Dziękujemy za wysłanie zapytania! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Dziękujemy za wysłanie rezerwacji! Jeden z członków naszego zespołu skontaktuje się z Państwem wkrótce.
Plan Szkolenia
Wprowadzenie do Remedy ITSM
- Przegląd pakietu BMC Remedy ITSM
- Zrozumienie podstaw ITSM i ITIL
- Architektura i składniki Remedy ITSM
Nawigacja w Remedy ITSM
- Przegląd interfejsu użytkownika
- Mocności dashboardu i raportowania
- Dostosowywanie preferencji użytkownika
Zarządzanie zdarzeniami i problemami
- Konfigurowanie przepływów pracy zarządzania zdarzeniami
- Najlepsze praktyki w obsłudze zdarzeń
- Cykl życia zarządzania problemami i analiza przyczyny głównej
Zarządzanie zmianami i wydawaniem
- Ustawianie procesów zarządzania zmianami
- Ocena i zarządzanie ryzykiem zmian
- Planowanie i realizowanie wydań
Zarządzanie zasobami
- Cykl życia zasobów od zakupu do wycofania
- Konfigurowanie modułu Zarządzania zasobami
- Integrowanie zarządzania zasobami z innymi procesami ITSM
Zarządzanie poziomem usług
- Definiowanie i zarządzanie SLA, OLA i UC
- Monitorowanie wydajności usług
- Raportowanie o zgodności z poziomem usług
BMC Digital Workplace
- Poprawa doświadczenia użytkownika dzięki samoobsłudze
- Zarządzanie katalogiem i pośrednictwem usług
- Automatyzacja i orchestracja żądań usług
Administrowanie i dostosowywanie
- Podstawowe zadania administracyjne w Remedy ITSM
- Dostosowywanie formularzy i przepływów pracy
- Wprowadzenie do rozwoju ARS
Najlepsze praktyki i zaawansowane tematy
- Optymalizacja procesów ITSM
- Zaawansowane techniki rozwiązywania problemów
Podsumowanie i następne kroki
Wymagania
- Podstawowa znajomość zasad zarządzania usługami IT
- Podstawowa wiedza o procesach operacyjnych IT i obsługi usług
Grupa docelowa
- Administratorzy systemów
- Analitycy helpdesku
- Specjaliści IT
21 godzin
