Dynamics 365 dla zaangażowania klienta w obsłudze klienta (MB 230) - Plan Szkolenia

O tym kursie

Microsoft Dynamics 365 Sales to aplikacja do zarządzania klientami i potencjalnymi klientami. Korzystając z Dynamics 365 Sales, organizacje mogą śledzić dane względem celów sprzedaży, automatyzować najlepsze praktyki, uczyć się z danych i więcej.

Dołącz do naszego zespołu ekspertów uznanych na całym świecie, którzy poprowadzą Cię krok po kroku od potencjalnego klienta do zamkniętego zlecenia. Korzystając z dostępnych opcji automatyzacji i dostosowywania aplikacji, nauczysz się jak umożliwić pracownikom sprzedaży osiągnięcie maksymalnej produktywności.

Profil odbiorcy

Dynamics 365 Functional Consultant jest odpowiedzialny za wykonywanie analiz, zbieranie wymagań, angażowanie ekspertów w dziedzinie oraz stron zainteresowanych, tłumaczenie wymagań i konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Functional Consultant wdraża rozwiązanie przy użyciu możliwości out of the box, bezkodowej rozszerzalności, integracji aplikacji i usług.

Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie:

O tym kursie

Ten kurs obejmuje konfigurację aplikacji marketingowej niezbędnej do napędzania wzrostu biznesowego. Zagłębia się również w zarządzanie leadami, formularze i strony marketingowe, segmentację oraz wiadomości e-mail marketingowe. Wszystkie te elementy są połączone poprzez interaktywne projektowanie ścieżek klienta, w tym konfigurację wydarzeń i ankiet.

Profil odbiorców

Kurs jest przeznaczony dla specjalistów IT lub marketingowych, którzy chcą nauczyć się, jak wykorzystywać Dynamics 365 Marketing w biznesie.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie:

• Konfigurować zaawansowane ustawienia
• Zarządzać treściami marketingowymi, szablonami i integracjami
• Tworzyć i zarządzać leadami
• Projektować i tworzyć formularze oraz strony marketingowe
• Tworzyć i zarządzać segmentami
• Konfigurować i uruchamiać ścieżki klienta
• Tworzyć i zarządzać wydarzeniami
• Rozsyłać i analizować ankiety

O tym kursie

Dynamics 365 Field Service pomaga organizacjom lepiej pozycjonować się na rynku, dostarczając różnorodne narzędzia wspierające identyfikację i planowanie zasobów oraz zarządzanie obciążeniem pracą mobilnych pracowników. Ten kurs wyposaży uczestników w umiejętności niezbędne do identyfikacji i konfiguracji kluczowych komponentów używanych do dostarczania rozwiązań Field Service i mobilnych. Kluczowe tematy obejmują identyfikację czynników organizacyjnych wpływających na decyzje konfiguracyjne oraz powszechne aspekty konfiguracji. Kurs pomaga uczestnikom lepiej zrozumieć szerszy obraz i cele końcowe, skupiając się na wdrożeniach, które wspierają projektowanie bardziej efektywnych rozwiązań zgodnych z celami klientów i organizacji.

Profil uczestników

Kurs jest przeznaczony dla profesjonalistów IT z doświadczeniem lub zainteresowaniem w dostarczaniu rozwiązań Field Service dla klientów na dużą skalę.

Po ukończeniu kursu będziesz potrafił:

• Zidentyfikować kluczowe komponenty związane z wdrożeniami Field Service.
• Zdefiniować produkty i usługi, które będą dostarczane klientom.
• Określić, które opcje cenowe zastosować w określonych scenariuszach.
• Określić, jakie zasoby są wymagane.

O tym kursie

Aplikacje Dynamics 365 Finance and Operations obejmują, ale nie są ograniczone do, Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management oraz Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Dynamics 365 Finance pomaga: Automatyzować i modernizować globalne operacje finansowe. Monitorować wydajność w czasie rzeczywistym, przewidywać przyszłe wyniki i podejmować decyzje oparte na danych, aby napędzać wzrost biznesowy. Podejmować strategiczne decyzje finansowe z wykorzystaniem sztucznej inteligencji (AI), integrować i automatyzować procesy finansowe, redukować koszty operacyjne oraz zmniejszać globalną złożoność i ryzyko finansowe. Dynamics 365 Supply Chain Management pomaga: Transformować operacje produkcyjne i łańcucha dostaw. Wykorzystywać przewidujące analizy i inteligencję z AI oraz Internetu Rzeczy (IoT) w planowaniu, produkcji, zarządzaniu zapasami, magazynem i transportem. Maksymalizować efektywność operacyjną, jakość produktów i rentowność. Innowacyjnie zarządzać inteligentnymi operacjami produkcyjnymi, modernizować zarządzanie magazynem, optymalizować wydajność produkcji, maksymalizować żywotność zasobów oraz automatyzować i usprawniać łańcuch dostaw. Uwaga: Więcej informacji można znaleźć pod adresem: https://docs.microsoft.com/learn/paths/get-started-finance-operations/ W tym module skupimy się na podstawowych funkcjach i możliwościach aplikacji Dynamics 365 Finance, które są najczęściej używane przez użytkowników końcowych i konsultantów.

Profil odbiorców

Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 for Finance and Operations jest odpowiedzialny za przeprowadzanie analizy, zbieranie wymagań, angażowanie ekspertów i interesariuszy, tłumaczenie wymagań oraz konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie, wykorzystując gotowe funkcje, bez konieczności pisania kodu, integracje aplikacji i usług.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą mogli:

• Jak nawigować i efektywnie korzystać z wyszukiwania, filtrowania i zapytań
• Jak korzystać z operacyjnych obszarów roboczych
• Pracować z zarządzaniem dokumentami biznesowymi
• Pracować z szablonami rekordów
• Integrować Power BI z aplikacjami Dynamics 365 Finance and Operations
• Jak personalizować obszary robocze
• Identyfikować, kiedy używać Power Platform w aplikacji Dynamics 365 Finance and Operations.
• Jak przypisywać role bezpieczeństwa użytkownikom
• Uruchamiać i analizować raporty bezpieczeństwa
• Tworzyć i używać przepływu pracy do zatwierdzania
• Pracować z hierarchią organizacyjną i jej celami.
• Jak korzystać z funkcji personalizacji
• Korzystać z obszaru roboczego zarządzania danymi
• Tworzyć i używać szablonów jednostek
• Kopiować dane konfiguracyjne między jednostkami prawnymi
• Importować i eksportować dane oraz zarządzać nimi za pomocą integracji z Office
• Korzystać z narzędzia Regression Suite Automation Tool (RSAT)
• Tworzyć testy akceptacyjne użytkowników (UAT) i plany testów
• Tworzyć i pracować z Business Process Modeler (BPM)
• Rozumieć, jak korzystać z wyszukiwania problemów

O kursie

Kurs ten obejmuje aspekty finansowe Dynamics 365: konfigurację i korzystanie z podstawowych komponentów finansowych, rozrachunków z dostawcami, rozrachunków z odbiorcami, windykacji, budżetowania, środków trwałych oraz dodatkowych funkcjonalności.

Profil odbiorców

Funkcjonalny Konsultant Dynamics 365 dla Finansów i Operacji odpowiada za przeprowadzenie analizy, zbieranie wymagań, angażowanie ekspertów i interesariuszy, tłumaczenie wymagań oraz konfigurację rozwiązania i aplikacji. Funkcjonalny Konsultant wdraża rozwiązanie, korzystając z gotowych funkcji, rozszerzalności bez kodu, integracji aplikacji i usług.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć i wykonywać obowiązki finansowe w Dynamics 365 Finance

O kursie

Ten kurs składa się z sześciu modułów i jest zaprojektowany na 4 dni nauki. Może być prowadzony stacjonarnie i/lub wirtualnie. Twój instruktor(y) przedstawi Ci program tego kursu. Moduł 1 wprowadzi Cię w konfigurację potrzebną dla Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Moduł 2 zagłębi się w zarządzanie różnymi typami procesów produkcyjnych. Moduł 3 będzie dotyczył wdrażania planowania głównego dla produkcji. Moduł 4 zajmie się wdrażaniem kilku funkcji produkcyjnych. Moduł 5 skupi się na podwykonawstwie w produkcji.

Profil uczestnika

Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 Finance and Operations odpowiada za przeprowadzenie analizy, zebranie wymagań, zaangażowanie ekspertów przedmiotowych i interesariuszy, przetłumaczenie wymagań oraz skonfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie wykorzystując gotowe możliwości, rozszerzalność bez kodu, integracje aplikacji i usług.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą mogli:

• Skonfigurować najważniejsze i najczęściej używane funkcje i możliwości w Dynamics 365
• Przetwarzać większość transakcji produkcyjnych w Dynamics 365
• Wyjaśnić innym, jak działają funkcje Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing

O tym kursie

Ten kurs ma na celu zbudowanie podstawowej wiedzy na temat aplikacji Dynamics 365 Supply Chain Management. Kurs obejmuje najważniejsze funkcje i możliwości potrzebne konsultantowi funkcjonalnemu Dynamics 365 Supply Chain Management, w tym: informacje o produktach oraz jak konfigurować, tworzyć i zarządzać produktami i zapasami. Konfigurację i przetwarzanie zarządzania łańcuchem dostaw. Funkcje zarządzania transportem i zarządzania magazynem. Funkcje zarządzania jakością i kontroli jakości. Konfigurację i przetwarzanie planowania głównego. Kurs obejmuje wykłady oraz kilka praktycznych ćwiczeń. Ćwiczenia zostaną przedstawione w formie studium przypadku skierowanego do konsultanta funkcjonalnego Dynamics 365 Supply Chain Management. Każde ćwiczenie będzie oparte na scenariuszu biznesowym, po którym nastąpi pytanie lub dyskusja, a następnie krok po kroku zostanie przedstawione, jak wykonać powiązane kroki w systemie.

Profil uczestnika

Ten kurs jest przeznaczony dla konsultanta funkcjonalnego Dynamics 365 Supply Chain Management. Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 Supply Chain Management jest kluczowym zasobem, który projektuje i konfiguruje aplikacje, aby spełnić wymagania klienta. Konsultant funkcjonalny analizuje wymagania biznesowe i przekształca je w w pełni zrealizowane procesy biznesowe i rozwiązania, które implementują zalecane praktyki branżowe. Konsultant funkcjonalny specjalizuje się w jednym lub więcej z następujących obszarów funkcjonalnych Dynamics: finanse, produkcja lub zarządzanie łańcuchem dostaw. Współpracuje z architektami, programistami, administratorami i innymi interesariuszami, aby dostarczać rozwiązania, które spełniają lub przekraczają potrzeby ich klientów.

Po ukończeniu tego kursu uczestnicy będą mogli:

• Konfigurować najważniejsze funkcjonalności Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Przetwarzać większość transakcji w Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Wyjaśniać innym, jak działają funkcje i możliwości Dynamics 365 Supply Chain Management.

O tym kursie

Szkolenie dla programistów. Programiści aplikacji Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations wdrażają i rozszerzają aplikacje, aby spełnić wymagania biznesowe. Kandydaci dostarczają w pełni funkcjonalne rozwiązania, korzystając ze standaryzowanych wzorców kodowania aplikacji, rozszerzalnych funkcji i integracji zewnętrznych.

Profil odbiorców

Programiści aplikacji Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations

O kursie

Solution Architect jest odpowiedzialny za pomyślne zaprojektowanie, wdrożenie, wdrożenie i adaptację całego rozwiązania. Solution Architect zapewnia, że rozwiązanie spełnia potrzeby klienta zarówno teraz, jak i w przyszłości. W tym kursie studenci dowiedzą się, jakie decyzje podejmuje Solution Architect podczas wdrażania, obejmując bezpieczeństwo, integracje, architekturę Power Apps, architekturę Power Automate i nie tylko. Ten kurs ma na celu wprowadzenie do roli Solution Architect.

Profil odbiorców

Starszy konsultanci (zarówno funkcjonalni, jak i techniczni), którzy aspirują do roli Solution Architect, lub obecni Solution Architect, którzy są nowi w tej roli.