzanie kolejkami zadań oraz wykonaniem procesów
• Generowanie raportów dotyczących wydajności systemu

Studium przypadku

• RPA w branży ubezpieczeniowej

Skalowanie NIEZŁE

• Szacowanie dostępności potrzeb zasobów
• Dodawanie robotów w godzinach szczytu

Rozwiązywanie problemów

• Debugowanie systemu
• Ponowne uruchomienie klienta robota w przypadku awarii

Ocena wyników

• Ocena przyrostu wydajności
• Ocena wpływu człowieka

Rozbudowa Nicei

• SDK o otwartym kodzie źródłowym

Rozwój zrobotyzowanej automatyzacji procesów

• Robotyka kognitywna

Uwagi końcowe

• Przyszłość „wirtualnej siły roboczej”