Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Remedy ITSM
- Przegląd pakietu BMC Remedy ITSM
- Zrozumienie podstaw ITSM i ITIL
- Architektura i składniki Remedy ITSM
Nawigacja w Remedy ITSM
- Przegląd interfejsu użytkownika
- Mocności dashboardu i raportowania
- Dostosowywanie preferencji użytkownika
Zarządzanie zdarzeniami i problemami
- Konfigurowanie przepływów pracy zarządzania zdarzeniami
- Najlepsze praktyki w obsłudze zdarzeń
- Cykl życia zarządzania problemami i analiza przyczyny głównej
Zarządzanie zmianami i wydawaniem
- Ustawianie procesów zarządzania zmianami
- Ocena i zarządzanie ryzykiem zmian
- Planowanie i realizowanie wydań
Zarządzanie zasobami
- Cykl życia zasobów od zakupu do wycofania
- Konfigurowanie modułu Zarządzania zasobami
- Integrowanie zarządzania zasobami z innymi procesami ITSM
Zarządzanie poziomem usług
- Definiowanie i zarządzanie SLA, OLA i UC
- Monitorowanie wydajności usług
- Raportowanie o zgodności z poziomem usług
BMC Digital Workplace
- Poprawa doświadczenia użytkownika dzięki samoobsłudze
- Zarządzanie katalogiem i pośrednictwem usług
- Automatyzacja i orchestracja żądań usług
Administrowanie i dostosowywanie
- Podstawowe zadania administracyjne w Remedy ITSM
- Dostosowywanie formularzy i przepływów pracy
- Wprowadzenie do rozwoju ARS
Najlepsze praktyki i zaawansowane tematy
- Optymalizacja procesów ITSM
- Zaawansowane techniki rozwiązywania problemów
Podsumowanie i następne kroki
Wymagania
- Podstawowa znajomość zasad zarządzania usługami IT
- Podstawowa wiedza o procesach operacyjnych IT i obsługi usług
Grupa docelowa
- Administratorzy systemów
- Analitycy helpdesku
- Specjaliści IT
21 godzin
