Remedy IT Service Management (ITSM) - Plan Szkolenia

Wprowadzenie do Remedy ITSM

• Przegląd zestawu BMC Remedy ITSM Suite
• Zrozumienie podstaw ITSM i ITIL
• Architektura i komponenty Remedy ITSM

Nawigacja w Remedy ITSM

• Przegląd interfejsu użytkownika
• Możliwości dashboardu i raportowania
• Dostosowywanie preferencji użytkownika

Zarządzanie incydentami i problemami

• Konfigurowanie przepływów pracy zarządzania incydentami
• Najlepsze praktyki w obsłudze incydentów
• Cykl życia zarządzania problemami i analiza przyczyn źródłowych

Zarządzanie zmianami i wydaniami

• Konfigurowanie procesów zarządzania zmianami
• Ocena i zarządzanie ryzykiem w zmianach
• Planowanie i wdrażanie wydań

Zarządzanie zasobami

• Cykl życia zasobów od zakupu do wycofania
• Konfigurowanie modułu zarządzania zasobami
• Integracja zarządzania zasobami z innymi procesami ITSM

Zarządzanie poziomem usług

• Definiowanie i zarządzanie SLA, OLA i UC
• Monitorowanie wydajności usług
• Raportowanie zgodności z poziomem usług

BMC Digital Workplace

• Poprawa doświadczeń użytkownika dzięki samoobsłudze
• Zarządzanie katalogami i brokerowanie usług
• Automatyzacja i orkiestracja żądań usług

Administracja i dostosowywanie

• Podstawowe zadania administracyjne w Remedy ITSM
• Dostosowywanie formularzy i przepływów pracy
• Wprowadzenie do rozwoju ARS

Najlepsze praktyki i zaawansowane tematy

• Optymalizacja procesów ITSM
• Zaawansowane techniki rozwiązywania problemów

Podsumowanie i kolejne kroki