Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Quark i zautomatyzowanej obsługi klienta
- Przegląd Quark jako narzędzia do automatyzacji opartego na sztucznej inteligencji
- Kluczowe możliwości poprawy obsługi klienta
- Przykłady wdrożeń Quark w obsłudze klienta
Konfiguracja Quark do automatyzacji obsługi klienta
- Tworzenie i konfigurowanie konta Quark
- Zrozumienie możliwości integracyjnych Quark
- Połączenie Quark z istniejącymi systemami obsługi klienta
Budowanie zautomatyzowanych przepływów pracy dla obsługi klienta
- Projektowanie przepływów pracy dla typowych zadań obsługi klienta
- Wdrażanie automatyzacji zgłoszeń i zarządzania zapytaniami
- Budowanie zautomatyzowanych systemów czatu i odpowiadania
Zarządzanie interakcjami z klientami za pomocą Quark
- Automatyzacja odpowiedzi na często zadawane pytania
- Ustawianie analizy sentymentu i reguł eskalacji
- Monitorowanie interakcji z klientami w czasie rzeczywistym
Optymalizacja i monitorowanie zautomatyzowanej obsługi klienta
- Analiza wskaźników wydajności obsługi klienta
- Dostosowanie strategii automatyzacji w celu poprawy efektywności
- Utrzymywanie i aktualizowanie przepływów pracy Quark
Studia przypadków i ćwiczenia praktyczne
- Wdrożenie zautomatyzowanego systemu FAQ
- Zaprojektowanie inteligentnego przepływu pracy eskalacji
- Analiza wpływu automatyzacji na satysfakcję klienta
Podsumowanie i kolejne kroki
Wymagania
- Podstawowa wiedza na temat procesów obsługi klienta
- Znajomość narzędzi i platform automatyzacji
Grupa docelowa
- Kierownicy obsługi klienta
- Specjaliści ds. automatyzacji
7 godzin
