Dynamics 365 dla zaangażowania klienta w obsłudze klienta (MB 230) - Plan Szkolenia

O tym kursie

Microsoft Dynamics 365 Sales to aplikacja do zarządzania klientami i potencjalnymi klientami. Korzystając z Dynamics 365 Sales, organizacje mogą śledzić dane względem celów sprzedaży, automatyzować najlepsze praktyki, uczyć się z danych i więcej.

Dołącz do naszego zespołu ekspertów uznanych na całym świecie, którzy poprowadzą Cię krok po kroku od potencjalnego klienta do zamkniętego zlecenia. Korzystając z dostępnych opcji automatyzacji i dostosowywania aplikacji, nauczysz się jak umożliwić pracownikom sprzedaży osiągnięcie maksymalnej produktywności.

Profil odbiorcy

Dynamics 365 Functional Consultant jest odpowiedzialny za wykonywanie analiz, zbieranie wymagań, angażowanie ekspertów w dziedzinie oraz stron zainteresowanych, tłumaczenie wymagań i konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Functional Consultant wdraża rozwiązanie przy użyciu możliwości out of the box, bezkodowej rozszerzalności, integracji aplikacji i usług.

Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie:

Informacje o tym kursie

Ten kurs zawiera przegląd konfiguracji aplikacji marketingowych potrzebnych do napędzania rozwoju firmy. Zagłębimy się również w zarządzanie potencjalnymi klientami, formularze i strony marketingowe, segmentację i wiadomości e-mail marketingowe. Wszystkie te elementy są powiązane ze sobą poprzez interaktywne projektowanie podróży klienta, w tym konfigurację wydarzeń i ankiet.

Profil odbiorców

Ten kurs jest przeznaczony dla specjalistów IT lub marketingu, którzy chcą dowiedzieć się, jak wykorzystać Dynamics 365 Marketing dla firm.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie

• Konfiguracja ustawień zaawansowanych
• Zarządzanie treściami marketingowymi, szablonami i integracjami
• Tworzenie potencjalnych klientów i zarządzanie nimi
• Projektowanie i tworzenie formularzy i stron marketingowych
• Tworzenie segmentów i zarządzanie nimi
• Konfigurowanie i uruchamianie podróży klientów
• Tworzenie wydarzeń i zarządzanie nimi
• Dystrybucja i analiza ankiet

Informacje o tym kursie

Dynamics 365 Field Service pomaga organizacjom lepiej pozycjonować się na rynku, zapewniając różnorodne narzędzia, które pomagają w identyfikowaniu i planowaniu zasobów oraz zarządzaniu obciążeniami pracowników mobilnych. Ten kurs wyposaży studentów w umiejętności niezbędne do identyfikacji i konfiguracji kluczowych komponentów, które są wykorzystywane do dostarczania usług Field Service i rozwiązań mobilnych. Kluczowe tematy obejmują identyfikację względów organizacyjnych, które będą napędzać decyzje konfiguracyjne i wspólne aspekty konfiguracji. Kurs ten pomaga studentom lepiej zrozumieć szerszy obraz i cele końcowe skupione wokół wdrożeń, które pomagają w projektowaniu bardziej wydajnych rozwiązań, które są zgodne z celami klienta i organizacji.

Profil odbiorców

Ten kurs jest przeznaczony dla specjalistów IT z doświadczeniem lub zainteresowanych dostarczaniem rozwiązań Field Service dla dużych klientów.

Po ukończeniu tego kursu będziesz w stanie

• Identyfikacja kluczowych elementów związanych z wdrażaniem usług terenowych.
• Zdefiniowanie produktów i usług, które będą dostarczane klientom.
• Określenie opcji cenowych do wykorzystania w określonych scenariuszach.
• Określenie wymaganych zasobów.

Informacje o tym kursie

Aplikacje Dynamics 365 Finance and Operations obejmują między innymi Dynamics 365 Finance, Dynamics 365 Supply Chain Management i Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Dynamics 365 Finance pomaga Automatyzować i modernizować globalne operacje finansowe. Monitorować wydajność w czasie rzeczywistym, przewidywać przyszłe wyniki i podejmować decyzje oparte na danych w celu stymulowania rozwoju firmy. Podejmować strategiczne decyzje finansowe dzięki sztucznej inteligencji (AI), ujednolicić i zautomatyzować procesy finansowe, zmniejszyć koszty operacyjne oraz zmniejszyć globalną złożoność finansową i ryzyko. Dynamics 365 Supply Chain Management pomaga: Przekształcić produkcję i operacje łańcucha dostaw. Wykorzystywać predykcyjne analizy i inteligencję ze sztucznej inteligencji i Internetu rzeczy (IoT) w planowaniu, produkcji, zapasach, magazynie i zarządzaniu transportem. Maksymalizacja wydajności operacyjnej, jakości produktów i rentowności. Wprowadzaj innowacje dzięki inteligentnym operacjom produkcyjnym, modernizuj zarządzanie magazynem, optymalizuj wydajność produkcji, maksymalizuj żywotność zasobów oraz automatyzuj i usprawniaj łańcuch dostaw. Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z https://docs.microsoft.com/learn/paths/get-started-finance-operations/ W tym module skupimy się na podstawowych funkcjach i funkcjonalności aplikacji Dynamics 365 Dynamics 365 Finance, które są najczęściej używane przez użytkowników końcowych i konsultantów.

Profil odbiorców

Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 for Finance and Operations jest odpowiedzialny za odkrywanie, przechwytywanie wymagań, angażowanie ekspertów merytorycznych i interesariuszy, tłumaczenie wymagań oraz konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie przy użyciu gotowych funkcji, bezkodowej rozszerzalności, integracji aplikacji i usług.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu studenci będą w stanie

• Jak nawigować i efektywnie korzystać z wyszukiwania, filtrowania i zapytań
• Jak korzystać z operacyjnych obszarów roboczych
• Praca z zarządzaniem dokumentami biznesowymi
• Praca z szablonami rekordów
• Integracja Power BI z aplikacjami Dynamics 365 Finance and Operations
• Jak spersonalizować obszary robocze
• Określ, kiedy używać Power Platform w aplikacji Dynamics 365 Finance and Operations.
• Jak zastosować role zabezpieczeń do użytkowników
• Uruchamianie i analizowanie raportów bezpieczeństwa
• Tworzenie i używanie przepływu pracy do zatwierdzania
• Praca z hierarchią organizacji i jej celami.
• Jak korzystać z funkcji personalizacji
• Korzystanie z obszaru roboczego zarządzania danymi
• Tworzenie i używanie szablonów podmiotów
• Kopiowanie danych konfiguracyjnych między podmiotami prawnymi
• Importowanie i eksportowanie danych oraz zarządzanie danymi za pomocą Office Integration
• Korzystanie z narzędzia Regression Suite Automation Tool (RSAT)
• Tworzenie testów akceptacji użytkownika (UAT) i planów testów
• Tworzenie i praca z Business Process Modeler (BPM)
• Zrozumieć, jak korzystać z wyszukiwania zagadnień

Informacje o tym kursie

Kurs ten obejmuje finansowe aspekty Dynamics 365: konfigurowanie i korzystanie z podstawowych komponentów finansowych, zobowiązań, należności, windykacji, budżetowania, środków trwałych i dodatkowych funkcji.

Profil odbiorców

Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 for Finance and Operations jest odpowiedzialny za odkrywanie, przechwytywanie wymagań, angażowanie ekspertów merytorycznych i interesariuszy, tłumaczenie wymagań oraz konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie przy użyciu gotowych funkcji, bezkodowej rozszerzalności, integracji aplikacji i usług.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu studenci będą w stanie

• Zrozumienie i wykonywanie obowiązków finansowych w Dynamics 365 Finance

Informacje o tym kursie

Kurs składa się z sześciu modułów i jest przeznaczony na 4 dni nauki. Może być prowadzony osobiście i/lub wirtualnie. Twój instruktor (instruktorzy) dostarczy Ci program tego kursu. Moduł 1 wprowadzi Cię w konfigurację potrzeb Dynamics 365 Supply Chain Management, Manufacturing. Moduł 2 zagłębi się w zarządzanie różnymi typami procesów produkcyjnych. Moduł 3 zajmie się wdrażaniem planowania głównego dla produkcji. Moduł 4 zajmie się wdrożeniem kilku funkcji produkcyjnych. Moduł 5 skupi się na podwykonawstwie w zakresie wytwarzania produktów.

Profil odbiorców

Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 Finance and Operations jest odpowiedzialny za odkrywanie, przechwytywanie wymagań, angażowanie ekspertów merytorycznych i interesariuszy, tłumaczenie wymagań oraz konfigurowanie rozwiązania i aplikacji. Konsultant funkcjonalny wdraża rozwiązanie przy użyciu gotowych funkcji, bezkodowej rozszerzalności, integracji aplikacji i usług.

Po ukończeniu kursu

Po ukończeniu tego kursu studenci będą:

• Konfiguracja najważniejszych i najczęściej używanych funkcji i funkcjonalności w Dynamics 365
• Przetwarzanie większości transakcji Dynamics 365 Manufacturing
• Wyjaśnić innym, w jaki sposób Dynamics 365 Supply Chain Management, funkcje produkcyjne

Informacje o tym kursie

Ten kurs ma na celu zbudowanie podstaw wiedzy o aplikacji Dynamics 365 Supply Chain Management. Kurs ten obejmie najważniejsze funkcje i funkcjonalności potrzebne konsultantowi funkcjonalnemu Dynamics 365 Supply Chain Management, w tym: Informacje o produkcie oraz sposób konfigurowania, tworzenia i zarządzania produktem i zapasami. Konfiguracja i przetwarzanie zarządzania łańcuchem dostaw. Funkcje zarządzania transportem i funkcje zarządzania magazynem. Funkcje zarządzania jakością i kontroli jakości. Konfiguracja i przetwarzanie planowania głównego. Kurs obejmuje wykłady i kilka ćwiczeń praktycznych. Ćwiczenia zostaną przedstawione w formie studium przypadku przedstawionego konsultantowi funkcjonalnemu Dynamics 365 Supply Chain Management. Każde ćwiczenie będzie oparte na scenariuszu biznesowym, po którym nastąpi pytanie lub dyskusja, a następnie wskazówki krok po kroku dotyczące wykonywania kroków związanych z systemem.

Profil odbiorców

Ten kurs jest przeznaczony dla konsultantów funkcjonalnych Dynamics 365 Supply Chain Management. Konsultant funkcjonalny Dynamics 365 Supply Chain Management jest kluczowym zasobem, który projektuje i konfiguruje aplikacje w celu spełnienia wymagań klienta. Konsultant funkcjonalny analizuje wymagania biznesowe i przekłada je na w pełni zrealizowane procesy biznesowe i rozwiązania, które wdrażają praktyki zalecane w branży. Konsultant funkcjonalny specjalizuje się w jednym lub kilku z następujących zestawów funkcji Dynamics: finanse, produkcja lub zarządzanie łańcuchem dostaw. Współpracują z architektami, programistami, administratorami i innymi interesariuszami, aby dostarczać rozwiązania, które spełniają lub przekraczają potrzeby ich klientów.

Po ukończeniu tego kursu studenci będą w stanie

• Skonfiguruj najważniejsze funkcje Dynamics 365 Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Przetwarzanie większości transakcji Dynamics 365 Supply Chain Management.
• Wyjaśnij innym, jak działają funkcje i funkcjonalności Dynamics 365 Supply Chain Management.

Informacje o tym kursie

Szkolenie dla programistów. Microsoft Dynamics 365 Programiści aplikacji finansowych i operacyjnych wdrażają i rozszerzają aplikacje w celu spełnienia wymagań biznesowych. Kandydaci zapewniają w pełni zrealizowane rozwiązania przy użyciu standardowych wzorców kodowania aplikacji, rozszerzalnych funkcji i integracji zewnętrznych.

Profil odbiorców

Microsoft Dynamics 365 Programiści aplikacji finansowych i operacyjnych

Informacje o tym kursie

Architekt rozwiązań jest odpowiedzialny za pomyślne zaprojektowanie, wdrożenie, wdrożenie i przyjęcie ogólnego rozwiązania. Architekt rozwiązań zapewnia, że rozwiązanie spełnia potrzeby klienta teraz i w przyszłości. W tym kursie studenci dowiedzą się o decyzjach podejmowanych przez architekta rozwiązań podczas wdrażania, obejmujących bezpieczeństwo, integracje, architekturę Power Apps, architekturę Power Automate i inne. Ten kurs ma na celu wprowadzenie do roli architekta rozwiązań.

Profil odbiorców

Starsi konsultanci (zarówno funkcjonalni, jak i techniczni), którzy aspirują do roli architektów rozwiązań, lub obecni architekci rozwiązań, którzy są nowi w tej roli.